Soluzione integrata per la gestione delle

attività di marketing operativo

Cos’è INNOVACRM

E’ un sistema CRM per la gestione dei Clienti e delle Attività Aziendali, collegabile al programma gestionale

E’ modulare, completo, di facile ed immediato utilizzo ed adattabile a differenti esigenze

E’ sviluppato completamente in tecnologia web e si usa tramite Internet Explorer

Caratteristiche principali (1)

E’ un sistema informativo per la gestione delle campagne di In Store Promotions e Merchandising

E’ sviluppato in tecnologia web (intranet / extranet) per renderlo accessibile anche dall’esterno dell’azienda

E’ basato sul database Microsoft Sql Server, che assicura prestazioni ottimali nell’elaborazione delle informazioni anche in presenza di grandi quantità di dati archiviati

Utilizza un sistema di comunicazione basato su telefoni cellulari e SMS per il caricamento di dati a distanza

Può utilizzare computer palmari come terminali remoti per il supporto alle attività di merchandising

Include un portale per i Clienti con accesso riservato per la consultazione dei dati relativi a campagne in essere e per la produzione di statistiche aggiornate in tempo reale

Caratteristiche principali (2)

Gestione campagna promozionale: controllo visuale completo della campagna dettaglio dei dati gestiti con monitoraggio in tempo reale controllo situazione costi/ricavi della campagna possibilità di produrre statistiche

Gestione banche dati dettagliate su personale operativo e punti vendita per la produzione di stampe e statistiche finalizzate al controllo di qualità

Il sistema opera in modalità conforme con le specifiche ISO9001:2000 per la gestione delle anomalie di procedura e sistema

Funzionalità specifiche

Funzionalità: il planner

La struttura del sistema

Il database: Microsoft SQL Server: è il motore di gestione dati di INNOVACRM

gestisce archivi di grandi dimensioni offre una base dati robusta e sicura è scalabile (cresce in funzione delle esigenze) permette di effettuare query e ricerche complesse può essere collegato ad altri database per

l’interscambio di dati

La base dati

Le comunicazioni via SMS nelle campagne ISP: rilevamento presenza delle promoter inserimento dei dati rilevati sul punto vendita segnalazione delle anomalie riscontrate inserimento dati della concorrenza possibilità di inoltrare le segnalazioni di eventi ad

ulteriori destinatari via SMS (responsabili di area, account, ecc.)

possibilità di inoltrare comunicazioni alle promoter

L’invio dei dati in tempo reale

Gli schemi per rilevare i dati di

promozioni, vendite e

anomalie sono totalmente

personalizzabili in funzione

delle esigenze del Cliente

Per ogni schema è possibile specificare i destinatari che riceveranno in tempo reale la copia dei dati caricati

L’invio dei dati in tempo reale

E’ possibile definire le

anomalie da tracciare e l’eventuale

inoltro ai diversi responsabili

All’interno dell’Area Clienti viene offerta la possibilità di impostare autonomamente i filtri sulle diverse anomalie per ottenere report mirati all’analisi di specifiche problematiche.

La segnalazione di anomalie

La documentazione: tutti i documenti sono

generati in automatico dal sistema

tutti gli eventi sono precodificati per l’inserimento tramite unità mobili (cellulari e palmari)

gli eventi ed i dati sono personalizzabili per singolo cliente e per campagna

Il sistema utilizza i computer palmari Datalogic Jet

Trattasi di PDA professionali progettati appositamente per il rilevamento e la trasmissione dati per applicazioni di sales force automation, con la seguente configurazione:

tastiera ergonomica per inserimento dati

sistema operativo Windows CE 5.0

lettore codici a barre

comunicazioni tramite Wi-Fi, Bluetooth, GSM/GPRS

I computer palmari

Le funzionalità dei computer palmari: rilevazione dati di merchandising rilevazione di O.O.S. rilevazione di anomalie caricamento ordini per il cliente rilevazione dati della concorrenza

I computer palmari

Le funzionalità per i Clienti: inserimento di richieste per nuove campagne monitoraggio delle campagne attive statistiche su campagne aperte/chiuse accesso a documenti condivisi inerenti le

campagne (briefing, documentazione commerciale, ecc.)

possibilità di ricevere in automatico a fine giornata i dati rilevati (in formato standard CSV) per il successivo caricamento nel proprio sistema gestionale

Il portale Area Clienti

Area Clienti: nuova prenotazione

Area Clienti: elenco prenotazioni

Area Clienti: esempio di report

Il cliente ha la possibilità di impostare alcuni filtri sui dati visualizzati sul report di commessa

Area Clienti: esempio di filtro su Punto Vendita

Ha inoltre la possibilità di selezionare gli eventi inseriti dalle hostess

Area Clienti:esempio di filtro su eventi e anomalie

Completa adattabilità alle esigenze del Cliente: Schede di anomalia e rientro dati personalizzabili

(modificabili anche a campagna iniziata) Possibilità di utilizzo di computer palmari Possibilità di invio automatico dati al server cliente

Accesso diretto ai dati tramite portale web: Richiesta e monitoraggio delle campagne ISP e Merchandising Produzione di stampe e statistiche

Ricezione in tempo reale dei dati inseriti dalle hostess: Inoltro dati via SMS o e-mail a responsabili e account Segnalazione e gestione immediata delle anomalie

In conclusione

Requisiti HW/SW Server centrale con Windows 2000/2003 (con IIS) Database MS-Sql Server (anche MSDE) PC Client con Internet Explorer 6.0 e successivi

Per invio e ricezione Fax SW Fax Server RelayFax

Per invio e ricezione SMS: Modem GSM Digicom Pocket GSM

Computer palmari Windows CE.Net

Requisiti di sistema

I Moduli utilizzati

CRM Rubriche Hostess e punti vendita Attività e pratiche di ufficio Gestione FAX in entrata/uscita

Commesse Pianificazione e gestione campagne marketing Gestione punti vendita e rientro dati via SMS

Area Clienti – portale di servizi per i Clienti Richieste campagne da parte del cliente Visualizzazione report