Community online:

progettazione sociale e tecniche di engagement

Valeria Baudo

MILANO, 4 DICEMBRE 2014

AIB LOMBARDIA

Ci sporcheremo le mani

Abbandoneremo la comfort zone

Siete d’accordo?

Qual é la tua comfort zone?

Community

Esercizio 1:Definire i concetti

Community é…

Community

social object

appartenenzarete

tribù

ciclo vita

community design

community management

legami non agiti

top-down

bottom-up

6

–Mafe De Baggis

“[community è] un gruppo di amici che ancora

non si conoscono (bene)”.

Esercizio 2: La community al di fuori della tua comfort zone

progettare

Community

Progettare Attivare

CurareMonitorare

https://www.flickr.com/photos/verbeeldingskr8/9528226203/

https://www.flickr.com/photos/verbeeldingskr8/9531008310/

https://www.flickr.com/photos/verbeeldingskr8/14065142107/

Esercizio 3: IdentitipoCredits: #digitalupdate http://www.digitalupdate.it/ducheckup/

• Informazioni di base: Nome, cognome, età. Dove vive? Che lavoro fa? Ha famiglia? figli? di che

età? Qual è il suo rapporto coi genitori? vive con loro? sono anziani e deve assisterli?

• Lavoro e stile di vita: Sul lavoro, quali sono i suoi obiettivi? i suoi problemi? le sue aspirazioni?

Oltre il lavoro, quali sono i suoi interessi, hobby, letture, stile di vita? Legge libri? giornali? fumetti?

quali? quanto spesso? Guarda la tv? quanto? che programmi? Va al cinema? ascolta musica?

Radio? Quali sono le sue fonti di informazione quotidiana?

• Uso di Internet: Quanto tempo passa online in media? Si collega da desktop, smartphone o tablet?

da casa o al lavoro? Ricorda che ormai più del 50% del tempo speso online non è dal computer!

Per che cosa usa Internet? Cosa cerca? Che siti frequenta? Quanto usa la posta elettronica?

Legge e scrive da desktop o su tablet o smartphone? A quali social network è iscritto/a? Quanto li

usa? Con quali dispositivi? In rete: crea e condivide contenuti? (foto, testi, video)? vota e scrive

recensioni (prodotti, contenuti di altri)? fa conversazione o legge e basta?

• Tu e lui/lei: Qual è la sua relazione con i tuoi prodotti e servizi? cosa si aspetta da te? In quali

momenti della giornata o della settimana è interessata a quello che fai? Come si connette in quei

momenti? In che modo puoi aiutarlo/a? Cosa ti aspetti, speri, vorresti che facesse per te?

• Visual: Che faccia ha la tua persona? Vuoi disegnarla? Hai trovato una foto che la rappresenta?

Come si veste? Che borsa, occhiali, scarpe, mezzi di trasporto usa? Quali sono i suoi colori

preferiti, quali i font che potrebbe usare?

progettare

Community

Progettare Attivare

CurareMonitorare

Attivare la

communityascolto—>cosa succede, temi e

interessi

mappa —>piano editoriale

(mensile/settimanale)

protagonisti—> primi utenti

Obiettivi

Esercizio 3: Obiettivi (lungo e breve termine)

e ipotesi di azione (piano editoriale)

–Mafe De Baggis

“Attivare una community richiede più empatia

che competenza, più pazienza che soldi, più

umiltà che tecnologia”.

Engagement

progettare

Community

Progettare Attivare

CurareMonitorare

progettare

Community

Progettare Attivare

Community management

Monitorare

progettare

Community

Progettare Attivare

CurareMonitorare

Misurare le performance in

relazione agli obiettiviAlcuni cenni di social network analysis

6 gradi di separazioneDa Milgram (1967) a K.Bacon (1996)

https://oracleofbacon.org/index.php

Mondo iperconnessoDa 6 a 4,7 gradi

Teoria dei grafi

• Erdős–Rényi (random graphs)

• Barabasi: reti a invarianza di scala (richer get richer)

• Teoria del mondo piccolo

SNA

• Perché una community è un network e la

connettività è cruciale

• Visualizzare fa emergere informazioni importanti

• E’ tutta una questione di archi e nodi (ma contare

non basta)

SNA in a nutshellhttp://vimeo.com/30926345

Community

Dal punto di vista SNA c’è una euristica per individuare le

community

• mutuality of ties

• frequency of ties

• closeness or reachability of subgroup members

• relative frequency of ties among subgroup members

Misurare le performance in relazione agli obiettivi

Do not sexify, simplify

(A.Kaushik)

• Dalle vanity metrics alle actionable metrics

• Metriche semplici, rilevanti, tempestive, utili nell’immediato

• Segmentazione

• Principio del minimo indispensabile (3/4 metriche)

• Fornire informazioni e non dati

• Contestualizzare le metriche

• Oltre i numeri: indagini qualitative

Metriche in a nutshell

• Conversion rate: risultati divisi per i visitatori

• Bounce rate: % sessioni in cui è stata visualizzata una sola

pagina (=fuga)

• Exit rate: quante persone se ne sono andate dal sito partendo

da quella pagina (=uscita)

• Visitor Loyalty/Recency (affezione)

• Task completion rate

• Lenght of visit/Depth of visit (modello consumo dei contenuti)

Il social web

• Oltre l’analisi dei clic

• Misurare il social web è una

sfida creativa

• Nel mondo del social web

non esiste uno strumento

che ci aiuti a misurare il

successo

• Un errore motivato é meglio

dell’immobilismo

Cosa vedete?

Oscurare i particolari ci restituisce la vista facendoci vedere la forma delle cose

Spunti e link

• Avinash Kaushik, Web Analytics 2.0, Hoepli, 2010.

• Mafe De Baggis, World Wide We, Apogeo 2010.

• Mafe De Baggis, #Luminol, 2014 (ebook)

• Albert-László Barabási, Link, Einaudi, 2004

• Corso di SNA https://www.coursera.org/course/sna

• Tool di analisi: http://gephi.github.io/