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Il mercato è profondamente cambiato, il consumatore è cambiato. In questo momento il web, ma soprattutto il Social Web ha smesso di essere canale per diventare contesto. Il 25% della popolazione dei paesi sviluppati usa un Social Network (in Italia il 31%).Le aziende si trovano per lo più impreparate ad affrontare questo nuovo contesto con i vecchi strumenti.Il corso intende fornire sia a chi opera nel B2C che nel B2B suggerimenti e buone prassi su come integrare le Social Technology nei normali processi di business aziendale, siano essi il marketing, le vendite, il customer service, la ricerca & sviluppo, la produzione.