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il Full Service Provider
PROGETTO “QUALITA’ ORGANIZZAZIONE E SICUREZZA”PROGETTO “QUALITA’ ORGANIZZAZIONE E SICUREZZA”
20 Settembre 2001
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1.1. L’Obiettivo del progettoL’Obiettivo del progetto
2.2. La Qualità oggiLa Qualità oggi
3.3. L’approccio per processi: la novità tra le novitàL’approccio per processi: la novità tra le novità
4.4. La Qualità in EPIClinkLa Qualità in EPIClink
AgendaAgenda
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1. Obiettivo del progetto1. Obiettivo del progetto
““Definire un metodo condiviso Definire un metodo condiviso
per impostare il Sistema per impostare il Sistema
di Gestione della Qualità di Gestione della Qualità
EPIClink”EPIClink”
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Industrializzazione - Produzione ridotta
Focus sul prodotto: Ispezione al 100%Focus sul prodotto: Ispezione al 100%
Produzione di serie - Ricerca di efficienza
Focus sui costi: controllo statisticoFocus sui costi: controllo statistico
Focus sul servizio: Assicurazione QualitàFocus sul servizio: Assicurazione Qualità
Dinamica dei bisogni
Focus sul processo e sul cliente: Focus sul processo e sul cliente: Gestione Gestione della Qualitàdella Qualità
Ricerca di vantaggi competitivi
19201920
19601960
19801980
20002000
2. La Qualità oggi2. La Qualità oggi: Evoluzione storica del Quality Focus: Evoluzione storica del Quality Focus
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IL MODELLO DELLE 3 Q – LA QUALITA’ PERCEPITA DAL CLIENTEIL MODELLO DELLE 3 Q – LA QUALITA’ PERCEPITA DAL CLIENTE
QUALITA’ ATTESA
QUALITA’ PROGETTATA
QUALITA’ EROGATA
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Il sistema è dinamicoIl sistema è dinamico
Fare il meglio possibile, Fare il meglio possibile, le cose giuste, le cose giuste,
già dalla prima voltagià dalla prima volta
7
Il nuovo vantaggio competitivo dell’azienda
Nuova produttività = Nuova produttività =
RR
CC
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1. Organizzazione orientata al cliente1. Organizzazione orientata al cliente
2. Leadership2. Leadership
3. Coinvolgimento del personale3. Coinvolgimento del personale
4. Approccio ai processi4. Approccio ai processi
5. Approccio sistemico della gestione5. Approccio sistemico della gestione
6. Miglioramento continuo6. Miglioramento continuo
7. Approccio a dati reali nel prendere le decisioni7. Approccio a dati reali nel prendere le decisioni
8. Rapporti di mutuo beneficio con i fornitori8. Rapporti di mutuo beneficio con i fornitori
8 principi della Qualità nel 20008 principi della Qualità nel 2000
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3. L’approccio per processi: la novità tra le novità3. L’approccio per processi: la novità tra le novità
Definizione di ProcessoDefinizione di Processo
““L'insieme delle attività attraverso cui L'insieme delle attività attraverso cui determinatideterminati inputinput vengonovengono trasformatitrasformati
(coinvolgendo diverse(coinvolgendo diverse risorserisorse) ) inin outputoutput con creazionecon creazione didi valore valore
aggiuntoaggiunto per ilper il clientecliente""
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Cosa significa analizzare un processoCosa significa analizzare un processo
6. Definire interventi di miglioramento sul rapporto 6. Definire interventi di miglioramento sul rapporto indicatore/aspettativaindicatore/aspettativa
1. Identificare istanti di INIZIO e di FINE (a livello di input-output)1. Identificare istanti di INIZIO e di FINE (a livello di input-output)
2. Individuare Attori coinvolti (clienti interni ed esterni) e loro 2. Individuare Attori coinvolti (clienti interni ed esterni) e loro aspettativeaspettative
3. Identificare confini e interfacce con altri processi3. Identificare confini e interfacce con altri processi
4. Rappresentare graficamente e descrivere le Attività svolte4. Rappresentare graficamente e descrivere le Attività svolte
5. Definire Indicatori di performance, Criteri di Misurazione e 5. Definire Indicatori di performance, Criteri di Misurazione e Istanti di controlloIstanti di controllo
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4. La Qualità in EPIClink4. La Qualità in EPIClink
La Qualità nell’HR: una nuova soluzione organizzativaLa Qualità nell’HR: una nuova soluzione organizzativa
QUALITY & QUALITY & ORGANIZATIONORGANIZATION
- OrganizationOrganization
- QualityQuality
- SafetySafety
- Analisi dei processi aziendali e impostazione del - Analisi dei processi aziendali e impostazione del SGQ nel rispetto della normativa di riferimentoSGQ nel rispetto della normativa di riferimento
- Gestione Sistema Sicurezza (D.LGS. 626/94)Gestione Sistema Sicurezza (D.LGS. 626/94)- Resp. EmergenzeResp. Emergenze- Resp. Primo Soccorso Resp. Primo Soccorso
- Supporto alle diverse funzioni nella impostazione - Supporto alle diverse funzioni nella impostazione delle attività attraverso una metodologia condivisa delle attività attraverso una metodologia condivisa e comunee comune
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- Per i Customers- Per i Customers
Vantaggi di tale soluzione Vantaggi di tale soluzione
- Per l’Organizzazione- Per l’Organizzazione
- Per il Quality- Per il Quality
- Per il Management- Per il Management
- Per l’HR- Per l’HR L’enfasi sul ruolo di agente di integrazione e diffusione L’enfasi sul ruolo di agente di integrazione e diffusione aziendale di cultura, conoscenze e principiaziendale di cultura, conoscenze e principi
Area Quality interlocutore con ampia visibilità su Area Quality interlocutore con ampia visibilità su problematiche organizzative utili per la gestione problematiche organizzative utili per la gestione
sistemica dei processi interni (miglioramento continuo)sistemica dei processi interni (miglioramento continuo)
Implementazione di un sistema condiviso, Implementazione di un sistema condiviso, completo ed essenziale grazie alla gestione completo ed essenziale grazie alla gestione
integrata di Safety, Quality, Organization ed HRintegrata di Safety, Quality, Organization ed HR
Attribuzione da parte di EPIClink di un ruolo Attribuzione da parte di EPIClink di un ruolo moderno all’area Quality, operante secondo i più moderno all’area Quality, operante secondo i più
recenti principi di Process Management recenti principi di Process Management (Customer Focus)(Customer Focus)
Potenziamento del proprio ruolo grazie alla integrazione Potenziamento del proprio ruolo grazie alla integrazione con l’area HR (selezione, sviluppo, addestramento e con l’area HR (selezione, sviluppo, addestramento e
organizzazione delle risorse interne)organizzazione delle risorse interne)
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- OrganigrammaOrganigramma
- Job descriptionJob description
- ActivitiesActivities List List
- Raccolta Raccolta GuidelinesGuidelines
- Matrice Matrice responsabilitàresponsabilità
- Attività Attività prioritarieprioritarie
- Diagrammi di Diagrammi di flussoflusso
tt
- Operating Operating ActionsActions
- TemplatesTemplates
Metodologia di sviluppo: la “Piramide della qualità”Metodologia di sviluppo: la “Piramide della qualità”
Area da analizzare Area da analizzare 1° fase 1° fase 2° fase2° fase 3°fase 3°fase 4° fase 4° fase
- Quality Quality HandbookHandbook
FINANCE FINANCE • ADMINISTRATIONADMINISTRATION HUMAN RESOURCESHUMAN RESOURCES• ITIT• QUALITY & ORGAN.QUALITY & ORGAN.
LEGALLEGAL
SALESSALES
SOLUTIONSSOLUTIONS
MARKETINGMARKETING• CUSTOMER CARECUSTOMER CARE
TECHNOLOGYTECHNOLOGY• SECURITYSECURITY• PLANT & FACILITIESPLANT & FACILITIES
Mappatura dei ProcessiMappatura dei Processi
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Il progetto Sicurezza
I primi clienti di EPIClink sono i dipendentiI primi clienti di EPIClink sono i dipendenti
Analisi dei RischiAnalisi dei Rischi Piano di SicurezzaPiano di Sicurezza Piano di EmergenzaPiano di Emergenza Miglioramento delle condizioni di lavoroMiglioramento delle condizioni di lavoro
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CAPACITA’CAPACITA’
COMPORTAMENTICOMPORTAMENTI
CAMBIAMENTOCAMBIAMENTO
COMUNICAZIONECOMUNICAZIONEE CULTURAE CULTURA
CONTROLLOCONTROLLO
COINVOLGIMENTO COINVOLGIMENTO E CONDIVISIONEE CONDIVISIONE
CONTESTOCONTESTO
CONOSCENZACONOSCENZA
CLIENTECLIENTE
La Qualità in 11 “C”La Qualità in 11 “C”