Post on 30-Apr-2020
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PIANO TERRAAccoglienza – InformazioniURP Ufficio Relazioni con il PubblicoAccettazione Centralizzata Attività AmbulatorialiAccettazione campioni e consegna referti Anatomia PatologicaPolo AmbulatorialeChirurgia AmbulatorialeMedicina NucleareRadioterapiaDiagnostica per immagini – RX, TC, PET- TC, RM, ecografia, scintigrafiaPreospedalizzazione - Richieste Urgenti
PIANO PRIMOArea Materno Infantile Ostetricia, Blocco Parto – NidoPediatriaAmbulatori pediatriciAccoglienza CORD – ITT Istituto Toscano Tumori
PIANO SECONDODegenza Chirurgica MultispecialisticaChirurgia Generale, Ginecologia, OculisticaOrtopedia e Traumatologia, Otorinolaringoiatria, Urologia
Accettazione ricoveriWeek surgeryTerapia IntensivaTerapia sub-intensiva multi specialisticaSale operatorieCentro Conservazione Cornee
PIANO TERZODegenza Medica MultispecialisticaSETTING ACardiologia, Medicina Interna, Malattie Infettive e Epatologia,Nefrologia, Neurologia, Oncologia, Oncoematologia, Pneumologia
Studi Medici dal 26 al 48Sala conferenze
PERCORSO
PIANO TERRAPronto Soccorso – Degenza Osservazione Breve IntensivaServizio Psichiatrico Diagnosi e CuraAmbulatori Ortopedici – Sala GessiAmbulatori di EndoscopiaAmbulatorio LitotrissiaMedicina Trasfusionale e ImmunoematologiaDialisi
PIANO PRIMODirezione dell’OspedaleDegenza Medicina D’UrgenzaDay Hospital Medico – Day ServicePreospedalizzazioneArea CommercialeMensaCappella - Sala policonfessionale
PIANO SECONDODegenza Chirurgica MultispecialisticaChirurgia Generale, Ginecologia, OculisticaOrtopedia e Traumatologia, Otorinolaringoiatria, Urologia
Alta Intensità ChirurgicaChirurgia d’UrgenzaDay SurgeryMalattie Infettive e EpatologiaLaboratorio di Emodinamica
PIANO TERZODegenza Medica MultispecialisticaSETTING B - CCardiologia, Medicina Interna, Malattie Infettive e Epatologia,Nefrologia, Neurologia, Oncologia, Oncoematologia, Pneumologia
Studi Medici dal 1 al 25Sala conferenze
PERCORSO
INDICE GENERALEINFORMAZIONI GENERALIINFORMAZIONI PER I CITTADINI .....................................10
ACCETTAZIONE CENTRALIZZATA ATTIVITA’ AMBULAT. ........ 10
PUNTI ACCOGLIENZA AREE ASSISTENZIALI .....................10
GALLERIA COMMERCIALE .............................................11
PUNTI RISTORO ..............................................................11
PAGAMENTO TICKET .....................................................11
ASSISTENZA RELIGIOSA E SPIRITUALE ............................12
ASSOCIAZIONI DI VOLONTARIATO IN OSPEDALE .............12
MEDIAZIONE LINGUISTICA-CULTURALE ..........................12
BAMBINI IN OSPEDALE ....................................................12
RAGGIUNGERE L’OSPEDALE .............................14
LA STRUTTURA .......................................................16
PERCORSI RICOVERI .............................................20
PERCORSI AMBULATORIALI ............................22
PERCORSO PRONTO SOCCORSO ..................24
INFORMAZIONI SUL RICOVERODOCUMENTI NECESSARI ................................................28
ACCOGLIENZA IN REPARTO ...........................................29
PRESENZE CONTINUATIVE AL LETTO DEL PAZIENTE NON AUTOSUFFICIENTE ............ ............................................ 29
OGGETTI DI VALORE ............ ............................................29
PERSONALE .......................................................................... 29
COME RICONOSCERE IL PERSONALE ...............................30
COLLOQUI COI MEDICI ...................................................31
I VOLONTARI OSPEDALIERI ..............................................31
PASTI ..............................................................................31
SICUREZZA .....................................................................31
ORARI DI VISITA ..............................................................32
ASSENZE DAL SETTING DI DEGENZA ...............................32
INFORMAZIONE SANITARIA AL PAZIENTE ........................32
RISERVATEZZA E PRIVACY ...............................................33
DIMISSIONE ....................................................................33
CONTINUITA’ ASSISTENZIALE ..........................................34
TRASPORTO IN AMBULANZA ..........................................34
DISTRIBUZIONE DIRETTA DEI FARMACI ............................34
DISPOSITIVI PORTATILI .....................................................34
I DIPARTIMENTI ........................................................36
DIRITTI & DOVERI ...................................................40
RECLAMI, SUGGERIMENTI OSSERVAZIONI ....42
PRESENTAZIONEGentile Signora, gentile Signore,
pensando di farLe cosa utile e gradita abbiamo realizzato questa prima edizione della Guida ai servizi dell’Ospedale San Luca. Nelle pagine seguenti sono indicate alcune infor-mazioni preliminari sulla struttura e sulla nuova organizza-zione delle attività, che mettiamo a disposizione Sua e dei Suoi cari. Il nuovo Ospedale permette la piena attuazione del modello organizzativo per intensità di cure, che abbia-mo sperimentato per quasi due anni nel vecchio Campo di Marte. Il modello è basato sull’assistenza personalizzata e graduata, in funzione della complessità assistenziale e del quadro clinico del paziente. Viene per questo garantita la più completa integrazione delle molteplici competenze professionali presenti in Ospedale. L’insieme delle risorse messe a disposizione sono utilizzate da gruppi di profes-sionisti, senza divisioni e né dispersioni, mediante percorsi “snelli” attraverso i quali si riduce la ripetizione degli in-terventi. Tra i principi a cui si ispira l’organizzazione del nuovo ospedale ci sono infatti: la separazione tra percorsi programmati (sia ricoverati che pazienti ambulatoriali) e percorsi in emergenza-urgenza; la presenza di livelli diffe-renziati per intensità di cura, in quanto il paziente viene af-fidato ad un livello di cura che tiene conto dei suoi bisogni; l’implementazione di percorsi polispecialistici (degenze, day hospital, ambulatori) per ottimizzare l’utilizzo dei “fat-tori produttivi” (posti letto, sedute operatorie, strumenta-zioni, ecc.); la centralizzazione delle attività per garantire maggiori standard di qualità e sicurezza. Al di là dei cam-biamenti determinati dal nuovo modello organizzativo, l’ingresso e la degenza in ospedale rappresentano però un momento delicato per tutti. Oltre ai problemi di salute ed a quelli connessi alla cura, il ricovero segna il distacco dalla famiglia e dalle proprie abitudini. Ne sono consapevole. Per questo, l’Ospedale S. Luca, oltre a fornire la necessaria assistenza diagnostica e terapeutica, vuole garantire una degenza quanto più possibile serena e confortevole. Le chiedo inoltre comprensione nel valutare i bisogni di co-loro che si trovano a vivere insieme a Lei in ospedale: gli altri pazienti, gli operatori e tutti coloro, che a vario titolo, prestano la propria opera all’interno di questa struttura.
Il Direttore Generale dell’Azienda USL 2 LuccaDott. Antonio D’urso
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INFORMAZIONI GENERALICENTRALINO AZIENDA USL 2 DI LUCCA:
0583 970 111 - 0583 9701
INFORMAZIONI PER CITTADINI
L’Ospedale ha un Punto Informativo situato nell’atrio dell’ingresso principale, dove è possibile ricevere un primo orientamento sulle degenze e sui servizi presenti in Ospedale.
ACCETTAZIONE CENTRALIZZATA ATTIVITA’
AMBULATORIALI
All’accettazione centralizzata dei percorsi ambulatoriali - posta al piano terra, vicino all’ingresso principale - vengono svolte le pratiche amministrative e regolarizzato il pagamento del ticket per i non esenti, per tutte le prestazioni ambulatoriali. Qui è attivo uno sportello di richieste e consegna cartelle cliniche.
Orario: dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 19.00 sabato dalle ore 8.00 alle ore12.30Accesso agli ambulatori specialistici e alle prestazioni di diagnostica per immagini dopo verifica della prenotazione e dell’avvenuto pagamento ticket, se dovuto. Preospedalizzazioni.
PUNTI ACCOGLIENZA DELLE AREE ASSISTENZIALI
Si collocano all’esterno delle Aree Assistenziali e sono identificate da apposita segnaletica. All’interno di tale punto di accoglienza l’utente potrà eseguire le procedure per l’accettazione del ricovero programmato e ottenere informazioni relative alla degenza:
• stampa notifica di ricovero, compilazione Cartelle Cliniche e stampa etichetta per frontespizio e braccialetto identificativo;
• accettazione del paziente con ricovero concordato con il Medico di Medicina Generale o altro specialista e con modalità con dimissione protetta;
• informazione sull’accesso ed organizzazione del reparto da dare ai familiari;
• trasferimento ricovero, dimissione ordinaria, dimissione protetta.
Primo piano: “Degenza ostetrica e pediatrica”
Secondo piano:“Degenza Chirurgica”
Terzo Piano:“Degenza medica”
Fascia Oraria di aperturaDal lunedì al venerdì dalle ore 07.00 alle ore 19.00.Prefestivi dalle ore 08.00 alle ore 14.00.
GALLERIA COMMERCIALE
La Galleria Commerciale si trova al primo piano e all’interno di questa area sono presenti diverse attività e servizi.
PUNTI RISTORO
Sono presenti diversi punti di ristoro con distributori automatici di bevande e snack, collocati nelle sale di attesa e negli spazi comuni.
PAGAMENTO TICKET
Il pagamento dei ticket può essere effettuato all’Accettazione Centralizzata Attività Ambulatoriale con bancomat o carta
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di credito e anche alle casse automatiche, collocate sempre al piano terra all’interno dell’Accettazione Centralizzata (all’ingresso principale). Una cassa automatica accetta anche il pagamento con contanti. Il pagamento può essere effettuato anche allo sportello bancario.
ASSISTENZA RELIGIOSA E SPIRITUALE
Nell’Ospedale esiste una cappella, posta al primo piano, per i pazienti di fede cattolica, dove sono affissi gli orari delle funzioni religiose. Un sacerdote quotidianamente visita i degenti e fornisce l’assistenza richiesta; in caso dinecessità il personale sanitario è in grado di rintracciarlo.È presente anche una sala multiconfessionale.
ASSOCIAZIONI DI VOLONTARIATO IN OSPEDALE
Presso la struttura sono presenti associazioni di volontariato e di tutela del malato che operano in stretto raccordo con l’Ospedale e forniscono un importante supporto sia ai pazienti che ai loro familiari (possono essere contattati al Punto Informativo situato all’ingresso dell’Ospedale).
MEDIAZIONE LINGUISTICA-CULTURALE
All’interno dell’Ospedale è presente un servizio di mediazione linguistica-culturale, InfoPointSalute, che ha lo scopo di migliorare la relazione tra i pazienti stranieri ricoverati, le loro famiglie e la struttura ospedaliera. I mediatori possono essere contattati tramite il Punto Informativo (piano terra, ingresso principale).
BAMBINI IN OSPEDALE
l’Ospedale è stato riconosciuto dall’UNICEF “Ospedale Amico del Bambino” in virtù delle procedure che promuovono e sostengono l’allattamento materno.
Sono presenti:• due sale gioco• una piccola biblioteca per bambini• clown in reparto dell’Associazione ridere per vivere• volontari ABIO che cercano di sdrammatizzare
l’impatto del bambino e della sua famiglia con l’ambiente ospedaliero.
• banca del latte umano donato: centro di raccolta e conservazione del latte offerto da “donatrici” che ne hanno in abbondanza.
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RAGGIUNGERE L’OSPEDALEIl Nuovo Ospedale, è situato nell’immediata periferia Est di Lucca, in località San Filippo. È prevista una nuova viabilità, finanziata dalla Regione Toscana e in corso di costruzione da parte del Comune di Lucca. Queste strade si troveranno poi collegate alla grande viabilità di scorrimento della Piana di Lucca, che renderà più direttamente accessibile l’ospedale sia dal presidio ospedaliero della Valle del Serchio sia dalla rete ospedaliera toscana. L’ospedale è dotato di due rotonde d’accesso: una per gli utenti dei vari reparti, una per l’ingresso del personale e il Pronto Soccorso. È poi presente un accesso di servizio per uscita merci e isola ecologica.È previsto un servizio di bus navetta e di collegamento tramite servizio bus extraurbano.
AMBU
LANZA
AMBULANZA
AMBULANZA
AMBULANZA
AMBULANZA
AMBULANZA
AMBULANZA
accesso per manutenzione
BM8
14.20
14.17
14.20
15.80
14.17
14.45
14.80
14.45
14.80
14.40
BM8
sosta biciclette
isola ecologica
c.a.
16.90
STOP
STRADA ESISTENTE
1.5%
1.5%
1.5%
1.5%
1.5%
1.5%
1.5%
LINEA DI CONFINELINEA DI CONFINE
240120
STOP
STRADA ESISTENTE
1.5%
1.5%
1.5%
1.5%
1.5%
1.5%
1.5%
LINEA DI CONFINELINEA DI CONFINE
armadio da esterno per utenza elettrica
alimentazione compattatore
Accesso dalla struttura ospedaliera
Rubinetto porta gomma
38.83
Ferro
Compattatore
Legno
Ingombranti
Carta
Indifferenziato
Cassa mobile rifiuti
categoria 2
Raccolta vetro
prefabbricato per
deposito rifiuti
categoria 3 - 4 - 5
240120
4.00
Locale per filtrococlea215
150
PARCHEGGIVISITATORI
OSPEDALE INGRESSOVISITATORI
PALAZZINASERVIZI
14 15
410 Posti letto
38 Posti letto dialisi
20 Posti letto Osservazione Breve Intensiva (O.B.I.)
14 Posti letto Medicina d’Urgenza
13 Sale operatorie
5 Sale parto (di cui una per parto naturale e in acqua)
6 4 sale post partum per contatto pelle a pelle mamma – neonato – papà
1025 Posti auto
0PIANO TERRA0PIANO TERRA
Accoglienza – Informazioni
URP Ufficio Relazioni con il Pubblico
Accettazione Centralizzata Attività Ambulatoriale
Polo Ambulatoriale
Chirurgia Ambulatoriale
Ambulatori di Endoscopia
Ambulatorio Litotrissia
Medicina Trasfusionale e Immunoematologia
Dialisi
Servizio Psichiatrico Diagnosi e Cura
Medicina Nucleare
Radioterapia
Preospedalizzazione - Richieste Urgenti
Diagnostica per immagini – RX, TC,PET- TC, RM, ecografia, scintigrafia
Pronto Soccorso – Degenza Osservazione Breve Intensiva
Ambulatori Ortopedici – Sala Gessi
2
3
PIANO SECONDO
PIANO TERZO
1PIANO PRIMO
Degenza Chirurgica Multispecialistica Degenza Chirurgica Multispecialistica
Studi Medici dal 26 al 48
Sala conferenze
Chirurgia Generale, Ginecologia, Oculistica
Ortopedia e Traumatologia, Otorinolaringoiatria, Urologia
Terapia sub-intensiva multi specialistica
Area Materno Infantile
Ostetricia, Blocco Parto – Nido
Pediatria
Ambulatori pediatrici
Cardiologia, Medicina Interna, Malattie Infettive e Epatologia
Nefrologia, Neurologia, Oncologia, Oncoematologia, Pneumologia
Studi Medici dal 1 al 25
Sala conferenze
Cardiologia, Medicina Interna, Malattie Infettive e Epatologia
Nefrologia, Neurologia, Oncologia, Oncoematologia, Pneumologia
OspedaleSan Luca
Lucca 3Degenza Medica Multispecialistica
SETTING B - C
3PIANO TERZO
1PIANO PRIMO
2PIANO SECONDO
Blocco Operatorio
Direzione dell’Ospedale
Degenza Medicina D’Urgenza
Preospedalizzazione
Mensa
Cappella - Sala policonfessionale
VOI SIETE QUI
Ascensore
Scala
Percorso A
Percorso B
Scale Mobili
CUP - Cassa
Accettazione
Degenza Medica MultispecialisticaSETTING A
Day Hospital Medico – Day Service
Accettazione ricoveri
Ortopedia e Traumatologia, Otorinolaringoiatria, Urologia
Alta Intensità Chirurgica
Chirurgia d’Urgenza
Week surgery
Terapia Intensiva
Day Surgery
Malattie Infettive e Epatologia
Laboratorio di Emodinamica
Sale operatorie
Centro Conservazione Cornee
Accoglienza CORD – ITT Istituto Toscano Tumori
Area Commerciale
TOSCANAREGIONE
AziendaUSL 3Pistoia
Servizio Sanitario della Toscana
0PIANO TERRA0PIANO TERRA
Accoglienza – Informazioni
URP Ufficio Relazioni con il Pubblico
Accettazione Centralizzata Attività Ambulatoriale
Polo Ambulatoriale
Chirurgia Ambulatoriale
Ambulatori di Endoscopia
Ambulatorio Litotrissia
Medicina Trasfusionale e Immunoematologia
Dialisi
Servizio Psichiatrico Diagnosi e Cura
Medicina Nucleare
Radioterapia
Preospedalizzazione - Richieste Urgenti
Diagnostica per immagini – RX, TC,PET- TC, RM, ecografia, scintigrafia
Pronto Soccorso – Degenza Osservazione Breve Intensiva
Ambulatori Ortopedici – Sala Gessi
2
3
PIANO SECONDO
PIANO TERZO
1PIANO PRIMO
Degenza Chirurgica Multispecialistica Degenza Chirurgica Multispecialistica
Studi Medici dal 26 al 48
Sala conferenze
Chirurgia Generale, Ginecologia, Oculistica
Ortopedia e Traumatologia, Otorinolaringoiatria, Urologia
Terapia sub-intensiva multi specialistica
Area Materno Infantile
Ostetricia, Blocco Parto – Nido
Pediatria
Ambulatori pediatrici
Cardiologia, Medicina Interna, Malattie Infettive e Epatologia
Nefrologia, Neurologia, Oncologia, Oncoematologia, Pneumologia
Studi Medici dal 1 al 25
Sala conferenze
Cardiologia, Medicina Interna, Malattie Infettive e Epatologia
Nefrologia, Neurologia, Oncologia, Oncoematologia, Pneumologia
OspedaleSan Luca
Lucca 3Degenza Medica Multispecialistica
SETTING B - C
3PIANO TERZO
1PIANO PRIMO
2PIANO SECONDO
Blocco Operatorio
Direzione dell’Ospedale
Degenza Medicina D’Urgenza
Preospedalizzazione
Mensa
Cappella - Sala policonfessionale
VOI SIETE QUI
Ascensore
Scala
Percorso A
Percorso B
Scale Mobili
CUP - Cassa
Accettazione
Degenza Medica MultispecialisticaSETTING A
Day Hospital Medico – Day Service
Accettazione ricoveri
Ortopedia e Traumatologia, Otorinolaringoiatria, Urologia
Alta Intensità Chirurgica
Chirurgia d’Urgenza
Week surgery
Terapia Intensiva
Day Surgery
Malattie Infettive e Epatologia
Laboratorio di Emodinamica
Sale operatorie
Centro Conservazione Cornee
Accoglienza CORD – ITT Istituto Toscano Tumori
Area Commerciale
TOSCANAREGIONE
AziendaUSL 3Pistoia
Servizio Sanitario della Toscana
0PIANO TERRA0PIANO TERRA
Accoglienza – Informazioni
URP Ufficio Relazioni con il Pubblico
Accettazione Centralizzata Attività Ambulatoriale
Polo Ambulatoriale
Chirurgia Ambulatoriale
Ambulatori di Endoscopia
Ambulatorio Litotrissia
Medicina Trasfusionale e Immunoematologia
Dialisi
Servizio Psichiatrico Diagnosi e Cura
Medicina Nucleare
Radioterapia
Preospedalizzazione - Richieste Urgenti
Diagnostica per immagini – RX, TC,PET- TC, RM, ecografia, scintigrafia
Pronto Soccorso – Degenza Osservazione Breve Intensiva
Ambulatori Ortopedici – Sala Gessi
2
3
PIANO SECONDO
PIANO TERZO
1PIANO PRIMO
Degenza Chirurgica Multispecialistica Degenza Chirurgica Multispecialistica
Studi Medici dal 26 al 48
Sala conferenze
Chirurgia Generale, Ginecologia, Oculistica
Ortopedia e Traumatologia, Otorinolaringoiatria, Urologia
Terapia sub-intensiva multi specialistica
Area Materno Infantile
Ostetricia, Blocco Parto – Nido
Pediatria
Ambulatori pediatrici
Cardiologia, Medicina Interna, Malattie Infettive e Epatologia
Nefrologia, Neurologia, Oncologia, Oncoematologia, Pneumologia
Studi Medici dal 1 al 25
Sala conferenze
Cardiologia, Medicina Interna, Malattie Infettive e Epatologia
Nefrologia, Neurologia, Oncologia, Oncoematologia, Pneumologia
OspedaleSan Luca
Lucca 3Degenza Medica Multispecialistica
SETTING B - C
3PIANO TERZO
1PIANO PRIMO
2PIANO SECONDO
Blocco Operatorio
Direzione dell’Ospedale
Degenza Medicina D’Urgenza
Preospedalizzazione
Mensa
Cappella - Sala policonfessionale
VOI SIETE QUI
Ascensore
Scala
Percorso A
Percorso B
Scale Mobili
CUP - Cassa
Accettazione
Degenza Medica MultispecialisticaSETTING A
Day Hospital Medico – Day Service
Accettazione ricoveri
Ortopedia e Traumatologia, Otorinolaringoiatria, Urologia
Alta Intensità Chirurgica
Chirurgia d’Urgenza
Week surgery
Terapia Intensiva
Day Surgery
Malattie Infettive e Epatologia
Laboratorio di Emodinamica
Sale operatorie
Centro Conservazione Cornee
Accoglienza CORD – ITT Istituto Toscano Tumori
Area Commerciale
TOSCANAREGIONE
AziendaUSL 3Pistoia
Servizio Sanitario della ToscanaLA STRUTTURAL’area ospedaliera è accessibile attraverso 4 percorsi:1) visitatori e pazienti2) mezzi di soccorso (ambulanze, auto medica, ecc…)3) personale dipendente4) percorso dializzati
Dalla seconda rotonda di accesso è possibile raggiungere i parcheggi dedicati ai pazienti esterni/visitatori e avvici-narsi all’entrata principale con automezzi o taxi. I par-cheggi sono stati dimensionati sul rapporto di 2,5 posti auto a posto letto. Dei 1025 posti auto complessivi una parte è destinata al personale di servizio.
L’Ospedale è dotato di quattro ingressi (vedi pag. 14 -15):1 visitatori2 pazienti dializzati3 Pronto Soccorso4 pazienti barellati.L’atrio centrale è il luogo di collegamento di tutte le attività, compresi i piani superiori destinati alle degenze ai quali si accede attraverso percorsi costituiti da: scale fisse (tutti i piani), scale mobili (tra piano terra e piano primo) e ascensori (tutti i piani).Due coppie di ascensori a servizio dei percorsi A e B (vedi pag.18 - 19).
16 17
PIANO TERRA
PIANO PRIMO
Dialisi
B
Ingresso Ospedale
PIANO TERRA
AmbulatoriPoliaspecialistici/ChirurgiaAmbulatoriale
Radiologia
Radioterapia
Medicina nucleare
Pronto SoccorsoOsservazione breve
intansiva (O.B.I.)
Degenzapsichiatrica
Polo Endoscopico
AmbulatoriOrtopediciSala GessiLitotritore
Centro TrasfusionaleSala donatori
Accettazione
Accoglienza
A
BA
Medicina d’urgenza
Day serviceDay hospital medico
Ostetricia/Nido
CORDIstitutoToscano TumoriDay hospital oncologico
Direzione medica
SpaziCommerciali
Servizi ristorante/Mensa dipendenti
Chi
esa/
Sala
mul
ti c
ulto
Blocco parto
Pediatria/Terapia
subintensivaneonatale/
Patologianeonatale
Ingresso Ospedale
PIANO SECONDO
PIANO TERZO
Degenza chirurgica multispecialistica
Degenza medica multispecialistica
Blocco operatorio
Terapiasub intensiva
Terapia intensiva
DegenzaDay surgery
B
Emodinamica/Elettrofisiologia
BancaCornee
Week Surgery
MalattieinfettiveLong
Surgery
A
B
Salaconferenze
Area direzionalee studi medici
SettingC
SettingA
SettingB
A
SCALE SCALE MOBILI ASCENSORI
18 19
RICOVERO ORDINARIO
Il ricovero ordinario può essere urgente o pro-grammato. Il ricovero urgente avviene attra-verso il Pronto Soccorso, anche su richiesta del Medico di Medicina Generale, del Pediatra di Libera Scelta, della Guardia Medica, o di altro specialista del Servizio Sanitario Regionale. Il ri-covero programmato avviene su richiesta di uno specialista ospedaliero e, in questi casi, l’accesso avviene direttamente alla Reception di linea.
DAY HOSPITAL
Si tratta di una forma di ricovero disposto da uno specialista ospedaliero. È riservato ai ma-lati che hanno bisogno di prestazioni sanitarie complesse non eseguibili in ambulatorio e che prevedono la permanenza in ospedale per una durata inferiore alle dodici ore, non necessi-tando quindi di pernottamento. Le prestazioni possono esaurirsi in un solo giorno o ripetersi con più accessi programmati.
DAY SURGERY
Si usa questo termine per tutti gli interven-ti chirurgici che comportano un ricovero di durata inferiore alle 12 ore. Il ricovero in Day Surgery è disposto da un medico spe-cialista ospedaliero.
WEEK SURGERY
Ricovero ordinario programmato per inter-vento chirurgico la cui durata di degenza sia inferiore a cinque giorni e compresa tra lunedì e sabato.Il ricovero è disposto da un medico specialista ospedaliero.
PERCORSI RICOVERI
L’assistenza sanitaria ospedaliera è gratuita per i citta-dini italiani e stranieri iscritti al Servizio Sanitario Na-zionale (SSN). I cittadini della Unione Europea possono accedere al ricovero ospedaliero esibendo la TEAM - tessera europea di assicurazione malattia o attestato equivalente. Ai cittadini stranieri temporaneamente presenti l’assi-stenza ospedaliera è garantita per le prestazioni ospe-daliere urgenti o essenziali.L’Ospedale di Lucca garantisce il ricovero per effettuare interventi o terapie complesse, non possibili a domicilio o in strutture ambulatoriali.La durata della degenza è quella più appropriata alle condizioni cliniche ed alle cure prestate: per più giorni (cosiddetto ricovero ordinario), per un solo giorno (in regime di day hospital, day surgery).
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ACCETTAZIONE CENTRALIZZATA ATTIVITÀ AMBULATORIALE
All’accettazione centralizzata attività ambula-toriale - posta al piano terra, vicino all’ingres-so principale - vengono svolte le pratiche am-ministrative e regolarizzato il pagamento del ticket per i non esenti.L’utente viene poi indirizzato ai locali deputati all’erogazione della prestazione richiesta - visi-te, interventi di piccola chirurgia e prestazioni diagnostiche per immagini (RX, TC, PET- TC, RM, ecografia, scintigrafia).Presso l’accettazione sono presenti anche tre casse automatiche per la riscossione del ticket.Agli 8 sportelli amministrativi è possibile pa-gare il ticket con bancomat o carta di credito. Una cassa automatica è abilitata anche all’uso dei contanti.
Orario di apertura dell’accettazione centraliz-zata attività ambulatoriale:dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle 19.00.sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.30.
Prestazioni radiologiche urgenti
L’utente con richiesta di prestazione radiolo-gica urgente si reca all’Accettazione Centra-lizzata Attività Ambulatoriale dove vengono svolte le pratiche amministrative. L’utente, da qui, viene indirizzato ai locali deputati all’ero-gazione della prestazione richiesta.Dopo l’esame all’utente verrà consegnato il referto direttamente dal settore interessato.
PERCORSI AMBULATORIALI
Nel San Luca vengono effettuate prestazioni specia-listiche ambulatoriali: visite, prestazioni strumentali diagnostiche, prestazioni di laboratorio, piccola chi-rurgia. Tali prestazioni possono anche far parte di un per-corso organizzativo complesso definito Day Service, attivato direttamente dallo specialista. Alle prestazio-ni ambulatoriali si accede in regime istituzionale (a carico del Servizio Sanitario Nazionale) salvo l’even-tuale compartecipazione della spesa (ticket).
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CHE COS’È
Il Pronto Soccorso (PS) è la struttura di accettazione e tratta-mento iniziale di tutti i casi di emergenza-urgenza sanitari.Attivo 24 ore su 24, presta cure immediate ai pazienti in condizioni critiche, eroga prestazioni urgenti che non possono essere fornite da altri operatori (medici di me-dicina generale, pediatri di libera scelta, ambulatori spe-cialistici) e comunque che non possono essere rinviabili, stabilisce l’eventuale ricovero del paziente. Si occupa di valutare e trattare tutti i pazienti che vi acce-dono spontaneamente o trasportati dalle ambulanze del 118, avvalendosi di tutte le competenze specialistiche dell’Ospedale per offrire un’assistenza il più completa possibile.
DOVE SI TROVA
È situato nella porzione OVEST dell’ospedale con accesso dedicato (vedi pag. 14 - 15).Sono disponibili due percorsi:• barellati con camera calda (locale riscaldato per l’ac-
cesso dei mezzi di soccorso)• deambulantiEsiste un parcheggio con sosta temporanea per l’ac-compagnamento degli utenti in Pronto Soccorso.
ALL’ARRIVO IN PRONTO SOCCORSO: TRIAGE E CODICI COLORE
Che cos’è il triage: l’operazione che stabilisce la priorità dei pazienti; di norma è svolta da infermieri esperti, in una struttura posta all’ingresso del Pronto Soccorso. Il triage si conclude con l’assegnazione di un codice colore che defi-nisce 5 diversi gradi di priorità. È importante sottolineare che il codice di triage assegnato al paziente non definisce la gravità del paziente, ma solo la priorità con cui deve essere visitato dal medico.È possibile che un sintomo preoccupante al triage possa rivelarsi un falso allarme e questo solo il medico lo può stabilire, spesso avvalendosi di accertamenti più o meno complessi.
PERCORSO PRONTO
SOCCORSO
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Ogni cittadino che si presenta al Pronto Soccorso sarà vi-sitato ed assistito secondo le sue necessità. Per garantire un’adeguata assistenza, un infermiere appositamente for-mato assegna un codice colore secondo un criterio cre-scente di priorità chiamato appunto TRIAGE.
• Codice rosso: Emergenza- accesso immediatoViene assegnato a persone con funzioni vitali gravemen-te compromesse o quando vi è un imminente pericolo di vita. L’intervento è immediato.
• Codice giallo: Urgenza- accesso rapidoViene assegnato a persone le cui funzioni vitali sono mantenute ma esiste il pericolo di un aggravamento dei sintomi, oppure vi è una sofferenza importante.L’accesso al trattamento è rapido.
• Codice verde: Problema acutoViene assegnato a persone per le quali non esistono con-dizioni di pericolo immediato per la vita ma che hanno un problema acuto e di recente insorgenza.
• Codice azzurro: Problema non urgenteViene assegnato a persone il cui problema di salute è acuto ma non presenta rischi di aggravamento; se pre-sente, la sofferenza è tollerabile.
• Codice biancoSi tratta di situazioni che dovrebbero essere affrontate rivolgendosi ai servizi territoriali o comunque che non richiedono trattamento specialistico. L’accesso alle pre-stazioni è comunque garantito ma solo dopo tutti i casiprecedenti. I tempi di attesa non sono prevedibili e pos-sono essere molto lunghi.
“Al pronto Soccorso entra prima chi ha il codice di priorità più alto e non chi arriva per primo”
A parità di codice è prevista una precedenza nell’acces-so ai bambini, le donne in gravidanza, i disabili ed altre situazioni particolari.
CHE COSA È IMPORTANTE SAPERE
Per facilitare le operazioni dell’infermiere di triage: è utile avere a disposizione un documento di riconosci-mento e possibilmente la Carta Sanitaria Elettronica; tuttavia anche se questi documenti non sono disponi-bili, il paziente verrà lo stesso registrato.
I dati personali e sensibili: vengono raccolti e utilizzati nel rispetto dei principi di protezione della privacy sta-biliti dal Decreto legislativo 196 del 30.6.2003 e delle altre norme vigenti in materia; il personale non può fornire informazioni telefoniche.
In caso di infortunio sul lavoro: è necessario informare l’infermiere affinché vengano avviate le pratiche per la compilazione del certificato Inail.
AL TERMINE DEL PERCORSO DI PRONTO SOCCORSO
Al termine del percorso di Pronto Soccorso il medico as-segna un codice di gravità che non necessariamenteconferma il codice di triage. In pratica, dopo aver valuta-to il paziente, decide se il ricorso al Pronto Soccorso deb-ba essere considerato appropriato o meno. In quest’ul-timo caso al paziente verrà successivamente richiesto il pagamento del ticket. Al termine degli accertamenti o dei trattamenti, il paziente può essere dimesso o tratte-nuto in osservazione per un periodo massimo di 24 ore in un ‘area di degenza dedicata o ricoverato. Nel caso sia dimesso gli verrà consegnata una copia del referto di Pronto Soccorso, negli altri casi i referti di PS e il verbale del 118 seguiranno il paziente nel reparto di assegnazio-ne e verranno inseriti nella cartella clinica.Per approfondimenti sui casi in cui non viene richiesto il pa-gamento del ticket in Pronto Soccorso e altre informazioni consultare il sito Internet aziendale www.usl2.toscana.it.
LA MEDICINA D’URGENZA
È una struttura del Pronto Soccorso che gestisce in regime di ricovero pazienti che necessitano di accertamenti e cure per un periodo massimo di 72 ore. Dopo tale periodo il paziente verrà dimesso oppure ricoverato in altro reparto.
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INFORMAZIONI SUL RICOVERODOCUMENTI NECESSARI
Nel caso di cittadini italiani• documento di riconoscimento• Carta Sanitaria Elettronica di iscrizione al Servizio Sani-
tario Nazionale• eventuali farmaci che si stanno assumendo• documentazione clinica ed esami eseguiti prima del rico-
vero, che verranno restituiti al momento della dimissione.
Nel caso di cittadini stranieri• documento di riconoscimento• permesso di soggiorno• tessera sanitaria di iscrizione al Servizio Sanitario Nazio-
nale, in alternativa gli estremi della polizza assicurativa che garantisca la copertura della spesa sanitaria.
Nel caso di cittadini comunitari o di un paese che hastipulato con l’Italia un accordo bilaterale è necessario:• documento di riconoscimento• tessera europea di assicurazione malattia (TEAM) o mod.
S2 (ex mod. E112) o formulario previsto dalla conven-zione. In alternativa gli estremi della polizza assicurativa che garantisca la copertura della spesa sanitaria.
I cittadini stranieri con permesso di soggiorno e quelli comunitari o provenienti da Paesi convenzionati con l’I-talia, privi rispettivamente di iscrizione al SSN e di TEAM/attestato di diritto, sono tenuti al pagamento per interodelle tariffe relative alle prestazioni sanitarie fruite.
Si consiglia di portare tutti gli esami e gli accertamentidiagnostici eseguiti in passato ed eventuali copie di car-telle cliniche di ricoveri precedenti. Prima della dimis-sione, il personale sanitario provvederà alla restituzione della documentazione consegnata.
ACCOGLIENZA IN REPARTO
Al momento del ricovero sono disponibili le informa-zioni specifiche sul reparto. Il puntuale rispetto dei re-golamenti interni ed in particolare degli orari da partedi degenti e visitatori permette il corretto svolgimentodelle normali attività assistenziali e terapeutiche.È importante comunicare ai medici curanti i farmaci assunti abitualmente, le eventuali allergie conosciute e le restrizioni dietetiche.
PRESENZE CONTINUATIVE AL LETTO DEL PAZIENTE NON AUTOSUFFICIENTE
La presenza continuativa al letto del paziente può esse-re autorizzata solo per compagnia, conforto psicologi-co, disbrigo di piccole commissioni come l’acquisto di giornali e bevande. La presenza negli orari notturni di familiari o altre persone al letto del malato deve essereautorizzata dal coordinatore infermieristico.
OGGETTI DI VALORE
È consigliabile non portare con sé oggetti di valore o de-naro contante, se non quello strettamente necessario.L’Ospedale non si assume la responsabilità per eventualifurti o smarrimenti, che devono essere denunciati all’au-torità di pubblica sicurezza.
PERSONALEAll’interno dell’Ospedale diverse figure professionali sioccupano della salute e del comfort dei ricoverati:• medici• infermieri• ostetriche• operatori socio sanitari
anche con la collaborazione di:• assistenti sociali• dietisti• tecnici sanitari• fisioterapisti
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Sono inoltre presenti:• medici in formazione• studenti infermieri• allievi operatori socio sanitari• volontari• mediatori culturali• personale dei servizi appaltati.
La Direzione Sanitaria dell’Ospedale ha il compito di vigilare sull’organizzazione e sul buon funzionamentodella struttura.
COME RICONOSCERE IL PERSONALE
Il cartellino di riconoscimento che il personale porta sulladivisa ne permette l’identificabilità. Portare il cartellino diriconoscimento è obbligatorio.Anche la divisa può aiutare a riconoscere le diverse qua-lifiche professionali:Medico: casacca, pantalone e camice bianco.Infermiere: casacca bianca con profilo manica e profi-lo tasca celeste, pantalone bianco.Infermiere coordinatore: giacca bianca con profilo manica e tasca rosso, pantalone bianco, camice bianco con profilo come casacca.OSS/OTA/Ausiliario: casacca bianca con profilo mani-ca e tasca verde acqua, pantalone bianco.Tecnico di laboratorio, radiologia, microbiolo-gia, anatomia patologia, dietista, ortottista, audiometria: casacca bianca con profilo manica e ta-sca giallo, pantalone bianco, camice bianco con profilo tasca giallo.Fisioterapista, Logopedista: casacca bianca con profilo manica e tasca fucsia, pantalone bianco, camice bianco.Medico Area Pediatrica: casacca bianca con perso-naggi dei cartoni animati sulla tasca, pantalone bianco, camice bianco.Infermiere Area Pediatrica: casacca bianca con personaggi Walt Disney sulla tasca, pantalone bianco.OSS/OTA/Ausiliario Area Pediatrica: casacca ver-
de acqua con personaggio dei cartoni animati sulla ta-sca, pantalone bianco.Ostetrica: casacca gialla con personaggio dei cartoni animati sulla tasca, pantalone bianco.Studente: casacca con profilo manica e tasca rosso, pantalone bianco.Personale front-office Donne: camicia crema con cardigan grigio perla e foulard rosa.Uomini: camicia crema con cardigan grigio perla e cra-vatta blue.Commessi e tecnici farmacia: spolverino celeste.
COLLOQUI COI MEDICI
Il personale medico è a disposizione per fornire notiziesulla salute del paziente. Ogni setting di degenza or-ganizza gli oraridi colloquio che possono essere richie-sti al Punto Accoglienza.
I VOLONTARI OSPEDALIERI
In alcuni reparti sono presenti i volontari ospedalieri. Con il loro supporto, sia ai degenti sia agli stessi operatori, contribuiscono in modo significativo a migliorare la per-manenza delle persone in ospedale. Anche i volontari sono identificabili dal cartellino di riconoscimento.Per maggiori informazioni sulle associazioni ci si può ri-volgere al personale di reparto oppure visitare il sito in-ternet dell’Azienda USL 2 Lucca www.usl2.toscana.it
PASTII pasti sono serviti in vassoi personalizzati che ne garanti-scono l’igiene. È possibile operare una scelta nell’ambitodel menù, che prevede ogni giorno piatti diversi; il per-sonale addetto si informerà sulle preferenze dei pazienti.Dietro prescrizione medica sono garantiti particolari re-gimi dietetici.
SICUREZZAIl personale dell’Ospedale è addestrato per garantire la
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sicurezza dei degenti nelle diverse situazioni. All’interno dei setting di degenza sono a disposizione dei pazienti indicazio-ni sul piano di evacuazione da attuare in caso di necessità.
ORARI DI VISITAOgni paziente può ricevere visite di parenti ed amici.L’accesso al pubblico è possibile dalle ore 7.00 alle ore 21.00 con alcune limitazioni durante le visite me-diche e le prestazioni infermieristiche. Per rispetto nei confronti degli altri degenti vanno evitate visite di gruppo. Le visite al di fuori dell’orario prestabilito sono con-sentite esclusivamente in situazioni di particolare ne-cessità e se autorizzate.La presenza continua di un familiare a fianco del ricoverato deve essere in genere autorizzata dal coordinatore infermieristico. Nella degenza di Pediatria, i genitori possono sempre stare accan-to ai propri figli senza limitazioni di tempo.
ASSENZE DAL SETTING DI DEGENZAIl paziente che abbia necessità o desiderio di allonta-narsi dalla degenza, restando comunque all’interno dell’Ospedale, deve darne preventiva comunicazione al personale sanitario.
INFORMAZIONE SANITARIA AL PAZIENTE
Il personale sanitario è tenuto a fornire al paziente informazioni sulla natura della sua malattia (diagno-si), sulle prospettive terapeutiche, sui tempi e modi diguarigione o di evoluzione della stessa, sui benefici attesi e sull’eventuale rischio legato al trattamento proposto o alla sua mancata accettazione. L’informa-zione ai congiunti è ammessa solo se l’interessato lo consente.
RISERVATEZZA E PRIVACY
I dati, personali e sensibili, raccolti in occasione dell’accesso alla struttura ospedaliera, sono trattati, cioè utilizzati, nel rispetto della normativa in mate-ria di privacy, del segreto professionale e d’ufficio. Il trattamento dei dati è indispensabile alla gestione del ricovero nelle sue diverse tipologie ed all’erogazione delle prestazioni sanitarie.Al momento del ricovero, vengono consegnati ad ognipaziente l’informativa per il trattamento dei dati per-sonali ed il relativo modulo di consenso.Nell’informativa sono chiaramente indicate le finalità per le quali i dati sono trattati (tutela della salute, atti-vità amministrative legate all’episodio di cura, attività epidemiologica e statistica, adempimenti previsti da norme di legge e regolamento ecc.), i soggetti ai qualii dati possono essere comunicati, il tempo di conser-vazione, le modalità del loro utilizzo e i diritti dell’inte-ressato previsti dal codice privacy.Il modulo di consenso viene sottoscritto dal pazienteal fine di:
• autorizzare il trattamento dei propri dati;• autorizzare la comunicazione a terzi (es. famigliari,
medico di fiducia) delle notizie inerenti al proprio sta-to di salute;
• manifestare l’eventuale volontà di non fornire infor-mazioni sulla propria presenza in Ospedale in occa-sione del ricovero.
DIMISSIONE
Il medico del Setting di degenza consegna al paziente, al momento della dimissione, una lettera informativaper il Medico di Medicina Generale o il Pediatra di Libera Scelta, nel quale sono contenuti la diagnosi, leeventuali indicazioni terapeutiche e i controlli da ef-fettuare.
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CONTINUITA’ ASSISTENZIALE
Qualora ne ravvisi la necessità, il personale sanitario si attiva già durante la degenza per garantire il prose-guimento dell’assistenza una volta concluso il ricovero ospedaliero. La continuità assistenziale è concordata tra i curanti, i familiari, il medico di medicina generale e i ser-vizi territoriali e può prevedere un intervento a domicilio o un ricovero presso una struttura a carattere riabilitativoe/o residenziale
TRASPORTO IN AMBULANZA
Le regole aziendali che disciplinano il trasporto in utoambulanza prevedono quali trasferimenti deb-bono considerarsi a titolo gratuito e quali invece a pagamento. Per eventuali informazioni i cittadini possono rivolgersi al coordinatore infermieristico della degenza.
DISTRIBUZIONE DIRETTA DEI FARMACI
Al momento della dimissione vengono consegnati al aziente i farmaci per proseguire la terapia al domicilio necessari per il primo ciclo terapeutico.
DISPOSITIVI PORTATILI
L’Ospedale dispone di una copertura WI-FI ed è con-sentito l’uso dei dispositivi portatili come notebook, ta-blet, lettore MP3/DVD purché non ci siano controindi-cazioni mediche e non disturbi i degenti e gli operatori (consigliabile l’uso delle cuffie auricolari)”.
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Direttore dott. Fausto TrivellaS.C. UrologiaDirettore dott. Novello Pinzi
DIPARTIMENTO MEDICO E DELLE SPECIALITÀ MEDICHE
Responsabile dott.ssa Monica MazzoniInfermiere Coordinatore: Patrizia Sodini S.C. Medicina InternaDirettore dott. Giovanni BrunelleschiS.C. NeurologiaDirettore dott.ssa Monica MazzoniS.C. Malattie Infettive e EpatologiaDirettore dott. Sauro LuchiS.C. Nefrologia e DialisiDirettore dott. Alberto RosatiS.C. Medicina Trasfusionale e ImmunoematologiaDirettore dott.ssa Rosaria BoniniS.S. EndoscopiaResponsabile dott. Giovanni FinucciS.S. PneumologiaResponsabile dott.ssa Barbara Canari Venturi
DIPARTIMENTO MATERNO INFANTILE
Responsabile dott. Raffaele DomeniciInfermiere Coordinatore: Rosaria PapiniS.C. Ostetricia e GinecologiaDirettore dott. Gian Luca BraccoS.C. PediatriaDirettore dott. Raffaele Domenici
DIPARTIMENTO ONCOLOGICO
Responsabile dott.ssa Edi Editta BaldiniInfermiere Coordinatore: Patrizia Sodini S.C. OncologiaDirettore dott.ssa Edi BaldiniS.S. Accoglienza ITTDirettore dott.ssa Lucia TanganelliS.S. OncoematologiaResponsabile dott. Alessandro Melosi
OSPEDALE SAN LUCA:I DIPARTIMENTIDIPARTIMENTO DI EMERGENZA URGENZA
Responsabile dott. Ferdinando CellaiInfermiere Coordinatore: Patrizia SodiniS.C. Pronto Soccorso e Medicina d’UrgenzaDirettore dott. Marco RossiS.S. Osservazione Breve Intensiva e Medici-na d’UrgenzaResponsabile: dott.ssa Maria Cristina BarbieriS.C. Anestesia e RianimazioneDirettore dott. Ferdinando CellaiS.C. Malattie CardiovascolariDirettore dott. Francesco Maria BovenziS.S. EmodinamicaResponsabile: dott. Mauro Eugenio Lazzari
MACROSTRUTTURA OSPEDALIERA
Responsabile dott. Luca LavazzaS.C. Direzione Medica Presidio Ospedaliero LuccaResponsabile dott. Sergio CoccioliS.S. Igiene dei Presidi OspedalieriResponsabile dott. Moreno MarcucciInfermiere Coordinatore: Giorgio SantucciS.S. Assistenza Infermieristica OspedalieraResponsabile: dott.ssa Luisa Natucci
DIPARTIMENTO CHIRURGICO E DELLE SPECIALITÀ CHIRURGICHE
Responsabile dott. Riccardo Mario PianeInfermiere Coordinatore: Leandro BandoniS.C. Chirurgia GeneraleDirettore dott. Andrea CarobbiS.C. OtorinolaringoiatriaDirettore dott. Riccardo Mario PianeS.C. Ortopedia e TraumatologiaDirettore dott. Andrea GallacciS.C. Oculistica
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S.C. Anatomia PatologicaDirettore dott. Claudio SabòS.C. Radioterapia OncologicaDirettore dott. Marcello Mignogna
DIPARTIMENTO DIAGNOSTICA
Responsabile dott. Marco PellegriS.C. Analisi Chimico ClinicheDirettore dott. Romano MatteiS.C. Banca CorneeDirettore dott. Claudio GiannariniS.C. Medicina NucleareDirettore dott. Marco PellegriS.C. Diagnostica per ImmaginiDirettore dott. Angelo MarroneS.S. Diagnostica SenologicaResponsabile dott.ssa Enrica ErcoliniS.S. Diagnostica Interventistica EcograficaResponsabile dott. Manlio Bianchini
DIPARTIMENTO SALUTE MENTALE E DIPENDENZE
Responsabile dott.ssa Incoronata Favatà
FUNZIONI AFFERENTI ALL’OSPEDALE:
Servizio Psichiatrico Diagnosi e CuraResponsabile dott. Roberto SarloServizio di PsicologiaDirettore dott.ssa Patrizia Scarsini
DIPARTIMENTO ATTIVITÀ SPECIALISTICHE TERRITORIALI
FUNZIONI AFFERENTI ALL’OSPEDALE:
U.F. OdontostomatologiaResponsabile dott. Paolo RollaS.S. Diabetologia e Malattie MetabolicheResponsabile dott. Alberto di CarloS.C. DermatologiaDirettore dott.ssa Patrizia MartiniS.S. Riabilitazione OspedalieraResponsabile dott.ssa Doris Bonetti
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DIRITTI E DOVERIIl paziente ha il diritto di:
• chiedere ed ottenere dal medico del reparto e dell’am-bulatorio le informazioni sul proprio stato di salute ed in caso di malattia ha il diritto di sapere:
- il tipo di malattia - quali sono le cure necessarie - se esistono cure alternative - le conseguenze della malattia e delle cure sulla sua vita.• avere informazioni attraverso un linguaggio chiaro e
comprensibile• avere informazioni in un luogo appartato e privato e
non di fronte ad altri pazienti o ad altre persone di famiglia
• avere informazioni attraverso un linguaggio chiaro e comprensibile
• rifiutare la cura, di sottoporsi ad esami, di assumere medicine senza prima aver avuto le adeguate spiega-zioni dal medico
• far conoscere ad altre persone da lui scelte le notizie sul suo stato di salute
• avere dall’infermiere e dal personale tecnico spiegazio-ni sugli esami e sui trattamenti sanitari nei limiti delle specifiche competenze professionali
• leggere la propria cartella clinica, di chiederne ed ot-tenerne una copia e di inserire osservazioni personali mediante il medico del setting di degenza.
• chiedere consulti ad altri medici di sua fiducia durante il ricovero, nel rispetto delle competenze del medico del setting di degenza.
• per i minori o gli infermi di mente il diritto all’informa-zione ed al consenso spetta ai genitori o al tutore ga-rantendo comunque loro il diritto ad un’informazione adeguata al livello di comprensione.
Il paziente ha il dovere di:
informare il personale sanitario delle sue abitudini di vita, delle malattie precedenti e delle eventuali cure che sta facendo.
CONSENSO INFORMATO
È una relazione, un patto di alleanza, tra il medico e il paziente. Il medico, utilizzando un linguaggio chiaro e comprensibile, dà tutte le spiegazioni riguardo ai benefici e ai rischi col-legati all’esame o alle terapie proposte. Chia-risce eventuali dubbi, in modo da mettere il paziente nelle condizioni di accettare consape-volmente o meno la pratica sanitaria.Il paziente ha il dovere di informare il medico delle sue abitudini di vita, delle malattie prece-denti e delle eventuali cure che sta facendo. È chiesto al paziente di sottoscrivere il consenso in cui sono spiegate le caratteristiche dell’esa-me o delle terapie proposte, i relativi benefi-ci e rischi. La firma del paziente sul consenso non esclude la responsabilità degli operatori nell’effettuare con perizia l’esame o la te-rapia indicata. Il consenso è sottoscritto anche dal medico.
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RECLAMI SUGGERIMENTI OSSERVAZIONIIMPEGNI E STANDARD DELL’AZIENDA USL 2
La carta dei servizi regola il rapporto tra il cittadino/utente e l’Azienda USL 2 di Lucca fornendo ai singo-li cittadini e alle associazioni che le rappresentano gli impegni principali che assume nei loro confronti. Gli Impegni e gli standard sono consultabile sul sito web aziendale www.usl2.toscana.it.
TEMPI DI ATTESA PER L’ACCESSO E CONSEGNA REFERTI, TEMPI DI CONSEGNA COPIA DOCUMEN-TAZIONE CLINICA
Le modalità e i tempi sono descritti alla pagine apposite del sito web aziendale www.usl2.toscana.it.
MODALITÀ INOLTRO RECLAMI
Eventuali osservazioni e segnalazioni di disservizi o re-clami possono essere inoltrate a:
Azienda USL 2 Lucca Ufficio per le Relazioni con il Pubblico Via per S.Alessio, Monte S.Quirico 55100 Lucca
Telefono 0583 970712 - Fax 0573 970694E-mail: urp@usl2.toscana.itNumero Verde 800 869143 attivo al lunedì al venerdì ore 8.30 – 18.30; il sabato ore 8.30 – 12.30.Il numero verde dispone di una segreteria telefonica per la registrazione dei messaggi nelle 24 ore. è importante lasciare il recapito telefonico per essere richiamati.Punto URP Ospedale San LucaPiano Terra corridoio che porta all’Accettazione Centra-lizzata Attività Ambulatoriale.
TEMPI DI ATTESA RISPOSTA AI RECLAMI
I tempi e le modalità dei reclami è consultabile nel sito aziendale nel link URP Ufficio Relazioni con il Pubblico dove è scaricabile il Regolamento Aziendale di Pubblica Tutela.
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