Chi ….

Customer care?

Chi ….

Marketing?

Chi ….

Agenzia o consulente?

Chi ….

Non ha alzato la mano?

Cosa fa l’eCommercedopo la spedizione?

Io il mio l’ho fatto.

Cosa fa il clientedopo la spedizione?

Si ecco.. Volevo sapere quando mi arriva ...

… e se non passa oggi?Come faccio poi?

Lavorate sulla User eXperiencenel post spedizione

Lavorate sulla User eXperiencenel post spedizione

Che lo facciate o menoi clienti se lo ricorderanno

Cominciamo dal Marketing

Numeri

Apertura media newsletter:

Numeri

Apertura media newsletter:20-30% (se va bene)

Numeri

Apertura media newsletter:20-30% (se va bene)

Ricavi: Ordini… speriamo

Numeri

Apertura media newsletter:20-30% (se va bene)

Ricavi: Ordini… speriamo

Spese: Grafica, copy, tempo, invio

Numeri

E le transazionali post spedizione?

Hey un attimo, sapete cosa sono le mail transazionali?

Numeri

Apertura media:

Numeri

Apertura media:50-70%

Fonte dati interna Qapla’

Numeri

Apertura media:50-70%

Tasso di riapertura:> 400%

Fonte dati interna Qapla’

Ma che davvero???

Chi …

Sta facendo branding?

Chi …

Sta facendo branding?

Sta facendo view?

Chi …

Sta facendo branding?

Sta facendo view?

Perché non lo fai tu?

Tante opportunità

Opportunità commerciali

Opportunità commerciali

Opportunità marketing

Opportunità di interazione

I clienti apprezzeranno

Ma non si vive di sole mail

Attenzione altissima

Sono Serena. Il corriere dice che non c’era nessuno in casa

Noooo! Ero in Matrix non ho sentito il campanello. Può ripassare domani?

Certo, nessun problema

Take Away

Avere cura del cliente nella fase post ordine

Sfruttare comunicazioni di consegna per fare branding e come leva

commerciale

Essereun passo avanti

rispetto al cliente

Concentratevi sulle cose che hanno più valore

Concentratevi sulle cose che hanno più valore

I vostri clienti

Roberto Fumarolaroberto@qapla.it

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