Post on 07-Sep-2018
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Agenda & Speaker
2
LA PRESENZA SUI SOCIAL MEDIA DEGLI ENTI TURISTICI REGIONALI
LE PERFORMANCE SU FACEBOOK
LE PERFORMANCE SU TWITTER
LE PERFORMANCE SU INSTAGRAM
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Perimetro di analisi
3
1 ago – 31 ott 2015Periodo di analisi
ItaliaMercato
Social Analytics
OBIETTIVO
Analisi dei profili social ufficiali degli enti turistici regionali italiani per identificare le best practice di settore.
FONTI20 pagine Facebook, 19 profili Twitter e 14 profili Instagram ufficiali degli enti turistici regionali.
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Quasi tutti gli enti turistici regionali hanno una pagina Facebook e un profilo Twitter ufficiali
90%
10%
67%
33%
Presente Non Presente
+15%
NEW
+20%95%
5%
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La maggioranza dei contenuti viene condivisa via Twitter, ma le community attive sono su Facebook
31%
66%
3%
POSTS27,9K
84%
5%11%
ENGAGEM.2,8M
TOTAL COMMUNITY rappresenta il totale di fan e follower degli account ufficiali CONTENUTI TOTALI rappresentano il totale di post, tweet, foto e video pubblicati dagli account ufficialiTOTAL ENGAGEMENT rappresenta il totale di interazioni generate dagli utenti sui contenuti pubblicati dagli account ufficiali
83%
13%4%
COMMUNITY2,2M
FacebookTwitterInstagram
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Visit Tuscany è la pagina leader per fan ed engagement
METODOLOGIA: sono state incluse nella mappa solo le pagine che risultavano nella “top ten” per uno dei due parametri principali, vale a dire Total Fans o Total Engagement. Il volume della bolla è determinato dal numero di post pubblicati dalla pagina nel periodo analizzato.L’incrocio degli assi corrisponde ai valori medi calcolati su tutte le pagine analizzate.
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Toscana e Sicilia sono le più seguite
67,9K
89,6K
92,7K
113,7K
123,2K
133,4K
139K
164,6K
286,5K
343,9K
Visit Abruzzo
Marche Tourism
WeAreinPuglia
Liguria
Visit Lazio
Visit Veneto
Visit Trentino
Alto Adige da vivere
Visit Sicily
Visit Tuscany
Media: 90,2K
TOTAL FAN: numero di persone che hanno deciso di seguire la pagina Facebook
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Visit Tuscany è la pagina più coinvolgente
64,8K
66,4K
113,1K
188,8K
198,1K
199,5K
218,8K
272,7K
284,4K
505,8K
Friuli VG Turismo
Valle d'Aosta
Marche Tourism
Visit Abruzzo
Visit Sicily
Visit Lazio
Liguria
Visit Trentino
Visit Veneto
Visit Tuscany
TOTAL ENGAGEMENT: somma di commenti, like e share dei fan sui post del brand e fan posts sulla pagina.
Media: 117,6K
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262
298
366
406
501
567
905
1K
1,6K
2,3K
Friuli VG Turismo
Marche Tourism
Alto Adige da vivere
Liguria
Visit Lazio
Visit Abruzzo
Visit Trentino
Visit Sicily
Visit Tuscany
Visit Veneto
11
Il Veneto ottiene mediamente più interazioni per ogni post pubblicato
Media:460
ENGAGEMENT PER POST*: somma di commenti, like e share dei fan sui post del brand divisa per i post del brand.
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Turiscalabria.itPiemonteitalia.eu
Relax in LombardiaBasilicata Turistica
Umbria tourismVisit Sardinia
Turismo Emilia RomagnaWeAreinPuglia
Valle d'AostaFriuli VG Turismo
Marche TourismVisit Abruzzo
Visit LazioLiguria
Visit VenetoVisit Sicily
Visit TrentinoAlto Adige da vivere
Visit Tuscany
F
M
N.A.
12
Le donne commentano più degli uomini
TOTALE AUTORI UNICI 33,6K0274381
307342369
581874923
1,3K1,6K
2,3K2,4K
2,9K3,3K3,4K3,5K
4,2K5,1K
Media:1,7K
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100 post più engaging: emergono solo 7 enti turistici. Dominano Toscana e Veneto
42%
25%
13%
11%
5%2% 2%
Visit Tuscany
Visit Veneto
Visit Sicily
Visit Trentino
Alto Adige da vivere
Visit Lazio
Friuli VG Turismo
100 POST
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86%
10%
3% 1%
Foto
Link
Video
Altro
14
I post fotografici sono nettamente i contenuti più utilizzati
POST TOTALI 8,6K
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Il post più coinvolgente è un video del Friuli VG. Al 2° posto una foto di Montefioralle
14KLIKE
424COMMENT
2,3K SHARE
TOTAL ENGAGEMENT 16,7K
4,1KLIKE
555COMMENT
13,9K SHARE
TOTAL ENGAGEMENT 18,5K
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Visit Trentino sul podio con un articolo che propone degli itinerari per visitare la regione
10,9KLIKE
197COMMENT
2,2K SHARE
TOTAL ENGAGEMENT 13,3K
10KLIKE
260COMMENT
1,9K SHARE
TOTAL ENGAGEMENT 12,2K
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In 5°e 6°posizione due link di Alto Adige
9,9KLIKE
149COMMENT
748 SHARE
TOTAL ENGAGEMENT 10,8K
8,7KLIKE
114COMMENT
582 SHARE
TOTAL ENGAGEMENT 8,4K
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Visit Trentino risponde velocemente al maggior numero di post dei fan
METODOLOGIA: sono state incluse nella mappa solo le pagine che risultavano nella “top ten” per uno dei due parametri principali, vale a dire Response Time (min.) e Response Rate (%) e che hanno risposto ad almeno 5 post nel periodo di analisi. La grandezza della bolla varia in base al numero di post a cui la pagina ha risposto. L’incrocio degli assi corrisponde ai valori medi calcolati su tutte le pagine analizzate.
AVG.RESPONSE
RATE 9%
AVG.RESPONSE
TIME34h 27min
AVG.MENTIONS
ADDRESSED47,5
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Le Marche leader per follower. Lazio per engagement
METODOLOGIA: sono state incluse nella mappa solo i profili che risultavano nella “top ten” per uno dei due parametri principali, vale a dire Total Followers (asse X) o Total Engagement (asse Y). Il volume delle bolle è determinato dal numero di tweet pubblicati dal profilo nel periodo analizzato. L’incrocio degli assi corrisponde ai valori medi calcolati su tutti i profili analizzati.
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Marchetourism ha il seguito più ampio
10,4K
11,1K
11,3K
11,7K
13,7K
20,1K
20,7K
20,8K
38,9K
73,5K
visit_lazio
TurismoLiguria
YourAbruzzo
fvglive
TurismoVeneto
VisitTrentino
visittuscany
viaggiarepuglia
turismoER
marchetourism
Media: 14,9K
TOTAL FOLLOWERS: somma di retweets, replies e favorites ai tweet del brand e mentions del profilo ufficiale del brand.
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Visit Lazio e Marchetourism riescono a coinvolgere maggiormente i propri followers
5,6K
7,8K
7,9K
8,2K
9,1K
9,6K
10,9K
12,7K
20,3K
27,1K
umbriatourism
viaggiarepuglia
visittuscany
TurismoVeneto
fvglive
TurismoLiguria
VisitTrentino
turismoER
marchetourism
visit_lazio
TOTAL ENGAGEMENT: somma di retweets, replies e favorites ai tweet del brand e mentions del profilo ufficiale del brand.
Media: 7,6K
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9.2
9.3
9.8
10.4
12.3
13.1
13.8
15.3
17
17.7
Turiscalabriait
fvglive
TurismoVeneto
VisitSicilyOP
TurismoLiguria
visittuscany
SardegnaTurismo
visit_lazio
VisitTrentino
marchetourism
23
I profili di Marche e Trentino pubblicano in media i contenuti più coinvolgenti
Media: 9,2
ENGAGEMENT PER TWEET: somma di retweets, favourites / likes e replies dei fan sui post del brand divisa per i post del brand.
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CampaniaLombardia
PiemonteCalabria
BasilicataAbruzzo
SiciliaAlto Adige
UmbriaPuglia
SardegnaTrentino
VenetoFriuli VG
LiguriaToscana
Emilia RomagnaMarche
Lazio
M
F
N.A.
24
Trend inverso su Twitter, dove sono più attivi gli utenti di sesso maschile
TOTALE AUTORI UNICI 28,4K
3,2K3K
2,5K2,3K2,3K
2K2K
1,9K1,6K
1,5K1,2K
1,2K1,1K
1,1K945
451
221
86
Media:1,5K
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Gli enti turistici come hashtag i nomi della propria regione
TOP 5 HASHTAG
#Abruzzo590#WeareinPuglia579#Liguria482#Umbria482#Marche413
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Gli utenti partecipano alle conversazioni con i profili usando hashtag legati a iniziative
TOP 5 HASHTAG
#Marche3K#Lazioisme2,1K#Roma2K #DestinazioneMarche2K#Liguria2K
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Più di 1/3 tra i 100 tweet più coinvolgenti sono da attribuirsi a Visit Lazio
39%
18%
8%
7%
6%
6%
4%
3%3%
2%1%
1%1%
1%visit_lazio
marchetourism
SardegnaTurismo
fvglive
VisitTrentino
viaggiarepuglia
VisitSicilyOP
TurismoVeneto
TurismoLiguria
Basilicata_Tur
visittuscany
altoadige_info
YourAbruzzo
turismoER
100 TWEET
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Food (Lazio) e media (Puglia) sono i topic dei due tweet più coinvolgenti, entrambi corredati da una foto
55RETWEETS
103FAVORITES
9 REPLIES
TOTAL ENGAGEMENT 167
72RETWEETS
71FAVORITES
1 REPLIES
TOTAL ENGAGEMENT 144
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Lo spettacolo delle Frecce Tricolori a Rivolto porta i tweet del FVG in 3°e 4°posizione
52RETWEETS
74FAVORITES
1 REPLIES
TOTAL ENGAGEMENT 127
69RETWEETS
58FAVORITES
0 REPLIES
TOTAL ENGAGEMENT 127
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Paesaggio urbano e turistico sono i protagonisti del 5°e del 6° tweet più engaging
50RETWEETS
63FAVORITES
3 REPLIES
TOTAL ENGAGEMENT 116
39RETWEETS
69FAVORITES
4 REPLIES
TOTAL ENGAGEMENT 112
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Visit Lazio è il profilo più celere nel rispondere, Altoadige info è quello che risponde di più
METODOLOGIA: sono stati inclusi nella mappa solo i profili che risultavano nella “top ten” per uno dei due parametri principali, vale a dire Response Time (min.) o Response Rate (%) e che hanno risposto ad almeno 5 mentions nel periodo di analisi. La grandezza della bolla varia in base al numero di tweet a cui la pagina ha risposto.
AVG.RESPONSE
RATE 1%
AVG.RESPONSE
TIME12h 40min
AVG.MENTIONS
ADDRESSED37,1
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Visit Tuscany leader. Seguono Veneto, Marche e Puglia
METODOLOGIA: sono stati inclusi nella mappa solo i profili che risultavano nella “top ten” per uno dei due parametri principali, vale a dire Total Followers (asse X) o Total Engagement (asse Y) e che hanno pubblicato almeno un post nel periodo di analisi. Il volume della bolla è determinato dal numero di post del profilo nel periodo analizzato.
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Visit Tuscany ha il maggior numero di follower
3,7K
4,8K
5K
7,3K
7,7K
7,8K
9,4K
9,8K
9,9K
18,2K
fvglive
visittrentino
turismoinliguria
visitsouthtyrol
turismoER
yourabruzzo
marchetourism
weareinpuglia
visitveneto
visittuscany
Media: 6,5K
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visittuscany è l’ente turistico regionale più coinvolgente in assoluto
8,9K
10,6K
13,1K
15,6K
16,3K
24,9K
25,3K
30K
50,6K
106,3K
weareinpuglia
umbriatourism
yourabruzzo
visit_lazio
turismoER
visitsouthtyrol
turismoinliguria
marchetourism
visitveneto
visittuscany
TOTAL ENGAGEMENT: somma di likes e commenti sui post del brand.
Media: 21,9K
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Toscana e Veneto sono le gli enti turistici che pubblicano i contenuti più apprezzati
78
80
81
204
227
246
291
308
398
470
657
850
Calabria
Lazio
Umbria
Friuli VG
Emilia Romagna
Liguria
Marche
Puglia
Abruzzo
Alto Adige
Veneto
Toscana
ENGAGEMENT PER POST*: somma di commenti e like dei followers sui post del brand divisa per i post del brand.
Media: 278
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Tra gli hashtag più engaging emergono Toscana, Veneto e Marche
TOP 5 HASHTAGENGAGEMENT
#instatuscany103K#visitveneto46,4K#italy43,5K#igersitalia33,5K#marche27,4K
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100 most engaging post: dominio assoluto di visittuscany
78%
19%
2% 1%
visittuscany
visitveneto
visitsouthtyrol
marchetourism
100 POST
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I paesaggi della Toscana sono i più apprezzati
TOTAL ENGAGEMENT 1,5K
1,5KLIKE
24COMMENT
TOTAL ENGAGEMENT 1,5K
1,4KLIKE
37COMMENT
TOTAL ENGAGEMENT 1,4K
1,4KLIKE
21COMMENT
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Emergono anche Alto Adige, Marche e Veneto con i loro caratteristici panorami
TOTAL ENGAGEMENT 1,4K
1,3KLIKE
54COMMENT
TOTAL ENGAGEMENT 1,3K
1,3KLIKE
2COMMENT
TOTAL ENGAGEMENT 1,1K
1,1KLIKE
23COMMENT
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Key Learnings
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NO TIME TO BE ABSENT le regioni hanno capito l’importanza di una presenza sui social media. Ma Instagram è un’opportunità non colta da tutti.
NO TIME TO BE NAIVE abitare i social media significa strutturare una strategia ad hoc e avere delle risorse. Non c’è spazio per l’improvvisazione. I risultati di campagne integrate e portate avanti con professionalità sono spesso positivi. Questo comporta anche una costante analisi dei propri risultati e una valutazione degli stessi in base ai propri obiettivi, ma anche ai risultati dei competitor.
NO TIME TO BE SNOB anche se spesso gli account vengono citati senza una richiesta diretta, i tempi e i tassi di risposta sono ancora molto bassi. L’attenzione dell’utente è limitata e va rispettata: se chiama in causa un profilo, apprezzerà sicuramente una risposta.
NO TIME TO STAND STILL la sperimentazione di nuovi format, nuovi contest, nuovi hashtag di campagna spesso colpisce l’attenzione degli utenti che cercano di partecipare alle conversazioni, incuriositi dalla novità.
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+39 0249526400
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