Post on 01-May-2015
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B.P.M. B.P.M. Business Process ManagerBusiness Process Manager
Un gestore per i processi aziendali
software di back-office per la software di back-office per la gestione di processi aziendaligestione di processi aziendali
Cos’è BPMCosa può fare BPMCome si usa BPMQuali tecnologie utilizza
Gestione a 360° di una impresaGestione a 360° di una impresa
Cosè BPM: è un software di back-office per piccole e medie imprese;
le funzionalità implementate sono molteplici:
◦ Gestione sicurezza◦ Anagrafica◦ Gestione magazzino◦ Gestione commesse/ordini◦ Gestione mailing◦ Gestione attività◦ Customer Relationship Management◦ Messagistica interna◦ Gestione avvisi◦ Mappatura geografica dei clienti
la sicurezza prima di tutto!la sicurezza prima di tutto!
La gestione della sicurezza in BPM è racchiusa nel concetto di permessi e servizi: un utente è abilitato a fare una certa azione se gli sono stati concessi i permessi per accedere a quel servizio◦ Utente<->servizio: un utente ha accesso a quel servizio;◦ Ancora si specializza la cosa offrendo, per quel servizio la
possibilità di effettuare solo alcune operazioni: Scrittura Modifica Cancellazione Visualizzazione Esportazione dei dati (in formato excel/word/pdf) Funzioni speciali
Il cliente è il nostro consulenteIl cliente è il nostro consulente
Anagrafica è una funzionalità che consente di memorizzare e gestire qualsiasi tipo di anagrafica:◦ Persona fisica◦ Ente◦ Società◦ Ditta individuale
Per ciascuna di queste opzioni ci saranno le relative informazioni che caratterizzano una tipologia piuttosto che un’altra
A completamento dell’anagrafica il software offre la possibilità di indicare in che modo il cliente è stato contattato e il settore di affari del cliente
Gestione magazzinoGestione magazzino
La gestione del magazzino consente di gestire i prodotti di un’impresa avendo la possibilità di:◦Distinguerli per settore merceologico◦Definire se si tratta di un prodotto materiale o
di un servizioVi è inoltre gestione delle scorte minime e
quindi la possibilità di effettuare operazioni di carico/scarico delle merci
Gestione commesse/ordiniGestione commesse/ordini
La gestione di commesse e ordini comprende:◦La gestione della trattativa: il cliente chiama o
viene contattato e decide cosa gli interessa◦La gestione della proposta commerciale: viene
creata la proposta con l’elenco degli articoli che interessano al cliente
◦La gestione della commessa: il cliente accetta la proposta che diventa commessa
Gestione mailingGestione mailing
Il mailing è una funzione che non può mancare: essa dà la possibilità di contattare un cliente precedentemente inserito nella base dati del software, per una promozione, per una comunicazione o per qualsiasi altra motivazione (auguri natalizi, etc etc)
Gestione attivitàGestione attività
La gestione delle attività è una funzionalità prettamente di gestione interna: essa consente di assegnare ad un dipendente una attività da compiere, con una scadenza, una priorità;
Il dipendente che effettua accesso al software prende notizia dell’attività assegnatagli e la prede in carico
Il cliente è il primo consulenteIl cliente è il primo consulente
Customer Relationship Management: è la cura per il cliente che si cerca di preseguire e questo strumento dà la possibilità di gestire:◦le telefonate che vengono effettuate ad un
cliente◦Le telefonate che un cliente effettua◦Le anomalie che il cliente riscontra in merito a
qualcosa
Comunicare è importanteComunicare è importante
Gestione messaggistica interna è lo strumento tramite cui gli utilizzatore di tale strumento possono comunicarsi informazioni, scambiarsi file
Scandenze e avvisiScandenze e avvisi
Il software è provvisto di una serie di avvisi:◦Avviso circa le scorte di magazzino◦Avviso circa la ricezione di un messaggio
interno◦Avviso circa le attività da completare
Mappatura geografica dei clientiMappatura geografica dei clienti
E’ questa una funziona utilissima per avere con precisione la possibilità di avere un resoconto visivo sulla distribuzione geografica dei clienti
Come si usa BPMCome si usa BPM
Ciò che rende BPM un software realmente utile e indispensabile è la possibilità di poterlo utilizzare da qualunque posto tramite il web
Ciò di cui si ha bisogno è ◦un computer◦Un accesso ad internet◦Le credenziali di accesso al software
Tecnologie utilizzateTecnologie utilizzate
Il software è realizzato utilizzando le sueguenti tecnologie:
◦ASP.NET ◦DBMS SQL-Server◦Web server IIS