Wmt2015 fiducia-pronesis

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ATTRAZIONE E FIDUCIA ONLINE Neuromarketing e scienze cognitive per aumentare

il tasso di conversione sul tuo sito

#wmt15

La fiducia è la sola cura conosciuta per la paura.

Lena Kellogg Sadler

www.pronesis.it Attenzione e fiducia online | #wmt15 @ASalettiWm |

andrea.saletti.33

+AndreaSaletti

andreasaletti

@ASalettiWm

Mi occupo di SEO e Web Marketing dal 2007 anche se la mia esperienza nel web è iniziata diversi anni prima come web designer. In Pronesis srl gestisco progetti evoluti di visibilità online: • Ottimizzazione per i motori di ricerca • SEM • Sviluppo di

interfacce/campagne/ottimizzazioni di WEB MARKETING PSICOLOGICO

• Analisi e reportistica Mi occupo inoltre di consulenza/formazione in aziende per migliorare strategie di marketing web e social.

Andrea Saletti.

www.pronesis.it

WEB MARKETING Psicologico

Neuromarketing applicato al web

Psicologia Comportamentale

e cognitiva applicata al web

PNL applicata al web

User Experience

Psicologia cross-culturale

applicata al web

Psicologia della Persuasione applicata al web

Studio delle Interfacce

Circuito del Desiderio applicato al web

Psicologia del Colore

applicata al web

Psicologia Tipografica

applicata al web

La percezione di fiducia è il primo motivo per cui l’81% dei consumatori decide di acquistare un prodotto da un sito web piuttosto che da un altro

Business Insider 2014

ESISTE UN’EQUAZIONE

CHE TRADUCE IL

CONCETTO DI FIDUCIA?

FIDUCIA

1. ?????? 2. ?????? 3. ?????? 4. ??????

+ + + =

1. CREDIBILITA’ Qualità della comunicazione + Qualità delle referenze

SIMMETRIA

DEL DESIGN.

LETTURA EMOTIVA

DEI VOLTI.

Paul Ekman – sorriso di Duchenne

Lideabadanti.it

SCELTA

DEL FONT.

stiamo vivendo in un'epoca di

sicurezza senza precedenti

helvetica

Sei ottimista o pessimista?

Errol Morris – 2012 – New York Times

comic sans

stiamo vivendo in un'epoca di sicurezza

senza precedenti

baskerville

helvetica

Sei ottimista o pessimista?

Errol Morris – 2012 – New York Times

comic sans

stiamo vivendo in un'epoca di sicurezza

senza precedenti

baskerville

PRINCIPIO

DI AUTORITA’

Se potessi chiedere un consiglio a queste 2 persone sulla qualità di un

ristorante… di chi ti fideresti?

Nespresso.com

Madri.com

Bigbarker.com

Mentadent.it

Pronesis.it

Kayaclinic.com

2. ETICA Percezione di onestà del valore comunicato

PRIMA / DOPO .

Genera contrasto visivo paragonando gli effetti del tuo

prodotto/servizio sulla situazione precedente.

La promessa deve essere plausibile

Prima/Dopo

(contrasto migliorativo).

Attenzione!

SUPERPOTERI.

Ci hanno insegnato fin da bambini a credere nelle favole e nel lieto fine.

L’esagerazione in un contenuto ironico è

percepita positivamente

Superpoteri.

IO TE L’AVEVO DETTO.

Quando mostri a tutti i tuoi punti deboli e ne fai la tua

caratteristica principale diventi «credibile» e

soprattutto «non criticabile»

Io te l’avevo detto.

3. AFFIDABILITA’ Coerenza tra promessa e azione eseguita

PRINCIPIO DI

RIPROVA SOCIALE.

Noi impariamo cos'è corretto andando alla ricerca di cosa la maggioranza delle

persone ritiene corretto

Più persone parlano positivamente di qualcosa più aumenta la nostra fiducia

Riprova sociale.

Actimel.it

Amazon.com

Ninjamarketing.it

Tripadvisor.it

4. PREGIUDIZIO INCONSCIO Le esperienze pregresse influenzano la valutazione

CONFERMA DELLE

PROPRIE OPINIONI.

Cerchiamo, interpretiamo, prestiamo attenzione e

ricordiamo solo informazioni che confermano i nostri preconcetti

Semrush.com

Inserisci dettagli e specifiche tecniche per

contrastare la distorsione di conferma

Tripadvisor.it

Sondaggio su elementi di frizione del tuo prodotto + creazione «dicono di noi» reale (clienti che hanno cambiato idea dopo averlo provato)

Zalando.it

Soddisfatti o rimborsati + rassicurazioni con icone e simboli

APPARTENENZA AL

GRUPPO.

Ha a che fare con l’ossitocina («molecola dell’amore»)

Neurotrasmettitore che ci aiuta ad avere legami più stretti con persone del nostro stesso gruppo, ma ci rende sospettosi,

paurosi, e perfino sprezzanti verso gli altri.

Slamjamsocialism.com

Mcdonalds.it

Royal-nailfashion.com

Quando l’utente trae da solo conclusioni

apparentemente non influenzate; la persuasione

è ancora più potente

Auto-persuasione.

Attenzione!

RIASSUMENDO…

LA FIDUCIA E’ LA

SOMMA DI 4 FATTORI

FIDUCIA

Credibilità Etica

Affidabilità Pregiudizio inconscio

+ + + =

Nel web 2.0 le persone non si fidano di te…

SI FIDANO L’UNO DELL’ALTRA

Nel web 2.0 le persone non si fidano di te…

E CON QUESTO

E’ TUTTO

GRAZIE PER

L’ATTENZIONE

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