Evolutive user experience designLuca Mascaro @ BetterSoftware 2011

By National DNA Day

Progettare esperienze non vuol dire solo creare delle storie per gli utenti ma anche le storie dei prodotti e dei servizi

Negli ultimi anni...

I progetti falliscono

Flessibilizzazione dei processi

Focus sulla realizzazione

Dal processo al metodo

Oggi

Tramite le differenti tecniche riusciamo a concretizzare progetti in prodotti e servizi che vanno sul mercato con un tasso di fallimento inferiore.

I fallimenti si sono ridotti!

Nei prodotti e servizi

Ma come consideriamo il successo di un progetto?

Per la tecnica

Realizzare il prodotto con costi e tempi “certi”

Per la tecnica

Realizzare il prodotto con costi e tempi “certi”

Per il design

Ottenere l’adozione da parte degli utenti

Per la tecnica

Realizzare il prodotto con costi e tempi “certi”

Per il design

Ottenere l’adozione da parte degli utenti

Per il business

Avere sostenibilità economica e successo

Per la tecnica

Realizzare il prodotto con costi e tempi “certi”

Per il design

Ottenere l’adozione da parte degli utenti

Per il business

Avere sostenibilità economica e successo

Gestire questi tre punti di vista richiede purtroppo o per fortuna processi di product management & design

L'insieme delle attività attraverso cui determinati input, provenienti da aree diverse, vengono trasformati in output con creazione di valore aggiunto.

Processo

L'insieme delle attività attraverso cui determinati input, provenienti da aree diverse, vengono trasformati in output con creazione di valore aggiunto.

Processo

Nell'ingegneria del software il processo software è il procedimento che permette di scrivere un software di qualità in un tempo prefissato.

Processo (informatica)

Nell'ingegneria del software il processo software è il procedimento che permette di scrivere un software di qualità in un tempo prefissato.

Processo (informatica)

delivery = valore?

valore = successo

delivery = valorevalore = successo

delivery = successo?

delivery = successoIMHO No.

I processi utilizzati puntano al risultato del progetto in se ma non a generare direttamente valore e successi per il business o con gli utenti.

Attualmente

Torniamo alle basi

Un progettista non ha mai certezze su ciò che fa, dunque è un continuo processo di ipotesi e valutazione.

Il successo di un prodotto o servizio digitale si può unicamente definire nel tempo

Il design che genera valore si determina nel tempo durante l’uso reale del prodotto o del servizio

Il vero design si dovrebbe fare dopo il rilascio

Manutenzione Evolutiva

Manutenzione Evolutiva???

Manutenzione Evolutiva

È nella fase di evoluzione che si genera il valore

Experience Design Evolutivo

Un differente concetto di processo di progettazione dell’esperienza d’uso che parte dal condividere gli obiettivi e porta a costruire nel tempo il prodotto.

DefinireFissare gli obiettivi di business e correlarli a metriche oggettive.

ComprendereCapire gli utenti e la loro realtà per supportare la definizione di una strategia.

ScoprireEsplorare soluzioni concettuali per identificare l'esperienza di maggior successo.

ProgettareProgettare con gli utenti forma e funzione del prodotto o servizio digitale.

Monitorare ed evolvereMonitorare la qualità dell'esperienza offerta e migliorarla costantemente

L’ingrediente segreto è tutto qui.

Applicarlo secondo alcuni principi

- flusso: creare conoscenza, condividerla, produrre una prima versione e concentrarsi nell’evolvere nel tempo

- compatibile con processi e metodi di produzione

- fasi con obiettivi chiari ma con attività e task flessibili

- allocare le professionalità del team in forma liquida

- misurare costantemente il risultato ottenuto

Cosa accade nella pratica

- il discorso con il cliente è su un piano più business dunque meno legato al costo ma più al risultato

- la qualità del risultato migliora nel tempo ed è legata ad una serie di obiettivi “fluidi”

- si intravvede il fatto che se vince il cliente vinciamo noi :)

Cambiamo il modo con cui concepiamo l’esecuzione dei progetti comunicando al cliente un approccio differente al progetto.

Il mio è un invito

“Quelli che s'innamorano di pratica senza scienza son come il nocchiere, che entra in naviglio senza timone o bussola, che mai ha certezza dove si vada.”Leonardo Da Vinci

www.lucamascaro.info/blogwww.uxmagazine.it

Luca Mascaroluca@sketchin.chwww.sketchin.ch