Post on 08-Nov-2021
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EY Future Consumer IndexItalia
Dicembre 2020
Cosa è l’EY Future Consumer Index
L'indice EY Future Consumer tiene traccia dei cambiamenti nell’atteggiamento e nei comportamenti dei consumatori nel tempo e identifica i segmenti di consumatori emergenti.Ci fornisce una prospettiva unica con cui valutare quali cambiamenti sono temporanei di risposta alla crisi Covid-19 e quali sono i cambiamenti di più lungo termine che danno indicazioni su come potrebbe essere il consumatore al termine della crisi. L’indagine viene svolta periodicamente per registrare come i consumatori cambiano durante i mesi.L’indagine è partita ad aprile 2020 e con l’edizione di ottobre si è arrivati a coprire 20 nazioni.È un importante strumento di confronto tra l’Italia e il resto del mondo sul cambiamento del consumatore oggi e nel futuro.
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settimana
Numero di rispondenti Countries surveyed
16 apr-13
apr4.859
5 paesi: Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Francia e Germania
24 mag-
11 maggio
12.843
13 paesi: Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Francia, Germania, Brasile, Cina, India, Australia, Nuova Zelanda, Giappone, Arabia Saudita ed Emirati Arabi Uniti
38 giu.-15
giu14.074
18 paesi: Stati Uniti, Canada, Brasile, Regno Unito, Francia, Germania, Danimarca, Svezia, Finlandia, Norvegia, India, Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Cina, Indonesia, Giappone, Australia e Nuova Zelanda
420 lug-27 lug
13,519
528 set -al 5 ott
14.467(Italia: 503)
20 paesi: Stati Uniti, Canada, Brasile, Regno Unito, Francia, Germania, Danimarca, Svezia, Finlandia, Norvegia, Italia, Spagna, India, Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Cina, Indonesia, Giappone, Australia e Nuova Zelanda
Cosa ci dicono le ultimeindagini sul comportamentodel consumatore
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COVID-19 ha avuto un impatto senza precedenti nell’atteggiamento di consumo degli italianiCome conseguenza del COVID-19 i consumatori sono:
Source: EY Future Consumer Index, October 2020Page 4
Preoccupati per la loro famiglia
Preoccupati per la loro libertà
Preoccupati per il loro lavoro
Cambiano il modo di acquistare
Acquistano solo l’essenziale
Cambiano I prodotti cheacquistano
Preoccupati delle loro finanze
90%
85%
66%
82%
71%
53%
39%
87%
83%
66%
78%
74%
57%
35%
MondoItalia
Preoccupati per la loro famiglia
Preoccupati per la loro libertà
Preoccupati per il loro lavoro
Cambiano il modo di acquistare
Acquistano solo l’essenziale
Cambiano I prodotti cheacquistano
Preoccupati delle loro finanze
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CURRENT STATE Impatto finanziario del Covid-19
69%
43%
39%
39%
32%
32%
24%
23%
18%
13%
8%
Cerco di risparmiare più denaro che in passato
Le mie finanze non mi danno preoccupazioni
Il mio reddito è diminuito
Gli investimenti hanno perso alore
Ho sofferto perdite finanziarie
I dividendi sono diminuiti in valore
Le mie ore lavorative sono state ridotte
Sto meglio finanziariamente dato che c'è meno da…
Ho avuto una riduzione del salario con le stesse ore…
Mi affido al supporto del governo per un aiuto…
Ho perso il mio reddito completamente
Tutti i segmenti
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CURRENT STATE Tempo richiesto per eliminare completamente le paure del Covid-19
Italy
Tutti i segmenti
5%
15%
32%
34%
5%
1%
8%
Covid-19 non influenza il mio stile di vita
nei prossimi 6 mesi
In 7-12 mesi
In 1-2 anni
In 3-5 anni
Più di 5 anni da adesso
Non so
Quando si ritornerà alla vita normale e come sarà la vita normale?
Quanto velocemente i consumatori italiani pensano si possa tornare alla «normalità» su diversi temi, una volta che la pandemia sarà finita.
61%
57%
49%
55%
50%
37%
26%
29%
30%
36%
33%
37%
34%
46%
10%
13%
15%
12%
13%
29%
28%
Mangiare fuori casa/bar
Shopping
Stabilità finanziaria
Vita Sociale
Lavoro
Divertimento
Viaggiare
Anni/maiMesiGiorni / settimane
41% crede che il modo di vivere cambierà significativamente nel lungo termine
65%Non acquisterà prodotti di cui non hanno bisogno, anche se vuol dire non essere al passo con gli ultimi trend
28% Cambieranno il modo di fare acquisti
65%Sono più coscienti a cauti a proposito della loro salute fisica
56%Pianifica di concentrare gli acquisti piuttosto che acquistare più frequentemente
58%Fanno più attenzione all’impatto sull’ambiente di quello che comprano e consumano
25%Ordinerà online e farà il pick-up nel negozio più spesso (es. click and collect)
27%Prevede di essere in grado di lavorare in maniera flessibile
Source: EY Future Consumer Index, October 2020
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I consumatori italiani stanno cambiando
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Source: EY Future Consumer Index, Oct 2020
% dei consumatori per i quali i criteri di scelta elencati sono diventati più importanti rispetto a prima della pandemia
38% acquisteranno di più prodotti locali,
da piccole aziende, nel lungo termine.
Crescente preferenza per i prodotti locali
60% farà scelte più salutistiche nei
prodotti che acquistano (e.s. cibo, bevande) nel lungo termine
Prioritizzando salute e benessere
63% sono più propensi ad acquistare da
una società che condivide l’impatto che i prodotti hanno sulla persona e il pianeta
Focalizzandosi sulla sostenibilità
54% pianifica di ridurre l’ammontare di
spesa di prodotti non essenziali (vestiti, cosmetici, ecc) nei prossimi 6-12 mesi
Frugalità
48% valuteranno di acquistare marche
dei distributori su prodotti di cura della casa
Vogliono acquistare le marchedei supermercati
Focalizzazione sulla disponibilità dei prodotti e sui servizi di delivery
64
60
59
54
54
52Qualità del servizio
Salutista /
buono per me
Prezzo
Provenienza locale
Disponibilità
del prodotto
Sostenibilità
43% faranno acquisti o cercheranno delle
promozioni durante i prossimi saldi, principalmente o solo online
Spostamento sull’on-line shopping
…e visitano i negozi meno che mai
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Source: EY Future Consumer Index, Oct 2020
% quanto ti senti a disagio
GlobaleItalia
66
60
46
38
37
33
30
13
Andare al cinema
Andare al bar
Viaggiare nei mezzi pubblici
Mangiare al ristorante
Provare i vestiti in un negozio
Andare in un centro commerciale
Fare shopping in negozio vestiti
Acquistare in un supermercato
58
57
44
57
37
34
31
1843% stanno acquistando meno frequentemente
55% stanno usando i negozi più piccoli per piccoli acquisti quotidiani piuttosto usare i supermercati più grandi
81% si stanno limitando in certi acquisti fino alla prossima stagione dei saldi
56% pianificano in anticipo e fanno grandi acquisti alimentari piuttosto che acquistare più frequentemente
Quattro nuovi segmenti di consumatori sono emersi durante la profonda crisi del Covid.
Il 44% dei consumatori italiani pensa che la pandemia avrà un impatto sulle loro vite per almeno un altroanno.
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In difficoltà e preoccupati(32%)
Molto preoccupati su molti aspetti della loro vita, compresa la salute e le finanze. Limitano le attività per
ridurre I costi e proteggersi dal Covid-19. Si aspettano impatti di
lungo termine derivanti dalla pandemia.
Okay ma adattandosi (33%)
In generale stanno reagendo bene, sentendosi in controllo delle loro
vite. Le perdite finanziarie personali non sono preoccupanti
ma sono preoccupati per l’impatto sull’economia locale. Eppure
hanno adattato I comportamenti a causa del Covid-19, visitando meno negozi, focalizzandosi sull’essenziale vs il superfluo,
acquistando localmente e sentendo che I loro valori personali sono cambiati.
Non toccati e indifferenti (25%)
Minimo cambiamento nello stile di vita in comparazione al periodo pre-Covid
nonostante il 38% di questo segmento siano Baby Boomers o più anziani che sono a più
alto rischio sanitario.
Colpiti ma ottimisti (10%)
Più preoccupati su tutti gli aspetti della vita, cambiano il modo in cui vivono e percepiscono la vita. Tagliano le
spese a causa delle perdite finanziare conseguenti alla crisi. Tuttavia, rispetto agli altri segmenti, prevedono una
rapida ripresa dell’economia e percepiscono che i cambiamenti che hanno sono per un miglior futuro.
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CURRENT STATE
Tutti i segmenti
Come sono cambiati i tuoi consumi dall’inizio della pandemia
11%27%
37%11%
18%38%
27%17%
20%29%
39%19%
22%19%
47%27%
43%46%
24%39%
30%32%
48%40%
66%49%
65%47%
73%44%
78%
56%43%
36%64%
58%39%
55%65%
63%54%
44%65%
63%67%
40%60%
44%42%
64%50%
59%58%
42%52%
25%43%
27%46%
19%50%
18%
33%29%
27%25%24%23%
19%18%18%17%17%15%15%14%14%13%13%12%11%11%11%11%10%
9%9%9%8%7%7%6%4%
Prodotti cura casa
Spedizione di prodotti alimentari
Take away/delivery (cibo preparato dai ristoranti)
Cibo fresco
Sottoscrizione di abbonamento pay tv
Spedizioni di cibo da preparare
Altri servizi digitali di sottoscrizione
Surgelati
Prodotti cura persona
Attività domestiche (libri, giochi di società, ecc)
Cibi preparati da un negozio
Cibo in scatola
Tabacco
Prodotti per animali
Giochi elettronici
Snack foods
Prodotti di bricolage
Sottoscrizione per fornitura di altri prodotti
Bevande non alcoliche
Donazioni e attività caritatevoli
Elettronica di consumo
Bevande alcoliche
Attrezzature sportive
Bellezza e cosmetici
Prodotti di lusso
Parrucchiere, barbiere, Spa
Abbonamento palestre e fitness
Vestiti e scarpe
Vacanze
Arredamento ed elettrodomestici
Attività fuori casa (cinema, teatri, stadio)
Speso meno
Speso circa lo stesso
Speso di più
Come catturare l’opportunità degli acquisti on-line
L’online sarà protagonista anche durante gli acquisti di fine anno. Coloro che parteciperanno agli acquisti di fine anno:• 81% aspetteranno i saldi e per la maggior parte acquisteranno on-line• 50% pianificano di spendere meno e il 9% di più quest’anno durante le vacanzeNel resto del mondo si prevede di spendere di più e ancora di più on-line
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Principalmente on-line
33%
Mix uguale tra negozi e on-
line43%
Principalmente negozi
11%
Dove farai gli acquisti e cercherai i saldi / sconti durante le prossime vacanze:
Solo On-line 10%
Sono nei
negozi 3%
GlobaleItalia
Come catturare le opportunità dell’on-line
Due tendenze preponderanti sono la riduzione dei consumi nel futuro e lo spostamento accelerato verso l’acquisto on-line di prodotti in precedenza acquistati in negozio. 28% degli italiani crede che le modalità di acquisto cambieranno nel lungo periodo e il 34% dice che acquisteranno di più on-line cose che di solito acquistavano nei negozi
Non tutti i prodotti avranno la stessa importanza nell’acquisto on-line• 60% dei consumatori italiani dice che acquisterà principalmente elettrodomestici e prodotti tecnologici online,
inoltre il 63% afferma che il servizio al cliente è un importante elemento della loro esperienza. Prima del Covid solo il 17.8% degli acquisti di questa categoria avveniva on-line
• Tra il 45% dei consumatori che acquista on-line prodotti del supermercato, il 46% dice che quando acquistano on-line provano meno nuovi prodotti di quanto fanno di solito quando acquistano nel negozio.
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Priorità beni essenziali(31%)
Priorità Esperienza (9%)
Priorità salute (30%)
Priorità Pianeta (17%)
Priorità Società (13%)
Atteggiamenti di consumo attuali e futuri in Italia
In difficoltà e preoccupati (32%)
Colpiti ma ottimisti (10%)
Okay ma adattandosi (33%)
Segmenti Ottobre Segmenti Futuro
Quattro segmenti chiave sono emersi dalla crisi e si prevede che gli stessi evolveranno in 5 differenti segmenti nel lungotermine
Non toccati e indifferenti (25%)
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Source: EY Future Consumer Index, October 2020
Cinque segmenti di consumatori che identifichiamo per il FUTURO.
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Priorità beni essenziali
(31%)
Vivranno adattandosi ai loro mezzi finanziari. Non acquisteranno cose
che non siano assolutamente necessarie e guarderanno sempre
alle grandi promozioni. Non considerano molto le marche quanto i prodotti che le stesse
vendono.
Priorità Salute
(30%)
Proteggeranno la salute propria e della propria famiglia. Si
focalizzeranno sulle cose più importanti della vita e su cosa
percepiscono corretto per il lungo termine. Sceglieranno i prodotti di
cui si fidano che siano sicuri. Minimizzeranno i rischi non
necessari e compreranno on-line piuttosto che nei negozi.
Priorità Pianeta(17%)
Cercheranno di tagliare gli sprechi e ridurre i
loro impatto sull’ambiente. Si
legheranno con altre persone che
condividono gli stessi valori e compreranno marchi che riflettono i
loro valori. Accetteranno più rinunce se questo
aiuterà le generazioni future.
Priorità Società (13%)
VoglIono che tutti lavorino insieme per un disegno superiore più
grande. Acquisteranno da grandi ed oneste
aziende. Vorranno dimostrazioni che i
bisogni della comunità sono
messi al pari con i profitti.
Priorità Esperienza (9%)
Vivranno alla giornata e cercheranno esperienze che garantiranno di godere il meglio della vita. Proveranno
nuove cose e cercheranno prodotti e servizi personalizzati. Acquisteranno marchi che comunicheranno molto a
proposito della personalità di chi acquista quel marchio.
50%
67%
47%
40%
53%
41%
33%
28%
29%
29%
13%
8%
Futuro: Quali criteri di acquisto guidano le scelte future dei consumatori italiani ?
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Priorità Esperienza
Priorità società
Priorità beniessenziali
Priorità Salute
Priorità Pianeta
Brand
Salutistico
Biologico
Personalization
Valori dell’azienda
Possibilità di delivery
Qualità del servizio
Origine locale
Prezzo
Sostenibilità
Disponibilità
Luxury
Source: EY Future Consumer Index, October 2020
56%
58%
49%
58%
64%
59%
47%
48%
38%
29%
31%
16%
64%
65%
62%
54%
60%
58%
41%
41%
42%
39%
23%
5%
71%
64%
59%
63%
64%
63%
47%
54%
51%
46%
27%
18%
64%
61%
48%
59%
57%
55%
43%
39%
36%
41%
32%
22%
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FUTURE STATE
Tutti i segmenti
Canale principale di acquisto per categorie di prodotto nel futuro
Italia
25%
14%
13%
10%
11%
6%
5%
4%
9%
34%
25%
22%
21%
19%
11%
10%
7%
7%
16%
18%
23%
26%
28%
39%
39%
40%
30%
4%
11%
6%
11%
6%
6%
8%
7%
3%
4%
7%
6%
8%
6%
7%
4%
6%
5%
3%
3%
9%
4%
7%
3%
6%
7%
5%
3%
3%
3%
4%
2%
2%
5%
4%
20%
8%
10%
10%
9%
11%
15%
15%
14%
15%
4%
1%
4%
3%
5%
6%
3%
6%
4%
Prodotti elettronici
Abbigliamento, accessori, scarpe
Prodotti bellezza e cosmetici
Prodotti cura della casa
Prodotti cura persona
Bevande alcoliche
Cibo confezionato
Bevande non alcoliche
Cibo fresco
Online direttamente dal produttore
Online da un retailer che vende diverse brand
In un centro commerciale coperto
In un outlet, retail park all'aperto
Nelle vie dello shopping delle città principali
Nelle vie dello shoppin di città pià piccole
I negozi di vicinato
Mercato all'aperto
Negozi indipendenti (non vicini ad altri)
Altro
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FUTURE STATE
Tutti i segmenti
Come cambierai i tuoi consumi nel lungo termine quando la pandemia saràfinita
Italy40%39%
37%10%
24%26%
35%34%
13%16%
34%25%
23%36%35%37%
22%24%
31%48%
32%32%34%
25%17%
25%26%
24%20%
15%22%
30%32%
41%67%
56%54%
45%48%
70%66%
48%59%60%
48%48%47%
63%60%
54%37%
54%55%
53%62%
70%63%63%66%
70%76%
69%
31%29%
23%22%
20%20%20%19%18%18%18%17%16%16%16%16%16%15%15%15%14%14%14%13%13%12%11%11%10%
9%9%
Vacanze
Attività fuori casa (cinema, teatri, stadio)
Abbonamento palestre e fitness
Cibo fresco
Vestiti e scarpe
Parrucchiere, barbiere, Spa
Spedizione di prodotti alimentari
Take away/delivery (cibo preparato dai ristoranti)
Prodotti cura casa
Prodotti cura persona
Cibi preparati da un negozio
Elettronica di consumo
Sottoscrizione di abbonamento pay tv
Giochi elettronici
Attrezzature sportive
Spedizioni di cibo da preparare
Bellezza e cosmetici
Altri servizi digitali di sottoscrizione
Donazioni e attività caritatevoli
Prodotti di lusso
Prodotti di bricolage
Sottoscrizione per fornitura di altri prodotti
Arredamento ed elettrodomestici
Attività domestiche (libri, giochi di società, ecc)
Surgelati
Tabacco
Bevande alcoliche
Cibo in scatola
Bevande non alcoliche
Prodotti per animali
Snack foods
spenderò di meno
spenderò lo stesso
spenderò di più
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CURRENT STATE
Tutti i segmenti
Come il comportamento delle aziende influenza il miocomportamento di consumo.
Italy
3%
4%
4%
5%
3%
5%
5%
24%
28%
30%
28%
34%
31%
34%
73%
68%
66%
67%
63%
64%
61%
Essere trasparenti in tutto quello che fanno
Proteggono e premiano i collaborati a rischio
Prendono misure che aiutano a combattere la pandemia
Supportano i lavorati licenziati durante il Covid-19
Condividono l'impatto dei prodotti su di me e il pianeta
Si impegano affinché abbiano un impatto positivo sulla società
Prendono un ruolo attivo nel supportare la comunità
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FUTURE STATE Cambiamenti previsti nel modo di lavorare
Tutti i segmenti
27%
22%
18%
17%
15%
15%
15%
13%
10%
10%
6%
Lavorare in maniera più flessibile
Lavorare da casa più frequenetemente
Viaggiare meno per lavoro
Usare le videoconferenze invece che gli incontri di persona
Essere più produttivi lavorando da casa più frequentemente
Meno propenso a lavorare in uno spazio di co-working
Work-life balance e salute migliorati lavorando più spesso da casa
Prendere più training on-line
Più supporto dall'azienda con servizi self-service e on-line
Nessuno di questi
Work-life balance e salute peggiorati lavorando più spesso da casa
11 December 2020Page 21
FUTURE STATE Cambiamenti nel modo di viaggiare dei consumatori nel lungo termine
Italy
Tutti i segmenti
53%
49%
49%
47%
47%
44%
33%
27%
18%
17%
10%
1%
Userò misure di sicurezza come mettere la mascherina
Farò meno voli
Preferirò guidare piuttosto che volare
Farò meno viaggi con le navi
Farò meno vacanze internazionali
Spenderò meno in viaggi rispetto a prima
Sostituirò i viaggi internazionali con quelli domestici
Starò meno in hotel
Userò meno case vacanza (es. Airbnb)
Viaggerò meno per lavoro
Farò meno vacanze domestiche
Nessuno di questi
EY
Assurance | Tax | Transactions | Advisory
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