LA COMUNICAZIONE DI MARKETING LA COMUNICAZIONE DI MARKETING ATTRAVERSO I NEW MEDIA ATTRAVERSO I NEW MEDIA

XISTER per Mercedes Benz:XISTER per Mercedes Benz:

““Lifestyle Collection 2008”Lifestyle Collection 2008”

Ronyt Guetta

Roma, 09 Aprile 2008

MUMM – V^ EDIZIONE

2

2. XISTER PROFILE

AGENDAAGENDA

3. MERCEDES BENZ – LIFESTYLE COLLECTION 2008

1. BREVE SCENARIO SUL TREND DEI MEZZI DI COMUNICAZIONE

4. OBIETTIVI

5. PRIMI RISULTATI E CONSIDERAZIONI CONCLUSIVE

La crescita di Internet come mezzo di comunicazione

I principali vantaggi della comunicazione WEB

Target ampio ed in evoluzione

Costi contenuti

Personalizzazione del messaggio

Utilizzo di canali innovativi, interattivi, emozionali

Misurazione gli effetti delle Campagne sulle vendite

5

XISTER PROFILEXISTER PROFILE

• Xister è un’agenzia di comunicazione specializzata sui media digitali.E’ il partner ideale per entrare nel mondo del marketing new media e su canali non convenzionali, con idee innovative e misurabili.

Mission: trovare idee all’avanguardia che favoriscano un coinvolgimento emotivo attraverso piani di comunicazione integrati:

dal concept creativo alla misurazione dei risultati

6

INNOVATIVE MEDIAPLANNING: individuare e costruire ogni volta il luogo di incontro più diretto tra la marca/prodotto e le persone, attraverso pianificazioni media innovative e non convenzionali, e soluzioni di contatto diretto.

RELATIONSHIP AND METRICSMARKETING: la nostra creatività è focalizzata sulla crescita del business dei nostri clienti. Per questo proponiamo strategie di contatto misurabili, con strumenti evoluti di controllo dei risultati ottenuti.

COME?COME?

7

MEAD

La Unit che supporta il marketing in qualità di business partner, individua le migliori strategie di GENERAZIONE GENERAZIONE CONTATTI CONTATTI QUALIFICATIQUALIFICATI e di CONSOLIDAMENTO DEI CONSOLIDAMENTO DEI CONTATTI ACQUISITICONTATTI ACQUISITI

xister

MAXI

La Unit dedicata all’INTERACTIVE e alla PIANIFICAZIONE PIANIFICAZIONE INNOVATIVAINNOVATIVA.

Combina strategia, ricerche sociali ed expertise su new media e nuove forme di comunicazione.

R&D

La Unit dedicata al MONITORAGGIO DELLE NUOVE FORME DI COMUNICAZIONE, in rete, sui media digitali, nel territorio.

Xister STRUCTUREXister STRUCTURE

media planner

campaign mngr

Xister structure

9

xister CLIENT LIST

10

Gestione delle richieste del cliente

(Designer / Programmatore/ data entry)

Feedback cliente

Di cosa mi occupo all’interno di XISTER

TEAM DEDICATO

XISTER XISTER forfor Mercedes Benz Mercedes Benz

Dal 2005 xister è l'agenzia che segue il reparto New media e CRM di Mercedes-Benz Vetture, Veicoli Commerciali, Veicoli Industriali e MB Aftersales.

In questa veste, xister realizza tutte le campagne di acquisizione, sia off-line (mailing cartacei), che on-line (minisiti dedicati alle offerte commerciali) ed è responsabile della gestione del database dei clienti e del trattamento dei dati.

Reparto After Sales Marketing – Mercedes Benz

Divisione: Collection & Accessories

È con questo reparto che ho lavorato per lo sviluppo del progetto.

Il Centro Logistico è situato a Capena ed è la struttura a cui sono affidati i servizi di logistica integrata dei ricambi e degli accessori dei vari marchi Mercedes-Benz.

13

Lifestyle Collection 2008Mercedes Benz

IL LINK DEL SITO

www.mercedesbenz-lifestyle.it

Di cosa si tratta

La Lifetsyle Collection rappresenta la collezione di merchandising Mercedes Benz.

Fino ad oggi la Collezione era presentata attraverso un catalogo cartaceo.

Xister si propone di ideare un’esperienza di prodotto emotiva e coinvolgente, per aumentare l’empatia dell’utente verso la “Lifestyle Collection 2008” attraverso una maggiore interazione con essa.

15

• Rappresentare, attraverso il design del web special, l’ambiente elegante e premium in cui il target Mercedes-Benz può riconoscersi;Rispecchiare i valori da sempre riconosciuti al marchio:

FascinoEleganzaAvanguardia

• Fidelizzare la clientela Mercedes Benz

• Attirare potenziali nuovi clienti

OBIETTIVIOBIETTIVICollection ExperienceCollection Experience

16

Creatività e Payoff: “Your Life is Your Style”

17

Selezionando uno degli oggetti del menu partono delle animazioni in tridimensionale che presentano la Collection soffermandosi solo su alcuni dei prodotti della categoria scelta

18

Cliccando su uno dei prodotti dell’animazione, si apre la pagina descrittiva dello specifico prodotto selezionato

19

Il link in basso a destra dà la possibilità di tornare alla pagina con la descrizione completa di tutti i prodotti della categoria sulla quale ci si è soffermati

20

I 3 BOX IN BASSO NELL’ HOMEPAGE:

21

Il primo box manda alla pagina di descrizione di tutti i prodotti della Lifestyle Collection 2008

22

Il secondo box rimanda direttamente al dealer locator MB, per l’individuazione del rivenditore più vicino

23

Il terzo box manda alla pagina di LOGIN.

• Se si è già registrati, una volta inseriti i propri dati è possibile entrare nel sito ed effettuare operazioni.

• Se non si è ancora registrati è possibile accedere al form di registrazione.

24

• Gli utenti possono stampare un voucher promozionale, attraverso il quale acquistare gli oggetti della collezione in maniera agevolata (con sconto del 10%).

• La stampa del voucher richiede una registrazione light all’utente, permettendoci un data acquisition, utile alla misurazione della performance e a future azioni di contatto.

• Durante la navigazione, il sistema propone dei call to action che ricordano all’utente la possibilità di acquisto privilegiato dalla rete MB

Call to action e connessione alla rete

25

Form di registrazione :

26

27

E-mail che arriva all’utente per la stampa del voucher:

Invita un amico

Immagine4

Se si ha già utilizzato il voucher sconto a disposizione, è possibile invitare degli amici ad iscriversi al sito per riceverne altri.

Per ogni amico che si registra al sito si ottiene un nuovo voucher da utilizzare per ricevere uno sconto su uno dei prodotti della Collezione. L’offerta è valida fino ad un massimo di cinque amici registrati.

Operazione di VIRAL MARKETING

basata sul word of mouth

che sfrutta le potenzialità del web 2.0

Invita un amico

30

• Xister mette a disposizione il proprio tracking system per la misurazione delle performance di accesso e di traffico all’interno del web special

• Oltre alle statistiche standard, proponiamo la misurazione della redemption del sistema di voucher e della connessione alla rete.

• Implementiamo questo task fornendo ai Concessionari una maschera di inserimento dati online, nella quale digitare il numero seriale del voucher che le persone dovranno presentare dal rivenditore.

• Oltre alla funzione di misurazione della redemption, questa maschera serve a contro-verificare l’univocità del voucher (e quindi la validità del contatto)

Metrics e redemption

Maschera Dealer

Inserimento user e password

Maschera Dealer

Inserimento codice prodotto e codice voucher

Schermata descrizione prodotto:

Si invia la richiesta ed automaticamente il voucher viene disattivato.

34

1) Banner in homepage del sito di Mercedes Benz

2) Spazio dedicato all’interno della Newsletter Mercedes inviata ai clienti.

Da entrambe le creatività è possibile misurare le visite, grazie al sistema camplog.

Visibility

35

www.mercedes-benz.it

36

Newsletter Mercedes Marzo 2008

37

Dettaglio sezione dedicata

Primi risultati

Visite provenienti dalla creatività banner: 4504 Visite provenienti dalla DEM: 222

Nonostante non sia ancora partita una Campagna,

i registrati attuali al sito sono circa 200.

Uomini: 82,5% Donne: 17,5%

Età:

Alcuni dati sui registrati:

2%

26%

38%

25%

9%

fino a 20 anni

da 20 a 30 anni

da 30 a 40 anni

da 40 a 50 anni

da 50 anni in su

Il 68% dei registrati sono clienti MB

Rispecchia il target medio MB:

80% uomini e 20% donne

40

È in fase di sviluppo un sito dedicato alla Formula Uno Lifestyle Collection dedicato al catalogo Motorsport di Mercedes.

A termine di questo progetto è previsto il lancio di una Campagna che comprenderà anche una comunicazione più completa e integrata del sito Lifestyle Collection 2008.

Visibility – Next step

42

NEXT STEP 2

“Virtual Store” Mercedes Benz:

INTRANET dedicato ai dipendenti aziendali di Mercedes, nel quale sono esposti gli oggetti delle Collezioni passate del Catalogo Lifestyle.

Ogni anno il sito verrà aggiornato inserendo le collezioni Lifestyle degli anni precedenti.

43

44

CONSIDERAZIONI CONCLUSIVECONSIDERAZIONI CONCLUSIVE

Skills acquisiti:

I vari step che portano alla messa online di un sito:

Raccolta dati e info sul progetto preparazione brief per i creativi

Gestione delle timing

Interfaccia con il cliente, gestire le varie richieste (cosa si può fare e cosa no!)

Coordinare il team dedicato al progetto (designer, copy writer, programmatore, persona dedicata al data entry)

Attenzione al funzionamento di ogni singola attività prima della consegna

Essere responsabile di un progetto e quindi della soddisfazione del cliente sui risultati ottenuti

45

GRAZIE PER L’ATTENZIONE!