Post on 05-Jul-2020
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Come realizzare il sondaggio VLS con Google Docs In questo articolo approfondiremo l’operatività del VLS (Verifica Livello di Soddisfazione) equindi l’opportunità che ha il club, attraverso la figura del commerciale o della segreteria,di riavvicinarsi al cliente e quindi attivare il processo di “riscaldamento”.In questa fase il club ha acquisito tutte le informazioni del cliente attraverso un approcciodiretto – telefonata/whatsapp o Telegram a seconda della generazione (vedi articoloprecedente) – che ha permesso di aggiornare i dati mancanti e riscaldare il cliente per lostep successivo, ovvero la Verifica del Livello di Soddisfazione.Il VLS permette di acquisire informazione e comunicare al cliente che la palestra, il club o ilcentro fitness è presente e vuole interagire e comunicare con lui.Attraverso il VLS, inserendo delle domande ad hoc, è possibile:valutare la percezione del cliente sulla qualità del servizio erogato dalla struttura fino almomento della chiusura e comprendere quali possono essere le aree di miglioramento.conoscere l’esperienza digitale dell’interlocutore: se sta seguendo corsi online, attraversoquali canali e in che fascia oraria.condividere la partecipazione ad un contest per generare il processo di influenzamentotipico dell’interazione, non possibile attraverso il solo video.
FIT CHALLENGEPIANIFICAZIONE, ORGANIZZAZIONE E STRATEGIA IN TEMPI DI CRISI
Di seguito il tutorial con le istruzioni per creare il modello VLS in formato digitale attraversoGoogle Docs e un FAC SIMILE per ispirarvi con le domande. Una metodologia molto semplice che consentirà all’utente di rispondere al sondaggiocomodamente da Smartphone o Pc dopo aver ricevuto una mail di invito.I dati raccolti dal sondaggio si aggiorneranno in automatico man mano che l’utentecompila il questionario e saranno poi sviluppati dal punto di vista statistico permettendo alclub di procedere con strategie commerciali efficaci.
P A G E 1 3W W W . F I T F F I T . I T
VLS DIGITALE CON GOOGLE MODULI
1 FitFit
1. Una volta aperto il motore di ricerca effettuare l’accesso con le proprie credenziali Google
2. Aprire App Google
VLS DIGITALE CON GOOGLE MODULI
2 FitFit
3. Una volta cliccato nella sezione APP Google selezionare Documenti
4. In alto a sinistra selezionare il Menù principale
VLS DIGITALE CON GOOGLE MODULI
3 FitFit
5. Selezionare ora Moduli
6. Nella sezione Crea un nuovo modulo selezionare il “+”, ovvero la voce Vuoto
(N.B. nella stessa pagina saranno visibili anche i moduli creati di recente)
VLS DIGITALE CON GOOGLE MODULI
4 FitFit
7. Nella pagina iniziale lavorare nella sezione A (Domande), mentre in B (Risposte) sarà possibile
visualizzare gli esiti dei VLS una volta che questi saranno stati compilati e rinviati
8. Modificare il campo 1: Modulo senza titolo ed attribuirgli un nome. In questo campo è possibile
anche descrivere il modulo, magari inserendo le istruzioni che le persone dovranno seguire per la
sua compilazione
1:
VLS DIGITALE CON GOOGLE MODULI
5 FitFit
9. A sinistra, nella sezione 2: Domanda senza titolo inserire la prima domanda del questionario.
A destra in Scelta multipla è possibile invece selezionare la tipologia di questionario che vogliamo
fare (a scelta tra risposta breve, paragrafo, scelta multipla, casella di controllo ecc.)
10. Esempio
2:
VLS DIGITALE CON GOOGLE MODULI
6 FitFit
11. I comandi 1, 2, 3 e 4 in basso a destra permettono rispettivamente di:
1 – Creare una copia della stessa domanda che si posizionerà di seguito
2 – Eliminare la domanda
3 – Rendere la risposta alla domanda obbligatoria
4 – Descrivere la domanda, andare alla sezione sulla base delle risposte, ordinare le opzioni in
modo casuale
11b. Es. Duplicazione
VLS DIGITALE CON GOOGLE MODULI
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11c. Es. Obbligatorietà Risposta
11d. Es. Mostra
VLS DIGITALE CON GOOGLE MODULI
8 FitFit
12. Grazie alla colonnina sulla destra è possibile invece:
1 – Aggiungere una domanda
2 – Importare domande
3 – Aggiungere titolo e descrizione
4 – Aggiungere immagini
5 – Aggiungere video
6 – Aggiungere sezioni
13. Una volta concluso il questionario premere Invio
1
2
3
4
5
6
VLS DIGITALE CON GOOGLE MODULI
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14. Inserire gli indirizzi mail
15. Selezionando Raccogli indirizzi mail sarà possibile visualizzare nella sezione Risposte, le mail di
coloro che hanno risposto al questionario
VLS DIGITALE CON GOOGLE MODULI
10 FitFit
16. Ora premere Invio
17. Nella sezione Risposte sarà possibile visualizzare gli esiti dei questionari, inviare promemoria a
quegli indirizzi mail che non hanno ancora risposto al questionario e visualizzare gli esiti sottoforma
di grafici e statistiche
VLS DIGITALE CON GOOGLE MODULI
11 FitFit
17a. Invia promemoria
17b. Statistiche