Daniele RutiglianoL'AUTORE

Laureato in "Informatica e Comunicazione Digitale" presso l'Università degli

Studi di Bari, è titolare della web agency Aproweb, www.aproweb.it.

Nel biennio 2009-2010 è stato Consigliere nazionale dell'associazione Unicom (Unione Nazionale delle Imprese di Comunicazione) con sede a Milano ed

autore della rubrica “Web” della rivista "L'Impresa di Comunicazione", pubblicata

dalla stessa Unicom.

Esperto di New Media, Usabilità, Accessibilità e Web Marketing, è referente regionale per la Puglia per l'IWA, nonché docente di web marketing presso

diverse scuole di formazione e tutor dell'Osservatorio per il cambiamento della

comunicazione di Unicom.

Dal 2011 è relatore per Smau nelle tappe di Bari, Roma, Padova, Bologna,

Torino e Milano.

Email: rutigliano@aproweb.it - Facebook: /rutiglianodaniele - Twitter: @darutigliano – Linkedin: /rutiglianodaniele

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I TEMI

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L'INDICE

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1. I concetti chiave

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I prodotti a bassa richiesta o con ridotti volumi di vendita (misses) possono collettivamente occupare una

quota di mercato equivalente o superiore a quella dei pochi best seller o blockbuster (hits) se il punto

vendita o il canale di distribuzione sono abbastanza grandi come nel caso di Internet.

● Online + offline: acquisti con sito e un punto vendita o di ritiro merce

● Online + mobile: acquisti con sito (e punto di vendita) e il mobile

● Online + social: acquisti con sito (e punto di vendita) e i social network

1. I CONCETTI CHIAVE

+

+

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La multicanalità

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2. L'idea

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Link interessanti con ricerche di mercato:● www.osservatori.net ● www.casaleggio.it● www.consorzionetcomm.it ● www.ecommerce-europe.eu● www.contactlab.com

2. L'IDEA

Trend di mercato

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Riviste interessanti per idee, riflessioni e spunti

2. L'IDEA

Approfondimenti off-line

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Siti di riferimento:

2. L'IDEA

Approfondimenti on-line

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Eventi in tema di e-commerce:

2. L'IDEA

Approfondimenti live

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3. Il Business Plan

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Il caso Amazon.

Nel 1994 Bezos valutò i seguenti aspetti prima di vendere libri:● costi di spedizione contenuti● nessun tipo di contraffazione● poca concorrenza● opportunità di sconto● velocità e facilità di accesso alle scorte● presenza di database

3. IL BUSINESS PLAN

Analisi di settore

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● Google (cercando “distributore di”, “grossista di” e simili)● Infoimprese, www.infoimprese.it● Guida Monaci, www.guidamonaci.it● Kompass, www.kompass.com● Europages, www.europages.it● Ebay Business, http://pages.ebay.it/ebaybusiness● Alibaba, www.alibaba.com● Global Sources, www.globalsources.com

3. IL BUSINESS PLAN

Dove trovare i fornitori di merce

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3. IL BUSINESS PLAN

I corrieri

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3. IL BUSINESS PLAN

I partner necessari

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● Consulente di brand naming● Web agency● Fotografo● Studio fiscale● Studio legale● Banca● Internet provider● Hosting provider

3. IL BUSINESS PLAN

Il brand

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3. IL BUSINESS PLAN

Il brand

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3. IL BUSINESS PLAN

Il dominio

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Controllare la disponibilità del dominio prima di creare il logo!

3. IL BUSINESS PLAN

La piattaforma web

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Le piattaforme web più diffuse.

3. IL BUSINESS PLAN

L'hardware

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Gli strumenti hardware per l'ufficio.

3. IL BUSINESS PLAN

I software

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Gli strumenti software necessari per fare e-commerce:● Antivirus e firewall● Fatturazione● Gestione magazzino● CRM● Pacchetto Office● ERP● Email marketing● Photoshop (opzionale)

3. IL BUSINESS PLAN

Definire le KPI

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Indicatori di performance più misurati:● Soddisfazione del cliente: 59%

● Scontrino medio: 50%

● Conversioni: 48%

● Guadagno netto per ordine: 36%

● Guadagni persi a causa di cancellazione degli utenti: 29%

● Visitatori di ritorno: 28%

● Guadagni persi per clienti che hanno annullato un ordine e/o effettuato il recesso: 25%

● Guadagni persi a causa di indisponibilità del prodotto in magazzino: 24%

● Perdita di profitto per frodi: 21%

● Guadagni persi per un processo inefficiente di ordine: 20%

3. IL BUSINESS PLAN

Tassi di conversione

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Tassi di conversione per settore:

3. IL BUSINESS PLAN

Budget per il web marketing

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3. IL BUSINESS PLAN

Budget con i costi annuali

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4. La partenza

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4. LA PARTENZA

E-commerce diretto VS indiretto

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Commercio elettronico diretto

Commercio elettronico indiretto

Vendita tramite download

Vendita tramite i canali tradizionali

4. LA PARTENZA

Iter burocratico

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Prima di avviare un e-commerce:● Attivazione PEC● Apertura Partita IVA● Presentazione modulo SCIA (Segnalazione Certificata Inizio

Attività) al Comune● Apertura posizione al Registro delle Imprese

4. LA PARTENZA

Matrice delle responsabilità

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4. LA PARTENZA

Ideare il nome

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Copyright: BeatriceFerrari.com

4. LA PARTENZA

Registrare il dominio

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Evitare domini complicati, lunghi e di difficile comprensione come:

4. LA PARTENZA

Creare il logo

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I colori più diffusi nei loghi del web:

5. Il sito web

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5. IL SITO WEB

Obblighi di Legge (alcuni)

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● Ragione sociale, nel sito e in calce alle email

● Sede legale, nel sito e in calce alle email

● Telefono, nel sito e in calce alle email

● E-mail● PEC nella home page

● Codice Fiscale, nel sito e in calce alle email

● Partita IVA nella home page e nelle email

● Iscrizione al REA (per le società), nel sito e in calce alle email

● Iscrizione al Registro delle Imprese (per le società) nel sito e in calce alle email

● Capitale sociale effettivamente versato (per le società), nel sito e in calce alle email

5. IL SITO WEB

Architettura delle Informazioni

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5. IL SITO WEB

Progettare il wireframe

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5. IL SITO WEB

La pagina prodotto

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5. IL SITO WEB

Usare il giusto linguaggio

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5. IL SITO WEB

Inserire più fotografie

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5. IL SITO WEB

Curare la call to action

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6. Il web marketing operativo

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6. IL WEB MARKETING

Usare l'email marketing

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7. Le attività post vendita

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7. LE ATTIVITA' POST VENDITA

Servizio clienti

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Il caso Amazon.

Max 4 squilli Max 48 ore

E-commerce vincente

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DANIELE RUTIGLIANO

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