Strumenti per-la-promozione-online 3

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Strumenti per la promozione onlineGiovanni Randazzo

giovanni.randazzo@gmail.com

Incontro 3 – 25 aprile 2013

25 aprile 2013

Programma

• Internet nel marketing mix aziendale

• Sempre più in alto sui motori di ricerca: Search Engine Optimization

• Google Adwords e dintorni: Search Engine Marketing

• Google Analytics: analizzare il traffico di utenti sul proprio sito

• Social Media Marketing

• Online Reputation

• Principi di Interaction Design

Strumenti per la promozione online

25/04/13

Social Media Marketing

25/04/13

3Strumenti per la promozione online

Il Mondo dei Social Media

25/04/13

Alcuni numeri…

• 1 Milione di siti web sono integrati con Facebook• 23% degli utenti controlla Facebook almeno 5 volte al giorno

• 56% dei tweet pubblicati vengono ingorati• Il +1 di Google viene usato 5 milioni di volte al giorno• Oltre 5 milioni di immagini vengono caricate su Instagram ogni ora• 80% degli utenti Pinterest sono donne

(fonte: The Huffington Post)

25/04/13

Social Networking

• Facebook• Twitter

• Google+• Formspring• Bebo• Friendster• Hi5• Meetup• Foursquare• Friendfeed

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Content Sharing

• 4shared• Docshare

• Issuu• Slideshare

• Youtube• Vimeo

• Pinterest• Instagram• Flickr

• Delicious

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Network professionali e di settore

• Linkedin• Xing

• Viadeo• …

• Myspace• Yelp• Tripadvisor• Trivago• …

25/04/13

• Wikipedia• Wikitravel

• Wikiartpedia• …

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Peculiarità del SM Marketing

25/04/13

Caratteristiche della comunicazione aziendale sui SM

• Interazione e feedback• Gestione di critiche e commenti

• Gestione della “memoria”• Story-telling• Coinvolgimento• Viralità• Ascolto

25/04/13

Vasco Rossi e Nonciclopedia (2011)

Gestione delle critiche ed “Effetto Streisand”

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Strumenti per la promozione online 14

Adam Pacitti

Viralità ed approccio comunicativo

25/04/13

Adam Pacitti

• Laureato in Media Production nel 2012– a causa della recessione non trova lavoro

• Manda più di 250 CV senza risultati

• sito: employadam.com• video CV: http://www.youtube.com/watch?&v=LGNxic8JG7o• grande eco online

– il suo account twitter guadagna più di 10.000 follower– il video CV viene visto più di 100’000 volte– deve fare un upgrade dell’hosting del sito per supportare il traffico in entrata

• e poi anche sui media tradizionali– interviste su giornali e TV

25/04/13

Adam Pacitti

Viral Producer per KEO Digital

25/04/13

Dave carrol e United Airlines (2009)

http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo

25/04/13

Caratteristiche della comunicazione aziendale sui SM

• Interazione e feedback• Gestione di critiche e commenti

• Gestione della “memoria”• Story-telling• Coinvolgimento• Viralità• Ascolto

25/04/13

Facebook

• Utenti totali: 978’799’360• In Europa: 250’411’700

• In Svizzera: 2’956’020

• Pagine più viste

– Roger Federer– Two and a Half Men– How I Met Your Mother

– The Simpsons– David Guetta

• Aziende più viste– Starbucks– Red Bull

– Swisscom– H&M– Orange CH

(fonte: socialbakers.com)

25/04/13

Facebook

• Utenti attivi mensili: 850 milioni• Utenti Facebook mobile: 488 milioni

• 23% degli utenti controlla il proprio account almeno 5 volte al giorno• 42 milioni di “Pagine” con almeno 10 like• Ogni giorno vengono caricate 250 milioni di immagini• Nel 2012 sono stati ascoltati 210’000 anni di musica• Contenuti a tema sessuale sono condivisili il 90% di volte in più di ogni altro

tema• Nel 2012 vi sono stati 15 miliardi di post localizzati e check-in• 80% degli utenti preferisce Facebook come mezzo per rimanere in contatto con

le aziende• Uomini: 43% - Donne: 57%

(fonte: The Huffington Post)

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Facebook e Marketing

• Pagine aziendali– https://www.facebook.com/Starbucks

– https://www.facebook.com/redbull– https://www.facebook.com/Swisscom– https://www.facebook.com/RapelliSA– https://www.facebook.com/Lindt.Italy

25/04/13

Algida per la Festa della Donna

Regali inquietanti…

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Facebook e Marketing

• Brand awareness/Comunicazione prodotti• Eventi e Concorsi

• Facebook Ads– https://www.facebook.com/CorsoDti305– https://www.facebook.com/ads/manage

25/04/13

Post di qualità

• Stile coinciso, amichevole, colloquiale• Contenuti visivi (foto e video)

• Interazione: fai domande, chiedi opinioni• Contenuti speciali od offerte speciali solo per Facebook

• Mostra i post in alto per 7 giorni (opzione “mostra sempre in alto”)• Evidenzia con una stella le notizie più importanti• Nascondi le notizie scadute o meno coinvolgenti

• Post programmati• Definizione destinatari

• Post promossi• Insights

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Dati statistici delle Pagine

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Pianificazione e gestione: alcuni strumenti

• http://hootsuite.com/dashboard• http://sendible.com/

• https://www.viralheat.com/• http://www.voolgo.com/

• https://developers.facebook.com/docs/plugins/

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Privacy?

• 25% degli utenti Facebook non applica alcun tipo di controllo della privacy

(fonte: AllTwitter)

• Dati personali• Impostazioni di visualizzazione• Visualizza come…• Privacy e Sessioni attive

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Twitter

• Nel 2012 sono stati pubblicati 175 milioni di tweet al giorno• In totale sino ad inizio 2013 ci sono stati 163 miliardi di tweet

• 56% dei tweet di clienti alle aziende vengono ignorati• 11 nuovi account ogni secondo• Utente medio: 307 tweet, 51 followers• 50% degli utenti usa la versione mobile

• L’account più seguito: Lady Gaga (31 milioni di followers)• L’azienda più seguita: Youtube (19 milioni di followers)

25/04/13

Twitter e Marketing

• Promozione dei prodotti• Offerte in real-time

• Customer service• …

• Non è come FB!– Non si cercano amici, ma fonti di informazione– Non solo persone ma soprattutto argomenti– Hashtag– Followers– Mention

– Reply– Retweet

25/04/13

Account aziendali

• https://twitter.com/DellCares• https://twitter.com/Swisscom_it

• https://twitter.com/Swisscom_Care• https://twitter.com/BestBuy• https://twitter.com/CocaCola

25/04/13

Fiat500 – America TwitBid

25/04/13

Bad Practice

Autofeed…

25/04/13

Bad Practice

#EpicFail

25/04/13

Bad Practice

#EpicFail

25/04/13

Bad Practice

#PoerNano

http://storify.com/postoditacco/24job

25/04/13

Bad Practice

#PoerNano

25/04/13

Bad Practice

#PoerNano

25/04/13

Roberto Bolle

25/04/13

#MacDStories

25/04/13

Analizzare impatto ed influenza

• http://www.twitalyzer.com/• http://www.tweetstats.com/

• http://twittercounter.com/• http://tweetpsych.com/• http://klout.com/home

• https://twitter.com/settings/widgets

25/04/13

Youtube

• Più di un miliardo di utenti unici al mese• Oltre 4 miliardi di video visti al mese

• 72 ore di video caricati ogni minuto• Nel 2011 ci sono state più di 1’000 miliardi di visite (circa 140 per ogni persona

sulla terra)• Milioni di iscrizioni ai canali ogni giorno• 25% delle visite proviene da device mobili

• Più di 3’000 partner usano Content ID• Content ID scansisce oltre 100 anni di video ogni giorno

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Youtube e Marketing

• TrueView Ads

• Viral Marketing• Recensioni

• Tutorial e Howto

25/04/13

In-slateIn-stream In-search In-display

Youtube Top Trends al 16 aprile

• USA

1. FIGHT OR FLIGHT - BEHIND THE SCENES - THE SECRET STATE MUSIC

2. SHIP MY PANTS• http://www.youtube.com/watch?v=I03UmJbK0lA

1. PSY - GENTLEMAN M/V

• Svizzera

2. DAFT PUNK PHARRELL "GET LUCKY" SNL AD

3. HOW ANIMALS EAT THEIR FOOD

• Italia

2. GOOGLE STREET VIEW CAPTURES COUPLE HAVING SEX

3. ELIO E LE STORIE TESE - COMPLESSO DEL PRIMO MAGGIO

(fonte: http://www.youtube.com/trendsdashboard)

25/04/13

Viral Marketing

• Budwiser (1999)– http://www.youtube.com/watch?v=W16qzZ7J5YQ

– http://www.youtube.com/watch?v=H_2Vrd2PhbM• John West Salmon (2000):

– http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=CVS1UfCfxlU

• Xbox (2002):– http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=fQyx6PCd2F4

• Berlitz Language School (2005)

– http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=DJplBZ8x4i4• Honda (2009)

– http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=MdBESZaB6NA

• Tipp-ex (2012)– http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=eQtai7HMbuQ

• TNT (2012)

– http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=316AzLYfAzw

25/04/13

Formigoni (2011)

http://www.youtube.com/watch?v=SYVq4R9-zoU

Youtube Analytics

https://www.youtube.com/analytics?o=U

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Social Media Marketing

25/04/13

Case study: Obama brand design

• Logo• Slogan

• Sito Web• Social Media

– Facebook– Twitter– Youtube– Pinterest

• Apps• Touchpoints fisici

25/04/13

Il logo

The rise of a new era

Lo slogan

Website

Touchpoint centrale

Social Media

Facebook

Social Media

Twitter

Social Media

Youtube

Social Media

Altri touchpoints

Risultati

• Nel 2008– Primo Afro-Americano eletto alla Presidenza

– 110 milioni di “views”, equivalenti a circa 14,5 milioni di ore di visione• Lo stesso numero di ore sui media tradizionali sarebbe costato oltre 47

milioni di $– 500 milioni di post nei blog durante la convention (McCain: 110)– Micro-pagamenti online: 660 milioni di $ raccolti– 65% degli americani al voto (non accadeva dal 1908)– Vince in Indiana e virginia (un democratico non aveva mai vinto in questi

stati)– Premio Nobel per la pace (?)

25/04/13

Risultati

• Nel 2012– Ri-elezione alla presidenza– 13 milioni di persone nella mailing list– 3 milioni di “donatori” online– 5 milioni di “amici” su 15 diversi SM– 3 milioni su Facebook– 8,5 milioni di visite mensili a MyBarackObama.com– 2’000 video ufficiali su Youtube

• 80 milioni di “views” e 135’000 iscrizioni al canale)– 31.7 milioni di tweets sulle sue elezioni

• l’Election Day più tweetato nella storia– Il tweet della vittoria è il tweet più retwittato della storia

• 800’000 retweets– Foto con più like su Facebook

• più di 4 milioni di like

25/04/13

La foto con più “like” su Facebook

Obama Case Study: 5 lezioni

1. Visione– conoscere le tendenze che hanno un impatto sui consumatori e sul Brand (vantaggio

della prima mossa)

1. Sensibilità– indirizzarsi ai bisogni emotivi e sociali dei consumatori

1. Posizionamento– creare un chiaro posizionamento ed aderirvi il più possibile

1. Evangelizzazione– usare il social networking per creare “Brand Evangelists”

1. Design– avere una chiara strategia di design che supporti la Brand Identity

25/04/13

Online reputation

25/04/13

Online reputation

Jack Shafer, Reuters.com – Opinion Section

25/04/13

Gianni Morandi…

Controllare la brand reputation?

• Il “brand” non è “controllabile”

• È continuamente ridefinito dai tuoi clienti, dai tuoi partners, dagli opinion leaders, ecc.

• Non puoi decidere cosa gli altri diranno di te…• … ma puoi partecipare a questo gioco.

25/04/13

Il caso Costa Crociere

Presenza sul Web e sui Social Media

• http://www.costacrociere.it • http://blog.costacrociere.it/ • https://www.facebook.com/CostaCrociere• https://twitter.com/#!/costacrociere• http://www.youtube.com/costacrociere

• Presenza tradizionale– Comunicati stampa– Offerte (solo recentemente)

• Non si interrompe il flusso di comunicazione– sito web sovraccarico

25/04/13

Errori di comunicazione• Le offerte e le prenotazioni per la Costa Concordia sono rimaste sul sito per

alcuni giorni

• Su Twitter si è scelto di rispondere alle richieste con un messaggio standard rimandando ad un numero telefonico di emergenza– e gli hashtag creati dagli utenti?

• Su Facebook immagini di gioia cambiate con un mare calmo, segno di lutto– buona idea, ma anche qui in ritardo

• Su Youtube vengono nascosti tutti i vecchi video per mettere in evidenza le conferenze stampa ufficiali– buona idea, ma il messaggio di riproduzione vietata alla fine?– video “full-frontal” di scuse e spiegazioni?

• come Mattel: http://www.youtube.com/watch?v=xH9O8JlvOe4• Viene rimosso dal blog un post in cui si loda Schettino per un “inchino”

– recentemente è stato ripubblicato: http://blog.costacrociere.it/post/Costa-Concordia-festeggiata-davanti-a-Procida.aspx

25/04/13

Il post cancellato

Come sta, presidente?

«Senza retorica, attraverso il momento di dolore peggiore dopo la morte di mia madre».

Rimorsi?

«Si lavora insieme, seguendo principi e leggi severe. Poi ci si mette il fattore umano. Come in certe commedie di De Filippo, fai tutto, fai tutto, poi c’è... il fesso».

Il fesso?

«...nel senso del fattore umano».

Pier Luigi Foschi, CEO CostaCrociere

intervista al Corriere della Sera

il giorno dopo l’incidente

25/04/13

«Nessuno vuole che tutto questo finisca più di me. Rivoglio indietro la mia vita»

Tony Haward , Ceo di British Petroleum,

30 maggio 2010

25/04/13

In caso di crisi…

• Assumersi come azienda la responsabilità di quello che sta accadendo• Pensare alle vittime e ai familiari, non a sé stessi

• Evitare di mettere in primo piano il proprio dolore personale• Essere pronti

– manuale di comportamento in situazioni di crisi– unità di crisi– training a manager e portavoce

• Essere presenti sul posto– es: Richard Branson, deragliamento treno Virgin

25/04/13

Alcuni strumenti utili

• http://www.google.ch/alerts• http://www.tweetalarm.com/

• http://www.google.com/blogsearch• http://omgili.com/• http://www.brandwatch.com/

25/04/13

Per concludere…

• I SM sono spazi pubblici: agisci di conseguenza!• Litigare sui SM non serve a nulla

– meglio reagire alle critiche in modo elegante e professionale– reagire agli insulti significa dar loro visibilità (effetto Streisand)

• Coerenza: ciò che si dice e come lo si dice devono avere lo stesso valore tra i diversi media ed anche offline

• Le connessioni ed il networking sono lo scopo primario di ciò che fai online– condividi, collabora, sii interessato, discuti, rispondi

• Monitora la tua reputazione online– attenzione alle impostazioni di privacy– come regola di sicurezza, considera tutto ciò che metti online come pubblico

• Mantieniti aggiornato– nuovi media e nuove caratteristiche dei vecchi media possono diventare nuove

opportunità• Non imitare, copia…

25/04/13

Principi di Interaction Design

Tecniche di design

• Ad albero• Card sorting

• Direct wireframing• Object-oriented• Entity-relationship

25/04/13

Progettare l’interazione

25/04/13

Attività di progettazione e sviluppo

RequirementsAnalysis

ConceptualDesign

Wireframing VisualDesign

Implementation Deploy & Testing

UsabilityTraceability

scolto

25/04/13

Interaction Design

RequirementsAnalysis

ConceptualDesign

Wireframing VisualDesign

Implementation Deploy & Testing

UsabilityTraceability

scolto

25/04/13

Una metodologia di riferimento…

25/04/13

• IDM - Interactive Dialogue Model• INSIDE - Information Navigation System for Interaction DEsign

Wireframing

25/04/13

Strumenti per il wireframing

• Mockflow• Gliffy

• Lumzy• Balsamiq• Pidoco• Protoshare

25/04/13

Esercizio: negozio di abbigliamento

25/04/13

TopicTopic

Kind of TopicKind of Topic

Relevant/Semantic Relation [0,n]

Introductory Act

Kind of Introductory Act

munchundberlin.org

25/04/13

Programma

• Internet nel marketing mix aziendale

• Sempre più in alto sui motori di ricerca: Search Engine Optimization

• Google Adwords e dintorni: Search Engine Marketing

• Google Analytics: analizzare il traffico di utenti sul proprio sito

• Social Media Marketing

• Online Reputation

• Principi di Interaction Design

25/04/13

Strumenti per la promozione onlineGiovanni Randazzo

giovanni.randazzo@gmail.com

Incontro 3 – 25 aprile 2013

25 aprile 2013

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Education