Il Comportamentodei Consumatori 3.0

Web Social Mobile Internet-TVOggi i consumatori

sono parte attiva di un ecosistema digitale

Come analizzare tutti questi DATI ?

Il comportamento dei consumatori è in continua

evoluzione ma non sono (solo) le nuove tecnologie a guidare

i fenomeni sociali

BRAND E CONSUMATORI SU FACEBOOK

10SU 6PERSONE CHE SONO FAN DI UNA PAGINA UFFICIALE DI BRAND

PERSONESONOCONSUMATORI 4 PERSONE

NON SONOCONSUMATORI

DESIDERIO DI COINVOLGIMENTO

Chiede unacommunity dedicataai consumatori

Ha postato online un'idea per una marca

71% 47%

EFFETTI DEL POSTING ONLINE

Un post positivo sulla propria marca aumenta la fedeltà

Un post negativo sulla propria marca la diminuisce

56% 39%

FACEBOOK

YOU TUBE

WIKIPEDIA

TWITTER

GROUPON

FLICKR

LINKEDIN

FOURSQUARE

I SOCIAL NETWORK IN ITALIA : NOTORIETÀ E UTILIZZO0% 100%250% 0%

Notorietà Utilizzo Fedeltà

Rapporto Utilizzo / Notorietà

In Italia

OSTENTATIVOSOCIAL ME

SOCIALESOCIAL FUN

DI FRUIZIONEE-NTERTAINMENT

PRAGMATICOOPINION SEEKER

INTERPRETATIVOCO-GENERATION

34%

23%

21%

13%9%

BlogForum

Chat

BlogForum

Chat

BlogForum

Chat

In Italia il comportamento online dei consumatori é riconducibile a quattro principali categorie

Social in Italia?Solo Facebook?

In un periodo di crisi diventa fondamentale

studiare il comportamento (non solo) d’acquisto

Motori di ricerca Social e Recensioni

Il digital Marketing È pronto ?

Le aziende e i consumatori sono guidati dai dati

Diventa difficile valutare come reagiranno agli stimoli delle aziende

Gli analisti hanno accesso amoltissime informazioni perinterpretare e anticipare opportunitàe bisogni dei consumatori

I nuovi strumenti di Mobile Analytics e

Social Media Analyticspermettono di raccogliere e

interpretare questi fenomeni Ma è necessario un approccio

OLISTICO

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Stimulus First Moment of Truth

(Shelf)

Second Moment of Truth

(Experience)

Which becomes thenext person’s ZMOT

"Primo momento della verità"

Secondo gli studi di Procter & Gamble in 3-7 secondi si decide se acquistare un prodotto/servizio

In questo intervallo di tempo la pubblicità (stimolo) può convertire

Il momento zero della verità o ZMOT si verifica dopo lo stimolo, ma prima dell'acquisto

E’ il momento in cui il consumatore va in rete alla ricerca di prodotti/servizi

ROIInvestimento

Interazioni Conversioni

Rivoluzione MobileiPhone Metafora del CambiamentoConsum-Attore sempre connesso

Life=Digital=Data ?

Privacy ?

Il fenomeno Social-Mobile è in connessione

Con la nuova Internet TV

Televisione e Computer sono sempre più connessi

Sono device che vanno verso la fusione

Internet-TV engagement Twitter per misurare l’audience

Nuovi servizi per misurare l’audience

GrazieTwitter@AndreaDeMarco

Web www.bitbang.itblog.webanalytics.itwww.social-media-analytics.it

Università http://corsi.unibo.it/Laurea/InformaticaManagementhttp://corsi.unibo.it/Magistrale/ScienzeInternethttp://unibo.it/docenti/andrea.demarco7

Bloghttp://corsodicrm.wordpress.com