Post on 11-Apr-2017
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Forum Nazionale dei Commercianti Digitali Competenti e competitivi! Prepare le aziende italiane al mercato online
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Sostiene l’operato dei venditori e-commerce italiani
● fornendo strumenti informativi continuativi e miratiworkshop, newsletter, directory
● fornendo una guida strategica in fase di lancio o di reingegnerizzazione del proprio progetto di e-commerce
assessment ● promuovendo l’utilizzo collettivo di tool e servizi, selezionati o realizzati ad
hoc, capaci di rendere la propria offerta competitiva e di adeguarla alle evoluzioni tecnologiche, economiche e legislative di questo mercato
competenza s. f. [dal lat. tardo competentia, der. di competĕre «competere»].
Comunicare per vendereNuovi obiettivi per la comunicazione digitale
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PRESENZA INTERAZIONE VENDITA
E-COMMERCE
Mondo 2015 1.671 miliardi di $ (7,4% mercato retail)Europa 2015 477 miliardi di $UK/DE/FR 2015 318 miliardi di $
E-COMMERCE
Italia 2015 32 miliardi di $ (+19% 2014)Italia 2015 design 5% - fashion 1,6% - alimentare 1,9%Italia 2015 16 mila aziende attive online
Comunicare per vendereFasi del processo comunicativo commerciale online
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INGAGGIO
PRESENTAZIONE
VERIFICA
CONSOLIDAMENTO
VENDITA
La metafora più corretta per descrivere questo processo è la moltiplicazione.
Legge di annullamento del prodotto.Il prodotto di più fattori è uguale a zero se almeno uno di essi è uguale a zero e viceversa.
Comunicare per vendereIngaggio 1/2
VISIBILITÀ COMPARAZIONE MERCATO
PRO- pay per click- proposta innovativa (es: Google Shopping)
CONTRO- campagna interrotta = visite interrotte
PRO- pay per click- utilità
CONTRO- campagna interrotta = visite interrotte- utilizzo in calo
PRO- consumatori in target
CONTRO- gestione continuativa- costi elevati (5 - 18%)
Comunicare per venderePresentazione 2/6
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Online non si può parlare di prezzo ma di strategia di prezzo: dynamic pricing che varia in relazione ai canali utilizzati e che deve essere pianificato in anticipo.
STORE MARKETPLACE FLASH SALES
-10% -30% -50%
Comunicare per venderePresentazione 3/6
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Descrizioni e foto (multimedia) rappresentano l’elemento di contatto tra prodotto e consumatore. In virtù degli algoritmi reputazionali dei motori di ricerca, che premiano i contenuti originali, devono essere prodotti ex novo.
Tre possibilità:
Comunicare per vendereVerifica
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Una volta selezionato il prodotto il consumatore verifica la reputazione del canale attraverso una serie di elementi oggettivi (es: brand awareness, feedback online, tipologia di prodotti, etc.) e soggettivi (es: qualità grafica, velocità di accesso, qualità delle descrizioni, usabilità della registrazione, etc.).
Comunicare per vendereConsolidamento 1/2
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La diffusione dei sistemi di instant messaging (Whatsapp, etc.) ha modificato i tempi di risposta delle interazioni online. I consumatori prima di acquistare vogliono dialogare con lo store e si aspettano dei feedback in tempo reale.
Comunicare per vendereConsolidamento 2/2
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+ 500 milioni di utenti (Asia)
WeChat Messenger
+ 1 miliardo di utenti (Mondo)
Comunicare per vendereGovernare il processo con una pianificazione strategica 1/2
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Prima di attivare la propria presenza commerciale online ogni imprenditore dovrebbe individuare chiaramente il proprio progetto di e-commerce, un piano strategico che nasce da un’attività di assessment che combina e genera i seguenti elementi:
(1) LEVE STRATEGICHE(quali strumenti utilizzare, a partire dall’intero set disponibile)
(2) BUSINESS MODEL CANVAS(come combinare le leve per offrire un
valore che generi revenue)
(3) BUSINESS PLAN(sostenibilità finanziaria del progetto)