centro di documentazione Qualita’ eccellenza marchio saperi

dell’ USR PiemonteSIRQ Scuole in rete per la qualità

Qualità eD eccellenza nella scuola “Marchio S.A.P.E.R.I. e Bilancio sociale”

Bergamo 11/10/2012

Dirigente scolastico Vito Infante

SAPERI E’ UN MARCHIO® COLLETTIVO REGISTRATO (UFFICIO MARCHI E BREVETTI DI ROMA)

Proprietario del Marchio:

Ufficio Scolastico Regionale del Piemonte

Gestione: USR Piemonte Centro Qualità

e rete SIRQ

La registrazione contempla la possibilità di modificarei colori e la scritta Piemonte (in quella delle altre regioni)

VITO INFANTEVITO INFANTE

SAPERI è:

» uno strumento per valutare e migliorare i processi scolastici, in particolare, quelli didattica e delle pari opportunità, dell’ etica, dell’innovazione, della ricerca e della rendicontazione sociale

» per la sua periodicità è...un tagliando o check-up biennale che rispetta I tempi del miglioramento

aderirvi è una libera scelta

VITO INFANTEVITO INFANTE

Marchio e SNV L’ autovalutazione SAPERI completa il SSNV introducendo come soggetti fondamentali le

scuole autonome

14/09/12

SAPERI

ISO EFQM CAF

ACCREDITAMENTO

Il Marchio è propedeutico e integrativo rispetto ai modelli sperimentati ISO, EFQM e Accreditamento regionale

VITO INFANTEVITO INFANTE

I diversi modelli

Tutti gli strumenti di autovalutazione vanno bene alle scuole se sono SNELLI, facilmente COMPRENSIBILI e collegabili a strategie di

MIGLIORAMENTO

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I modelli ISO EFQM CAF 6 SIGMA per la qualità PRESUPPONGONO UN PROCESSO DI INCONTRO con un sistema cliente e con i portatori d’ interesse

Infatti Qualità: capacità di soddisfare i requisiti di un

sistema cliente Eccellenza: eccezionale capacità di

soddisfare tutte le parti interessate

ISO 9001:2000

Definizione

Requisiti

Clienti e parti interessate

Definizione

Requisiti

Clienti e parti interessate

Audit per garantire Clienti e parti interessate

Audit per garantire Clienti e parti interessate

miglioramento

VITO INFANTEVITO INFANTE

LE

AD

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SH

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PR

OC

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SI

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UL

TA

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E

DI

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E

FATTORI (50%) RISULTATI (50%)

INNOVAZIONE E APPRENDIMENTO

GESTIONE DELPERSONALE

RISULTATI CLIENTE

POLITICHE E STRATEGIE

GESTIONE DEL PERSONALE

PARTNERSHIP E RISORSE

RISULTATI PERSONALE

RISULTATI SOCIETA’

500500 puntipunti 500 punti500 punti

2200

99

66 1155

1144

99

88

991100

Vito Infante

Requisiti comuni ed espliciti

Nel Marchio abbiamo messo a sistema le esperienze delle 100 scuole SIRQ sotto forma di

linee guida coinvolgendo le parti interessate regionali

VITO INFANTE

Requisiti SAPERI

Tutte le parti interessate sono raccolte in un Comitato Interistituzionale che ha approvato lo schema di valutazione e si riunisce per il rilascio della certificazione

Comitato interistituzionale

USR Piemonte, Agenzia della scuola (ex IRRE), Università,

Regione Piemonte, Unione delle Province Piemontesi, ANCI, AICQ,

Mondo del lavoro (parti datoriali e sindacali), Rete SIRQ e scuole

Esperti

VITO INFANTEVITO INFANTE

I requisitiIl “Marchio” è stato validato e condiviso da tutte

le parti interessate. Ha un ambito nazionaleAl crescere del numero delle scuole i requisiti di qualità

ed eccellenza si chiariscono sempre meglio fino a giungere a una condivisione generale.

Al crescere del numero delle parti interessate i criteri condivisi non cambiano

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Il Marchio SAPERI

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Il Marchio viene rilasciato dal DG dell’USR Piemonte in seguito:

- - alla presentazione di un documento di autovalutazione da parte della scuola (bilancio sociale) e di una check-list

- - a valutazioni dei pari (peer review) - - al parere favorevole del Comitato

Interistituzionale formato dai portatori di interesse

- NB: due bandi USR all’anno

Il documento di autovalutazione (BILANCIO SOCIALE e RENDICONTAZIONE)

Presentazione dell’ istituto

storia e contesto risultati e trend Missiongestione finanziaria Vision partnership Obiettivi

offerta formativa progetti strategie approcci

politiche

il MARCHIO ® S.A.P.E.R.I.

La logica SAPERI nel documento di presentazioneMatrici di coerenza – Europrogettazione

Dalla Mission ai risultati

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Obiettivi della mission

Strategie

Progetti

Partnership

Risorse

Indicatori e standard

Risultati

Trend

1

2

3

4

5

La check-list

• Nella check-list l’istituto ritrova i requisiti di riferimento per valutare il proprio istituto

• Si è scelta la forma della check-list per agevolare l’istituto ed evitare un impegno dei docenti eccessivo

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La checklist divide i requisiti inSei macroaree

Requisiti e Linee guida vannodai servizi

alla didattica, etica e pari opportunitàall’ innovazione e all’ integrazione con il territorio

alla scuola come comunità in cui vi è condivisione di valori, coinvolgimento, e

cultura sociale

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I S.A.P.E.R.I.

SERVIZI

APPRENDIMENTI

PARI OPPORTUNITA’

ETICA E RESPONSABILTA’ SOCIALE

RICERCA

INTEGRAZIONE

VITO INFANTE

Processi speciali

Processi standard

La metrica e i punteggi ponderati Il marchio viene attribuito a partire da

36 punti su 100

il MARCHIO ® S.A.P.E.R.I.

il MARCHIO ® S.A.P.E.R.I.Migliorare le aree carenti

Ogni macroarea SAPERI viene analizzata secondo le quattro fasi del PDCA (Deming)

1 Organizzazione e gestione2Fattori di qualità 3 Misure e riesame

4 Miglioramentoma sotto forma di indicazioni e di criteri

guida

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il MARCHIO ® S.A.P.E.R.I.Vedere come la scuola applica il ciclo di Deming

Cicli SAPERI reali

Come le scuole cambiano, come migliorano

Il miglioramento non scaturisce in modo spontaneo dall’autovalutazione

Cambiamento e miglioramento

non sono la stessa cosa

La metodologia

PER MIGLIORARE SI DEVE CAPIRE QUALE E’ IL PUNTO DI PARTENZA (PUNTO A) E DOVE SI VUOLE ARRIVARE

(PUNTO B)

A B

Ma qual è il punto d’arrivo e chi lo decide??

SAPERI utilizza la peer rewiev per promuovere Innovazione, miglioramento e confronti costruttivi volontari tra gli istituti

Peer assessment

SINGOLA

scuola

Il ciclo di vita di una scuolaLa scuola è una realtà vivente ed ha un ciclo di

vita su cui si muoveCon il tempo si trasforma

Passa da uno stadio all’ altro senza saltiTra le molte alternative solo alcune

determinano un miglioramento

14/09/12

14/09/12

Trovare i rimedi tenendo conto della posizione della scuola sulla curva

Ciclo di vita

CICLO DI VITA DELLE SCUOLE E CAMBIAMENTO

TEMPO

PUNTEGGI

FLESSIBILITA’

CONTROLLO

32

MARCHIO COLLETTIVO S.A.P.E.R.I.

2

Alcuni risultati empirici

VITO INFANTEVITO INFANTE

I GRUPPO – I Fattori di qualità e l’ organizzazione hanno ottenuto i valori più alti.

2 Apprendimenti

VITO INFANTE

2 Apprendimenti

FLESSIBILITA’ CONTROLLO

TEMPO

I tempi del cambiamento

1 2 3 anni

N.Persone

coinvolte

TEORIA DEL CAMBIAMENTO

1 2 3 4 5

VITO INFANTE

Q delle decisioni

Q delle realizzazioni

Q delle decisioni: Team complementari

I gruppi decisionali devono essere costituiti con persone con

caratteristiche organizzative (stili) coerenti con gli aspetti in esame

(pianificazione, fattibilità, implementazione, controllo,

coinvolgimento del personale)

VITO INFANTE

Rischio: conflitti di personalità

Q. delle realizzazionii fattori del cambiamento

Nelle scuole si realizza solo ciò che si trova nell’ intersezione delle tre aree

direzione docenti e ata

gruppi di influenza

Rischio di conflitti di interesse

I conflitti sono superabili creando mutuo rispetto e reciproca fiducia.

Per estendere le aree: i principi della qualità e dell’ eccellenza VITO INFANTE

Il paradigma• Ha una base empirica e coinvolge tutti i portatori di

interesse. E’ raccordato con SNV. • E’ basato sulla peer review. Coinvolge persone, motiva

Permette il confronto volontario tra istituti• Si adatta ai tempi del cambiamento• E’ raccordato con le metodologie del cambiamento• E’ un bilancio sociale con eventuale rendicontazione• E’ gratuito• E’ immediatamente sostituibile con sistemi TQM (ISO.

EFQM, CAF) o modelli di autovalutazione scolastica (INVALSI, MIUR…). Non è da interpretare.

• Offre un riferimento alle scuole che vogliono migliorare i propri processi

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Strategie SAPERI per il miglioramento

Peer RewievAudit biennali, autovalutazioni annualiRelazione auditor con spuntiOrganizzazione autovalutazione internaSet Indicatori condivisiOrganizzazione comune e dialogo tra scuolePiano formazione, sviluppo professionalità, Albo auditorItinerari di miglioramento nelle sei aree, nel PDCABilancio sociale e rendicontazioneProposte ricerca Nell’ aula la scuola e AliceCentro rete, di documentazione e di diffusione provincialiConvegni, eventi e pubblicazioni

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MARCHIO ® S.A.P.E.R.I

Il peer assessment

Gli audit e gli auditor

SIRQ

Gli auditor del marchio

.Fanno parte di un albo che viene formato in base a specifici requisiti

.Tutti possono farne parte.

il MARCHIO ® S.A.P.E.R.I

Requisiti per l’ iscrizione all’ albo degli auditor SAPERI

1. Frequenza corsi2. Esperienza consolidata5. Affiancamento e

calibrazione

il MARCHIO ® S.A.P.E.R.I

Piano di formazione per auditor SAPERI

• Formazione per auditor I o III parte

• Formazione su EFQM/CAF

• Corso con colloquio per auditor SAPERI

• Tirocini e affiancamento

il MARCHIO ® S.A.P.E.R.I

E’ previsto un riconoscimento dei crediti il curriculum va inviato a marchiosaperi@gmail.com

L’ albo è rappresentato da un Presidente eletto

gli audit si svolgono con il metodo del peer assessment e del mistery client

il MARCHIO ® S.A.P.E.R.I

Per studiare questi problemi

L’ USR ha istituito il

Centro di Documentazione per la Qualità, l’Eccellenza e il Marchio SAPERI

suoi altri scopi: promuovere ricerche, custodire le migliori pratiche,

attivare iniziative di formazione

Il Centro è gestito da un CTScomposto da:

un coordinatore responsabile

progettisti Marchio SAPERI

Auditor Marchio SAPERI, ISO e TQM Assessor

Tutor SIRQ

AICQ Education

USR14/09/12

I numeri del Centro USR120 istituti iscritti e partecipanti alle attività del

Centro Rete (Regioni Piemonte, Emilia R. Liguria, Lombardia, Puglia, Campania)

41 Istituti Certificati SAPERI95 Auditor Sistemi Gestione Qualità ISO

9001:2004 di parte I 19 Auditor Sistemi Gestione Qualità ISO

9001:2004 di parte III 29 TQM Assessor e valutatori PQI140 Responsabili qualità e accreditamento120 Commissioni qualità d’ istituto29 Auditor SAPERI nell’albo e 80 in formazione

VITO INFANTE

La Q per i ragazzi e per i docenti: ALICE nel paese della Qualità

Finanziamento alla ricerca

Nell’aula la scuola

Centro Documentazione Qualità USR PiemonteLe attività

VITO INFANTEVITO INFANTE

Certificazione ISO 9001: 2000

Accreditamento regionale

Formazione auditor, TQM

Assessor

Partecipazione commissioni regionali per

criteri accreditamento

Premi APQI e Funzione Pubblica

Pubblicazioni

Partner: settore scuola AICQ

La Q. per la scuolaMarchioSAPERI

S.A.P.E.R.I

Nessun vento è buono per il marinaio che non ha un porto dove andare

Seneca

Per partecipare e per informazioni:

Centro Qualità ed Eccellenza dell’ USR Piemonte c/o IIS D’Oria via Prever 13

10073 Ciriè (To) Tel 011 9210339 Fax 011 9212181

E-mail gammaq@gmail.com www.marchiosaperi.it

ovvero

ASABERG – Bergamo

GRAZIE