Social Business per le banche: il caso di successo rendimax Like

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SOCIAL BUSINESS PER LE BANCHEIL CASO DI SUCCESSO RENDIMAX LIKE

Milano, 5 luglio 2012

Pamela SimonottoCommunity Developer Banca IFIS

GRUPPO BANCA IFIS: CHI SIAMO E COSA FACCIAMO

UN GRUPPO BANCARIO SPECIALIZZATO

L’unico Gruppo Bancario indipendente specializzato e concentrato nella

filiera del credito

• commerciale• finanziario di difficile esigibilità• fiscale

01 GRUPPO BANCA IFIS/CHI SIAMO E COSA FACCIAMO

SUPPORTIAMO le PMI con un portafoglio crediti di qualità attraverso:

• la gestione dei crediti• la valutazione dei debitori e garanzia sul buon fine dei crediti• l’anticipazione finanziaria dei crediti

BANCA IFIS: COSA FACCIAMO

RENDIMAX

Il primo conto di deposito ad alto rendimento. • Nato a luglio 2008• Un dialogo con clienti e interessati che utilizza il web 2.0• Fan Page su Facebook con oltre 3.000 iscritti• Blog che tratta del risparmio – SalvaRisparmio• Una pagina Twitter dedicata

RENDIMAX

02 CONTO DEPOSITO: LE RAGIONI DI UN SUCCESSO

Preferito da oltre il 50%* degli esperti del Forum di Finanza On Line.

RENDIMAX

* http://www.finanzaonline.com/forum/banking-carte-di-credito-conti-deposito-e-correnti/1351871-che-conto-deposito-hai-v-4-0-giacenza-minima-1k-42.htmlaggiornato al 12/03/2012

2,25% TASSO LIBERO

4,00% TASSO DI RENDIMAX LIKE

4,35% TASSO SUI DEPOSITI A 12 MESI

4,85% TASSO SUI DEPOSITI A 24 MESI

RENDIMAX

Il conto deposito con molte soluzioni componibili • rendimax libero con il miglior tasso non promozionale nel mercato.• 8 scadenze tra cui scegliere: da 1 mese a 2 anni• Libertà di scegliere tra liquidazione anticipata, posticipata o a

chiamata

RENDIMAX

Il conto deposito con servizi maxi • Carta di pagamento gratuita per prelievi e pagamenti POS• Possibilità di trasferire automaticamente somme verso rendimax• Call center dedicato a rendimax interno alla Banca

RENDIMAX

CONTO DEPOSITO: LE RAGIONI DI UN SUCCESSO

SECONDO SEMESTRE 2011: CONTESTO DI CRISI

RisparmiatoriRicerca di investimentiSicuri Facili da gestireRemunerativi

Tassi di interesse lordo rendimax.Deposito a 12 mesi

3.50%3.80%

4.55% 4.60%

Manovra governativa

Aliquota fiscale

Dal 27% al 20%

BancheRicerca di liquidità

rendimax nel 2011: la partenza

• Favorevole situazione di mercato

• Un’offerta chiara, vantaggiosa e

trasparente

• Nessuna distinzione tra vecchi e nuovi

clienti

• I tassi di interessi migliori del mercato, al

netto di promozioni

• Continua innovazione del prodotto

• Servizio clienti di eccellenza

• Fedeltà ai valori della marca

PERCHÉ I SOCIAL NETWORK PER RENDIMAX?

04 PERCHÈ I SOCIAL NETWORK PER RENDIMAX

1. Far emergere il potenziale inespresso

2. Vincere la competizione con l’innovazione

3. Rendere tangibile l’intangibile

4. Accogliere il punto di vista dei clienti

1. Far emergere il potenziale inespresso

Una grande soddisfazione inespressa

Desiderio dei clienti di dialogare in modo biunivoco

Volontà dei clienti di partecipare alla costruzione del prodotto

Possibilità di accredito stipendio

Applicazione per smartphone e tablet

Aprire un forum sulle iniziative della Banca/rendimax

Posta elettronica certificata

Conto corrente a zero spese e senza bolli

Possibilità di visitare la Banca

Numero illimitato di operazioni gratuite con la carta rendimax

Avere un servizio clienti attivo 24 ore su 24

Introdurre sistema "presenta un amico" Carta di credito

2. Vincere la competizione con l’innovazione

Competitor con caratteristiche stabili

Poca o localizzata conversazione online

Volontà distintiva

3. Rendere tangibile l’intangibile

Dare corpo e presenza ai valori di unicità, stabilità, eccellenza, attenzione e rapidità

4. Accogliere il punto di vista dei clienti

• Improvements in user-experience design through interactive, game-like interfaces (…)

• Advances in mobile devices and Networks

• The rise of social media and collaboration tools, empowering customers and employees, and moving control of the ‘brandmessage’ from businesses to consumers.

• Innovation in digital analytics and predictive models

• New channel integration technologies

LA NASCITA DI RENDIMAX LIKE

05 LA NASCITA DI RENDIMAX LIKE

3° compleanno di rendimaxrendimax approda sui Social Network con la pagina Facebook

Raggiunti i 1.000 fan su FacebookNasce rendimax TOP (deposito a scadenza posticipato)Viene introdotta la DTA (Disposizione di Trasferimento Automatico)rendimax sul podio come miglior Conto deposito 2011 secondo Osservatorio Finanziarioraggiunto 1,5 miliardi di raccolta

Lancio dei sondaggi online per delineare le caratteristiche del conto deposito ideale

Apre l’account Twitter

Luglio2011

Agosto2011

Settembre2011

Ottobre2011

Novembre2011

Viene lanciato rendimax LikeSuperati i 2.000 fan su FacebookAperto il Gruppo ‘rendimax’ su LinkedIn

Nasce il blog SalvaRisparmioIniziativa fotografica ‘rendimax Like Who, Like What and Like Where’

rendimax Like ha raccolto 500 milioni di euro e la raccolta totale supera 1,8 miliardi di eurorendimax rappresenta oltre il 90% della raccolta della Banca

Creazione profilo su Pinterest per ‘rendimax Like Who, Like What and Like Where’

Dicembre2011

Gennaio2012

Febbraio2012

Marzo2012

Lancio dei sondaggi per l’individuazione dei servizi del conto correnteSuperati i 3.000 fan su Facebook

Maggio2012

facebook

Salva Risparmi

Twitter

4 sondaggi

20.000 voti raccolti

Coinvolto sito, Facebook e Forum Finanza OnLine

Prima soluzione nata dai Social

Iniziativa rendimax Like Who, Like What and Like Where

SOCIAL BUSINESS: I RISULTATI

06 SOCIAL BUSINESS: I RISULTATI

rendimax Like

Co-creazione online

Raccolta:

più di 1,1 MLD* €

Esigenze della Banca

* Dato da 1 dicembre 2011 a 4 luglio 2012

COSA ABBIAMO IMPARATO DALLE PERSONE NEI SOCIAL NETWORK

07 COSA ABBIAMO IMPARATO DALLE PERSONE NEI SOCIAL NETWORK

1. Per una Banca costruire una community è possibile

2. I Social Network cambiano le aziende

3. I Social Network fanno convertire

4. I Social Network amplificano i valori della marca

5. I Social Network fanno CRM

Il canale social è in grado di persuadere l’utente a convertire

Il valore del Response Time rappresenta il tempo medio che intercorre tra la pubblicazione di un post da parte dell’utente e il commento del brand al medesimo post.Per stilare la classifica sono state prese ad esame tutte le pagine con almeno 100 post degli utenti commentati dal brand durante il mese di maggio

L’analisi è stata realizzata con “Facebook Social Analytics” di Blogmeter

CONTO DEPOSITO

CONTO CORRENTE

SITO ISTITUZIONE

COMMUNITY

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GRAZIE PER L’ATTENZIONE.

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