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PROGETTO CAPITALE UMANO – ORIENTAMENTO PERMANENTE
CORSI DI FORMAZIONE DOCENTI A.S. 2016-2017
Incontro del 08 marzo 2017 16.00-18.00
Relatore: Matteo Giacomelli Lungolivigno S.p.A
MODULO 2 – MARKETING E COMUNICAZIONE AZIENDALE La pratica del marketing e comunicazione (settore alberghiero e commercio)
Programma:
1. Il meeting e la comunicazione
2. Gli obiettivi del marketing
3. Marketing del territorio e marketing dei servizi alberghieri
4. Strumenti di Marketing
5. Marketing cartaceo
6. Web Marketing
7. Il valore della programmazione e saper cogliere le occasioni
8. Learning by doing
9. AB test
10. Imparare dagli errori
11. Spazio aperto per discussione
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Diamo una definizione ad ognuna di queste parole
�marketing�comunicazione� immagine� pubbliche relazioni� pubblicità� promozione� propaganda� …
Wikipedia
� Ilmarketing in italiano mercatistica, mercatologia commercializzazione
� Il marketing comprende tutte le azioni aziendali riferibili al mercato destinate alla vendita di prodotti o servizi, considerando come finalità il maggiore profitto e come causalità la possibilità di avere prodotti capaci di realizzare tale operazione finanziaria.
� « Una funzione organizzativa ed un insieme di processi volti a creare, comunicare e trasmettere un valore ai clienti, ed a gestire i rapporti con essi in modo che diano benefici all'impresa ed ai suoi portatori di interesse. »
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Wikipedia� Per "comunicazione", in senso economico, si intende uno degli elementi fondamentali
del marketing mix. La comunicazione è uno degli aspetti fondamentali del marketing, ed è il mezzo attraverso il quale passano tutte le informazioni. Per "comunicazione", in senso professionale, si intende il vasto complesso di attività lavorative che spaziano dal giornalismo, all'editoria elettronica, alla comunicazione d'impresa e al marketing, passando per la cinematografia e altro ancora.
� La comunicazione esterna� Push, Pull, Mista (o Twin)
� La comunicazione interna� Top-down, Bottom-up� A rete: è il tipo di flusso che il nuovo marketing cerca di impiantare nelle imprese, dove le
informazioni vengono scambiate "alla pari" tra il management, la direzione e i dipendenti, rendendo il processo comunicativo molto più snello e semplice
� far crescere la domanda
� far percepire la differenza fra prodotti simili
� infondere nel consumatore la sensazione di bisogno del prodotto/servizio
� offrire il prodotto giusto al cliente giusto
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� turismo di elite
� turismo di massa
� da turismo di destinazione a turismo di motivazione
� da turismo di motivazione a turismo esperienziale
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Che cosa offre la Valtellina?� Neve: sci, fondo, scialpinismo, ciaspole, passeggiate sulla neve, cani da slitta, fat bike, motoslitte,
quad, …
� Estate: passeggiate, escursioni, trekking, arrampicata, sassismo (Val Masino), MTB, Downhill, cicloturismo (Sentiero Valtellina), canyoning, rafting, Fly emotion (Bema – Albaredo per S. Marco), …
� Cultura: Castel Masegra - Sondrio, Villa Quadrio (biblioteca), Chiostro di S. Antonio – Morbegno, Cantine Setoli Salis - Tirano, Palazzo Quadrio - Tirano, Forte di Oga, Palazzo Vertemate, …
� Turismo religioso: Santuario della Madonna di Tirano, Santuario della Beata Vergine delle Grazie – Grosotto, Santuario Di Gallivaggio – S. Giacomo Filippo (valchiavenna), Santuario della Madre delle Misericordie – Grosio, Santuario Beata Vergine Assunta – Morbegno, …
� Turismo enogastronomico
� …..
� http://www.valtellina.it/it/cosa
Conoscenza del prodotto da vendere
� Conoscere la struttura: l’hotel, appartamento, casa vacanza, etc. Spiegare le regole della casa, dress code, dove parcheggiare, come raggiungere il ristorante, utilizzo della suana (asciugamano, costume)
� Conoscere i servizi della struttura: SPA, deposito sci, officina bike, qualità della cucina, servizio di sala, capacità del barman, attività per bambini, attività esterne di accompagnamento, torneo di ….,
� Conoscere le attività che il paese/località propone: manifestazioni, eventi, attività di altri enti/colleghi
� Conoscere aneddoti legsti alla storia del posto, del circondario.
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Che cosa mi differenzia dagli altri 100,000 hotel?� Io ho le camere con bagno � anche gli
altri
� le mia camere sono più grandi � più grandi di che cosa?
� Io ho la TV in camera � anche gli altri
� Io offro la colazione � anche gli altri
� Io ho la SPA � anche gli altri
� Io ho l’ascensore � anche gli altri
� Solo IO ti posso fare vivere una esperienza!
Marketing tradizionale
� Cartaceo� Cataloghi� Broshure� Depliant� Giornali� Invvi postali� …
� TV
� Radio
� …
Web Marketing
� Sito proprio
� Portali tematici e portali turistici
� Social media – FB, etc.
� Newsletter
� ADV google
� Blog
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� CRM - Big data
� Re-marketing
� Landing pages
� Marketing automation – Journey
Note:
� Oltre il 50% delle ricerche web è fatta da mobile
� Learning by doing� La differenza fra il dire e il fare è….
«il fare»
� AB test� Il valore della sperimentazione
continua
� Imparare dagli errori� Chi è un esperto? Una persona che ha
avuto la possibilità di sbagliare molto!
�
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Lungolivigno
� 4 hotel a Livigno + 1 a Sondrio
� 5 fashion boutique
� 2 franchising
� 140 occupati in stagione e 80 tutto l’anno
� È alle soglie del ricambio generazionale e cerca giovani motivati che abbiano voglia di mettersi in GIOCO!
In GIOCO? sì perché il lavoro deve piacere e deve divertire se lo si vuole fare bene!