Contacthub la soluzione per collezionare e analizzare

le identità dei consumatori in un unico punto

Giuseppe Guerrisi, Product Manager - Contactlab

Micaela Raimondi, Marketing Director - Contactlab

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Contacthub

Ogni giorno…

…i consumatori interagiscono con i brand

in innumerevoli modi, con conseguente interazioni

che si traducono in un mosaico sempre crescente e

distribuito di dati

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Contacthub

Le esigenze

OBIETTIVO

I dati provenienti da diverse fonti non sono integrati

e le informazioni residenti nei vari sistemi

non sono facilmente riconducibili ad un singolo contatto.

SFIDE

Vista unificata del consumatoreDifficoltà di rappresentazione di un’unicavista delle informazioni

Tempi di elaborazioneScarsa incisività e rapidità nel recuperare informazioni immediatamente utilizzabili

Costi di integrazioneAlti costi di integrazione, gestionee manutenzione dei sistemi

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Contacthub

La soluzione: Contacthub

Customer Care

Transazioni

Analytics

Social Login

Preference Centre

Subscription form

Feedback Campaign

Progressive Profiling

Identità del consumatore

La soluzione che

permette di raccogliere, aggiornare in

un unico punto e in tempo reale, tutti i dati e gli eventi dei consumatori

provenienti da fonti diverse, per costruire singoli profili arricchiti

creando le basi per un dialogo personalizzato.

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Contacthub

Il nuovo scenario

Integrazioni ad hoc per ogni fonte dati e applicativa

Profili ed eventi diffusi nell’ecosistema

Prima Dopo

Website App Mobile

CRM

E-commerce

Analytics

Segmentation Advertising

Email marketing

Website

App Mobile

CRM

E-commerce

Analytics

Email marketing

Invio Push

Segmentation Advertising

A disposizione ecosistema facilitatori (API, SDK, Plug-In)Unico repository per consolidare profili consumatori

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Le caratteristiche

Contacthub

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Contacthub

Unico profilo con viste differenti

Differenti viste

E’ possibile definire più contenitori di dati con cui costruire profili aggregati creati secondo delle regole definite dall’azienda utilizzatrice: ad esempio rispetto alla proprio struttura aziendale.

Profilo unico arricchito

E’ possibile consolidare tutti i dati dell’utente provenienti da diverse fonti in un unico profilo arricchito che si può comporre di dati socio demografici e dell’insieme di azioni ed eventi che lo riguardano.

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Contacthub

Sistema aperto e facilmente integrabile

Sistema aperto

Integrazione delle informazioni provenienti ad esempio da sistemi di eCommerce, CRM, siti web, Customer Care, form di sottoscrizione, dati di transato in negozio, attraverso un’ampia disponibilità di facilitatori (API Rest, Plug-in, SDK), che possono ridurre sino a 10 volte il tempo medio speso per effettuare queste operazioni.

Inoltre, Contacthub è un prodotto nativamente integrato con gli altri prodotti della piattaforma Engagement Marketing.

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Contacthub

Business insights e analytics

Analizza la composizione della base clienti

A disposizione una vasta gamma di statistiche e dashboard pensate per monitorare la crescita e la composizione della base clienti e il calcolo automatico dei principali KPI (RFM, Engagement Index, ecc.) per attivare nuove campagne marketing.

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Contacthub

Automazione di processi predefiniti

Automazione di processi predefiniti

Al verificarsi di determinate azioni e comportamenti del consumatore, è possibile scatenare dal sistema una serie di azioni predefinite, come ad esempio: • l’aggiunta di un tag o marcatore al profilo dell’utente• la valorizzazione di un campo nel suo profilo• l’invio di informazioni a sistemi esterni (es. CRM)• l’ invio di una comunicazione all’utente

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Contacthub

Gestione eventi anonimi

Contacthub gestisce eventi associati a consumatori identificati.

E gli eventi anonimi?

Contacthub permette di salvarli temporaneamente ed associarli nel momento in cui il consumatore si identifica (tramite registrazione o login) attraverso un processo di riconciliazione automatica.

Demo Maison Contactlab

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Contacthub

Contacthub è la scelta vincente per trasformare i dati in conoscenza

Disponibilità e integrazione dei dati

da più fonti in un profilo unico dell’utente

Dashboard e statistiche mirate a conoscere il valore della propria base

clienti

Riduzione dei costi di integrazione e

gestione dei sistemi

Rapidità con cui si rendono disponibili informazioni utili al

business

Salvare eventi anonimi per una

riconciliazione con consumatori identificatiINTEGRAZIONE

RAPIDITA’

DASHBOARD

LINK

RICONCILIAZIONE

PROFILO UNICO

TAKE CONTROL OF YOUR CUSTOMER BASE

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Contactlab Engagement MarketingWhat Makes Us Different

Contacthub è parte integrante della nostra piattaforma

Engagement Marketing.

Una suite di soluzioni e servizi che abilitano i brand a costruire

programmi altamente personalizzati e guidati dai dati di relazione con il consumatore

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WEBINAR CONTACTLABhttp://contactlab.com/it/landing/webinar/

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Prossimi webinar:

• L’analisi dei dati per generare valore: imparare

dall’esperienza (Aprile)

• Come capire i reali desideri dei tuoi

consumatori attraverso lo small data profiling

(Maggio)

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