Post on 10-Mar-2018
transcript
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
CORSO E-COMMERCE Lezione 1
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
INDICE DEI CONTENUTI PARTE 1
1 - INTRODUZIONE
2 - L’ECOMMERCE
3 - LA PIANIFICAZIONE DI UN’ATTIVITA’ E-COMMERCE
4 - IL CONSUMATORE ON-LINE
5 - LA PROGETTAZIONE DELL’ATTIVITA’ E-COMMERCE
6 - LA REALIZZAZIONE DELL’E-COMMERCE
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
INDICE DEI CONTENUTI PARTE 2
7 – L’OMNICALALITA’ NELL’E-COMMERCE
8 - L’INFRASTRUTTURA ORGANIZZATIVA
9 - GLI ASPETTI LEGALI E NORMATIVI
10 - GLI ASPETTI FISCALI E AMMINISTRATIVI
11 - LA PROMOZIONE ON-LINE
12 - LA MISURAZIONE DEI DATI
13 - LA GESTIONE ORDINARIA
14 - AFFINARSI E MIGLIORARE
15 - APPROFONDIMENTI TEMATICI
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
INDICE DEI CONTENUTI 1 -‐ INTRODUZIONE
Indice dei contenu+
Obie.vi del Corso
La Metodologia
2 -‐ L'E-‐COMMERCE
Definizione
Le +pologie di e-‐commerce
I numeri dell'e-‐commerce: i merca+
-‐ I consumatori
-‐ Le aziende
-‐ I trend evolu+vi
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
INDICE DEI CONTENUTI 3 -‐ LA PIANIFICAZIONE DI UN'ATTIVITA DI E-‐COMMERCE
Il Business Plan descri.vo
L'impresa / La Business Unit
Il Gruppo Imprenditoriale / Il Team
L'Area di Business:
-‐ I merca+: iden+ficazione, analisi, selezione
-‐ Il target on-‐line
-‐ La concorrenza
Il ProgeHo Imprenditoriale
-‐ Vision e mission
-‐ Il marchio / il brand
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
INDICE DEI CONTENUTI -‐ Obie.vi e Risulta+
-‐ L'analisi SWOT
-‐ Timing del progeHo: sviluppo, lancio, consolidamento, crescita
Il Piano di Marke+ng: le 4P
-‐ Poli+che di prodoHo
-‐ Poli+che di prezzo
-‐ Poli+che di placement / commercializzazione
-‐ Poli+che di promozione
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
INDICE DEI CONTENUTI Il Piano Strategico:
-‐ Strategia del vantaggio compe++vo
-‐ Il Potenziale di differenziazione
-‐ Il posizionamento compe++vo
Il Piano opera+vo:
-‐ L'asseHo organizza+vo
-‐ I locali
-‐ Hardware e soSware aziendali
-‐ Logis+ca e magazzino
-‐ Konw-‐how e risorse umane
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
INDICE DEI CONTENUTI Il Business Plan finanziario:
-‐ Budget delle vendite
-‐ Conto Economico
-‐ Stato Patrimoniale
-‐ Cash Flow
-‐ Indici di Bilancio
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
INDICE DEI CONTENUTI 4 -‐ IL CONSUMATORE ON-‐LINE
Presenza -‐ Sensazioni -‐ Esperienza
L'imitazione
Soddisfare un bisogno
Less is more
Conver+re i visitatori in acquiren+
-‐ Le pagine di des+nazione
-‐ Valore del ciclo di vita di un cliente
-‐ Le fasi dell'acquisto
Dalla S+ma alla fiducia:
-‐ La proposta di valore
-‐ Con+nuità e Congruenza
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
INDICE DEI CONTENUTI -‐ Prova sociale
-‐ Reputazione esterna
Il FUD dietro l'angolo: Fear, Uncertainty and Doubt
Il fascino degli incen+vi:
-‐ Cosa sono
-‐ Come posizionarli
-‐ Incen+vi comportamentali
-‐ Come applicarli
Cross-‐sell e Up-‐sell
Coinvolgimento:
-‐ Misurarne l'efficacia
-‐ I Social Media
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
INDICE DEI CONTENUTI -‐ Le recensioni
Tecnica delle "personae":
-‐ Cosa sono i personaggi
-‐ Vantaggi dei personaggi
-‐ I quaHro temperamen+ ed i personaggi
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
INDICE DEI CONTENUTI 5 -‐ LA PROGETTAZIONE DELL'ATTIVITA' DI E-‐COMMERCE
-‐ Definizione del marchio/brand
-‐ Concept crea+vo e Visual
-‐ Immagine di brand
-‐ Immagine di prodoHo
-‐ La Fotografia
-‐ I Contenu+ testuali
-‐ Il Catalogo e sua organizzazione
-‐ Carrello
-‐ Check out
-‐ La Registrazione dell'utente
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
INDICE DEI CONTENUTI -‐ Registrazione silente
-‐ Pagamen+
-‐ Clien+ e costo di acquisizione
-‐ Giacenze (ges+one e sincronizzazione)
-‐ I Corrieri
-‐ Logis+ca e Spedizioni
-‐ Strumen+ di u+lity e Plug-‐in
-‐ Cer+fica+ SSL
-‐ Altre Cer+ficazioni di garanzia
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
INDICE DEI CONTENUTI 6 -‐ LA REALIZZAZIONE DELL'E-‐COMMERCE
PiaHaforme:
-‐ a paccheHo
-‐ a servizio
-‐ custom
I fornitori tecnologici
-‐ Gli e-‐Commerce providers
-‐ iden+ficazione dei potenziali fornitori
-‐ la richiesta di offerta
-‐ la valutazione e le cri+cità
-‐ la selezione
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
INDICE DEI CONTENUTI -‐ Il contraHo di incarico
-‐ i sorgen+
Hos+ng / Housing
Copywri+ng persuasivo
Traduzione dei contenu+ e delle funzioni
Shoo+ng fotografici
Il Project Management del can+ere
Il caricamento massivo dei da+
La normalizzazione dei da+
I 100 check di controllo pre-‐rilascio
La pubblicazione: il grande giorno
Le maggiori cri+cità
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
INDICE DEI CONTENUTI 7 -‐ L'OMNI-‐CANALITA' NELL'E-‐COMMERCE
I canali di vendita B2B2C
I comparatori di prezzo
I social networks
Il mobile commerce
L'F-‐commerce
Il Retail
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
INDICE DEI CONTENUTI 8 -‐ L'INFRASTRUTTURA ORGANIZZATIVA
I locali
I fornitori
I collaboratori
Il team: definizione dei ruoli e delle a.vità
L'infrastruHura informa+ca
La condivisione dei da+: il cloud aziendale
L'Integrazione dei da+:
-‐ Il Crm aziendale
-‐ SoSware di faHurazione
-‐ Ges+onale aziendale
-‐ Ges+one magazzino
L'integrazione dei processi
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
INDICE DEI CONTENUTI 9 -‐ GLI ASPETTI LEGALI E NORMATIVI
Aprire un e-‐commerce in Italia: adempimen+
La nuova norma+va europea
Il contraHo con il cliente
La privacy
10 -‐ GLI ASPETTI FISCALI E AMMINISTRATIVI
L'IVA nell’ e-‐commerce
DDT e FaHurazione
Pagamen+ internazionali
Dogane e spedizioni
Posizione fiscale all’estero
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
INDICE DEI CONTENUTI 11 -‐ LA PROMOZIONE ON-‐LINE
Il Marke+ng Mix:
-‐ Seo
-‐ Sem AdWords
-‐ e-‐Mail Marke+ng
-‐ NewsleHering
-‐ Affilia+on
-‐ Link building e Ar+cle Marke+ng
-‐ On-‐line ADV
-‐ Social ADV
-‐ Packaging, leaflet, garanzie
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
INDICE DEI CONTENUTI Il Social Media Marke+ng ed il Content Marke+ng
-‐ TwiHer, Facebook, Linkedin, Instagram, Youtube, Vimeo
-‐ Le altre piaHaforme
Budge+ng e pianificazione di Marke+ng
Content genera+on e content management
La Lead Genera+on: strategie e strumen+
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
INDICE DEI CONTENUTI 12 -‐ LA MISURAZIONE DEI DATI
La Web Analy+cs
-‐ Gli Strumen+
-‐ Le A.vità
-‐ Le Competenze
I KPI dell'e-‐commerce
Il Funnel di Conversione
Macroconversioni
Microconversioni
La ges+one dei da+
L'integrazione dei sistemi di WA
La Business Intelligence
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
INDICE DEI CONTENUTI 13 -‐ LA GESTIONE ORDINARIA
Lo Shop Management
Il catalogo ed il riassor+mento
Il Web Marke+ng Management
L' Aggiornamento grafico e funzionale
La Ges+one dei clien+
L'Evasione degli ordini
La Ges+one del magazzino
Il Customer Care
La giornata +po
Le a.vità della giornata +po
Fondamen+ di Time Management
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
INDICE DEI CONTENUTI 14 -‐ AFFINARSI E MIGLIORARE
Test di Usabilità
A/B Tes+ng
Eye Tracking
2015: trends & +ps su cui focalizzare la strategia
L'importanza dell'aggiornamento: le fon+
15 -‐ APPROFONDIMENTI SU TEMATICHE SCELTE
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
OBIETTIVI DEL CORSO
Formazione teorica di base su tu. i temi dell’e-‐commerce
Formazione teorica approfondita sui temi chiave dell’e-‐
commerce
Formazione pra+ca e strumen+ su alcuni temi strategici
dell’e-‐commerce
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
METODOLOGIA
Lezioni dida.che tramite PPT, PDF e consultazione del web
Analisi di casi pra+ci
Esercizi in aula
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
L’E-COMMERCE
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
DEFINIZIONE
Il Ministero dell’Industria, del Commercio e dell’ArPgianato ha dato questa
definizione di e-‐commerce:
"L’E-‐commerce[...] consiste nello svolgimento di a.vità
commerciali e di transazioni per via eleHronica e comprende
a.vità diverse quali: la commercializzazione di beni e servizi per
via eleHronica, la distribuzione on-‐line di contenu+ digitali,
l’effeHuazione per via eleHronica di operazioni finanziarie e di
borsa, gli appal+ pubblici per via eleHronica ed altre procedure di
+po transa.vo della pubblica Amministrazione".
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
TIPOLOGIE DI E-COMMERCE
B2B B2C C2C C2B B2B2C C2B2C
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
TIPOLOGIE DI E-COMMERCE
B2B Riguarda transazioni commerciali tra aziende, quindi
non interessa il consumatore finale di beni e servizi.
Questo tipo di transazione di solito coinvolge un numero limitato di
soggetti, ma gli importi sono mediamente elevati e generalmente
sono gestiti off line.
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
TIPOLOGIE DI E-COMMERCE
B2C E’ il modello più noto di commercio eleHronico e riguarda
l’acquisto di beni e servizi da parte del consumatore finale.
Se da un lato ha permesso ad aziende di tuHo il mondo di entrare in
contaHo con consumatori altrimen+ difficilmente raggiungibili, dall'altro,
per i consumatori stessi, si è aperta la possibilità di avere accesso ad una
offerta eccezionalmente ampia di prodo., stando comodamente sedu+
davan+ al proprio computer.
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
TIPOLOGIE DI E-COMMERCE
C2C Gli uten+ comprano e vendono tra loro. Gli impor+ delle
transazioni sono solitamente (ma non sempre) piuHosto
contenu+ e di solito si scambia un solo ar+colo per volta.
Questa è una forma più recente di commercio eleHronico e sta diventando
sempre più popolare grazie all’a.vazione di numerosi si+ che ges+scono
aste on line (ma non solo). Le modalità di regolazione della transazione
sono stabilite dal venditore e dall’acquirente.
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
TIPOLOGIE DI E-COMMERCE
C2B I consumatori stabiliscono il prezzo che sono dispos+ a
pagare per un prodoHo o servizio e allo stesso tempo le
aziende possono acceHare o rifiutare l’offerta.
Ad esempio potenziali clien+ propongono il prezzo per un volo aereo e la
compagnia di volo può stabilire se acceHare di concludere la transazione.
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
TIPOLOGIE DI E-COMMERCE
B2B2C In questo par+colare modello distribu+vo, il produHore
raggiunge il cliente finale non direHamente (B2C), ma
coinvolgendo i propri distributori/retailers (B2B2C).
I produHori che operano in un modello B2B2C si aprono canali dire. per
raggiungere il cliente finale, senza però estromeHere l’intermediario ma
coinvolgendolo direHamente nel processo di business.
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
TIPOLOGIE DI E-COMMERCE
C2B2B Pone per primo il consumatore (chi, cosa, come) ed
i suoi desideri, il produttore per secondo e i canali di
vendita per terzi.
Espande il concetto dalla vendita al concetto di relazione,
adattando la produzione e la scelta dei canali di vendita alle
sue esigenze.
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
I NUMERI DELL’ECOMMERCE
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
I NUMERI DELL’ECOMMERCE
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
I NUMERI DELL’ECOMMERCE
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
I NUMERI DELL’ECOMMERCE
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
I NUMERI DELL’ECOMMERCE
89,2 M (26,76 M)
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
I NUMERI DELL’ECOMMERCE
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
I NUMERI DELL’ECOMMERCE
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
I NUMERI DELL’ECOMMERCE
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
I NUMERI DELL’ECOMMERCE
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
I NUMERI DELL’ECOMMERCE
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
I NUMERI DELL’ECOMMERCE
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
I NUMERI DELL’ECOMMERCE
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
I NUMERI DELL’ECOMMERCE
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
I NUMERI DELL’ECOMMERCE
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
I NUMERI DELL’ECOMMERCE
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
I NUMERI DELL’ECOMMERE
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
I NUMERI DELL’ECOMMERCE
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
I CONSUMATORI
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
I CONSUMATORI
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
I CONSUMATORI
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
I CONSUMATORI
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
I CONSUMATORI
SCONTRINO MEDIO CASA-‐ARREDO
€ 285,00
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
I CONSUMATORI
SCONTRINO MEDIO CASA-‐ARREDO
€ 285,00
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
I CONSUMATORI
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
I CONSUMATORI
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
I CONSUMATORI
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
I CONSUMATORI
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
I CONSUMATORI
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
I CONSUMATORI
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
I CONSUMATORI
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
LE AZIENDE
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
LE AZIENDE
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
LE AZIENDE
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
LE AZIENDE
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
LE AZIENDE
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
LE AZIENDE
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
LE AZIENDE
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
LE AZIENDE
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
LE AZIENDE
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
LE AZIENDE
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
LE AZIENDE
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
LE AZIENDE
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
LE AZIENDE
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
LE AZIENDE
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
LE AZIENDE
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
LE AZIENDE
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
LE AZIENDE
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
I TREND EVOLUTIVI
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
I TREND EVOLUTIVI
Selling proposal: not a product but a total experience
Emphasis on User Experience and Customer Service
Mobile No Longer Just an OpPon
Social Media Becoming More InfluenPal
Same Day Delivery or Faster
Consumers Hold the Reins
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
I TREND EVOLUTIVI Holiday CompePPon
Omnichannel
Driving Loyalty
Free Return Shipping
Personal content
Recreate the experience of a physical store
DOCUMENTO RISERVATO. Vietate la diffusione, pubblicazione e riproduzione anche parziali.
GRAZIE lorenzo.calgaro@gmail.com