IBT 2013 - I nuovi servizi di Booking e Card by Francesco Tapinassi

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LE NOVITÀ DELLA PIATTAFORMA DI PRENOTAZIONE

martedì 26 marzo 13

COSA ABBIAMO ANALIZZATO?

le best practice nazionali ed internazionali

la propensione delle imprese turistiche toscane all’uso dell’e-commercei dati dell’attuale sistemai processi dell’attuale sistema

BOOKING ESTERI

BOOKING REGIONALI

LE IMPRESE TOSCANE

Sito Internet Numero Percentuale

Strutture con Sito 9.888 72,2%

Strutture senza sito 3.813 27,8%

Totale 13.701 100%

PRESENZA STRUTTURE RICETTIVE REGIONALI SUL WEB

Il totale degli esercizi alberghieri regionali è di 2.834, di cui l’85,8% ha un proprio sito Internet

10.867 gli esercizi extralberghieri e il 68,6% dispone del sito

LE STRUTTURE CHE POSSIEDONO UN BOOKING ENGINE

In Toscana sono 1.679 le strutture ricettive con un Booking Engine, pari al 17% delle imprese con sito proprio

Sul totale delle imprese ricettive il servizio di prenotazione diretta dal sito web scenda al 12,3%

Circa un terzo delle strutture ricettive della provincia di Firenze con sito proprio hanno

attivato un sistema di prenotazione onlineLa percentuale scende significativamente nelle altre province, con valori più bassi nell’area pisana-livornese

2 . 8 3 4 g l i e s e r c i z i alberghieri c o n s i t o proprio: il 3 6 , 2 % possiede un B o o k i n g Engine

1 0 . 8 6 7 l e i m p r e s e extralberghiere con sito e il 1 0 , 7 % p o s s i e d e i l Booking Engine

Le strutture ricettive regionali presenti sul portale di prenotazione online Booking.com sono 3.080 (la ricerca è stata effettuata

direttamente dal sito www.booking.com)

TABELLA DI SINTESI% SITI CON BOOKING ENGINE

% SITI CON VERSIONE MOBILE

% STRUTTURE SU

BOOKING.COM

ALB. EXTRAALB. TOT. ALB. EXTRAALB. TOT. ALB. EXTRAALB. TOT.

FIRENZE 81,2 46,9 61,2 36,6 21 26,7 80,7 39 53,9PISA 62,7 16 28,4 33,9 9,8 16,2 77,6 25,3 36,1

SIENA 80 19 33,7 22,3 10,6 13,4 84,8 26 35LUCCA 44,8 19,4 23,7 24,1 4,9 8,1 75 41 46

AREZZO 47,4 2 9,2 31,6 12,9 15,8 83,4 18,4 27,3CITTÀ D’ARTE 75,6 30,3 45,2 32,7 14,9 20,7 80,4 32,7 45,3TOT.TOSCANA 36,2 10,7 17 16,5 8,4 10,4 51,2 15 22,5

QUALCHE NUMERO SULLE VISITE ATTUALI

oltre 208.000 visitatori/booking

(2012)

33.000 visitatori/booking

(gennaio - marzo 2013)

VISITEmarzo 2013 (dato aggiornato al 22/03/2013)

203.764 strutture ricettive visualizzate

80.877 contatti per descrizione delle strutture

50.275 contatti per la location delle strutture

LE IMPRESE PRESENTI

registrate: 2144

che aggiornano la disponibilità: 318

L’ATTUALE SISTEMA

I FILTRI ATTUALI

COSA CAMBIA?

USER EXPERIENCEOUTPUT DELLA PRENOTAZIONEESTENSIONE A TUTTE LE IMPRESE REPORT DELLE RELAZIONI GENERATE

cerca & prenotaoccorre tenere distinte chi cerca un

elenco di imprese da chi vuole effettuare una prenotazione.

con il sistema regionale si accede

all’intera banca dati ( aggiornata)

delle imprese dell’ospitalità

le informazioni sono organizzate per:

tematismi ( perchè )macroaree ( dove )destinazione percepite ( dove ) contenuti editoriali

I VANTAGGI UNICI :

CONTENUTI EDITORIALI

TIPOLOGIE DI IMPRESEinseriscono disponibilità manualmente o tramite

channel manager, hanno il pos on line collegato con Booking FST ( prenotabili con conferma immediata )

inseriscono disponibilità manualmente o tramite channel manager ma non hanno pos on line (Prenotabili con richesta disponibilità)

non inseriscono la disponibilità, non dialogano con FST ma sono inserite come altre strutture

Profili gestibili dalle strutture ricettive

Descrizione bilingue, galleria immagini, posizione dettagliata

Contatti, selezione Channel Manager e Booking Engine

Facilitazioni Toscana Card, partecipazione a circuiti regionali e iniziative

Contatti, selezione Channel Manager

Facilitazioni Toscana Card, partecipazione a circuiti regionali e iniziative

Contatti

Partecipazione a circuiti regionali e iniziative

Dati di servizio e contatti come da elenco regionale

Booking Engine

Disponibilità

Vetrina

Elenco

L’OBIETTIVO È CREARE L’INCONTRO

DOMANDA/OFFERTA NEL MODO PIÙ SEMPLICE

E DIRETTO POSSIBILE

Area personalizzata con codice univoco.

A garanzia del riconoscimento dell’identità dell’utente.

AREA CARD

Offerte dedicate agli iscritti alla card, schede riservate per i partner e gestione autonoma delle promozioni

RICHIESTE A TUTTE LE IMPRESE TOSCANE

POSSIAMO INVIARE UNA MAIL STRUTTURATA PER INVIARE RICHIESTE DI INFORMAZIONI E DISPONIBILITÀ A CIASCUNA

D E L L E 1 4 . 8 2 1 I M P R E S E

DELL’OSPITALITÀ, COMPRESI CAMPEGGI E STABILIMENTI BALNEARI

TRACCIABILITÀ

OGNI RELAZIONE GENERATA DAL SITO REGIONALE PUÒ ESSERE TRACCIATA E RESTITUITA ALLE IMPRESE, TRAMITE MAIL O ACCESSO AL PANNELLO DI CONTROLLO

IL REPORT ALLE AZIENDE

ANCHE TRAMITE INVIO DI MAIL PERIODICA

LA CARD REGIONALE PER INFORMAZIONI E SCONTI

TOSCANA CARD

cosa succede

se ad una Card

si aggiunge una App?

Nasce la prima

Card-App di territorio in

Italia:

la Toscana Card-APP

1) Scarica l’App2) Iscriviti

3) Entra nel mondo dei privilegi esclusivi che la Toscana ha

selezionato per te

BEST PRACTICE EUROPEI E NAZIONALI

il progetto ha previsto una fase di analisi di tutte le principali card territoriali e della App presenti in Toscana

CARD DI TERRITORIO

Vienna Card

Torino + Piemonte Card

FVG Card

Campania Arte Card

Firenze Card

Brugge City Card

Lisboa Card

Berlino – WelcomeCard

Lyon City Card

Barcelona Card

The Paris Pass

Toscana Guida Verde Touring

VVC CardViaggio inToscana

Visito TuscanyTuscany+

Toscana – Dormire e Mangiare Touring

Tuscany EventsARTour Toscana

Tourias Giata

Italia! Guide To Tuscany

Tuscany Photographer’s guide

Tuscany for Foodies

Tuscany Wineries with Rebecca Wine

MysteryTuscany

Tuscany Planner

The Tuscan Magazine

Italy Talking Guide

InnerTuscany

Naj 10 Toskana

Spiagge Italia Toscana Free

TS Go! Toscana (Florence)

Florence and Tuscany Free GuideToscana/Siena/Pisa audio guida turistica

APP TOSCANE

Scarica l’App: leggi informazioni e

scopri la Toscana

Iscriviti e usa i contenuti

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COSA OFFRE L’ APP ?

COSA VEDERE

Le località consigliate sono georeferenziate. Scopri la Toscana intorno a te oppure per ordine alfabetico

Le schede delle località hanno contenuti multimediali.

COSA VEDERE

MY TOSCANA

Salva i contenuti per usarli quando vuoi

DOVE DORMIRE

Tutte le strutture ricettive toscane più vicine

Scegli: lista strutture o mappa

COSA FARE

Integrazione totale con Toscana Events

MULTIMEDIA

Audioguide e video sui territori toscani sempre a disposizione

DOVE MANGIARE

Con Vetrina Toscana il meglio della ristorazione vicino a te

CANALI SOCIAL MEDIA@VISITTUSCANY

Go Social: condividi e vivi l’esperienza social della Toscana

COSA OFFRE LA CARD?

Area personalizzata con codice univoco.

A garanzia del riconoscimento dell’identità dell’utente.

AREA CARD

Offerte dedicate agli iscritti alla card, schede riservate per i partner e gestione autonoma delle promozioni

Foto di _Davo_ su Flickr

VANTAGGIO PERCEPITO PER GLI ISCRITTI

VANTAGGIO PERCEPITO PER I PARTNERS

PROMOZIONI, SCONTI, ATTENZIONI

LA PARTECIPAZIONE ALLA APP DI UNA GRANDE DESTINAZIONE TURISTICA

ENGAGEMENT

TUTTI I VISITATORI DEL SITO: SPECIFICA CALL TO ACTION

TUTTI I FAN DI FACEBOOK: CALL TO ACTION E POSSIBILE ADV DEDICATA

TUTTI I FOLLOWERS DEI CANALI SOCIAL

TUTTI I CONNESSI ALLE POLITICHE SOCIAL DELLA REGIONE

MATERIALE INFORMATIVO NEI TOUCH POINT

TARGET E COMUNICAZIONE

LA GRATUITÀ RISOLVE LE DIFFICOLTÀ PERCEPITA PER OTTENERE I BENEFICI: SEMPLICITÀ DELLA VIRTUALITÀ

IL VALORE ASPIRAZIONALE : LA PERCEZIONE DI QUANTO SIA IMPORTANTE ESSERE UN OSPITE ” VIP ”

CUSTOMER CLUB

INTEGRAZIONE

LA TOSCANA CARD DIALOGHERÀ INTEGRA CON TUTTE LE CARD ED APP PUBBLICHE PRESENTI NEL TERRITORIO E TROVARE POSSIBILI CROSSOVER CON ALTRE FIDELITY CARD O CUSTOMER CLUB

I PARTNER

MUSEI ACCREDITATI

RISTORAZIONE E PRODOTTI AGROALIMENTARI DI QUALITÀ CON VETRINA TOSCANA

BENI ACQUISTABILI SU PIATTAFORME PUBBLICHE DI E-COMMERCE: PROGETTO METE

I PARTNEROFFERTE DEDICATE SU BOOKING REGIONALE : APERTURA SOLO PER GLI ISCRITTI

SPECIFICI ACCORDI SUL TRASPORTO REGIONALE

CROSSOVER CON ALTRI LOYALTY PROGRAM

TOSCANA CARD PER SPECIFICHE MANIFESTAZIONI, COME INTERNET FESTIVAL

GRAZIE PER L’ATTENZIONE

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