Post on 17-Feb-2019
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LA COMUNICAZIONE EFFICACE(TECNICHE PER LA VITA)
G. Colli «Punto com» vol. B
4 FASI IMPORTANTI PER ACQUISIRE LE TECNICHE PER UNA COMUNICAZIONE EFFICACE
1. INCOMPETENZA INCONSAPEVOLE
2. INCOMPETENZA CONSAPEVOLE
3. COMPETENZA CONSAPEVOLE
4. COMPETENZA INCONSAPEVOLE
INCOMPETENZA INCONSAPEVOLE(NON SO DI NON SAPERE)
• COMMETTIAMO INNUMEREVOLI ERRORI
• SPESSO PATRIMONIO CULTURALE/FAMILIARE
• DOBBIAMO QUINDI PRENDERE COSCIENZA DEGLI ERRORI CHE COMMETTIAMO ABITUALMENTE
NON SAPPIAMO
DI NON CONOSCERE
LE TECNICHE
INCOMPETENZA CONSAPEVOLE(SO DI NON SAPERE)
ORA SIAMO NELLA DISPOSIZIONE D’ANIMO CORRETTA VERSO IL CAMBIAMENTO
AUTO OSSERVAZIONE
ANCHE GLI STRUMENTI INFORMATICI MI POSSONO AIUTARE IN QUESTA FASE
COMPETENZA CONSAPEVOLE (SO DI SAPERE)
CONOSCO GLI STRUMENTI
IDONEI
MA SONO ANCORA RIGIDO
NON VI E’ SCIOLTEZZA NELLA MIA
COMUNICAZIONE
COMPETENZA INCONSAPEVOLE(SONO SPONTANEO)
LE NUOVE TECNICHE FANNO PARTE DEL MIO MODO NATURALE DI INTERAGIRE CON GLI ALTRI
LA MIA COMUNICAZIONE E’ CORRETTA, SCIOLTA
IL BENESSERE PSICO-FISICO E LA COMUNICAZIONE
IL BENESSERE PSICO-FISICO E’ DETERMINATO IN MODO RILEVANTE DALLA QUALITA’ DELLE NOSTRE INTERAZIONI
INTERAZIONI POSITIVE-AMICHEVOLI IN QUALSIASI GRUPPO
• PORTANO AL RAGGIUNGIMENTO DEGLI OBIETTIVI
• BENESSERE
INTERAZIONI NEGATIVE-DI TENSIONE IN QUALSIASI GRUPPO
• PORTANO AL MANCATO O DIFFICILE RAGGIUNGIMENTO DELL’OBIETTIVO
• MALESSERE
L’ORGANIZZAZIONE MONDIALE DELLA SANITA’
«ha definito la comunicazione efficace come «skill for life», ovvero come una capacità (skill) indispensabile per promuovere il benessere di un individuo e la qualità della sua vita (life)» pag. 49
LE SKILL COSA CI PERMETTONO DI FARE?
SAPERSI ESPRIMERE CON
LA CV E CNV
MANIFESTARE LE PROPRIE OPINIONI
ESPRIMERE I PROPRI
DESIDERI
SODDISFARE I PROPRI BISOGNI
COMUNICARE LE PROPRIE
PAURE
SAPER CHIEDERE
AIUTO
DANIEL GOLEMAN (1946 STATI UNITI PSICOLOGO)
1995
L’INTELLIGENZA EMOTIVA
L’UOMO CONTEMPORANEO OCCIDENTALE
HA VIA VIA DIMENTICATO QUESTA STRAORDINARIA CAPACITA’
• DI COMPRENDERE LE PROPRIE EMOZIONI E QUELLE DEGLI ALTRI
• E RELAZIONARSI SULLA BASE DI QUESTA ABILITA’
SI PREDILIGE LA RAZIONALITA’ CHE CI PERMETTE DI PREVEDERE E CONTROLLARE MEGLIO LA SITUAZIONE
L’EMOTIVITA’ RICHIEDE UN TALE COINVOLGIMENTO CHE CI FA TEMERE DI NON RIUSCIRE A MANTENERE IL CONTROLLO
IL DIALOGO
COMPRENDE SIA COMPONENTI EMOTIVE CHE RAZIONALI
E’ NELLA SCISSIONE CHE PERDIAMO LA POSSIBILITA’ DI DIALOGARE REALMENTE
• NELL’UGUAGLIANZA
• NELLA PARITA’
• ATTRAVERSO AUTOCONSAPEVOLEZZA ED EMPATIA
AUTOCONSAPEVOLEZZA
CONOSCERE LE PROPRIE
CAPACITA’
MA ANCHE I LIMITI
IL PROPRIO CARATTERE
LE PROPRIE EMOZIONI
LA PROVA L’ABBIAMO QUANDO RIUSCIAMO AD ATTRIBUIRE LORO
UN NOME
MA SOPRATTUTTO LE
ACCETTIAMO
SOLO COSI’ RIUSCIREMO A
GESTIRLE SERENAMENTE
ANALFABETISMO EMOTIVO
E’ UN’ESPRESSIONE DI GOLEMAN PER INDICARE L’INCAPACITA’ DI AFFRONTARE
E GESTIRE LA NOSTRA EMOTIVITA’
MA QUESTO PATRIMONIO PERSONALE VA CONOSCIUTO ASSOLUTAMENTE SE VOGLIAMO
RICONOSCERE L’EMOTIVITA’ ALTRUI
ALTRIMENTI SAREMO «CIECHI
E SORDI"
L’EMPATIA(METTERSI NEI PANNI DEGLI ALTRI)
VUOL DIRE CAPIRE LE RAGIONI DELL’ALTRO
• NON NECESSARIAMENTE CONDIVIDERLE
OSSERVARE IL MONDO DA PUNTI DI VISTA ALTERNATIVI AL PROPRIO
IMPARARE A DUBITARE
NON CHIUDERE LA PORTA AD UNA POSSIBILE VERITA’
L’ASSERTIVITA’
E’ SOSTANZIALMENTE LA CHIAREZZA
ANCHE SE A VOLTE PUO’ RISULTARE SCOMODA
DEVO ESPORRE CON CHIAREZZA, RISPETTO DEGLI ALTRI, LA MIA POSIZIONE,ANCHE SE DIVERGENTE, PORTANDO TUTTE LE ARGOMENTAZIONI NECESSARIE DOPO AVER ATTENTAMENTE ASCOLTATO L’ALTRO
IN UN CLIMA SERENO, DI FIDUCIA, SENZA ARROGANZA
OVVIAMENTE DIPENDE DALLA RELAZIONE FRA GLI INTERLOCUTORI (VEDI II ASSIOMA DELLA COMUNICAZIONE)
ALTA AUTOSTIMA /BASSA AUTOSTIMA
ALTA AUTOSTIMA DI SE’ BASSA AUTOSTIMA DI
SE’
ALTA STIMA
DELL’ALTRO
ASSERTIVITA’
C. EFFICACE
REMISSIVITA’
FUGA
C. RINUNCIATARIA
BASSA STIMA
DELL’ALTRO
AGGRESSIVITA’
AUTORITARISMO
C. OSTILE
FALSITA’
NASCONDIMENTO
C. AGGRESSIVA
MASCHERATA
LO STILE REMISSIVO: LA FUGA
LE PREMESSE SONO:
•ALTA STIMA PER GLI ALTRI
•BASSISSIMA STIMA PER SE STESSI
QUALI SONO LE CONSEGUENZE?
•FUGGIRE DAVANTI ALLE DIFFICOLTA’
•NON USCIRE ALLO SCOPERTO
•FINGERE
•NON DICHIARARE LE PROPRIE ESIGENZE
FUGA O STILE CARPA
NEL LAVORO COME SI COMPORTANO QUESTE PERSONE?
•SCARSO INTERESSE
•DIFFICOLTA’ ORGANIZZATIVEINATTIVITA’
• SENSAZIONE DI SOVRACCARICO
• INIZIARE MOLTE COSE SENZA CONCLUDERNE NESSUNAAGITAZIONE
• NON HANNO INIZIATIVE
• SONO ESECUTIVISOVRADATTAMENTO
• (VERSO SE STESSI)
•ASSENTEISTI
•PATOLOGIE PSICOSOMATICHE E DEPRESSIONEVIOLENZA
PREMESSE:
• ALTA STIMA DI SE’
• SCARSA STIMA DEGLI ALTRI
CONSEGUENZE
• COMUNICAZIONE OSTILE
• ATTEGGIAMENTO ACCENTRATORE
• ACCUSA-MINACCIA-ORDINA
LO STILE AUTORITARIO
AUTORITA’ O STILE SQUALO
DI SOLITO HANNO QUALCHE RUOLO DI COMANDO
•GESTISCONO IL LAVORO E L’UFFICIO CON IL TERRORE
• IL RENDIMENTO E’ BASSO PER COLPA LORO
•PER IL CLIMA INSOPPORTABILE CHE HANNO CREATO
N.B. SONO MOLTO ESIGENTI ANCHE CON LORO STESSI
STILE MANIPOLATORIO: FALSITA’ -MASCHERA
PREMESSE:
•BASSA STIMA SIA DI SE’ CHE DEGLI ALTRI
CONSEGUENZE
•LE SUE COMUNICAZIONI HANNO UN FINE EGOISTICO DISSIMULATO DA GENTILEZZA
•ABILE OSSERVATORE DEGLI ALTRI PER SCOPRIRE IL PUNTO DEBOLE
MANIPOLAZIONE E STILE MURENA
SONO I FAMOSI ARRAMPICATORI A SPESE DEGLI ALTRI
USANO L’INGANNO E LA FALSITA’
POSSONO PERDERE TUTTO QUANDO VENGONO SCOPERTI
STILE ASSERTIVO
PREMESSE
• BUONA STIMA DEGLI ALTRI
• BUONA STIMA DI SE STESSI
CONSEGUENZE
• SAPER ASCOLTARE
• FRANCHEZZA
• CORAGGIO
• SA DIRE NO ARGOMENTANDO
• E DANDO ANCHE ALL’ALTRO LA POSSIBILITA’ DI DIRE NO
ASSERTIVITA’ E STILE DELFINO
E’ LO STILE PIU’ FLESSIBILE
• SI ADATTA ALLA SITUAZIONE SENZA PERDERE IN PERSONALITA’
OVVIAMENTE NON UTILIZZIAMO SEMPRE E SOLO LO STESSO STILE
• MA NE ABBIAMO UNO PREVALENTE
• QUELLO CON CUI GLI ALTRI CI PERCEPISCONO
• VEDI TEST PAGG. 62