Post on 14-Jul-2015
transcript
o Travel Trends
o TripAdvisor
o Instant Booking
o Aumento popolarità della destinazione
o Conclusioni e Domande
Agenda
TripBarometer 2014
Fonte: TripBarometer by TripAdvisor, Aprile 2014 * I dati sono stati raccolti tra febbraio e marzo 2014, attraverso un sondaggio online che ha coinvolto 10.370 rappresentanti di alloggi presenti nel database di
TripAdvisor (i dati sono stati ponderati in egual misura tra i vari Paesi) e 50.637 utenti del sito web TripAdvisor e ricercatori online dell’istituto Ipsos che hanno
analizzato i piani di viaggi online nell’ultimo anno, ponderando i risultati in base al profilo noto della popolazione online. Per ulteriori dettagli, si rimanda al rendiconto
globale di TripBarometer.
dei viaggiatori mondiali sostiene che le
recensioni influiscono sulla scelta della
struttura da prenotare. 89%
degli albergatori mondiali ritiene che
le recensioni contribuiscano a generare
prenotazioni. 96%
FIDUCIA NELL’INFORMAZIONE Percentuale di consumatori UK che sostengono di avere fiducia
nelle informazioni che vedono in queste piattaforme e siti
TripAdvisor
82%
Amazon
79%
Mumsnet
74%
69%
Personal blog
67%
61%
Google+
56%
55%
Brand/business blog
54%
49%
46%
Fonte: Chartered Institute of Marketing Travel Industry Group and YouGov
L’importanza delle recensioni
degli utenti intervistati non
prenoterebbe un hotel sprovvisto di
recensioni
Oltre la metà
Fonte: PhoCusWright, Custom Survey Research Engagement, Dec 2013
Le risposte alla recensioni contano?
84% degli utenti italiani è d’accordo sul fatto
che una risposta dei gestori adeguata
a una recensione negativa “migliori la
mia opinione sull’hotel”
80% degli utenti italiani concorda nel
sostenere che vedere risposte
dell’hotel “rende più propensi a
prenotare quell’hotel”
Fonte: PhoCusWright, Custom Survey Research Engagement, Dec 2013
TripAdvisor
315 MILIONI
Visitatori
Unici Mensili
Fonte: Google Analytics, Novembre 2014
4.4 MILIONI
Aziende e strutture
recensite
145 MILA
Destinazioni
26 MILIONI
Foto di viaggiatori
TripAdvisor
190 MILIONI
Recensioni e
Opinioni
Fonte: TripAdvisor, Novembre 2014
150 MILIONI
Downloads delle App
4su5 Punteggio medio
delle recensioni
115 Nuove contributi utenti
ogni minuto
Come possiamo aiutarvi a…
o Aumentare la commercializzazione online delle strutture
ricettive
o Aumentare il volume delle prenotazioni dirette
o Massimizzare il valore degli utenti mobile in forte crescita
o Migliore controllo del ROI e dei costi commissione
o Rafforzare la popolarità della destinazione
150M Apps downloads
92 city guides
22 Lingue
~44% Del traffico totale
TripAdvisor Mobile
140 Milioni Utenti Unici Mensili
Fonte: TripAdvisor, Novembre 2014
~ 200% Anno su Anno
Mobile Instant
Booking
o Riduzione della frizione:
• User Experience semplificata
grazie al fluido processo
d’acquisto integrato
• Trasferimento dei dettagli
utente e prenotazione al
partner
• Rafforzamento del vostro
brand durante tutto il processo
di prenotazione
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IB – Processo d’acquisto su Mobile
L’utente visita la
scheda hotel e
seleziona “Prenota su
TripAdvisor”
Dopo la selezione stanza,
l’utente compila il form
co-brandizzato inserendo:
- Nome, Indirizzo, Carta di
Credito
- Programma fedeltà (se
disponibile)
Conferma Prenotazione in tempo reale
IB – Processo d’acquisto su Mobile
Conferma via email
o Il Partner conferma la prenotazione –
Confirmation Number o ID
o Sia TripAdvisor che il Partner inviano una
mail di conferma evidenziando i dettagli
dell’assistenza clienti (del partner).
TABLET INSTANT BOOKING • Come per il mobile, anche il sito/app per tablet permetteranno agli
utenti di completare la prenotazione direttamente su TripAdvisor
.
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I primi risultati di Instant
Booking su Mobile ci
hanno dimostrato come
utenti e partner possano
beneficiare di un
processo di acquisto
fluido e integrato anche
sul Desktop
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Instant Booking La prima posizione riceve la maggioranza dei click
Fonte: TripAdvisor, Novembre 2014
Integrazione Tecnica
o Due opzioni per completare l’integrazione:
1. Sviluppo/adattamento dell’infrastruttura di connettività disponibile (IBE)
2. Selezione di uno dei nostri Partner:
o Aumentare la commercializzazione online delle strutture ricettive
→ Accellerando la crescita, grazie a prenotazioni incrementali
o Aumentare le prenotazioni dirette
→ Favorendo la disintermediazione e stabilendo una relazione diretta con l’utente dal primo click
→ Acquisendo l’utente ed effettuando possibili azioni di CRM/email marketing
o Massimizzare il valore degli utenti mobile in forte crescita
→ Non è necessario sviluppare, mantenere e pubblicizzare un sito ottimizzato per il mobile
→ Miglioramento della brand awareness e affidabilità, attraverso il processo d’acquisto
brandizzato: TripAdvisor + Partner Brand
o Migliorare il controllo del ROI e delle commissioni
→ Modello a commissione - CPA
o Rafforzare la popolarità della destinazione
→ Campagne promozionali su TripAdvisor
Perchè Instant Booking?
Campagne Promozionali
o Il profitto del DMO potrà essere
investito in campagne CPM per
promuovere la destinazione
Campagne banner mirate
Campagne banners mirate per invogliare
gli utenti a venire nella destinazione e non
andare dai competitors
Display CPM
o Standard Banner
• 728 x 90
• 300 x 250
• 300 x 600
o Campagne banner geo referenziate per
dominio ed IP del computer, sull’aspetto
demografico dell’utente.
o Delayed Ad Call assicura che i banners
verranno visualizzati dagli utenti.
ROS
Continent
Country
Region
City
Conclusioni
o Nessuna allocazione di budget – Modello a commissione (CPA)
o Aumento delle prenotazioni dirette
o Integrazione tecnica semplice e veloce
o Aumento della popolarità della destinazione attraendo sempre
piu viaggiatori
Aumento ciclico del fatturato
Profitto generato da Instant Booking
Reinvestimento del profitto per aumentare la popolarità della destinazione
Aumento del traffico della destinazione e degli
hotels
Aumento del volume di prenotazioni
Next Step: Contatta il tuo referente
Albergatori TripConnect Gianluca Laterza
DMOs: APT, Città, Provincia,
Regione TripAdvisor CPC
Lorenzo Lanari & Joseph
Fratangelo