Post on 02-May-2015
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Vaccino HPV e comunicazione
• Valutazione dei mezzi
• Implementazione dei veicoli, con particolare attenzione ai social media
• Iniziative speciali
La situazione attuale
•I vaccini sono vittime del loro successo
•L’Italia è una Paese dalla scarsa cultura scientifica
•Il medico è l’unico influencer? Il ruolo della rete
La comunicazione classica
•L’esperto (medico) dice•Il ricevente raccoglie•Il ricevente dissemina
Il fenomeno del web2.0
Il flusso di comunicazione: emittente-ricevente
Il flusso moderno: più emittenti - stesso ricevente che diventa emittente
Il ruolo del medico: Emittente ? Ricevente?
Il web come strumento di destrutturazione del ruolo del medico.
Le criticità
• Strumenti “vecchi”: lettere, poster, pieghevoli
• Linguaggio tendente all’eccessiva awareness (stile paternalistico, induzione di paura)
• Linguaggio medichese• Mancato coinvolgimento del targetFonte: Progetto Valore
I motivi della non vaccinazione
• Vaccino sicuro? (4 persone su 5 temono eventi avversi)
• Vaccino troppo nuovo?• Posizione ondivaga della comunità scientifica• Scarsa informazione (54 per cento)
Fonte: Analisi 2110 questionari, 56 Asl, 10 Regioni Progetto Valore
Come cambiare le strategie informative?
• Vincere la confusione, offrendo informazioni precise e chiarificatrici, in particolare sulla sicurezza del vaccino.
• Coinvolgere gli operatori sanitari, elemento discriminante per le loro scelte in ambito vaccinale, con piani di comunicazione mirati.
• Creare una cascata informativa che coinvolga anche i media, con l’obiettivo di specificare il valore della vaccinazione nella prevenzione del tumore della cervice uterina, obiettivo primario delle strategie vaccinali.
Il ruolo dei medici
• Il medico è il referente principale della famiglia
• Non esiste uniformità di vedute tra i vari medici sull’effettiva utilità della vaccinazione
• Dalla analisi nelle aree testate nei call center esiste discrepanza nella visione tra igienisti, ginecologi, pediatri e MMG
Esperienze dal call center
Calabria: Non è favorevole alla vaccinazione il 38% dei medici consultati.
Nel dettaglio:
Il 39.16% dei PD.
Il 39.13 % dei MMG
Genova: il 54% dei pediatri non ha supportato la vaccinazione
Esperienza valida per la popolazione, con aumento delle vaccinazioni, che svela le difficoltà dei medici
Comunicare la vaccinazione
• Avere sempre a disposizione immagini, cifre e metafore
• Studiare con cura i messaggi chiave• Impiegare al meglio i diversi strumenti• Ragionare per target• Realizzare sintesi efficaci• Utilizzare brand efficaci e di semplice
ricordo
La comunicazione sui new media
• Rapidità
• Concisione
• Attrazione
• Riconoscimento
• Classificazione
• Adesione
Cosa chiedono gli italiani (Censis 2012)
• Più informazioni di tipo pratico (ad esempio sui servizi, professionisti e ospedali più adatti alle proprie necessità, o sulle terapie realmente disponibili) (27,2%)
• Minor complessità delle informazioni, che non sempre risultano immediatamente comprensibili per il 33,3% del campione.
• Maggior enfatizzazione delle fonti di rischio che all’atto pratico si rivelano impattare minimamente (31,1 %)
• Continuo aggiornamento delle informazioni divulgate (15%).
Obiettivi per il futuro
• Fondamentale, per chi vuole informare correttamente sui vaccini e in particolare sul vaccino HPV, è un’adeguata preparazione .
• Sfruttare i nuovi mezzi, per valutare la capacità di sintesi e la bidirezionalità (aumentare i referenti!)
• Considerare accuratamente il target e il mezzo.
• Utilizzare linguaggi coinvolgenti e semplici
Il call center, strumento utile per le famiglie
• L’iniziativa del call center consente di aggiungere alla classica lettera di richiamo anche il contatto con l’esperto
• Unifica gli sforzi dell’intera struttura, permettendo di veicolare messaggi corretti a tutti gli interlocutori, anche interni.
Fonte: ISS Epicentro / JAVA / software anagrafe ASL3 genovese
Risultati : Calabria - Genova- Bari Risultati : Calabria - Genova- Bari
INDICATORI DI ATTIVITA’Cop
ertura .partenza
CoperturaFinale INDICATORI DI ESITO DURATA
PROGETTO
CALABRIA
n° chiamate 10.800 67,8 76,4% aumento copertura nate
1997 7,58 mesi% prenotazioni
vaccinazioni 25,8 66,4 74,1% aumento copertura nate
1998 8,7% richieste di counselling 8,8
GENOVA
n° chiamate 8629 71,8 76,0% aumento coperture nate
1997 e 1998 3,98mesi% prenotazioni
vaccinazioni 23,1 62,4 70,2% aumento copeture nate
2000 e 2001 8,5% richieste di counselling 2,6
BARI
n° chiamate 9.610 47,4 57,3% aumento coperture nate
1995 9,9
% prenotazioni vaccinazioni 27,3 51,3 64,5
% aumento copeture nate 2000 13,2
6 mesi
% richieste di counselling 25,7