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Brand loyalty is not dead
martedì 24 maggio 2011
CHI SONO
???
martedì 24 maggio 2011
FILIPPO ROSSI
martedì 24 maggio 2011
Sales & Marketing Manager del
Saturnia Tuscany Hotel
Consulente per la programmazione turistica del comune di Manciano
Libero professionista esperto in strategie di marketing (così ha voluto
scrivere il commercialista...)
martedì 24 maggio 2011
CONTATTI:
Filipporossi31
Filipporossi30
Filipporossi30@gmail.com
Filipporossi30
martedì 24 maggio 2011
CONTATTI:
Filipporossi30
tropicale30
marketing che vorrei
martedì 24 maggio 2011
??? ?
martedì 24 maggio 2011
LETARGO...
martedì 24 maggio 2011
FIDELIZZAZIONE
martedì 24 maggio 2011
COSA SIGNIFICA
FIDELIZZARE
martedì 24 maggio 2011
è l'insieme delle azioni
di marketing volte al mantenimento della clientela già esistente e
si realizza principalmente attraverso
una serie di strategie
volte a creare il più elevato grado di Soddisfazione del cliente
martedì 24 maggio 2011
Perchè é
importante
fidelizzar
e
martedì 24 maggio 2011
Un cliente soddisfatto è un cliente che ritorna..
martedì 24 maggio 2011
CHI FIDELI
ZZARE
martedì 24 maggio 2011
Ogni cliente è una persona a sé stante...
con le sue caratteristiche
con le sue emozioni
con i suoi gusti
martedì 24 maggio 2011
Personaliz
zazione
martedì 24 maggio 2011
martedì 24 maggio 2011
Come fidel
izzare
martedì 24 maggio 2011
Per ottenere fiducia dal
cliente bisogna prima dargli fiducia!!!
Trattare le persone con il rispetto non è solo prova di buona
educazione ma rappresenta una
rigorosa necessità
martedì 24 maggio 2011
ESSERE SIN
CERI!!
martedì 24 maggio 2011
superare l
e aspettat
ive
delle pers
one..
martedì 24 maggio 2011
Creare dei
vantaggi
martedì 24 maggio 2011
FIDELITY C
ARD
martedì 24 maggio 2011
SCONTI E PROMOZIONI
martedì 24 maggio 2011
Sito internet fatto bene che sappia fornire tutte le informazioni a chi lo
guarda..
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SATURNIA TUSCANY HOTEL
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martedì 24 maggio 2011
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martedì 24 maggio 2011
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martedì 24 maggio 2011
il Potere del passaparola
UTILE
INFLUENTE
martedì 24 maggio 2011
Bidirezionale(azienda cliente)
Personalizzato(il cliente è al centro)
Conveniente(ascoltare fa risparmiare)
Persistente(messaggi permanenti
MARKETING 2.0
martedì 24 maggio 2011
NASCE UN NUOVO MERCATO
martedì 24 maggio 2011
“i mercati sonoconversazioni”
David Weinberger 1999
martedì 24 maggio 2011
“i mercati sonoNETWORK”David Weinberger 2009
martedì 24 maggio 2011
martedì 24 maggio 2011
martedì 24 maggio 2011
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martedì 24 maggio 2011
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TRADIRE
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LOYALTY
martedì 24 maggio 2011
Brand loyalty is not dead
martedì 24 maggio 2011
Come si spie
gano...
27 milioni d
i fan
10 milioni d
i fan
14 milioni d
i fan
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strategie di
brand
loyalty
social hunt
Crowdsourcin
g
sconti per i
propri fan
martedì 24 maggio 2011
Senza un CRM
crolla tutto
martedì 24 maggio 2011
La strategia largamente diffusa con la quale si
gestisce la relazione tra azienda e persone, clienti e potenziali acquirenti”
CRM
martedì 24 maggio 2011
DA UN CRM 1.0 AD UN CRM 2.0
social CRM
martedì 24 maggio 2011
social CRM
é un modo di gestire il business
attraverso i nuovi canali per soddisfare le aspettative e le
necessita delle persone...
martedì 24 maggio 2011
martedì 24 maggio 2011
Ascoltare...
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definire gli
obbiettivi
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selezionare
le
persone
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creare le li
nee
guida
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identificare
i
canali
dove? quali
social?
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Misurare i
risultati
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Patrizia Pepe
martedì 24 maggio 2011
Cosa é successo??
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risultati negativi
passaparola on line
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aiazzone
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http://www.facebook.com/pages/Vivamus/100353203347936
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FILIPPO ROSSI
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