Post on 02-Jul-2015
description
transcript
Twitter per Hotel
Page 2
Vi stanno cercando anche su twitter.. voi lo sapete?
Cercate chi vi cerca!
Page 3
Produrre contenuti mirati
Gli hashtag hanno riferimenti a località, personaggi, cose e argomenti.
Comunicare velocemente al proprio target
Gli esempi più calzanti di tempestiva comunicazione sono su eventi catastrofici ( terremoto, nevicate, Concordia ecc.)
Comunicare velocemente al proprio target
Il terremoto ha evidenziato come twitter sia pìù aggiornato di ANSA.
Page 6
Attenzione agli abusi di #
Proprio perché questi # sono molto seguiti, potrebbero esserci degli abusi eticamente scorretti
Consolidare il brand.
Un’attività accorta e mirata su Twitter, rafforza l’immagine aziendale.
Viral Marketing
Il vostro short message potrebbe essere ritwittato, ottenendo una viralità che va oltre il proprio bacino di follower.
Viral Marketing
Potreste anche fare voi un’attività mirata di ritwittaggio.
Acquisizione di nuove relazioni.
Le tue discussioni potrebbero essere intercettate, facendo in modo che un interesse verso un argomento si trasformi in un interesse verso te o la tua azienda
Istant Costumer Care
Le problematiche vengono subito intercettate, analizzate ed eventualmente corrette. Ad ogni modo la possibilità di ottenere nell’immediato la comunicazione di una negatività permette un rapido intervento.
Aumento della visibilità
Twitter viene indicizzato sia su Google che su Bing.
Veicolare il traffico sul sito web aziendale
Si presuppone che le comunicazioni e le eventuali promozioni si avvalgano di lincaggio al sito di riferimento.
Il messaggio è fuori da twitter….
L’utilizzatore di Twitter
Nota i dettagli
Si sofferma ad ascoltare
Ha voglia di esternare e riprodurre sensazioni.
Chi è?
Cosa interessa ai miei follower?
Analizza le loro bio (Twittersheep.com)
Page 16
UTILIZZO NELL’OSPITALITA’
CONTEST RETWEETTAGGI
I concorsi possono produrre effetti virali
E’ un modo per divulgare il proprio brand e consolidare legami con follower.
Utilizzo nell’ospitalità: il contest
Divulgazione virale del proprio brand
Utilizzo nell’ospitalità: ritweet di un feedback positivo
Divulgazione virale del proprio brand
Il ringraziamento
Il ringraziamento è anche un pretesto per un primo approccio
Il mio profilo Twitter
Page 21
UTILIZZO NELL’OSPITALITA’
DOMANDA RISPOSTA
Sondaggi di gradimento
Ricerche di mercato
Informazioni su destinazione.
Informazioni su hotel
Informazioni su meteo
Informazioni su eventi
Page 22
UTILIZZO NELL’OSPITALITA’
RUBRICHE JOB FINDER
Alcuni hotel offrono rubriche settimanali su vari argomenti: cucina, viaggi, arte ecc.
Ultimamente viene utilizzato per la ricerca di personale
COME AUMENTARE I FOLLOWER
AGIRE NEI GIUSTI ORARI Capire gli orari del proprio target di riferimento. Tweetwhen.com
PROMUOVERE NEGLI ALTRI CANALI
Invitare a diventare follower sul sito, blog, facebook ecc.
Parlare , condividere, emozionarsi, partecipare a delle cause
AGIRE COSTANTEMENTE E REGOLARMENTE
Page 22
GLI ERRORI COMUNI
Mancanza di interazione
SICUREZZA: Fisica, morale , salute , proprietà
Stimolazione al reclamo
Mancanza di efficienza
1
2
3
4
5
Mancanza di coerenza
GERARCHIA DEI BISOGNI UMANI
Mancanza di consistenza
La reputazione su twitter
Ciò che distingue il mezzo di comunicazione è la velocità.
ATTENZIONE ALL’EFFETTO BOOMERANG
Rispondere sempre è una regola fissa…
C’è grande confusione al Cairo, alcune voci dicono che hanno saputo che la nostra collezione primaverile è in vendita online“
I servizi: Twitter concierge
E’ uno dei servizi più in voga
Permette di comunicare col cliente dal momento dell’approccio fino a tempo imprecisato.
E’ un sistema utile per fornire assistenza
E’ un sistema utile per le prime attività di costumer care in prevenzione di una recensione negativa
La vendita
Attenzione a non essere troppo commerciali
Misurate con gli shot url le visite
Differenziare gli account a seconda del target
Page 28
COME CONTROLLARE SE CI LEGGONO
Page 29
TOOLS
Topsy: motore di ricerca per il social web
Page 30
TOOLS
Twilert: motore di ricerca per il social web
#fortedeimarmi
Chi sono gli utilizzatori ?
Come lo usano ?
E’ turisticamente sfruttato dagli operatori ?
Analisi di #fortedeimarmi
Qualche numero su #fortedeimarmi
Periodo di riferimento 25 Marzo – 31 Marzo
24 tweet
3,43 tweet/day
20 tweet con link (83%)
15 Instagram (63%)
14 soggetti
1 influenzatore con 7 tweets (29%)
4 retweet
Qualche numero su #fortedeimarmi
11 tweet da stranieri
14 tweet in lingua inglese
3 retweet da un “travel” straniero
1 retweet da un “media” italiano
E’ comparso passivamente solo un @hotel e un @ristorante
Argomenti trattati
Arte 29%
Generico 25%
Film e TV 13%
Hotel 13%
Ristorante 8%
Politica 8%
Divertimento 4%
#fortedeimarmi: arte e svago
#fortedeimarmi: film e tv
Viene fatto cenno ad un personaggio leggendario che rappresenta la Versilia.
Viene visionato il film “sapore di mare” che più di tutti rappresenta Forte dei Marmi
#fortedeimarmi: Hotel
Due instagram scattate dal cliente “influenzatore”
#fortedeimarmi: Ristorante
Un’ instagram scattata dal cliente “influenzatore”
#fortedeimarmi: generico
Generalmente sono dei saluti, foto oppure considerazioni.
#fortedeimarmi: altri #
#tuscany 12
#toscana 10
#italy 10
# italia 10
#gorgeous 3
#amazing 2
#me 2
#bluenailgirl 2
#fashion 2
#cool 1
#london 1
#holiday 1
# love 1
#instagram 1
#style 1
#milano 1
#sonosolocosebelle 1
#genova 2
#fortedeimarmi: altri #
Ci sono mote parole geolocalizzanti e quindi un’alta percentuale di visitatori, anche stranieri.
Parole come cool e amazing danno il senso piacevole di svago.
Style viene associata spesso a Forte dei Marmi anche off line.
Ovviamente troviamo il riferimento al mare.
Riferimenti con altre città ad enfatizzare la voglia di evasione che rappresenta Forte dei Marmi.
#fortedeimarmi: Conclusioni
Un influenzatore twitter dipendente può “marcare” in una sola giornata hotel, ristoranti, bar e altri locali, fornendo molti contributi, soprattutto fotografici.
L’hotel e il ristorante molto probabilmente non sono a conoscenza del fatto che qualcuno gli ha offerto gratuitamente pubblicità su twitter.
Il fatto che ci siano riferimenti indelebili a film o sceneggiati, rafforza l’ipotesi che il marketing attraverso la pellicola ha un effetto virale importante.
Gli operatori turistici, le agenzie immobiliari ma e i locali notturni sono completamente assenti da qualsiasi azione di marketing.
I contributi multimediali sono favolosi. C’è chi ancora chiama fotografi professionisti…
Speriamo che qualcuno a #fortedeimarmi si accorga presto, delle varie informazioni che si possono ottenere ed offrire con l’utilizzo di twitter.
Page 44
Nicola Zoppinicola@mindlabhotel.comtwitter.com/nicolazoppi www.facebook.com/nicola.zoppi
Do You Have Any Questions?