Post on 16-Feb-2019
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La comunicazione in azienda
Spunti, esempi, logiche del comunicare nelle organizzazioni
Marina Maderna
L’incontro è l’occasione per …
Esplorare il tema della comunicazione nelle organizzazioni:
Perché si comunica?
Come si comunica?
Di cosa si comunica?
Chi comunica con chi? ….
Esplorare le dinamiche della comunicazione:
Il processo di comunicazione
I comportamenti comunicano
Comunicazione e relazione
Marina Maderna
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Le organizzazioni sono creature ambigue:
istituzioni progettate per
raggiungere scopi
comunità di persone interagenti per
entrare in relazione e dare
significato alla attività quotidiana
Per essere efficaci le
organizzazioni cercano equilibri
tra queste due nature
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La macchina deve essere progettata egestita in termini di efficacia edefficienza attraverso pianificazione,organizzazione, controllo
Il sistema sociale deve esseremantenuto vitale attraverso stimolisignificativi, migliore utilizzo delleforze vitali, cura del benessere e delclima organizzativo
La doppia natura dell’organizzazione richiede
una doppia cura:
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Perché si comunica in azienda?
Obiettivo strumentale
Rendere il processo produttivo più efficiente e efficace
Obiettivo sociale
Condividere la cultura aziendale: uno stile, le priorità, i valori..
COMUNICARE
scambio
che produce influenza reciproca
SIGNIFICA
Condividere significati
INFORMARE
Scambiare informazioni, dati
SIGNIFICA
Dare forma
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Esiste uno stretto legame
tra
Modello organizzativo e
Sistema di comunicazione
La comunicazione organizzativa
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Comunicare è intendersi, non persuadere.
Comunicare è creare condizioni per impegni reciproci.
Comunicare è costruire le condizioni per la condivisione degliobiettivi da raggiungere.
Comunicare è condividere i possibili rischi dell’operare.
Comunicare è la complicità sui benefici che gli individui el’organizzazione possono ottenere inquesti sforzi comuni.
Le funzioni della comunicazione organizzativa
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Funzione motivazionale
Coinvolgere rispetto agli obiettivi e nei progetti
Stimolare la partecipazione
Stimolare l’uso della discrezionalità
Riconoscere e valorizzare le risorse personali e i contributo fornito
…
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Funzione organizzativa
Coordinare i centri decisionali, le attività, le competenze, i centri di interesse…
Favorire l’integrazione e l’interfunzionalità
Implementare progetti, attività..
..
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Funzione valoriale
Creare e mantenere cultura
Creare e mantenere identità
Creare e mantenere tensione diffusa verso vision, mission, strategie, valori…
Orientare i comportamenti
…
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Funzione socio-relazionale
Gestire il clima interno Orientare e gestire le relazioni
verticali e orizzontali Gestire e orientare le relazioni
fra le parti (ruoli, funzioni..) Gestire e orientare le relazioni
all’interno dei gruppi Gestire i conflitti all’interno e fra
gruppi e ruoli Creare appartenenza …
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Tipi di comunicazione Funzionale
comprende le informazioni di tipo operativo per supportare i processi interni e quelli esterni Procedure organizzative e operative, standard e protocolli, …. Sistemi informativi, schede informative, email, riunioni, comitati, comandi…
Informativa Riguarda tutte le informazioni necessarie a far conoscere l’impresa nel
suo complesso o importanti parti di essa, le sue strategie, i suoi valori, le sue politiche e i suoi prodotti sia ai pubblici interni sia a quelli esterni. Stampa aziendale, intranet, campagne interne, convention, staff meeting,
Formativa Riguarda la formazione svolta sia nei contesti formativi creati ad hoc,
sia nello stesso luogo di lavoro; è finalizzata inoltre alla comprensione e alla condivisione della strategia, della missione, della cultura dell’impresa in maniera tale da formare e coinvolgere i destinatari. Formazione, affiancamento, inserimento, riunioni, colloqui…
Per comunicare…..di tutto e di più…..!
Una e-mail?Una telefonata?Un incontro?Un colloquio?Una riunione?
Un report?Una nota?Un documento?Una presentazione?
Permette di ottenere i risultati attesi.
Facilita l’espressione di ciò che ci interessa.
Facilita l’ascolto e la comprensione.
Favorisce un buon clima.
Riduce i tempi e le possibilità di errori.
Facilita la collaborazione.
Perché è importante progettare la comunicazione?
Emittente Ricevente
Messaggio
Segnali
Canale
codificaC
od
ice
E
Co
dic
e R
Metacomunicazione
De-codifica
Feed-back
La comunicazione è un processo
La pragmatica della comunicazione
Non si può non comunicare.
Ogni comunicazione ha un aspetto di contenuto e un aspetto
di relazione.
La natura di una relazione dipende dalla punteggiatura delle
sequenze di comunicazione tra i comunicanti.
Gli esseri umani comunicano sia con il linguaggio digitale
(verbale) e sia con quello analogico (non verbale).
Tutti gli scambi di comunicazione sono simmetrici o
complementari, a seconda che siano basati sull'uguaglianza o
sulla differenza.