1° Corso
La comunicazione «efficace»
Medico - Paziente - Familiari
Salento, 6 - 7 giugno 2015
Take Home Message
Comunicazione Efficace
( in Medicina )
CONTESTO
FEED BACK
Comunicazione
Non esiste un modo “corretto”
ed un modo “sbagliato” di
comunicare, ma una
comunicazione definita dal
risultato che riesce ad ottenere
Comunicazione
Comunicare in modo “efficace”
significa trasmettere un
messaggio in modo tale che chi
lo riceve lo intende con lo stesso
significato di chi lo ha inviato
Comunicazione efficace
La comunicazione efficace serve
per affermare, tranquillizzare,
persuadere, dare ed ottenere
fiducia, coinvolgere e ottenere il
“vero” consenso dell’altro
Scopo e Finalità
EMITTENTE
Desidera comunicare
Ha chiaro il concetto
(ciò che intende comunicare)
Scegli il canale migliore
Formula bene il messaggio
(in modo chiaro e completo)
RICEVENTE
E’ capace di ascolto
Deve essere disponibile
(a ricevere il messaggio)
E’ in grado di decodificarlo
E’ in sintonia
(può ricevere il feedback)
Condizioni
Una volta ottenute le condizioni precedenti saremo in grado di raggiungere l’efficacia massima trasformando la comunicazione da involontaria a volontaria e da inconsapevole a consapevole, questo attraverso:
Accettazione incondizionata dell’altro
Consapevolezza che esistono diversi punti di vista
Stabilendo un “rapport” con l’interlocutore
Comunicazione Efficace
Sorridere ( con la faccia e con gli occhi )
Sguardo diretto al centro degli occhi (colore)
Proiezione “silenziosa” di un augurio
Stretta di mano (palmo/palmo a mani allineate)
Rapport ( veloce )
Ascoltare le risposte alle domande
Non porre domande prima che l’altro abbia risposto
Non rispondere da sé alle domande
Non interrompere la conversazione con domande fuori contesto
Fare domande per avere conferme (feed back)
Riassumere quanto detto e chiedere conferma con una domanda
Evitare lo stile inquisitorio
Brevi commenti ad ogni risposta prima di andare alla successiva
Porre le domande in ordine: neutre aperte e chiuse, tendenziose
Consigli pratici
Comunicazione efficace
Comprensione e fiducia del paziente
Adesione al trattamento
Efficacia del trattamento
Soddisfazione del paziente
Salento, 6 – 7 giugno 2015
Andrea Galanti, Marco Semprini, Loredana Catino
1° Corso
La comunicazione «efficace»
Medico-Paziente-Familiari
U.O.C. di Medicina Interna e Geriatria
Direttore: Dott. Massimo Marci
Ospedale “San Giovanni Evangelista” - Tivoli
A.S.L. Roma G