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QUANTO È “SOCIAL” LA TUA AZIENDA?

Indagine sull’utilizzo dei Social Media da parte delle aziende italiane che fanno Direct Marketing e Vendita a Distanza

Decoding ANDEC - MARKETING MULTICANALE E SOCIAL INTELLIGENCE

Agenda

1. Introduzione - Obiettivi e Metodologia

2. Profilo delle aziende

3. Le aziende italiane & i social media

4. Conclusioni

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BACKGROUND E OBIETTIVI DELL’INDAGINE

COSA• AIDiM, ANVED ed eCircle hanno condotto questa indagine per investigare l’esperienza della aziende italiane in ambito di social media marketing. Il bacino di raccolta è concentrato sulle aziende che fanno anche Direct Marketing e Vendita a distanza• Scopo dell’indagine è di verificare le potenzialità di questo canale di comunicazione per raggiungere gli obiettivi di marketing/vendite ed il reale utilizzo nella gestione del dialogo con prospect e clienti.

COME• Sono stati invitati alla compilazione del questionario (online) una selezione di contatti dei database B2B di AIDiM, ANVED ed eCircle.• Sono state raccolte 315 interviste online.

QUANDO• Il questionario è rimasto online dal 14 al 25 novembre 2011.

Indagine Quanto è Social la tua Azienda?Indagine Quanto è Social la tua Azienda?

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Agenda

1. Introduzione - Obiettivi e Metodologia

2. Profilo delle aziende

3. Le aziende italiane & i social media

4. Conclusioni

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Base: Totale Intervistati (N=315)

PROFILO DELLE AZIENDEDIMENSIONE, FATTURATO E CANALI DI VENDITA

21%

13%

11%

49%

6%

Canali di Vendita

Retail (punti vendita)

E-commerce

Vendita a distanza

Rete di vendita diretta

Nessuno, ente non profit

Chi sono le Aziende che hanno

partecipato all’indagine?

Il 30% delle aziende rispondenti

ha un fatturato di almeno 50

milioni di euro; le PMI sono ben

rappresentate, in particolare le

aziende di servizio B2B.

Tutti i canali di vendita sono

presenti nel campione dei

rispondenti; quasi la metà delle

aziende vende i propri prodotti

tramite una rete di vendita

diretta (prevalentemente di

proposizione ad altre aziende: B2B,

ma anche banche e assicurazioni,

energia, etc.)

Chi sono le Aziende che hanno

partecipato all’indagine?

Il 30% delle aziende rispondenti

ha un fatturato di almeno 50

milioni di euro; le PMI sono ben

rappresentate, in particolare le

aziende di servizio B2B.

Tutti i canali di vendita sono

presenti nel campione dei

rispondenti; quasi la metà delle

aziende vende i propri prodotti

tramite una rete di vendita

diretta (prevalentemente di

proposizione ad altre aziende: B2B,

ma anche banche e assicurazioni,

energia, etc.)

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PROFILO DELLE AZIENDESETTORE MERCEOLOGICO

Chi sono le Aziende che hanno

partecipato all’indagine?

Tra i settori merceologici più

rilevanti

•Internet, e-commerce

•Servizi

•Informatica - IT

•Editoria e Audiovisivi

•Abbigliamento, tessile, moda

•Turismo, Alberghiero, Ristorazione

•Bancario, finanziario, assicurativo

•Pubblicità, comunicazione e PR

Chi sono le Aziende che hanno

partecipato all’indagine?

Tra i settori merceologici più

rilevanti

•Internet, e-commerce

•Servizi

•Informatica - IT

•Editoria e Audiovisivi

•Abbigliamento, tessile, moda

•Turismo, Alberghiero, Ristorazione

•Bancario, finanziario, assicurativo

•Pubblicità, comunicazione e PR

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Agenda

1. Introduzione - Obiettivi e Metodologia

2. Profilo delle aziende

3. Le aziende italiane & i social media

4. Conclusioni

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I SOCIAL MEDIA SONO PERCEPITI PIÙ COME UN MEZZO DI INTERAZIONE GENERICA CHE COME STRUMENTO DI BUSINESS

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IL 75% DELLE AZIENDE ITALIANE UTILIZZA GIÀ I SOCIAL MEDIA

Base: Totale Intervistati (N=315)

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LE AZIENDE ITALIANE PIÙ “SOCIAL” SONO QUELLE CHE OPERANO NEL SETTORE DELL’E-COMMERCE

Per l’e-commerce i Social Media sono un concreto

strumento di acquisition e di vendita e sono usati

universalmente

Per l’e-commerce i Social Media sono un concreto

strumento di acquisition e di vendita e sono usati

universalmente10

NEGLI OBIETTIVI DEGLI USER SI CONFERMA LA PREVALENZA DI MOTIVAZIONI GENERICHE E NON SPECIFICHE

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SIGNIFICATIVO IL MAGGIOR LIVELLO DI FOCALIZZAZIONE DI ECOMMERCE E VENDITA A DISTANZA

Il livello di focalizzazione è un indice calcolato sul saldo

netto tra l’orientamento ad obiettivi specifici e ad

obiettivi generici

Il livello di focalizzazione è un indice calcolato sul saldo

netto tra l’orientamento ad obiettivi specifici e ad

obiettivi generici12

I SOCIAL NETWORK SONO I CANALI SOCIAL PIÙ UTILIZZATI DALLE AZIENDE ITALIANE

Tra i social network

preferiti dalle aziende

troviamo

-Facebook (84%)

- LinkedIn (59%)

- Twitter (56%)

- YouTube (54%)

- Google Plus (24%)

Nonostante sia “appena nato”

Google+ viene utilizzato già da

un quarto delle aziende italiane

che sono presenti sui social

network.

Tra i social network

preferiti dalle aziende

troviamo

-Facebook (84%)

- LinkedIn (59%)

- Twitter (56%)

- YouTube (54%)

- Google Plus (24%)

Nonostante sia “appena nato”

Google+ viene utilizzato già da

un quarto delle aziende italiane

che sono presenti sui social

network.13

FAN PAGE E PROFILI SONO GLI STRUMENTI SOCIAL PREFERITI

Più del 50% delle

aziende italiane

sceglie Fan Page e

Profili per promuovere

il proprio

brand/prodotto sui

social media.

Si confermano qui i

risultati dell’indagine

European Social Media

& Email Monitor (*)

Più del 50% delle

aziende italiane

sceglie Fan Page e

Profili per promuovere

il proprio

brand/prodotto sui

social media.

Si confermano qui i

risultati dell’indagine

European Social Media

& Email Monitor (*)(*) European Social Media & Email Monitor, lo studio internazionale realizzato da eCircle in collaborazione con Mediacom Science che analizza il dialogo digitale con Facebook, Twitter & Co. in 6 Paesi europei (2011).

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LE AZIENDE RETAIL, E-COMMERCE E VENDITA A DISTANZA AGGIORNANO PIÙ FREQUENTEMENTE I PROPRI PROFILI SOCIAL

(*) Indice di frequenza media di aggiornamento

L’indice di

frequenza media

di aggiornamento

misura le

dichiarazioni delle

aziende ed ha un

valore massimo di 4

(regolarmente) e

minimo 0 (mai)

L’indice di

frequenza media

di aggiornamento

misura le

dichiarazioni delle

aziende ed ha un

valore massimo di 4

(regolarmente) e

minimo 0 (mai)

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L’INVESTIMENTO IN RISORSE INTERNE ED ESTERNE È ANCORA LIMITATO

Poche risorse specialistiche interne (meno di una)

e ricorso ridotto a risorse esterne (preferibilmente

specializzate nei Social Media e non le Agenzie di

Comunicazione).

Retail e Vendita a distanza utilizzano più

risorse specifiche

Poche risorse specialistiche interne (meno di una)

e ricorso ridotto a risorse esterne (preferibilmente

specializzate nei Social Media e non le Agenzie di

Comunicazione).

Retail e Vendita a distanza utilizzano più

risorse specifiche 16

MARKETING E COMUNICAZIONE DECIDONO L’ATTIVITÀ SUI SOCIAL MEDIA

Ancora del tutto

residuale la

presenza R&D e

Customer Care.

Si conferma una

presenza “media

oriented” più che

relazionale

Ancora del tutto

residuale la

presenza R&D e

Customer Care.

Si conferma una

presenza “media

oriented” più che

relazionale

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DIALOGO SOCIAL TRA AZIENDE E CLIENTI

• Il 39% delle aziende viene contattata con regolarità

tramite il proprio spazio social dai clienti

• I consumatori si dimostrano più focalizzati delle aziende

e richiedono maggiormente un’interazione “operativa”

con l’azienda.

• Il 39% delle aziende viene contattata con regolarità

tramite il proprio spazio social dai clienti

• I consumatori si dimostrano più focalizzati delle aziende

e richiedono maggiormente un’interazione “operativa”

con l’azienda.

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I SOCIAL MEDIA FUNZIONANO IN PARTICOLARE PER LE AZIENDE MEDIE CHE VENDONO A DISTANZA O FANNO E-COMMERCE

• Le aziende che vendono a

distanza e quelle di e-

commerce sono maggiormente

soddisfatte dall’utilizzo dei social

media.

• La ragione potrebbe stare nel

fatto che sono maggiormente

focalizzate sullo strumento ed

investono dedicando più tempo

e risorse all’attività di SMM.

• Le aziende che vendono a

distanza e quelle di e-

commerce sono maggiormente

soddisfatte dall’utilizzo dei social

media.

• La ragione potrebbe stare nel

fatto che sono maggiormente

focalizzate sullo strumento ed

investono dedicando più tempo

e risorse all’attività di SMM.

Le piccole e medie

imprese risultano più

soddisfatte dall’utilizzo

dei social media rispetto

a quelle più grandi

Le piccole e medie

imprese risultano più

soddisfatte dall’utilizzo

dei social media rispetto

a quelle più grandi

(*) valore ponderato con massimo 3 e minimo 0

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E LE AZIENDE CHE NON UTILIZZANO I SOCIAL MEDIA?È PER LA MANCANZA DI UNA STRATEGIA DEDICATA

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Non riteniamo garantiscano una corretta interazione con il cliente

Abbiamo scarsa fiducia nell'efficacia dei social media

Preferiamo gli strumenti tradizionali di CRM

Non pensiamo di ottenere ritorni interessanti nel breve termine

Ci sono troppi vincoli legali e di privacy per utilizzarli

Abbiamo difficoltà a moderare gli interventi sulle community

Non sono inerenti alla nostra strategia di marketing

Non abbiamo ancora una strategia chiara di social media marketing

Per quale motivo la tua azienda non utilizza i social media?

La mancanza di una

strategia chiara di

utilizzo del mezzo è la

ragione di gran lunga

prevalente per spiegare

il mancato utilizzo di

questo canale di

comunicazione.

La mancanza di una

strategia chiara di

utilizzo del mezzo è la

ragione di gran lunga

prevalente per spiegare

il mancato utilizzo di

questo canale di

comunicazione.

Base: Aziende che hanno risposto “No” alla domanda “La tua azienda usa già i social media?” (N=79)

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MA IL SOCIAL ATTRAE: I DUE TERZI DELLE AZIENDE “NON SOCIAL” PENSANO DI DIVENTARLO NEL PROSSIMO ANNO

Solo un terzo delle

aziende dichiara che

non inizierà

sicuramente a

sperimentare i Social

Media nel prossimo

anno.

Solo un terzo delle

aziende dichiara che

non inizierà

sicuramente a

sperimentare i Social

Media nel prossimo

anno.

Base: Aziende che hanno risposto “No” alla domanda “La tua azienda usa già i social media?” (N=79)

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Agenda

1. Introduzione - Obiettivi e Metodologia

2. Profilo delle aziende

3. Le aziende italiane & i social media

4. Conclusioni

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HIGHLIGHTS: INDAGINE SULL’UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIA DA PARTE DELLE AZIENDE ITALIANE

Perché NON si usano i Social Media?

• Il motivo prevalente è la mancanza di una strategia chiara sul mezzo

• Solo un quinto dei rispondenti ritiene il mezzo non idoneo alle proprie politiche di marketing

• In ogni caso, due su tre pensa di sperimentarlo certamente (22%) o probabilmente (42%) nel corso del prossimo anno

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HIGHLIGHTS: INDAGINE SULL’UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIA DA PARTE DELLE AZIENDE ITALIANE

Come vengono usati i Social Media

• Le decisioni sull’utilizzo del mezzo sono in capo a marketing (79%) e/o comunicazione (64%).

• Il commitment aziendale è ancora piuttosto contenuto: solo il 54% ha almeno una risorsa interna dedicata e solo il 30% richiede il supporto di risorse esterne, preferibilmente specializzate più che dell’agenzia di comunicazione.

• Lo spazio social viene aggiornato regolarmente solo dal 58% delle aziende rispondenti.

La soddisfazione per i risultati

• Il livello di soddisfazione è piuttosto moderato. Solo l’8% delle aziende dichiara di avere centrato i propri obiettivi, ma ancora più significativo è che il 19% dei rispondenti non ha alcun obiettivo quantitativo specifico per questa attività.

• Le aziende più soddisfatte sono quelle che fanno e-commerce e Vendita a Distanza , probabilmente anche per un atteggiamento meno sperimentale e più orientato al risultato

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ANTICIPAZIONI SUL PROSSIMO APPUNTAMENTO

Nella giornata di formazione del 8 maggio 2012 “Fare business con i Social Media” approfondiremo:

– Struttura, finalità e opportunità dei diversi tipi di presenza su FB (fan page, gruppo, ads, apps, open graph e plug in)

– La comunicazione diretta integrata con i social media e gli strumenti di viralità

– Da FB al sistema di CRM interno e le implicazioni per il database marketing

– Aspetti legali di privacy nell’utilizzo dei dati nei social media

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eCircle 26

Per ulteriori informazioni o aggiornamenti …Per ulteriori informazioni o aggiornamenti …

Via Melchiorre Gioia, 70- 20125 MILANOT:02/67100567 - segreteria.anved@gmail.com www.anved.it

Via Ostiglia 10 - 20133 MilanoT. +39 02 87187031 – info@aidim.euwww.aidim.eu

Via Pietro Orseolo 12 - 20144 MilanoT. +39 02 3087620 – info-it@ecircle.comwww.ecircle.com/it