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PROGETTOGESTIONE DELL’ATTESA IN PRONTO SOCCORSO
DGRV n.74 04/02/2014
AVVIO DAL 01 SETTEMBRE 2014
FINALITA’ DEL PROGETTO
Miglioramento della soddisfazione dell’utente
Valorizzazione della funzione degli operatori del PS
Creazione di un ambiente più sereno e controllato
Riduzione tempi d’attesa derivanti da percorsi inadeguati
AREE DI INTERVENTO
Ambiente
Servizi
Informazione Comunicazione e Accoglienza
Gestione dei flussi
ATTUAZIONE
NELL’AZIENDA ULSS 9
Ambienti
Com’era Com’è
Ambienti Attesa Pediatrica
Servizi WiFi Area e prese elettriche
Servizi Punto ristoro e Punto Acqua
Servizi Area Mamma (Allattamento e Fasciatoio)
Informazione, comunicazione, accoglienza Monitor attività in corso
TotemMonitor informativo
Informazione, comunicazione, accoglienza
PS OderzoPS Treviso
Guide ai ServiziInformazione, comunicazione, accoglienza
Segnaletica multilingueInformazione, comunicazione, accoglienza
ASSISTENTE ASSISTENTE
DIDI SALASALA
Informazione, comunicazione, accoglienza
ASSISTENTE ASSISTENTE DIDI SALASALA
Presenza:Presenza:
PS TREVISO: 10.00 PS TREVISO: 10.00 –– 23.0023.00
PS ODERZO: 12.00 PS ODERZO: 12.00 –– 18.0018.00
Assistente di sala
. Fornisce informazioni ed indicazioni
. Raccoglie segnalazioni e necessità
. E’ il tramite tra paziente/accompagnatore e il person ale sanitario
. Risponde ai bisogni di ascolto, comprensione e inf ormazione
. Evita il sorgere di sensazioni di abbandono
Informazione, comunicazione, accoglienza
Procedure per:
•Informare il paziente
•Tenere aggiornati gli accompagnatori nelle varie fasi del trattamento
Informazione, comunicazione, accoglienza
Gestione flussi Accesso diretto al reparto
Gestione flussi Percorsi specifici (Pediatrico)
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