Pagamento e fatturazione: la Citycard ricaricabile del Comune di Riano

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Comune di Riano:

Progetto

«Riano CityCard»

22/23/24 Ottobre 2014

Smart City Exihibition

2 Progetto «Riano CityCard»

Pagamento e fatturazione dei Servizi a Domanda Individuale (come mense, trasporti o asili nido) in una CityCard ricaricabile ovunque:

e i cittadini evitano la fila in Comune!

Una semplificazione per tutti:

L’Ente semplifica la gestione interna delle fatturazioni e delle riscossioni

I Cittadini possono effettuare pagamenti e ricariche della propria CityCard presso esercenti convenzionati ed on-line

Ente e Cittadini dispongono di informazioni e servizi on-line

3 «Riano CityCard»: Gli obbiettivi

Il fine è

avvicinare l’Ente al Cittadino anche con la semplice adozione e messa in opera di tecnologia oggi disponibile che snellisca e agevoli anche semplici azioni quotidiane e che quindi possa essere di utilità vera per il Cittadino stesso

semplificare e ottimizzare la gestione dei Servizi di cui il Cittadino può aver necessità (o comunque può richiedere) portando benefici evidenti sia all’Ente Gestore che al singolo Cittadino

4 «Riano CityCard»: Gli obbiettivi

Obiettivi del Progetto:

«Riano CityCard», progetto smart e replicabile, è fortemente

orientato a tutte quelle Amministrazioni ed Organizzazioni

che sono motivate e determinate nell’investire nella

proposizione di Servizi al Cittadino.

5 «Riano CityCard»: risultati attesi

L’adozione del Progetto consente:

l’introduzione di nuove tipologie di pagamento per i Servizi, agevolando i Cittadini (tramite ricariche effettuabili presso esercizi convenzionati)

la possibilità per il Cittadino di poter visualizzare on-line la propria posizione da casa; ad es. nel caso di un genitore che utilizza la CityCard per i servizi scolastici sarà possibile poter visualizzare on-line la situazione a scalare del proprio badge (e/o dei propri figli), il credito residuo presente sulla Card, le ricariche effettuate

la realizzazione per l’Ente di una Centrale unica di Gestione operativa dei Servizi a Domanda Individuale (back-office)

la possibilità per l’Ente di poter monitorare e gestire in tempo reale la situazione debitoria/creditoria del fruitore/Cittadino attuando politiche di monitoraggio e controllo più tempestive ed efficaci

la possibilità per l’Ente periferico (es. la scuola, la biblioteca, il museo, etc) di accedere ai dati di registrazione relativi all’individuo/Cittadino possessore del badge

all’Ente di utilizzare il software nei vari computer dei propri uffici interessati alla gestione dei Servizi a Domanda Individuale (es. mensa, trasporto, rette scolastiche, biblioteca, museo, parcheggi, piscine etc)

all’Ente di poter attuare, mediante l’introduzione di tecnologia ad-hoc già integrata (T-Informa) politiche di invio di comunicazioni multicanale personalizzate all’utenza: via email, via sms, via cartaceo (es. credito in via di esaurimento, credito esaurito, apertura nuovo servizio, orari, etc)

all’Ente di poter disporre di una piattaforma abilitante che renda possibile la ‘replicabilità’ al fine di rendere omogeneo su un territorio un modello di fornitura/ erogazione/ fruizione/ rendicontazione Servizi all’utenza

8 «Riano CityCard»: peculiarità

La realizzazione di «Riano CityCard» ha favorito:

la semplificazione e l’ottimizzazione della gestione dei Servizi resi al Cittadino

la semplificazione della fase di registrazione e rilascio

la semplificazione e snellimento degli accessi ai Servizi Pubblici

la semplificazione dei pagamenti e degli incassi (sia per l’Ente che per le famiglie)

la semplificazione delle rendicontazioni

la semplificazione del monitoraggio delle entrate e relativa gestione

9 «Riano CityCard»: i vantaggi

Ad esempio

nello specifico caso di utilizzo della CityCard per la fruizione del

servizio mensa l’introduzione della CityCard ha permesso di

introdurre nuove tipologie di pagamento per i servizi, agevolando le

famiglie.

Per la mensa scolastica sono state soppresse le rette mensili/

bimestrali/ trimestrali ed in alternativa - con l’utilizzo del badge -

l’Ente è passato immediatamente ad un sistema ‘a consumo’, con la

tariffazione del singolo pasto usufruito.

Questo ha comportato un notevole vantaggio non solo per l’Ente

ma anche per il Cittadino:

si pensi ad es. ai periodi di sospensione per assenza-malattia, in cui i pasti non

devono essere pagati e che solitamente comportano conguagli, conteggi, controlli

da entrambe le parti (erogatore e fruitore).

si pensi alla possibilità di evitare code alle Poste, in Banca, in Comune per

effettuare i pagamenti

si pensi alla praticità di poter effettuare delle semplici ricariche (come già si fanno

ad esempio per i cellulari) presso gli esercenti convenzionati con l’Ente (bar,

tabaccherie, centri commerciali, etc).

Questo ha comportato un notevole vantaggio non solo per l’Ente

ma anche per le Aziende di ristorazione e catering:

si pensi alla possibilità di ricevere gli ordini dei pasti in formato elettronico, evitando gli ordini

verbali o telefonici con le relative problematiche, semplificando e ottimizzando la gestione

dei Servizi di cui il Cittadino può aver necessità (o comunque può richiedere).

si pensi alla possibilità di poter monitorare, controllare e gestire in tempo reale la situazione

dei fruitori dei servizi, potendo tra l’altro usufruire di una banca dati di informazioni che nel

tempo può essere fonte di servizi sempre più tempestivi, efficaci, soddisfacenti.

si pensi ulteriormente alla possibilità di poter disporre di una piattaforma abilitante che renda

possibile la ‘espandibilità’ del progetto per ulteriori gestioni: ad esempio la gestione delle

diete e della tempestiva comunicazione con i genitori.

12 «Riano CityCard»: come si è realizzato

La proposta del nostro Partner DEDAGROUP SpA:

T.A.A. Tecnologia Abilitante Applicata

«Riano CityCard»

La tecnologia abilitante applicata nella

Erogazione dei servizi al Cittadino tramite Badge ricaricabili

Si è partiti da una semplice constatazione:

a ogni Cittadino può far piacere riconoscersi all’interno della propria città, del proprio paese, come Cittadino. E essere riconosciuto.

Andare in piscina, in biblioteca, all’asilo del figlio etc e poter essere ‘riconosciuto’ UNIVOCAMENTE non è semplicemente un gratificarsi dell’anima ma anche uno snellimento pratico oggettivo.

Non ci sono file, non c’è bisogno di fare biglietti, non c’è bisogno di andare in comune per pagare un qualcosa etc.

Il Progetto «Riano CityCard» consente tutto questo.

Tutto questo è possibile, in forma smart, grazie alla tecnologia abilitante applicata.

Una semplice SmartCard ed una sistema informatico che ne gestisce le transazioni ed informazioni.

15 «Riano CityCard»: composizione del sistema

Badge con microchip (tecnologia Rfid), da fornire ai fruitori del/dei Servizi.

Terminali di rilevazione presenze/accessi

Sistema gestionale MU.SE. (Multi Servizi) - DEDAGROUP

ᐳ Per la gestione del back-office

ᐳ Per la gestione del Front-End

ᐳ Per la gestione delle ricariche (esercenti)

Sistema di comunicazione multicanale T-INFORMA - DEDAGROUP

Portale del Cittadino:

. Consultazione stato del badge

. Consultazione ricariche e consumi

Portale per Esercenti:

. Ricerca badge per ricarica

. Form per ricarica

. Form esito ricarica e stampa ricevuta

19 «Riano CityCard»: i prossimi step

Il grande vantaggio della CityCard è la sua espandibilità:

è intenzione dell’Ente utilizzare e prevedere nuove funzioni per la

card, convenzionando altre strutture (es. ‘isole ecologiche’,

‘biblioteca’, strutture polivalenti, etc).

è intenzione dell’Ente convenzionare ulteriori esercenti, al fine di far

diventare quindi «Riano CityCard» uno strumento unico, con cui

effettuare tantissime operazioni, allargando il raggio d'azione

dell’Ente a tutti i Cittadini e/o utenti.

20 «Riano CityCard»: CONCLUSIONI

Non ci sono da fare miracoli

C’è solo da usare attenzione e esperienza nel definire le “Macro

caratteristiche progettuali” e poi curare i dettagli della messa in opera

insieme ad un buon Partner Tecnologico.

Il risultato ottenibile è scontato.

Grazie, Buon lavoro

Ass. Dr. Luca Abbruzzetti (@: luca.abbruzzetti@comune.riano.rm.it )

www.dedagroup.it | info@dedagroup.it

Pagamento e fatturazione: la Citycard ricaricabile del Comune di Riano

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