Gli assiomi della Comunicazione

(per la gestione delle RU nelle

OS)

INDICE DELLA LEZIONE

Gli Assiomi della Comunicazione1. “Non si può non comunicare”2. “Gli esseri umani comunicano sia in modo digitale che in

modo analogico”3. “Ogni comunicazione ha un aspetto di contenuto e un

aspetto di relazione…”4. “La natura di una relazione dipende dalla punteggiatura

delle sequenze di comunicazione fra i partecipanti”5. “Tutti gli scambi di comunicazione sono simmetrici o

complementari”

ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE

1. “Non si può non comunicare”

Chiunque si trovi in una situazione sociale è comunque la sorgente di un flusso

informativo, indipendentemente dalla propria

intenzionalità, dall’efficacia dell’atto comunicativo o dalla comprensione reciproca.

ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE

1. “Non si può non comunicare”

L’uomo che guarda fisso davanti a sé …P. Watzlawick, J.H. Beavin, D.D.

Jackson, Pragmatica della comunicazione umana, Studio dei modelli interattivi delle patologie e

dei paradossi, Roma, Astrolabio, 1971

E. Degas, L’absinthe, 1876

ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE

1.“Non si può non comunicare”Una proprietà fondamentale del

comportamento è che il comportamento non ha un suo opposto

NON COMPORTAMENTO = COMPORTAMENTO

NON COMUNICAZIONE = COMUNICAZIONE

ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE

1. “Non si può non comunicare”

La comunicazione può essere:Intenzionale cioè rivolta ad

uno scopo

conscia cioè basata su una volontà razionale

ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE

1. “Non si può non comunicare”

La comunicazione può essere:efficace

reciproca

cioè in grado di raggiungere gli obiettivi che si

prefigge

cioè fondata sull’interazione interindividuale

ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE1. “Non si può non comunicare”

La comunicazione può anche essere:

intenzionale involontaria

conscia inconscia

efficace fraintesa

reciproca univoca

ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE

2. “Gli esseri umani comunicano sia in modo digitale che analogico”

ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONENella comunicazione umana si hanno due possibilità

diverse di far riferimento agli oggetti (in senso esteso):

Rappresentarli con una immagineanalogica

Dar loro un nome digitale

ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONEIN GENERALE…

In generale, il linguaggio (in particolare quello verbale e scritto) pone una connessione “digitale” nel riferimento agli oggetti e attiene normalmente all’aspetto di contenuto della comunicazione

In generale, tutte le modalità non verbali attengono alla dimensione “analogica” e riguardano normalmente l’aspetto di relazione della comunicazione

ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE

analogica

La comunicazione analogica ha radici arcaiche e la sua validità è molto più estesa e generale perché non si basa sull’apprendimento di un

codice ma su una capacità espressiva congenita

COMUNICAZIONE ANALOGICA

ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE

La comunicazione analogica è essenzialmente ogni tipo di

comunicazione non verbale “si basa su una semantica precisa, ma è

priva di una sintassi utile a definire la natura delle relazioni che propone”

COMUNICAZIONE ANALOGICA

ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE

Analogici sono quei segnali che contengono una qualche rappresentazione o immagine

del significato a cui si riferiscono

Un disegno, ma anche l’abbraccio protettivo di una madre

COMUNICAZIONE ANALOGICA

ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE

Parafrasando Bateson e Jackson, non c’è nulla di

specificatamente simile al cinque nel numero cinque; non c’è nulla di

specificatamente simile a un leone nella parola leone

LEONE digitale

COMUNICAZIONE DIGITALE

La comunicazione digitale ha una sintassi logica assai complessa e di estrema efficacia

ma manca di una semantica direttamente ispirata alla natura delle relazioni che propone

“Numerici o simbolici sono quei messaggi che rimandano a un sistema simbolico codificato e

formalizzato di segni, la cui relazione con il significato di cui sono portatori è del tutto arbitrario”

COMUNICAZIONE DIGITALE

ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE

Ogni volta che si usa una parola per nominare una cosa è evidente che il

rapporto tra il nome e la cosa nominata è un rapporto stabilito arbitrariamente

Le parole sono segni arbitrari che vengono manipolati secondo la sintassi logica della

lingua

COMUNICAZIONE DIGITALE

ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE

ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE

3. “Ogni comunicazione ha un aspetto di contenuto e un aspetto di relazione, di modo che il secondo classifica il primo ed è quindi metacomunicazione”.

ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE

3. In sostanza ogni tipo di comunicazione fra due o più individui può avere livelli diversi di:

a. notiziab. comando

Il primo aspetto(a) trasmette i dati, il secondo(b) il modo in cui si deve assumere tale comunicazione

ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE

3. Ad esempio, i messaggi“E’ importante togliere la frizione gradatamente e dolcemente”

oppure

“Togli di colpo la frizione, rovinerai la trasmissione in un momento”recano lo stesso tipo di contenuto (aspetto di notizia), ma hanno un

livello estremamente differente di relazione (aspetto di comando)

ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE

4. A seconda, dunque del tipo di contenuto, e della relazione preesistente tra i gli attori che partecipano allo scambio comunicativo, la comunicazione acquisisce una forma diversa.

Il contenuto diverso è dato dalla sequenza della punteggiatura e delle interiezioni che utilizziamo

5. La relazione comunicativa può avvenire tra persone che hanno pari grado oppure che non lo hanno (one up/one down)Questa differenza gerarchica influisce sulla relazione comunicativa (sulle disposizione delle persone che comunicano)