Post on 14-Feb-2019
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Cristina Cocchetto (Direzione Risorse Umane –Formazione, Sviluppo Manageriale e Comunicazione Interna)
Bruno Cocchi / (Direzione ICT)
DALL’ E-LEARNING AL SOCIAL LEARNING: il caso dell’intranet di Gruppo Coin - OVS
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Gruppo Coin in pilloleEsercizio 2013
• 1,66 mld/€ di fatturato
• 10.200 Dipendenti
• 1095 Negozi in Italia
• 154 Negozi all'estero
• 3 uffici di sourcing a Hong Kong,
New Delhi e Dacca (200 persone)
• 80 Mln visitatori/anno
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Leader nel mercato italiano della vendita di
abbigliamento al dettaglio con il 7,9% di
quota di mercato
Timeline della Collaboration
2005 2008 2010
Spazi virtuali (workspaces) per la
gestione dei progetti IT
Enterprise WebMeeting (sede e filiali)
E-Learning sede e filiali
Prime esperienze di Social Collaboration
2012 2013 2014
OVS Retail Pad
La Collaboration nel Visual Retail
Avvio sperimentale
•Social Learning•Business Subjects
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Lancio del social learninge del knowledge sharing
Perché ne vale la penaI benefici della social collaboration
� La social collaboration ha l’effetto di cambiare i processi aziendali portando le persone a lavorare attorno ad uno stesso obiettivo di business e a collaborare per realizzarlo
� Si riducono i tempi (quindi i costi) nella catena del valore, si incrementa la reattività di fronte ad un problema, si collabora e quindi si condividono le scelte
� La social collaboration porta a galla la verità: problemi di tempistica, di processo, di qualità dei dati, vengono condivisi e quindi possono essere migliorati.
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Il contesto
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Necessità di formare e aggiornare in
tempi sempre più rapidi e in modo uniforme tutti i nostri
collaboratori per rispondere alle mutate esigenze dei nostri clienti
I collaboratori di Gruppo Coin OVS sono diventati in pochi anni più di 10.000 Il 90% dei collaboratori opera nei negozi. Tutti devono essere raggiunti!
Necessità di valorizzare le esperienze di successo nel rapporto con il
cliente e di renderle patrimonio comune
Far crescere il senso di appartenenza e lavorare sull’ engagement
Per rispondere a questo…..
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Rigida divisione dei ruoli
Docente Studente
Unica fonte di
conoscenza e sapere
-Spiega
- Illustra- Ascolta
- Visualizza
Andare oltre il paradigma formativo tradizionale
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Considerare la maggiore efficacia delle tecniche di apprendimento
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Leggere
Ascoltare
Visualizzare
Dimostrare
Confrontarsi
Praticare
Insegnare
agli altri90%
80%
60%
40%
30%
15%
5%
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Il nuovo approccio alla formazione
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Learner prosumer(consumatore & produttore di contenuti)
Mentre apprendo faccio evolvere il sistema.
Mentre apprendo faccio apprendere gli altri
Mentre consumo un oggetto formativo,
alimento il sistema di feedback e il
confronto con altri
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Innovare e integrare le metodologie formative
1010
Aula
Esperienziale
Workshop
Virtual learning
Smart@training
Easy@training
Auto apprendimento
Action Learning
Project Work
Piani di autosviluppo
On the job
Intranet
Comunicazione Interna
Tutoring – Coaching
Idee di miglioramento
Il miglior approccio tradizionale
Incorpora nuove tecnologie e opportunità
� E’ la INTRANET AZIENDALE cui tutti i collaboratori possono accedere con facilità:in ogni momento, in tempi e in spazi diversi (dal negozio o da casa, da PC o da mobile)
� E’ l’opportunità per comunicare direttamente con l’azienda e con i colleghi per sviluppare rapporti di valore basati sulla fiducia
� E’ uno spazio creato sulle esigenze del collaboratore:
� in un unico luogo tutte le informazioni e i servizi personali (cedolino on line/My reward, convenzioni, note spese/My travel expences…) e per svolgere al meglio il proprio lavoro
� Learning Point completo di tutti i programmi formativi necessari ed utili per la propria crescita professionale;
� E’ uno spazio aperto a tutti, pensato per valorizzare il contributo e le intelligenze, per stimolare lo scambio reciproco e l’interazione. Un mezzo utile per condividere best practice, contribuire con idee e suggerimenti.
informati, scopri, condividi, partecipa, contribuisci
Che cosa e’ WEshare?
Senso di Appartenenza
Desiderio di
Partecipazione
Voglia di Formazione
Perche’ WEshare?
Rendere più accessibili le informazioni aziendali
Facilitare la fruibilità della formazione
Valorizzare il contributo di ciascuno ed instaurare uno scambio informativo
AriannaSorriso
INDUCTION PROGRAM
Attraverso WEshare …… il tuo learning point
FORMAZIONE IN CORSO
Trovi tutta le formazione da fare FORMAZIONE
COMPLETATATrovi tutta le formazione che hai
già fatto e quindi puoi stampare il tuo ATTESTATO
CATALOGO
FORMATIVOTrovi tutta le formazione che
puoi effettuare:- liberamente oppure- chiedendo iscrizione al
tuo responsabile (quando previsto)
Dall’ e-learning al social learning
2008 2009 / 2010 2011
La prima videoconferenza tra Mestre e New Delhi
Avvio delle prime attività di e-learning
Avvio della formazione e-learning in auto apprendimento
830 persone
2012 2013 2014
La formazione obbligatoria
OVS Easy@traininge-learning per la rete
8.000 persone
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Social learning:- Knowledge sharing nei
development program- Best practice per la
vendita
Coin Smart@trainingUpim Easy@traininge-learning per la rete
10.000 persone
Condivisione delle
“Best Practices”
Dall’ e-learning al social learning
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SMART TRAINING“Lo stile coin di vendita … con i
protagonisti del Coin Factor”
10 Appuntamenti per approfondire le principali fasi della relazione con il cliente.
“Quick & Deep”
delle tecniche di vendita
Smile learning
EASY@TRAINING“OVS, Ogni Visita Sorprende”
4 Appuntamenti formativi: - Accoglienza, Alla Cassa, La Fidelizzazione, Saluto e benessere personale
Dal tuo Learning Point…..la condivisione delle esperienze
BEST PRACTICESAlcuni corsi sono “social” e
quindi hanno uno spazio di condivisione delle esperienze.
Dentro “Best Practices” puoi scrivere “le tue esperienze di successo” relative all’argomento del corso e condividerle con i colleghi (iscritti a quel corso)
FORUMNei corsi “social” . Dentro
“Forum” puoi chiedere consiglio ai tuoi colleghi su argomenti inerenti al corso.
I corsi social a cui sei iscritto
li trovi anche nelle tue
subject perché
costituiscono argomenti di
dicussione
WEshare: Social Learning
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Nascono i “gruppi di discussione”.
Le persone partecipano ad un Development Program
e si scambiano:
Esperienze, Suggerimenti, Consigli e condividono i Project Work
WEshare: Social Learning
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Vengono lanciati i primi sondaggi….
In tempo reale sono raccolti i feedback
WEshare: Social Learning
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Vengono scambiate le esperienze.
Un luogo dove aggiornare l’avanzamento dei progetti
Lessons Learnt
� Progettare l’intranet assieme alle persone:I focus group che hanno coinvolto più di 80 persone sono stati preziosi per l’ingaggio e per le linee guida progettuali
� Il social learning è un approccio non è uno strumento. Va vissuto come parte integrante dei processi di formazione, sviluppo e comunicazione interna
� Va attivato negli ambiti di business in cui gli utenti sono a proprio agio (il Social è già una novità molto forte!)
� La tecnologia deve essere scelta in funzione del contesto aziendale
� Curare la Governance
� L’attivazione delle persone in una intranet social non segue gli stessi comportamenti dei social network. A questi ultimi non può mai essere paragonata
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Requisiti del progetto Social
� Raggiungere individualmente 10.000 dipendenti per aspetti relativi alla formazione e alla comunicazione ad un costo contenuto
� Abilitare focus groups, best practices, condivisione di documenti, eventi formativi, sondaggi, cataloghi corsi personalizzati
� Ridurre il numero di email
� Rendere fruibili applicazioni HR e siti aziendali da un unico punto d’accesso (portale)
� Consentire l’accesso multipiattaforma (PC, tablet, smartphone), non necessariamente dai locali aziendali, anche tramite devicepersonali (BYOD)
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Perchè tibbr ?
� Facile da usare, interfaccia gradevole� Consente di fare un post verso un subject (tema,
gruppo o progetto� E’ multipiattaforma (PC, iOs, Android, BlackBerry)� E’ multilingua
� Non è obbligatorio che ogni utente disponga di un valido indirizzo email
� È una piattaforma che integra e che si integra con le altre applicazioni
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Le fasi del progetto
� Circa 6 mesi di durata� Attività di integrazione del software nell’infrastruttura
(utenti, servizi, LDAP..) e realizzazione di un “Enterprise Social Bus”:
� Offre funzionalità Social & Collaboration potenzialmente a tutte le applicazioni aziendali
� Semplifica l’infrastruttura perché demanda le funzioni alla componente specializzata
� Rende più veloce l’integrazione successiva di altre applicazioni
� Personalizzazione layout per adeguarlo alla brand identity del Gruppo
� Definizione aspetti di Governance e realizzazione del Configuratore dell’ambiente Social
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Enterprise Social BUS
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Gruppo Coin Enterprise Social BUS
WEB Desktop Mobile (iOS,
Android,
Blackberry)
APP(web &
mobile)
Gruppo Coin
Legacy applications
Learning
Point
My
personal
Rewards
My travel
expense
WEshare: il configuratore
Dare alle persone solo le informazioni di cui
hanno bisogno o per le quali hanno interesse
� Configura gli ambiti di collaborazione intorno alla persona (organigramma e profilo)
� È dinamico nel tempo (trasferimenti, cambi di ruolo) e semplifica la manutenzione
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Prossimi passi
� Integrazione con altre applicazioni HR e eCommerce
� Utilizzo delle tibbr pages, messe a disposizione dalla release tibbr5
� Integrazione posta elettronica – tibbr� Apertura di altri spazi collaborativi (comunità
professionali)
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