Il Futuro delle OTA

Napoli 14 maggio 2012 by Alberto Correra

SOMMARIO

• The Way we Were• L’Era delle OTA• Competitiveness & Availability• Chi compra i viaggi online• Cosa si compra online• Social Buyers

Dove eravamo – the way we were

• Offline Wholesaler – B2B• Travel agencies – B2B – B2C• Incentive House B2C• Cral B2C• ADV – B2C/B2B• Inizio delle OTA – B2C

– Parole Chiavi = Start Up – Prodotto - InventoryParole Chiavi = Start Up – Prodotto - Inventory

Inizio delle OTA

• OTA

– Facilità di contrattazione– Diversi Modelli di Pagamento– Gestione Diretta dei Proprietari– Start up di Nuove Figure Professionali

Competitiveness & Availability

• Channel Managers

• Competizione tra le OTA

• Acquisizioni (Equity Firm)

• Revenue diventa fondamentale

• Inizio della Parity Rate

Turismo Online – Chi Compra?

34%

42%

53%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

2009

2010

2011

Turismo Online – Cosa si compra?

Turismo Online - Social Buyer

• Quanti sono e perché ci si iscrive?• E’ un modello sbagliato?• Il 41% degli italiani vi è iscritto, ovvero 15Milioni

di italiani• Il 29% ovvero 4Milioni hanno acquistato almeno

una volta un voucher di viaggio• Week end essenzialmente per il 42%

Turismo Online - Adv

• Il 25% degli italiani ancora ricorre all’agenzia di viaggio per acquisto ovvero 9.1Milioni, con una flessione dal 2008 pari al 6%

• Il 29% degli italiani non fa ormai più ricorso in termini assoluti alle ADV, siamo passati dai 3 Mil del 2008 al 14 Mil del 2011

Turismo Online – ADV

• In America vi è un ritorno alle ADV perché?• Accadrà anche in Europa ?• Come si potrebbe evitare? • Cosa l’utente trova offline che invece non trova

online?• Il 51% degli italiani desidera continuare ad

andare in ADV

Turismo Online - Parity o Disparity Rate

• Serve la Parity Rate?

• Un mercato flat aiuta, supporta il cliente?

• Il Modello Web Jet

Turismo OnlineParity vs Disparity

Turismo Online – Dove siamo

• Tra le grandi OTA, la vera sintesi la si ha tra Expedia e Booking

• Cattive gestioni delle acquisizioni• Una bilancia che per anni ha premiato Revenue

vs Customer Care ovvero un ROI vs ROE

Turismo Online – il Futuro

Turismo Online – Il Futuro

• Marketing e Strategie = zero

• Grandi Idee = zero

• Consulenti = zero

• ROI = zero

• Management razionale = zero

• Parity rate = verso zero

Turisismo Online – Il Futuro

• Management emozionale • Tante piccole idee Grande Idea• Return on Involvement • Return on Expectation• Mistero – Sensibilità – Intimità• Il brand deve avere un odore, un suono, un

sentimento e un intimità che attragga la gente. Bisogna pensare a come costruire "empatia"

Turismo Online – Il Futuro

• Nuovi soggetti :• Verylastroom

• Booking Tonight• Tingo• Gohasta• HotelComparison• Google ………….

• Comunque nuove idee geniali……

Turismo Online