The like economy - Facebook per il Business

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L’effetto “mi piace” e il potere del marketing positivo

The Like Economy

Cristiano Carriero | Bologna Fiere, 8 maggio 2014

lunedì 12 maggio 14

“Zuckemberg ha capito tutto

quando ha trasformato

la bacheca in diario”.

Un Paese abitato da un miliardo

di navigatori, 20 milioni in Italia

Il terzo Paese del mondo

per numero di abitanti

Diamo un po’ di numeri

- 900 milioni tra gruppi, pagine, eventi- 130 gli amici (in media) di ogni utente- 90 interventi medi per utenti- 30 miliardi di interventi al mese- 550 mila applicazioni attive- 1 milione di siti integrati con Facebook

È riuscito dove gli altri hanno fallito

Raggiungere una massa critica rilevante

Pubblico generalista, usi disparati

Oltre il 50% degli utenti attivi

si collega tutti i giorni

Ambiente sociale nel quale convidiere

foto, video e siti, scambiare messaggi,

organizzarsi in gruppi o creare eventi

Alla base ci sono le relazioni

Se non ti piacciono le persone

difficilmente piacerai alle persone

Consigli (disinteressati) di lettura!

Facebook soddisfa il bisogno

di identificazione e incentiva

l’aggregazione in reti sociali

Modello di Business

Altissimo livello di partecipazione

Coinvolgimento degli utenti

Interazione a lunghissimo termine

La comunicazione su Facebook

e si propaga da persona a persona

è indipendente da spazio e tempo

Facebook risponde a tre bisogni

(su 5) della piramide di Maslow.

Ed è gratis.

Il concetto della gratuità

è sottolineato già nel colophon.

Il business è un altro, ed è venuto dopo:

La pubblicità personalizzata

Basta che non lo dite a lui...

Nell’era del rifiuto della pubblicità

Facebook offre opportunità uniche

e non replicabili per le imprese

Un presidio costante e continuo

The like economy

La positività è parte integrante del DNA di Facebook

Il mi piace ha un impatto di vasta portata e quantificabile nel commercio.

A Google piace il tasto “mi piace”lunedì 12 maggio 14

A Wikipedia piace il tasto “mi piace”

E da qualche settimana a questa parte

anche nella messaggistica privata

trovate il pollice alzato!

- Il 26% degli utenti clicca “mi piace”ogni giorno su contenuti altrui- Il commento è la seconda attività piùpopolare, fatta dal 22% degli utenti- Il 15 % degli utenti aggiorna il proprio status quotidianamente- Il 20% commenta le foto di un altro utente ogni giorno

Ricorda

• I “Mi piace” fanno crescere le vendite

• Ti permettono di controllare i discorsi dei clienti

• Provano che la gente sta prestando attenzione

Il 78% degli utenti sceglie di dare un

“mi piace” a meno di 10 brand

Quando ai fan di una pagina di tua proprietà piacciono i tuoi post ottieni più visibilità e fedeltà. Cosa c’è di più persuasivo di una piattaforma sociale che unisce l’emozione con la logica?

Il potere del marketing positivo

Emozione, razionalità e giustificazione

non sono già alla base dello shopping?

La fedeltà aumenta la redditività

Nonostante le voci affermino il contrario l’Occidente non è necessariamente diretto da un’apocalisse di infedeltà. Se vuoi la fedeltà del cliente controlla la tua visibiltà e la tua qualità.

I “mi piace” rendono più solida la fedeltà

Ti sei mai chiesto perché non c’è

questo tasto su Facebook?

Perché così l’unico modo per dire

“non mi piace” è spiegare la tua obiezione

con un commento

È più semplice cliccare “mi piace”

che scrivere una obiezione.

Voi, a scanso di equivoci,

scrivete post critici, che facciano

discutere, con intelligenza

conversazione e tutti gli utenti possono

influenzare le scelte degli altri

La comunicazione si basa sulla naturale

Facebook non è buono o cattivo

ma solo un amplificatore di

atteggiamenti naturali

Condivisione

Autostima

Riconoscimento

Soddisfa il bisogno di amicizia

e socializzazione, agevola la connessione

e abbrevia le distanze!

La rete degli amici

Selezionare gli amici o dividerli in liste aiuta a trarre il massimo profitto da Facebook. Darsi una regola e una policy aiuta a gestire meglio le relazioni personali dentro e fuori dal Social Network.

Selezione all’ingresso!

La condivisione è utile a far crescere

le reti sociali e allo stesso tempo

appaga i singoli individui

Per i soggetti non personali

la pagina è lo strumento pensato

per comunicazioni professionali

Chi di voi ha una Pagina Facebook?

I contenuti prodotti dal Brand

entrano nel flusso informativo

degli utenti che diventano “fan”

O almeno così era una volta.

Oggi il “fan” è stato sostituito

Indovinate da cosa?

La pagina: uno strumento utile e versatile

L’utente soddisfatto promuove la pagina

Le pagine acquisiscono la stessa

esperienza di navigazione di un sito web

Facebook ha creato uno strumento

per trasformare in pagine i profili

personali aperti per errore

Ricordate la vanity url!

Eserciziolunedì 12 maggio 14

Cercate 5 pagine di questi settori di business e analizzate pro e contro della gestione:

- Food- Beverage- Luxory- B2B- Holyday

Tempo: 30 minuti

Il nuovo algoritmo di Facebook tende

ad oscurare le pagine ad un

numero elevato di persone

Ecco perché, a mio parere,

diventa importante chi le gestisce!

La riprova sociale

Facebook non è LInkedin ma...

Può dare credibilità al nostro lavoro

o al contrario renderci poco credibili

Su Facebook c’è la massa

Come ti vede la gente?

Vero, la gente perde tempo

Ma cosa fa mentre “perde tempo”?

Quando la gente “perde tempo”

si dedica ai suoi interessi,

alle sue passioni, si svaga ed è

più propensa all’acquisto.

A recepire informazioni e curiosità

Si conversa anche riguardo

prodotti e servizi, ovviamente.

Dove hai comprato quel paio di scarpe?

Le persone tendono a ritenere validi

i comportamenti o le scelte effettuate

da un numero elevato di persone

In principio era il Verbo

Oggi sono le Chiacchiere.

Qual è l’oggetto delle conversazioni?

Informazioni utili, cronaca, gossip

Storie, esperienze, emozioni

5 errori da non commettere

Essere su Facebook perché è di modaNon conversare e non interagireUsare solo pubblicità tradizionaleCreare profili personali per aziendeFare spam tramite messaggi privati

Il Contest

I concorsi sono un ottimo modo

per creare engagement ma anche

per prendere sanzioni. Attenzione.

Ricordate sempre di consultare

il regolamento del Ministero dello

Sviluppo Economico Italiano.

Il Contest di successo

Per un contest di successo

bisogna unire creatività, coinvolgimento

e semplicità, riducendo l’attrito.

Domande?

Facebook è un mass media?

Lo stile mass media non funziona!

Facebook è mobile!

Perché Facebook ha ottenuto

un incredibile successo?

ll successo del marketing su Facebook non dipende daFacebook ma da te, dalla tua azienda, dai tuoi prodotti e dai tuoi servizi. Dalla coerenza tra i valori del brand e ciò che viene comunicato quotidianamente sul Social Network, attraverso i post e gli interventi.

I Social non fanno miracoli.

Sono un tassello in una strategia

ben pianificata ed eseguita.

Se non vendi fuori, non vendi su Facebook

Definisci i tuoi obiettivi

Definisci una strategia

Senza valori non c’è content strategy

Molti contenuti, sul web, sono identici

Siate originali, scegliete contributor

che possono offrirvi contenuti unici!

Curate le fotografie!

Non solo #Selfie!

Una belle fotografia aumenta di molto

le possibilità di interazione

con il vostro pubblico!

Utilizzate programmi di fotoediting

che trovate online anche per gli

scatti che fate con lo smartphone

InstagramSnapseedInstacollageCamera +PolyFrameLensLightPixlr-o-Matic

Cristiano è figo :)

Il video è, attualmente, lo strumento

virale più utilizzato su Facebook

Oggi registrare dei video con uno

smartphone e caricarli attraverso

una rete 3G è un gioco da ragazzi

1) Mini guide video sull’uso dei propri prodotti

2) Video su qualcosa di creativo che è possibile fare con i propri prodotti e servizi

3) News che ruotano attorno all’universo di riferimento dell’azienda

Idee di contenuti video per l’azienda

Nuove statistiche per i video

Nella fase di lancio è da valutare attentamente l’impiegodi un piccolo budget nella promozione pubblcitaria in Facebook, magari per testarne l’efficacia.

L’advertising

Ads interne/esterne

1) Semplifica la tua inserzione2) Invoglia gli utenti a visitarla3) Utilizza un’immagine4) Concentrati sull’esperienza dell’utente5) Valuta e modifica

Eserciziolunedì 12 maggio 14

Preparate tre sponsored ads conobiettivi, testi e foto differenti.

Partiamo dall’obiettivo!“Voglio più mi piace”“voglio invitare gente all’evento”

Cristiano ha i

brufoli:)

Tempo: 30 minuti

Cosa devono fare le aziende per

promuoversi su Facebook?

La comunicazione su facebook

è la stessa comunicazione

degli amici al BAR!

Conosci i tuoi concorrenti?

Cosa fanno?

Cosa si dice di loro?

Ascolta: su Facebook si parla anche

di te e del prodotto che vendi

Parti dai clienti fedeli ed entusiasti

per stimolare la conversazione

Prepara un calendario di azioni

Puoi integrare strumenti di project management per gestire i social

Il Gruppo segreto

Il gruppo chiuso/segreto è una

possibile piattaforma di project

management gratuita e molto utile

Promuovere un Evento

Fate sì che chi si imbatte nel vostro

evento trovi materiale interessante

e non solo informazioni statiche

Non rinunciare agli strumenti tradizionali

Una telefonata è sempre una buona idea!

Case History - Tattoo Eventi

Facebook è uno strumento online che incentiva ed agevola la comunicazioneorizzontale, la socializzazione, la conversazione tra persone.

La gente su Facebook sceglie tutto e, di conseguenza, tollera poco le imposizioni ed i messaggi che provengono dall’alto come la pubblicità.

Ricorda

Come ci si isola dal rumore?

Eliminando dal flusso chi non offre valore

Ricapitolando

La gente sceglie a chi connettersiLa gente sceglie cosa condividereLa gente sceglie a cosa dare pesoLa gente sceglie cosa ignorareLa gente sceglie cosa è importante(per sé e per gli amici)

Gli utenti devono trovare ciò che cercano

ed essere spinti a compiere un’azione.

Direi che è il momento di iniziare

Suggerimenti utili

Domande?

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