1

Social Media TEAM Case study

2

Presidiare e gestire le conversazioni online riguardanti la Toscana al fine di fornire un reale ed immediato servizio di supporto ai viaggiatori

Scoprire, valorizzare e coinvolgere gli amanti della Toscana nel mondo

OBIETTIVI e ATTIVITA’

3

Influenzare le scelte d’acquisto dei viaggiatori attraverso la conversazione ed il passaparola all’interno dell’universo Social Media

Offrire informazioni utili per il viaggiatore, prima, durante e dopo l’esperienza in Toscana

OBIETTIVI e ATTIVITA’

4

Aumentare l’“awareness” dell’ offerta turistica toscana

Promuovere e far conoscere ai giusti target le eccellenze toscane in termini di prodotti, eventi, luoghi e persone

OBIETTIVI e ATTIVITA’

5

Brand Assessment regolari

Definizione KPI di progetto

Strumenti e tecniche di monitoraggio

PERFORMANCE

%

6

VOGLIO VIVERE COSI’ CAMPAIGN

A permanent, international communication strategy spanning 3 years

A novel approach that uses a different tone of voice

Communicating a sustainable and responsible way of traveling

Communicating a unique mix of a strong identity, art, landscape and wellness

2

7

I VIAGGIATORI AMANO CONDIVIDERE ONLINE

Conversazioni analizzate*(temi relativi al “brand” Toscana)

MONITORAGGIO CONVERSAZIONI

*negli ultimi 6 mesi

315,268

9

profili social media

48

PRESIDI SOCIAL MEDIA

10

11

12

13

14

Risultati dei primi 8 mesi di campagna

interazioni con gli utenti20,000

INTERAZIONI

17

contenuti originali creati

11,500

pagine viste totali blog e siti200,000

visite totali blog e siti 78,000

totale visualizzazioni Facebook 150,000

totale fan Facebook 20,000

followers Twitter6,300

visualizzazioni Flickr photos60,500

visualizzazioni Youtube video35,000

visualizzazioni mappe40,000

Distribuzione geografica visitatori blog

72 Paesi

13 maggio 2010

PROVENIENZAVISITATORI CAMPAGNA

La popolarità online della Regione Toscana attraverso Blog, Social Media e News Site

Nel grafico: l’andamento della Regione Toscana attraverso la query “Tuscany” dal 1 Novembre 2009 al 1 Maggio 2010. Fonte: Sysomos

Novembre Dicembre Gennaio Febbraio Marzo Aprile Maggio

2 binari paralleli

VOGLIO VIVERE COSI’social media team

CONTENUTISERVIZI

24

AllThings Tuscany

25

Talk2Tuscany

26

Events of Tuscany

27

WiFi Tuscany

15.300 downloads da AppStore

95.000sessioni di utilizzo

28

Tuscany+

29

Insights da Brand assessment e monitoraggio conversazioni

La popolarità online della Regione Toscana attraverso Blog, Social Media e News Site

Nel grafico: l’andamento della Regione Toscana attraverso la query “Tuscany” dal 1 Novembre 2009 al 1 Maggio 2010. Fonte: Sysomos

Novembre Dicembre Gennaio Febbraio Marzo Aprile Maggio

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What’s next?

32

Secondo Nielsen, il 2011 sarà l’anno del sorpasso degli smartphone sui telefoni di vecchia generazione.

Il traffico dati cresce esponenzialmente

Il numero di utenti che accedono a Facebook Mobile supererà quello web tradizionale

Internet sarà sempre più “geolocalizzata” ed “in tempo reale”

+MOBILE

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I “Social Media” spariscono, perchè tutto è social media

Integrazione sistemi di booking e acquisti mobile

Sempre più attenzione alla costruzione di servizi e contenuti dal punto di vista dell’utente (turista/cittadino/cliente)

+CONCRETEZZA

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Le città stanno diventando intelligenti. Attraverso la creazione di un protocollo comune (OpenData), vengono messi a sistema i dati sul traffico, sui parcheggi, sistemi museali, archivi fotografici e informativi, flussi di persone ecc.

SMART CITIES

A san Francisco, i dati sul crimine sono resi pubblici.. in questo caso si può controllare se la zona in cui ci si trova è statisticamente sicura.

Con Cabolous, si possono vedere i taxi liberi su una mappa e chiamarli con un tap!

Testo