1

2

Proseguire nel percorso di ascolto dei Proseguire nel percorso di ascolto dei familiari/cari degli anziani residenti presso familiari/cari degli anziani residenti presso

ll’’Ente;Ente;

indagare il loro grado di soddisfazione indagare il loro grado di soddisfazione rispetto ai vari servizi, sia complessivo che rispetto ai vari servizi, sia complessivo che

specifico, specifico, misurando cosmisurando cosìì la la qualità percepitaqualità percepita;;

monitorare lmonitorare l’’andamento della soddisfazione andamento della soddisfazione nel tempo;nel tempo;

sondare esigenze, bisogni e suggerimenti sondare esigenze, bisogni e suggerimenti provenienti anche da una voce provenienti anche da una voce ““esternaesterna””

allall’’organizzazione;organizzazione;

cogliere punti di forza e di debolezza del cogliere punti di forza e di debolezza del servizio al fine di individuare eventuali future servizio al fine di individuare eventuali future

azioni migliorative.azioni migliorative.

3

Destinatari: Destinatari: FAMILIARI DI RIFERIMENTO FAMILIARI DI RIFERIMENTO

Strumento di indagine:Strumento di indagine: QUESTIONARIO QUESTIONARIO

(consegnato a mano o inviato per posta)(consegnato a mano o inviato per posta)

Modalità di rilevazione: AUTO-COMPILAZIONEModalità di rilevazione: AUTO-COMPILAZIONE

Totale Residenti in struttura 45

Totale questionari

spediti/consegnati(=familiari/cari coinvolti)

45

Totale questionari pervenuti 20

Percentuale questionari pervenutiPercentuale questionari pervenuti 44,44 %44,44 %

6

7

8

9

10

11

12

13

Accoglienza e inserimentoAccoglienza e inserimentoAccoglienza e inserimentoAccoglienza e inserimento

14

AmbienteAmbienteAmbienteAmbiente

15

Servizio medicoServizio medicoServizio medicoServizio medico

16

Servizio infermieristicoServizio infermieristicoServizio infermieristicoServizio infermieristico

17

18

Servizio fisioterapicoServizio fisioterapicoServizio fisioterapicoServizio fisioterapico

Le percentuali di risposta relative al sevizio fisioterapico hanno un peso maggiore rispetto agli altri servizi, in quanto calcolate solamente sul numero di coloro che hanno risposto affermativamente alla fruizione del servizio e quindi su di un campione di rispondenti inferiore al campione complessivo (17 familiari anziché 20).

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Attività di coordinamentoAttività di coordinamentoAttività di coordinamentoAttività di coordinamento

20

Servizio di AnimazioneServizio di AnimazioneServizio di AnimazioneServizio di Animazione

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… … Servizio di AnimazioneServizio di Animazione… … Servizio di AnimazioneServizio di Animazione

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Commenti servizio animazioneCommenti servizio animazione

• Il servizio è eccellente; il nostro parente partecipa poco per patologia.

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Servizio di assistenza di baseServizio di assistenza di base Servizio di assistenza di baseServizio di assistenza di base

… … Servizio di assistenza di baseServizio di assistenza di base … … Servizio di assistenza di baseServizio di assistenza di base

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Alimentazione e momento del pastoAlimentazione e momento del pastoAlimentazione e momento del pastoAlimentazione e momento del pasto

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Altri servizi e attivitàAltri servizi e attivitàAltri servizi e attivitàAltri servizi e attività

Conosce la Direttrice dell’A.P.S.P. di Dro

Si è mai rivolto direttamente alla Direttrice?

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Servizi aggiuntiviServizi aggiuntivi

• Musicoterapia, oltre a quanto viene fatto.

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SUGGERIMENTI E COMMENTISUGGERIMENTI E COMMENTI

• Il cambiamento del posto a tavola e della stanza la mette a disagio;

• grazie per il vostro lavoro!