Date post: | 01-May-2015 |
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Sessione 7 Cultura d’impresa e
re-engineering aziendale
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CULTURADicono i tedeschi
Kultur vs BildungFatti e oggetti contro
comportamenti
Dicono gli anglosassoni
Behaviors and beliefs characteristic of a particular social, ethnic or age group
Webster Dictionary
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La cultura aziendale
Quattro componenti più significative:• cognizioni: elementi psicologici legati al modo
di pensare e di ragionare: convinzioni e valori in primo luogo
• tradizioni: insieme di rituali sociali, usanze, regole e procedimenti socialmente condivisi e trasmessi
• procedimenti tecnici: modi di fare e agire nelle arti, nei mestieri e nelle professioni, le modalità di lavoro socialmente tramandate
• comportamenti
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Il modello di Robert Dilts(da Leadership e visione creativa)
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VISION vs MISSIONVISION
L’arte di vedere l’invisibile (Swift 1720)
Le speculazioni eroiche del top management rispetto al futuro spesso riprodotte su t-shirts, calendari e posters (rivista Fortune 1995)
L’essenza di una leadership genuina (Reagan 1994)
MISSION
Our mission is to change the world (Steve Jobs 2005)
La missione dell’industriale è quella di vincere la povertà portando la società dalla miseria al benessere (Matsushita1988)
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Rapporto fra cultura e comportamenti
Cultura organizzativa(elementi invisibili)
Cultura organizzativaCultura organizzativa(elementi invisibili)(elementi invisibili)
Mission
Senso dell’Identità
Valori e Convinzioni
Abilità
Comportamenti(elementi visibili)i
Comportamenti(elementi visibili)i
Cultura organizzativa(elementi invisibili)
Cultura organizzativaCultura organizzativa(elementi invisibili)(elementi invisibili)
Mission
Senso dell’Identità
Valori e Convinzioni
Abilità
Comportamenti(elementi visibili)i
Comportamenti(elementi visibili)i
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I livelli logici nella cultura aziendale
Mission
Senso dell’Identità
Valori e Convinzioni
AbilitàCome?
Saperi teoriciSaperi pratici o abilità comportamentaliCapacità di percezione ed analisi
Perché?ValoriConvinzioni
Chi? Chi siamo?Elementi di identificazioneBrand identitySenso di appartenenza
Dove stiamo andando?Miss ioneVis ionObiettivi s trategici
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Corporate culture(before changing)
• The age of the company• Location• History• How fast has you company grown?• Dynamics and dress code• The work ethic and business integrity• How are people treated by managers?• How are people rewarded in the company?• How do your people communicate?• Does the company respect its customers? Kathy Yohalem
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Bilancio culturale d‘impresa(anche la mia) Rispondi SI o NO
1. Competi come un front-runner?
2. Spendi più tempo ad occuparti di fatti esterni che interni all’impresa?
3. Dedichi tempo a pensare come sarà l’impresa fra 5 o 10 anni?
4. Quanto tempo passi a discutere con i colleghi le opportunità future?
5. Hai il controllo effettivo dell’impresa?
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Segue
6. Se la tua impresa chiudesse oggi, ci sono tre cose che i tuoi clienti perderebbero?
7. C’è un motivo perché l’impresa esista ancora da qui a 5 anni?
8. Puoi nominare tre ingredienti della vision della tua impresa?
9. Sai cosa vorranno i clienti potenziali (customers) da qui a tre anni?
10. La tua impresa ha una mission?
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La cultura come asset
Configurazioneculturaleattuale
(incoerente)
Configurazioneculturale coerente
Cultura come “asset”aziendale
Punto di partenza
Punto d’arrivo
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Rapporti fra cultura e EIC
Elementi organizzativiElementi organizzativiad Impatto Culturalead Impatto Culturale
(EIC)
Elementi della Cultura:Elementi della Cultura:-valori-convinzioni-senso dell’identità-missione
Implicazioni OsservabiliImplicazioni Osservabili((OvertOvert) della Cultura) della Cultura:-Comportamenti-Performance
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Elementi di impatto culturale EIC/1
• 1.Vision e Mission aziendali (se coerenti e comunicati con modalità efficaci)
• 2.Strategie aziendali (tipologia di decisioni strategiche, diffusione della strategia, le implicazioni della strategia per il futuro dell'azienda, ecc.)
• 3.Organigramma e struttura organizzativa (quantità di livelli gerarchici, flussi decisionali e comunicativi, soluzioni di divisione in unità: settori, funzioni, team, potere decisionale attribuito ad ogni livello della struttura, ecc.)
• 4.Stile di leadership• 5.Processi di socializzazione aziendale (introduzione neo-assunti,
corsi e pratiche di "imprinting" aziendale)• 6.Processi di comunicazione formale (riunioni periodiche e
convention annuali, reti informatiche locali, intranet aziendali, newsletter, ecc.)
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EIC/2•7. Processi formativi (tematiche, frequenza, durata, implicazioni sulla carriera, ecc.)•8. Iniziative sindacali (scioperi, sindacalizzazione dell'azienda, processi di negoziazione, ecc.)•9.Processi di comunicazione interna informale (riunioni informali, comunicazione scritta o verbale fra le persone, incontri extra-lavorativi, vacanze, dopo-lavoro, corridoi, mense, coffee shop, ecc.)•10.Gestione di eventi critici (gestione di situazione critiche ed impreviste, comunicazione interna ed esterna, sanzioni e punizioni, prese di posizione da parte del vertice, ecc)•11.Sistemi di misura della performance ed altri sistemi di misurazione (criteri e regole applicate, fattori misurati, implicazione delle misure sulla retribuzione, ecc.)
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EIC/3
12.Sistemi retributivi (criteri e regole di retribuzione)13.Sistemi di incentivi (criteri e regole di incentivazione ed altri sistemi premianti di tipo non regolare)14. Ambiente fisico (uffici e strutture in cui sono situate le unità produttive e decisionali dell'azienda, collocazione geografica, possibilità di interazione con altre strutture della stessa azienda, strutture front-line, ecc.)15.Struttura del mercato e relazioni con i clienti (partecipazione dei clienti ai processi decisionali, importanza e comunicazione interna dei dati di market research ed altri fattori legati ai clienti principali, ecc.)16. Pubblicità ed altri aspetti di comunicazione esterna (PR, iniziative aziendali di promozione, sponsorizzazioni di iniziative scientifiche e/o artistiche)17. Tecnologie impiegate
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L’azienda a contratto informaleovvero l’azienda del nuovo Millennio
• Messa in gioco di organigrammi, gerarchie, inquadra-mento, orario
• Adesione agli obiettivi per condivisione e passione
• Costruzione del prodotto/servizio con il cliente• Verifica e sanzioni dal team e dal cliente• Priorità all’intelligenza e agli investimenti in
ricerca e sviluppo
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Piano di cambiamento culturale
Il Pianodel
cambiamentoculturale
Relazioni e rapportiinterpersonali
Misurazione divariabili connesse
ai valori
Sensibilizzazioneattraverso discorsi
(comunicazione diretta)
Risconoscimento(non solo economico)
dei best performer
Esempio personaledel manager
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Rigiditàe dominio
“dei numeri della per-formance
commerciale”
Creatività
Orientamentoalla performance
commerciale
EIC1 Comunicazioni ufficiali del management
EIC2 Retribuzione sulle vendite
EIC3 Misura della performance legata alle vendite
Elementi di Impatto Culturale
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Vettori e tempo degli EIC
Orientamento Interno
Orientamento al cliente
Passato
Futuro
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EIC – Esempio di incongruità
EIC1 Comunicazione manageriale EIC2 Regolamenti interni
EIC3 Gerarchia – EIC 4 Stile di leadership
Obbedienza Proattività
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Il ciclo di cambiamento culturale
Relazioni e rapporti Relazioni e rapporti interpersonaliinterpersonaliFormazione sulla comunicazioneCiclo di riunioniCreazione di gruppi
Misurazione di variabili connesseMisurazione di variabili connesseai valoriai valori
Misurazione delle performanceSistema di obiettivi
Comunicazione direttaComunicazione direttaRiunioni sulla nuova culturaPosterGrafici murali
RisconoscimentoRisconoscimentodei best performerdei best performer
Nuovo sistema di incentiviBacheca coi nomi
Incontro con i vertici aziendali
Esempio personaleEsempio personaledei managerdei managerI manager sono soggettiallo stesso sistema di incentivilegato agli obiettivi
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Cambiamento e lobbies
Culturaostile al
cambiamentoCultura
desiderataImpatto degliOsteggiatori
Impatto deiPromotori
Impatto deiNeutrali