Interazione uomo-macchina Livelli di prestazione e tipi di errore.

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Interazione uomo-macchina

Livelli di prestazione e tipi di errore

Gli studi sull’errore umano

http://www.youtube.com/watch?v=vJG698U2Mvo

Generic Error-Modelling System, GEMS

Gli slips sono dovuti all’attivazione non intenzionale di routine procedurali altamente automatizzate

I mistake sono malfunzionamenti dei processi cognitivi quali la valutazione, la scelta degli obiettivi, inferenze….

Entrambi si presentano in forme sbagliate ma robuste.

Generic Error-Modelling System, GEMS

Occorre aggiungere una distinzione ulteriore

Livello skill-based slips e lapses

Livello rule-based RB mistakes

Livello knowledge-based KB mistakes

TAB 3.2Dimensione errori errori errori

s-based r-based k-basedTipo di attività azioni di routine attività di problem solving

Fuoco su qualcosa diverso diretto a questioni in relazioneattenzionale dal compito con il compito

TAB 3.2Dimensione errori errori errori

s-based r-based k-based

Rapporto Il numero può essere alto ma sono basso numero errori proporzionalmente pochi considerate assoluto, ma rapporto/opportunità le opportunità all’errore elevato rispetto alle

opportunità

Facilità di rilevazione di solito difficile e spesso raggiunta solo tramite rilevazione facile ed immediata un intervento esterno

Il controllo dei malfunzionamenti

E’ utile immaginare il corso delle azioni come una serie di nodi sui quali occorre effettuare una sceltaLe scelte successive possonoimplicare azioni più o menofrequenti o recenti

Il controllo dei malfunzionamenti

Potendo scegliere, gli esseri umani preferiscono comportarsi come riconoscitori di pattern specifici piuttosto che cercare di effettuare dei calcoli o delle ottimizzazioni (Rouse, 1981). Confrontandosi con le situazioni, cercheranno di applicare quello che già conoscono

Malfunzionamenti SB - inattenzione

Slips di cattura duplice:Cattura dell’attenzione su altroCattura delle azioni da parte di uno schema consolidato

“ero andato in camera da letto per cambiarmi e indossare qualcosa di più comodo per la sera, e so soltanto che dopo mi stavo infilando i pantaloni del pigiama come se avessi dovuto andare a letto”

Omissioni conseguenti a interruzioni:“Dovevo prendere il resto, quando ho

ricevuto una telefonata, sono andato via senza le monete”

Intenzionalità ridotta:“Ero annoiato e avevo deciso di farmi

un panino. Aperto il frigo ho sentito uno strano odore che veniva da un cespo di lattuga andato a male. L’ho buttata via,ho pulito il cestello e sono tornato a guardare la tv senza il panino”

Confusioni percettive:si accetta la corrispondenza parziale di

oggetti“Ho messo il sale nel caffè”

Errori di interferenza:due piani attivi nello stesso momento si

aggrovigliano“Parlavo al cellulare mentre infilavo i

panni nel cestello della lavatrice. Finto la telefonata ci ho messo anche il telefono”

Malfunzionamenti SB - iperattenzione

Omissioni

Ripetizioni

Inversioni

Malfunzionamenti RB

Le regole sono selezionate in virtù

•Del loro grado di corrispondenza con le caratteristiche salienti

•Della loro forza

•Della loro specificità

•Dal grado di sostegno che ricevono da altre regole

Malfunzionamenti RB

Applicazione sbagliata di buone regole

Applicazione di regole sbagliate

Malfunzionamenti KB

PARTICOLARE GENERALE

induzione

deduzione

http://www.youtube.com/watch?v=j4JOjcDFtBE

Malfunzionamenti KB

Induzione >>> formulazione di ipotesi

ES: Completare la seguente serie di numeri:

1 2 4 _ _

Malfunzionamenti KB

ES: Inserire la riga successiva

1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 2 2 1

Malfunzionamenti KB

Per risolvere l’incertezza si ricorre a delle euristiche

Malfunzionamenti KB

Induzione >>> formulazione di ipotesiLe euristiche, diversamente dagli algoritmi, sono

delle modalità di soluzione delle situazioni problematiche che pur essendo ottimali non

garantiscono il risultato corretto il cento per cento delle volte.

Le euristiche

Le euristiche sono dovute al fatto che il sistema cognitivo è limitato in maniera evidente.

Se lancio tre volte una moneta è più convenientepuntare su una sequenza

In cui si verifica

•tre volte la stessa faccia•due volte una faccia e una volta l’altra faccia•Le due opzioni sono equivalenti

Le euristiche

Malfunzionamenti KB

ES. Marco è un ragazzo mite, di aspetto ordinato, attento ai dettagli fino alla pignoleria, disponibile verso gli altri, ma in realtà scarsamente interessato alle persone o ai problemi pratici. Secondo voi cosa è più probabile che sia Marco, un bibliotecario oppure un commesso?

Malfunzionamenti KB

ES. Su cosa è più probabile che si scommetta, sulla prima o sulla seconda sequenza di dieci lanci di una moneta?

T T T T C C C C T C T T C T C C C T

Malfunzionamenti KB

L’euristica della rappresentatività fa giudicare come più frequente l’evento che risulta più tipico.

Malfunzionamenti KB

L’euristica della disponibilità, invece, fa giudicare come più frequente l’evento che più facilmente ci viene in mente.

Malfunzionamenti KB

Se doveste dire, velocemente e senza effettuare calcoli quanto fa…..

Malfunzionamenti KB

10 X 9 X 8 X 7 X 6 X………..X 1

Malfunzionamenti KB

E quest’altra serie

Malfunzionamenti KB

1 X 2 X 3 X 4 X 5 X……X 10

Malfunzionamenti KB

1 X 2 X 3 X 4 X 5 X……X 10

Malfunzionamenti KB

L’euristica dell’ancoraggio fa sì che le stime di quantità e di qualità di basino sulla considerazione dei dati iniziali (3.628.800)

Logica sillogistica

I sillogismi sono costituiti da due premesse che conducono necessariamente ad una conclusione.

Il ragionamento basato su sillogismi è anche detto categorico, perché le premesse del sillogismo specificano le relazioni tra categorie

1. Universale affermativa:▫ Tutti gli A sono B▫ Tutte le mucche sono animali▫ Tutti gli angoli retti sono di 90°

2. Universale negativa: - Nessun A è B- Nessun pomodoro è un animale- Nessun angolo acuto è di 90°

3. Particolare affermativa: - Alcuni A sono B- Alcuni animali sono pericolosi- Alcuni piccioni sono intelligenti

4. Particolare negativa: - Alcuni A non sono B- Alcuni animali non sono mucche- Alcuni piccioni non sono intelligenti

Logica sillogistica

La difficoltà del ragionamento sillogistico risiede nel fatto di fare solo inferenze coerenti con tutte le possibili interpretazioni delle premesse.

Fonti di errore nel ragionamento sillogistico

Quando dobbiamo giudicare la validità di un sillogismo, la verità o la falsità di una particolare premessa è del tutto irrilevante:

a. Tutti i romani sono romanistib. Tutti i tassisti di Roma sono romanic. Quindi, tutti i tassisti di Roma sono romanisti

La validità di un sillogismo dipende solo dal fatto che la conclusione derivi necessariamente dalle premesse.

Effetto atmosfera (Woodworth, Sells 1935)

alcuni A sono B

alcuni B sono Cquindi… alcuni A sono C

nessun A è B

tutti i B sono Cquindi… nessun A è C

Effetto atmosfera (Woodworth, Sells 1935)

La conclusione ottenuta non segue dalle premesse, però appare ai soggetti plausibile.

…perché?

il fatto che entrambe le premesse contengano il quantificatore “alcuni” crea un’atmosfera a favore di “alcuni” che predispone i soggetti ad accettare una conclusione contenente tale quantificatore.

Errori di conversione (Chapman, Chapman 1959)

molti errori di ragionamento dipendono da conversioni illecite.

– tutti gli A sono C– tutti i B sono C

…quindi, – tutti gli A sono B

La conclusione (erronea) del sillogismo deriva dalla inversione illecita della seconda premessa:

tutti i C sono B

Modelli mentali e ragionamento sillogistico

(Johnson-Laird 1983)

gli individui costruiscono dei modelli mentali della situazione a cui si riferiscono le premesse e poi traggono delle conclusioni a partire da questi

..ma un insieme di premesse rende possibile la costruzione di più modelli mentali…

Problema del Thog (Wason 1977)

Le risposte errate vengono chiamate errori intuitivi, poiché i soggetti credono sia molto facile trovare una soluzione a questo problema.Tali tipi di errori sono dovuti a:

Fraintendimenti : i soggetti trovano difficile separare le proprietà di un particolare oggetto dalle proprietà che definiscono l’appartenenza alla categoria; Matching Bias: tendenza a considerare tanto più simili due cose quanti più attributi hanno in comune

Investitori esperti

Gli investitori devono confrontarsi con compiti caratterizzati da particolari condizioni:

•I problemi sono complessi e mal strutturati•Le informazioni sono incomplete, ambigue e mutevoli•Gli obiettivi sono poco chiari, mutevoli e contrastanti•Presenza di vincoli che producono stress•Decisioni spesso collettive

(Olsen, 2002)

Investitori esperti

Gli investitori a causa dei costi cognitivi implicati, non si impegnano in percorsi mentali che soppesano costi e benefici e spesso basano i comportamenti di scelta

su quelle che sembrano “buone ragioni”(Shafir, 1993)

Investitori esperti

In uno studio condotto su 250 investitori esperti

Il 93% afferma che è la cosa più importante è elaborare una storia che colleghi i fatti

Tra il 60% e il 90% riferiscono, a seconda dei casi presentati, che i loro comportamenti di scelta mutano in riferimento al contesto

All’incirca l’80% riferisce di mettere in atto comportamenti che possono definirsi come finalizzati alla soddisfazione (piuttosto

che alla massimizzazione)

(Olsen, 2002)

Overconfidence

Gli investitori professionisti tendono a ritenersi estremamente abili nel predire gli andamenti del

mercato e questo li spinge ad una quantità di scambi eccessivi (Kahneman, 2004)

In realtà una ricerca ha dimostrato che quando l’80% di loro crede che un titolo salirà, questo si verifica

solo nel 40% dei casi (Van Eaton, 2004)

Malfunzionamenti KB

Diversamente dalle euristiche i Bias sono delle tendenze sistematiche dell’attività cognitiva

Malfunzionamenti KB

Abbiamo delle carte che hanno su una faccia un numero e sull’altra una lettera.

E P 2 7

Verificare, girando il minor numero di carte possibile, che vale la seguente regola:se su una faccia compare una vocale, allora sull’altra faccia c’è un numero pari

Malfunzionamenti KB

Il Bias della conferma fa sì che si tenda a trovare sostegno alle ipotesi formulate piuttosto che procedere, come prevede il metodo scientifico, tramite falsificazione

Malfunzionamenti KB

I limiti principali dell’attività cognitiva si rilevano quando siamo impegnati nella soluzione di problemi

Malfunzionamenti KB

Pensiamo al caso delle tre tazze

Una distinzione fondamentale va fatta a propositoDegli

ERRORI ATTIVI

e degli

ERRORI LATENTI

Tendenzialmente si tende a ritenere i disastri conseguenti a Errore Umano.

Ma è più probabile che gli operatori ereditino dei sistemi progettati malamente, istallazioni malfunzionanti, decisioni manageriali sbagliate

Gli errori latenti sono più probabilmente commessi da chi, nel tempo e nello spazio è distante dall’interfaccia che permette un controllo diretto sul sistema:

I progettisti

Lo staff decisionale

I costruttori

Il personale d’assistenza

Le ironie dell’automazione

L’essere umano è spesso considerato dai progettisti inaffidabili

Come conseguenza si tende ad aumentare l’automazione dei sistemi

Agli operatori viene sempre più affidato un compito di supervisione

Ma agli operatori viene anche chiesto di intervenire sul sistema quanto questo non funziona più come dovrebbe

Le ironie dell’automazione

Gli operatori, quindi, sempre più sono inseriti all’interno dei sistemi per quei compiti e quei malfunzionamenti che i progettisti non sanno progettare o non sanno automatizzare

Interazione uomo-macchina Livelli di prestazione e tipi di errore.

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