L’Incubo Social nel Turismo

Come vincere la pau

ra

“Avevo un profilo da albergatore, peccato che

ho scordato la password.”Un Albergatore nel tunnel dei Social

Maurizio BattelliLYNX SRL

Dalla anoressia alla bulimia social.

Prima non li sopportavi. Ora quanti social stai utilizzando o vorresti utilizzare ?

0Dove mi trovano

Inspire

2Che

esperienza vivono

On the Trip

HotelDestinazione

1Dove

prenotano

Hotel

Plan & Book

3Cosa e dove condividono

Share

Parte tutto da qui

Quindi tutti su ?

“Se stai molto sui Social vuol dire che non stai

servendo bene i clienti che hai in casa.”

Un Critico Zen

Per cosa ti servono ?

Audience!Focalizzata

Audience!Defocalizzata

Conversazione

Distribuzionevincos.it

Sappi che …

Sotto i 10.000 Mi Piace ti

deprimerai.

Pensi di essere interessante per più di 10.000 persone ?

Prima di pensare alla pagina

Facebook pensa a far bene il tuo

sito.

“Una strategia social senza un buon sito è come una

sebadas(*) senza formaggio.”Un Albergatore sardo Zen

(*) tipico dolce sardo al formaggio

5 consiglise decidi di diventare social

1Usa

l’Empatia

Pensa a massimizzare la relazione con i clienti

esistenti.

I post dei clienti faranno il resto.

Ascolta i pain del cliente

Entra in empatia con i loro bisogni

Fai qualcosa per loro

Dove l’attacco ?

Un altro Albergatore Zen

“Non potete creare l’empatia, ma potete creare un

ambiente che le permette di apparire naturalmente.”

Human TouchHigh Tech

2Guardati

con gli

occhi del

tuo cliente

Cosa condivideresti della tua struttura ?

Pensi che la foto della tua camera

disabitata interessi a qualcuno ?

Crea situazioni condivisibili.

I post dei clienti arriveranno da soli.

Ritorna al

servizio

3

Lavora per creare

momenti WOW per il tuo cliente.

I momenti WOW sono auto-virali.

Da WOW a stravanau.

4Vaccinati dalla

Tripadvisor!

Fobia

Se hai la febbre non é colpa del

termometro.Un terzo Albergatore Zen

Quanto sei disposto ad offrire

per una recensione positiva, vera ?

Chiedi e ti sarà dato. Dai a chi ti ha dato.

Pensa quanto vale una recensione o un post

positivo.

Prima di rispondere ad una recensione negativa

conta sino a 10.

Altrimenti il danno sarà sempre maggiore di quanto pensi.

5In ogni caso

segui almeno

questa regola

“Usa i social in modo zen, facendo il meglio che puoi,

con il poco che hai.”Questa è mia

In particolare usa bene l'advertising Facebook invece di perdere tempo

a scrivere post che leggi solo tu.

Maurizio BattelliLYNX SRL