Processo decisionale classico

Stimolo Primo momento della verità (Scaffale)

Secondo momento

della verità (Utilizzo)

Procter & Gamble 2005 First Moment Of Truth (FMOT)!

Intervallo tempo (3-7 secondi) in cui il consumatore prende la decisione d’acquisto e scegli un prodotto rispetto a un altro.

Jim Lecinski 2011 Zero Moment Of Truth (ZMOT)!

Il consumatore prima di passare all’acquisto dedica un determinato tempo alla ricerca di informazioni sul prodotto o servizio

per essere più consapevole della sua scelta.

Il nuovo modello mentale

Stimolo Primo momento della verità (Scaffale)

Secondo momento

della verità (Utilizzo)

Le attività di ricerca delle informazioni

I consumatori si affidano fino a 10 o più fonti!quando decidono un acquisto.!Tra il 2010 e il 2011  non solo il numero medio !di fonti utilizzate è raddoppiato ma sono emerse!nuove tecnologie che facilitano la scoperta di !nuove fonti e l’interazione con queste stesse.

Il viaggio multi-canale del consumatore

La “flight map” del consumatore

Case History automotive - le fonti di informazioni utilizzate

L’INTRODUZIONE DELL’ UMOTBrian Solis 2013

Ultimate Moment of Truth (UMOT)!Il momento in cui le persone condividono attraverso i social la propria

esperienza di utilizzo di un prodotto o servizio rimanendo in contatto con altre persone interessate. Il momento definitivo della verità, o UMOT, diventa

il momento zero per la prossima persona che cercherà altre informazioni.

Per essere vincenti nei momenti di verità Ascoltare le conversazioni che riguardano in modo specifico il processo di scoperà dei clienti!!

Osservare come le parole chiave, le domande e le risposte !contribuiscono a sviluppare i  temi e come tali temi si evolvono!

Interagire con le persone in fase ZMOT e diventare una risorsa !rispettata e apprezzata all’interno della community

SEM STRATEGY

YOUTUBE

LANDING PAGE

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BLOG

FONTI

zmot handbook!http://www.google.com/think/research-studies/2012-zmot-handbook.html!!Brian solis!http://socialmediatoday.com/briansolis/1910516/ultimate-moment-truth-and-art-digital-engagement!Libro:Qual è il futuro del business? Capire il presente per creare l'azienda di domani!!Case history automotive!https://docs.google.com/viewer?url=http://ssl.gstatic.com/think/docs/zmot-auto-study_research-studies.pdf&chrome=true

GRAZIE PER L’ATTENZIONE

Alessandra Califano

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