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Roma 2-4 dicembre 2008
Il centralino IP a prova di futuro
Claudio Panerai,Direttore Tecnico di Achab
Integrazione fra sistemi telefonici e sistemi informativi:
grazie a SIP cade un tabù per le PMI
BBF Roma 2-4 dicembre 2008 - © Achab
Achab,uno sguardo veloce
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• Dal 1994 Achab distribuisce applicativi software che permettono alle PMI italiane di costruire infrastrutture ICT flessibili, efficaci ed economicamente convenienti
• L’offerta di Achab spazia dalla messaggistica alla connettività, dalla sicurezza di sistemi e dati, fino ai sistemi VoIP e alla gestione della rete
• Collaboriamo con una rete di oltre 2.000rivenditori qualificati in grado di soddisfareogni esigenza degli utilizzatori finali
Chi è Achab?
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• Fondata nel 1994• Sede a Milano• 15 dipendenti• Fatturato 2007: 2,9M€ (terzo anno consecutivo +30%)• Board
– Fondatore e presidente: Andrea Veca– Direttore Marketing: Francesco Doveri– Direttore tecnico: Claudio Panerai
• Un successo confermato dai numeri– 6.000+ licenze del mailserver MDaemon– 5.000+ licenze del proxy server WinGate– 2.000+ licenze di BackupAssist
• Oltre 20.000 aziende italiane utilizzano i nostri software
Numeri e management di Achab
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• Il termine VoIP (Voice over Internet Protocol) indica un insieme di protocolli che permettono di “trasportare” la voce e di eseguire telefonate su una qualunque rete di computer(non necessariamente tramite Internet)
• La telefonia tradizionale (spesso indicata col termine PSTN –Public Switched Telephone Network) impone il vincolo di “trasportare”le chiamate su una rete telefonica dedicata.
Cosa è il VoIP
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Cosa è un centralino IP (IP PBX)
• Un IP PBX è un sistema telefonico completamente software in grado di gestire telefonate sulla rete IP e di interconnettersi alla rete telefonica tradizionale (PSTN)
Server SIP
(Centralino IP)
Gateway VOIP
Rete Telefonica
Router
Provider
VOIP
Internet
Client SIP
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I dispositivi collegabili
Snom 360
Patton SmartNode
Eyebeam (CounterPath)
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I vantaggi del VoIP
• Riduzione complessiva dei costi di comunicazione– Zero costi tra sede centrale, altre sedi remote e utenti mobili – Risparmio nelle chiamate verso l’esterno con un VoIP
provider– Unica rete per dati e fonia (basta cablaggi separati)– L’utilizzo di telefoni software permette di eliminare i costi di
acquisto e manutenzione degli apparecchi
• Maggiore produttività e flessibilità organizzativa– Rimozione di vincoli fisici della telefonia tradizionale
• Dovunque ci si trovi si possono fare e ricevere chiamate• Finalmente gli interni seguono gli utenti
• Facilità d’uso– Le chiamate in segreteria vengono recapitate via email
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Il linguaggio del VoIP: SIP
• Tutti i componenti di questa architettura devono parlare una lingua comune
• Il protocollo del VoIP è SIP (Session Initiation Protocol)
• Il protocollo SIP stabilisce come devono essere effettuate le chiamate, in standard RFC3261
• Un sistema SIP protegge gli investimenti perché si può cambiare fornitore in ogni momento
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Come funziona il VoIP: il PBX
• Il VoIP PBX è come un proxy server
• I client si devono registrare
• I client fanno le richieste al PBX
• Il PBX le inoltra e le reinstrada
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Un passo avanti
• Cosa si può fare con un telefono? – Telefonare…– …ma non solo
• Funzionalità per ridurre costi e abbattere le distanze – Conference room– Calling card– VoIP Provider
• Integrare telefono e computer– Ottimizzazione dei tempi e processi aziendali– Automazione ed eliminazione dell’errore umano
• Apertura al resto del mondo– Un sistema standard NON può essere chiuso– Un software eccellente si integra con… applicazioni, webserver,
prodotti…– …per creare nuovi sistemi, servizi e applicazioni
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Ridurre costi e abbattere distanze
• Conference room, per fare riunioni remote– Con telefoni tradizionali, IP hardware e software– Riunioni indipendenti dal luogo dei partecipanti– Possibilità di aggiungere un partecipante solo per un
argomento particolare
• Calling card– Chiedere al centralino di essere richiamati– Chiedere al centralino di chiamare
un altro numero e mettere in contatto i due telefoni
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Ridurre costi e abbattere distanze
• VoIP Provider– Individuare direttrici di traffico vocale e fare contratti mirati
per spendere meno– Chiamate fra sedi locali e remote anche all’estero a costo
basso o nullo (se ci sono VPN)
• Grande flessibilità per chi ha il portatile– Chiama da dovunque e può essere raggiunto sempre con il
suo interno
• Gli IVR eliminano la necessità della centralinista che può essere impiegata in altre mansioni
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Ma si può fare di meglio
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Tutto il mondo è interconnesso… e la voce?
• Mondo interconnesso anche il telefono e la voce diventano interconnessi
• Il telefono è solo un altro mezzo per “fare qualcosa”
• La telefonata viene “retizzata” e comunica con gli altri partecipanti della rete: database, webserver, applicazioni…
• Possibilità di creare nuovi servizi e applicazioni (automatici o semi-automatici) partendo dal telefono
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Problema: le scadenze
• A fronte di una scadenza (tasse, scadenza contratto, scadenza licenza) occorre chiamare il cliente e rammentare la procedura per provvedere all’evasione della scadenza
• Problemi:– Enormi risorse impiegate a telefonare– Grandi tempi morti: attesa risposta,
occupato, linea non disponibile– Non riuscire a chiamare
un interlocutore è un mancato ricavo
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Problema delle scadenze: la soluzione
• Mettere un pc a fare chiamate, risolvendo problemi:– Numero occupato, inesistente, mancanza di linea, numero
errato– Recupero di numeri da un database– Non ci sono tempi di recupero fra una chiamata e l’altra
• Vantaggi:– Si può fare in modo che presa la linea:
• si parli con operatore• si prema un tasto
per confermare l’ordine(aumento la facilitàcon cui il cliente mi ordina)
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Applicazioni CTI
• Integrazione fra computer e sistema telefonico:
– Ottimizza i processi
– Velocizza il reperimento di informazioni
– Riduce la possibilità di errori aumentando la velocità
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SOAP
• SOAP (Simple Object Access Protocol) è un protocollo per l'invocazione remota di procedure.
• Si basa sul metalinguaggio XML e la sua struttura segue la configurazione Head-Body, analogamente ad HTML. Si muove sul protocollo HTTP
• Ha la possibilità di effettuare chiamate sincrone o asincrone, un'ampia possibilità di definire tipi di dato, una grande flessibilità nella gestione delle richieste
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A cosa serve
• Per registrare i “dati di una chiamata”
• …per calcolarne i costi delle chiamate
• …per l’analisi delle chiamate
• … per identificare chi chiama chiedendogli un codice e verificando su database se ha diritto di chiamare
• … per fare tutto quello che volete
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PSTNISDNGSMGateway
Patton
SOAPWeb Server
Postazione diMarco
Postazione diDavide
CDR
02 123 123
02 123 123Mario Rossi
Tel. 02 123 123Cell. 340 321 321 123Email: rossi@azienda.it
Via Roma 1020100 Milano
Scheda Cliente 00330
CRM Aziendale
Davide
Marco 02 123 123
Luca
Laura
Utenti centralino
Come funziona SOAP
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SOAP e pbxnsip in sintesi
• SOAP è un protocollo– Standard (tipo HTML e XML) che viaggia su http
• A cosa serve – Scambiare dati in formato standard fra sistemi eterogenei
• Cosa si può fare? – Inviare dati, ricevere dati, interrogare sistemi locali o remoti
• Vantaggio competitivo– Centralino VoIP– Centralino in grado di scambiare dati con applicativi esterni– Possibilità di creare sistemi di automazione di processi aziendali
Achab al Broadband Business Forum - Roma 2-4 dicembre 2008
Claudio Panerai,Direttore Tecnico di Achab
claudio.panerai@achab.itwww.achab.it/BBF