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ULSS 6 VICENZA

Direttore: Dr. Ugo Baciliero

Presidio Ospedaliero S. Bortolo Viale Rodolfi, 37 - 36100 Vicenza

Segreteria: Area D - 5° piano dal Lunedì al Venerdì dalle 8.30 alle 12.00

Fax: 0444 752781 - Tel: 0444 752780 E-mail: segreteria.maxillofacciale@ulssvicenza.it

CARTA DEI SERVIZI

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Chirurgia Maxillo-Facciale

Edizione: Maggio 2016

Realizzato dall’Unità Operativa di Chirurgia Maxillo-Facciale

con la collaborazione dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico e del Servizio Qualità, Sicurezza e Accreditamento

È ASSOLUTAMENTE VIETATO FUMARE

E CONSUMARE BEVANDE ALCOLICHE

IN REPARTO E NEGLI SPAZI

CIRCOSTANTI.

SI RICORDA CHE FUMO E AL-COL NUOCCIONO GRAVEMENTE

ALLA SALUTE.

!

Il Reparto di Degenza dell’Unità Operativa Complessa di Chirurgia Maxillo-Facciale è si-tuata al quinto piano del Lotto D dell’Ospedale al quale si accede dall’ingresso principale di Via Rodolfi o da Contrà San Francesco.

Le degenze pediatriche sono effettuate in area dedicata in comune con il Reparto di ORL.

L’Ambulatorio di Chirurgia Maxillo-Facciale è collocato al piano terra dell’Area A entrando da Via Rodolfi, vicino al Banco Informazioni.

Il Centro è inserito nell’ambito dell’Unità Operativa Complessa di Chirurgia Maxillo-Facciale.

La Segretaria risponde al seguente numero telefonico:

0444-752786 dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle 12.00

E-mail: malformazioni.cranio.facc@ulssvicenza.it

Il Centro Regionale per la Diagnosi e Cura delle Malformazioni Cranio-Maxillo-Facciali ha come finalità principale la diagnosi e il trattamento delle malformazioni congenite inte-ressanti il distretto cranio-maxillo facciale. La labiopalatoschisi è tra le malformazioni più frequenti tra le nuove nascite.

La complessità di suddette malformazioni implica la necessità di un trattamento multidi-sciplinare ad alta specializzazione.

L’equipe del Centro si occupa del bambino affetto da malformazione congenita dalla na-scita e per tutta la durata delle cure.

Presso il Centro opera un’Associazione di Genitori, l’associazione L.P.S. Lavoriamo per un sorriso, che collabora con il personale della U.O.C. di Chirurgia Maxillo-Facciale per il be-nessere del bambino.

L’Unità Operativa Complessa

Centro Regionale per la Diagnosi e Cura delle Malformazioni Cranio Maxillo-Facciali

L' attività dell'Unità Operativa di Chirurgia Maxillo-Facciale si esplica attraverso la diagnosi e la cura delle malattie del distretto cranio-maxillo-facciale e orale.

In particolare, con il trattamento chirurgico di:

� tumori del cavo orale, dei mascellari, delle orbite, delle ghiandole salivari maggiori (parotide, sottomandibolare) e minori

� patologia neoplastica e non del collo

� malformazioni: labiopalatoschisi, cranio-facio-stenosi, schisi facciale, malformazioni orbitarie, etc.

� dismorfie con gravi alterazioni dell'occlusione per eccesso o difetto dei mascellari

� traumatologia: fratture dei mascellari, delle orbite, del complesso fronto-naso-etmoido-orbitario

� oftalmopatia di Basedow

� atrofie dei mascellari

Di cosa ci occupiamo

Presentazione

Ch. Maxillo-Facciale—Segreteria

Segreteria: Sig. Simonetta Perdoncin

Dove si trova:

Area D - 5° piano

Orario: dal Lunedì al Venerdì dalle 8.30 alle 12.00.

Telefono: 0444 752780

Fax: 0444 752781

E-mail: segreteria.maxillofacciale@ulssvicenza.it

Ch. Maxillo-Facciale—Reparto di degenza

Coordinatrice: Sig.ra Rossella Borgo

Dove si trova:

Area D - 5° piano

Orario: accettazione ricoveri, tutte le mattine a partire dalle 7.30

Direttore: Dr. Ugo Baciliero

Coordinatrice infermieristica: Sig.ra Rossella Borgo

Medici: Dr. Massimo Brunello Dr. Claudio Cusino Dr. Paolo Nordera Dr. Oscar Pagnacco Dr.ssa Manuela Riga Dr. Stefano Spanio di Spilimbergo Dr. Roberto Squaquara - Personale Medico

- Coordinatore Infermieristico

- Infermieri

- Assistenti amministrativi—Segreteria del Centro Regionale per la Diagnosi e Cura delle Malformazioni Cranio Maxillo Facciali: Sig.ra Barbara Morello

- Odontotecnici

- Oss

Fanno parte dell’equipe del centro Regionale per la Diagnosi e la Cura delle malformazioni cranio- maxillo-facciali:

Pediatri

Logopediste e Psicologi

Frequentano il reparto:

Studenti, Specializzandi e Volontari.

Lo Staff

Il ricovero Orari di Visite ai pazienti:

E’ permesso ricevere le visite dei familiari e degli amici (massimo 2 persone alla volta) secondo l‘orario sopra indicato. Le visite non potranno protrarsi oltre questi orari, salvo autorizzazioni per casi particolari .

Si sconsiglia di portare bambini in ospedale.

Durante la degenza di un minore deve essere garantita la presenza in giornata di un genitore o tutore (fino a 14 anni). Per minori di età inferiore ai 14 anni la pre-senza deve essere garantita anche di notte.

Colloqui con il personale medico: Le comunicazioni dei parenti dei pazienti con i personale medico devono rispettare i seguenti orari previo consenso del Pa-ziente stesso.

� dal Lunedì al Venerdì dalle 19.00 alle 20.00

� ll Sabato e la Domenica dalle 11.00 alle 12.00

Colloqui con il Direttore:

Previo appuntamento con la Coordinatrice Infermieristica.

La documentazione necessaria per il ricovero: E’ importante al ricovero, presentare la tessera sanitaria e tutta la documentazione clinica in possesso: re-ferti di esami, radiografie, lettere di dimissioni inerenti a precedenti ricoveri. Il materiale consegnato verrà restituito al momento della dimissione. E’ necessario presentare i farmaci assunti a domicilio.

Nel caso di Pazienti non autosufficiente la presenza di un familiare al momento

del ricovero è importante per raccogliere le informazioni cliniche.

Lun. Mar. Mer. Gio. Ven. Sab. Dom. e festivi

15.30-16.30 15.30-16.30 15.30-16.30 15.30-16.30 15.30-16.30 10.30-11.30

15.30-16.30

10.30-11.30

15.30-16.30

19.00-20.00 19.00-20.00 19.00-20.00 19.00-20.00 19.00-20.00 19.00-20.00 19.00-20.00

� biancheria personale

� Camicia da notte o Pigiama

� Pantofole

� asciugamani

� vestaglia o giacca da camera

� accessori per la toilette: sapone, pettine, dentifricio e spazzolino, contenito-re per le protesi dentarie

È preferibile non indossare o portare oggetti di valore e non portare denaro in quantità elevate.

Il personale non si assume responsabilità per oggetti o denaro mancanti!

Al momento del ricovero il Paziente viene accolto dall’Equipe Medica e dalla Coor-dinatrice Infermieristica.

Successivamente l’infermiere lo accompagnerà nella stanza di degenza dove sarà assegnato il posto letto con relativo comodino e armadio.

I bambini vengono ricoverati nell’area dedicata. Nella stanza di degenza è presen-te una culla/letto attrezzati con sistemi di sicurezza (ruote bloccabili, spondine regolabili) e una poltrona – letto che può essere utilizzata dal genitore che assiste il bambino di notte.

Le consigliamo di tenere con sé soltanto gli effetti personali strettamente neces-sari e di non trattenere oggetti di valore.

Nel caso di pazienti non autosufficienti si raccomanda la presenza di un familiare al momento del ricovero.

La valigia: cosa non deve mancare

Il braccialetto identificativo

Perché il braccialetto identificativo?

L’uso del braccialetto identificativo è uno strumento utile per tutelare la Sua salute e ridurre il rischio di errore.

Quando le verrà posto?

In caso di urgenza, al suo arrivo in pronto soccorso dopo che l’Infermiere avrà raccolto la sua storia clinica. In caso di ricovero programmato, in reparto al mo-mento dell’accettazione e prima di accompagnarla al letto.

A cosa serve?

Per identificarla correttamente, il braccialetto infatti contiene: nome, cognome, data di nascita, codice fiscale, reparto e codice a barre identificativo.

Per che cosa verrà usato?

La verifica dei dati contenuti nel suo braccialetto sarà effettuata dal Medico o dall’Infermiere prima di ogni attività assistenziale terapeutica.

Alcuni esempi: prescrizione medica; somministrazione di terapia farmacologica; ese-cuzione di prelievi, trasfusioni; esecuzione di accertamenti strumentali (radiografie, ecografie, etc…).

Quanto dovrà tenerlo?

Per tutta la permanenza in pronto soccorso e durante tutto il ricovero.

Se durante il suo ricovero si accorge di non averlo più al polso o se le viene tolto per manovre assistenziali, ne chieda uno nuovo ad un Operatore.

Quando le verrà tolto?

Al momento della sua dimissione dal Pronto Soccorso o dal Reparto.

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Progetto aziendale per migliorare la qualità dell’assistenza ospedaliera

“Verso un ospedale senza dolore”

Il dolore ha un’importanza fondamentale nell’aiutare il Medico a diagnosticare la malattia, ma nessuno trae beneficio dalla sua persistenza!

Questo Ospedale vuole adottare un programma per abolire, nei limiti del possibile, il dolore inutile.

Per poter combattere il dolore è fondamentale sapere quando è presente e quanto è intenso.

Anche l’U.O. di Chirurgia di Maxillo Facciale aderisce a tale progetto e per questo motivo:

� l’Infermiere le chiederà almeno una volta al giorno di riferire quanto forte è il suo dolore;

� lei dovrà cercare di essere il più preciso possibile indicando il dolore con un numero da 0 a 10, intendendo per 0 la completa assenza di dolore e 10 il peggior dolore possibile immaginabile.

I numeri progressivi (da 1 a 10) indicano una sempre maggiore intensità del dolo-re.

Non minimizzi il suo dolore per paura che le facciano nuove iniezioni o per timore di arrecare disturbo.

Se nutre dei timori circa l’uso di antidolorifici (es. paura di dipendenza o effetti indesiderati) si senta libero di parlarne con i Medici o il personale Infermieristico.

Per favore, indichi il numero che le sembra esprima meglio l’intensità del suo dolo-re.

Il suo giudizio verrà tenuto in debito conto qualunque sia il numero che ci dirà.

Solo così potrà aiutarci.

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Regole di convivenza:

� Rispettare gli orari di visita dei parenti o amici; limitarne il numero; non sono permesse visite fuori orario.

� Non sedersi sui letti altrui e non parlare ad alta voce.

� Porre particolare attenzione all’igiene personale.

� Non assentarsi dalle stanze di degenza (nel caso avvenga, avvisare il perso-nale sanitario).

� Tenere in ordine il comodino, il letto e il bagno.

� In caso di permessi temporanei rivolgersi esclusivamente alla Coordinatrice Infermieristica o a chi ne fa le veci.

� Evitare accuratamente rumori inutili nel rispetto degli altri pazienti.

� E’ da limitare l’uso del telefono cellulare nell’U.O., per motivi legati alla quiete comune.

� Si ricorda che è vietato fumare.

La giornata in reparto

Dalle 6.00 alle 9.00 gli infermieri effettuano le principali attività assistenziali.

Nella giornata si esegue, ad orari stabiliti, il giro per la somministrazione della

terapia farmacologica.

Nella prima parte della mattinata si eseguono le medicazioni e il giro medico.

E’ il momento in cui il Paziente può riferire personalmente al Medico i suoi di-sturbi, nonché avere risposte relative alle sue condizioni di salute.

colazione: alle 7.45 - 8.00

pranzo: alle 11.30 circa

cena: alle 17.30 circa

I pasti vengono consumati nella sala da pranzo; nel vassoio del pranzo e della

cena è presente una bottiglia di acqua da 0,5 litri.

Le persone con difficoltà di mobilità o altri problemi possono consumare il pasto nella camera di degenza.

In base alle necessità culturali e ideologiche, il personale cercherà di soddisfare le Sue esigenze.

La prenotazione dei pasti viene raccolta dal personale OSS.

il giorno prima (la mattina), su indicazione del Paziente, in base alle prescrizioni mediche e al menù disponibile.

Il genitore del bambino, in età compresa tra 0 e 3 anni, usufruisce gratuitamen-te dei pasti.

Nella sala da pranzo è disponibile un frigorifero a disposizione dei pazienti e i seggioloni per i bambini in età di svezzamento.

Orario dei pasti

Il mattino

Alle ore 14.00, viene rilevata la temperatura corporea e distribuita la terapia far-macologica; i pazienti autosufficienti sono pregati di non allontanarsi dalla U.O.C.

Verso le ore 15.00, il personale ausiliario dispensa il tè ai pazienti.

Dopo cena il personale ausiliario distribuisce la camomilla ai pazienti.

Di notte è presente un infermiere. In caso di necessità può essere chiamato il Me-dico reperibile.

L’eventuale presenza di persone esterne, oltre l’orario di visita, deve essere auto-rizzata dalla Coordinatrice Infermieristica.

Nel post intervento l’assistenza al paziente da parte dei familiari è permessa per un tempo massimo di due ore e, comunque, a discrezione della Coordinatrice Infermieristica.

La giornata in reparto

La notte

Il pomeriggio

Il giorno dell’intervento

Si raccomanda l’esecuzione di una doccia preoperatoria con detergente neutro. Per la doccia si può utilizzare la stanza n°41.

Dovrà vestirsi con l’apposita camicia operatoria e slip consegnati dal personale di reparto.

Dovrà rimuovere: protesi dentarie, protesi acustiche, monili, piercing, smalto e trucco, lenti a contatto, occhiali .

Le verrà consegnata una lettera di dimissione compilata dal Medico per informare il Suo Medico curante; la lettera contiene informazioni relative al ricovero, all’intervento chirurgico, alle indagini diagnostiche, alla terapia eseguita e alle cure da continuare a domicilio. Nella lettera di dimissione sarà indicata la data del controllo ambulatoriale.

Si invita il paziente a ritirare la documentazione clinica e radiologica personale consegnata al momento del ricovero.

Per i soli residenti del territorio dell’ULSS 6 i farmaci prescritti possono essere ritirati presso la Farmacia interna all’Ospedale (area B al piano terra dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00 e il sabato dalle 9.00 alle 13.00)

I pazienti provenienti da altre ULSS devono rivolgersi al Medico curante.

Dimissioni

L’ambulatorio della U.O.C. è attivo dalle ore 8.30 alle ore 13.00 dal lunedì al ve-nerdì. La prenotazione delle visite ambulatoriali dei pazienti esterni si effettua te-lefonicamente al C.U.P (tel. 800-403960). La visita di controllo post dimissione viene prenotata dal Personale il giorno stesso della dimissione. Le informazioni sui referti di esami diagnostici eseguiti durante la degenza verranno fornite verbal-mente durante il controllo ambulatoriale.

Prestazioni ambulatoriali

� Prime visite

� Visite di controllo post dimissioni o post interventi ambulatoriali

� Interventi di chirurgia orale

� Consulenze ad altre UU.OO dell’Ospedale di Vicenza o a pazienti provenien-ti da altri Ospedali

� Terapie ortodontiche e odontoprotesiche per i soli pazienti con malforma-zioni cranio-facciali e patologie oncologiche

� Pronto Soccorso

Le prestazioni ambulatoriali erogate NON includono terapie di natura odontoiatri-ca quali la cura delle carie, trattamenti endodontici, riabilitazioni protesiche e tera-pie implantari. Presso l’ambulatorio di Sandrigo vengono fornite prestazioni odon-toiatriche solo ed esclusivamente a pazienti vulnerabili.

Trattamenti ortodontici e odontoprotesici

Qualora la necessità del trattamento chirurgico e/o ortodontico/odontoprotesico lo richiedesse, vengono realizzati idonei “apparecchi”dagli Odontotecnici del reparto, su prescrizione del Medico dell’U.O.C.

Per i pazienti esterni con specifiche patologie (anche se in possesso di eventuali esenzioni da ticket) è prevista una partecipazione alla spesa di realizzazione se-condo le quote stabilite dalla Regione.

Sedi ambulatoriali distaccate

� Sandrigo: Ambulatorio Odontoiatrico per pazienti con disabilità (la prenotazione si effettua tramite CUP al numero verde 800 403 960);

� Noventa Vicentina: attività odontoiatriche ambulatoriali e chirurgiche per pazienti con disabilità (la prenotazione si effettua attraverso il CUP al numero verde 800 403 960).

Attività ambulatoriale

Informazioni utili

Eventuali richieste di informazioni cliniche vanno rivolte al Personale Medico.

Per eventuali bisogni o problemi riscontrati durante la degenza e riguardanti le attività assistenziali o alberghiere, bisogna rivolgersi alla Coordinatrice Infermieri-stica.

Per nessuna ragione vengono date informazioni telefoniche sulla salute dei ricove-rati. Tali informazioni saranno debitamente fornite dal personale sanitario solo alle persone autorizzate dal paziente stesso (legge 675/96).

Infortunio

In caso di ricovero per infortunio ci si può rivolgere per la pratica INAIL all’Ufficio accettazione amministrativa situata al piano terra.

Certificato ricovero

Il Certificato di ricovero può essere rilasciato, su richiesta del paziente, dall’Ufficio Accettazione.

Fotocopia Cartella Clinica

Il paziente o persona da lui delegata, può richiedere fotocopia della Cartella Clini-ca presso l’Ufficio Cartelle Cliniche al piano terra.

TUTELA PRIVACY

Al ricovero dovrà comunicare i Suoi dati sensibili utili per la tutela della salute. L’Azienda garantisce il rispetto della normativa sulla “privacy” vigente. L’informativa relativa al trattamento dei dati personali è esposta negli ambienti del reparto (decr. Leg. N° 196/2003)

LA DICHIARAZIONE DI VOLONTA’

Al momento del ricovero verrà consegnato un modulo da compilare nel quale vie-ne chiesto di esprimere la Sua volontà relativamente alle “informazioni sul Suo stato di salute”. Dovrà indicare SE VUOLE essere informato sul Suo stato di salu-te e indicare i nomi delle persone alle quali possiamo eventualmente dare infor-mazioni.

IL CONSENSO INFORMATO

E’ l’accettazione del trattamento proposto. Lei ha il diritto di accedere a tutte le informazioni che possono metterLa in grado di decidere sulla propria salute con consapevolezza. Durante la degenza gli operatori sanitari, ciascuno per i propri ambiti, Le potranno dare le informazioni relative alle terapie, alle indagini diagno-stiche e all’eventuale intervento chirurgico.

E’ un Suo diritto rifiutare un trattamento o un intervento.

In questo caso dovrà firmare una dichiarazione scritta che attesti il rifiuto.

Sarà compito del Medico informarLa sui rischi a cui andrà incontro e concordare con Lei una eventuale soluzione alternativa.

Se il paziente è minorenne o incapace di intendere e di volere, le decisioni vengo-no prese dal tutore o dal legale rappresentante.

Le esigenze dei malati e dei familiari sono per noi la guida per individuare nuove e

più moderne soluzioni. I principi di uguaglianza, imparzialità, continuità, diritto di

scelta, partecipazione, efficienza ed efficacia, costituiscono punti di riferimento

continuo per il nostro lavoro.

Si ringrazia per la collaborazione.

L’Equipe Medica ed Infermieristica del Unità Operativa di Chirurgia Maxillo-

Facciale.

Standard di qualità

QUANDO VIENI

ALL’ULSS

PORTA SEMPRE

CON TE LE TESSERE

SANITARIE,

VECCHIA E NUOVA

!

Servizi generali in Ospedale BAR

Sono presenti 2 punti ristorazione:

1. Nell’atrio dell'ingresso di viale Rodolfi. Orario di apertura: tutti i giorni dalle ore 7.00 alle ore 20.00

2. Presso l’area D, ingresso di via S. Bortolo. Orario di apertura: tutti i giorni (escluso la Domenica) dalle ore 7.00 alle ore 19.00

N.B. Si ricorda che l'assunzione di alcune bevande e/o alimenti, può esser controin-dicata in presenza di particolari patologie; inoltre può interferire, in modo rischioso per la salute del paziente, con l'assunzione della terapia farmacologica prescritta.

BARBIERE PARRUCCHIERE “Salone Orfeo”

Situato al piano terra, all’ingresso dal giardino venendo da viale Rodolfi.

Il servizio (lavaggio capelli, piega, taglio, rasatura barba, manicure, pedicure) è a pagamento e può essere erogato anche ai pazienti ricoverati su loro richiesta alla Coordinatrice dell’Unità Operativa che compilerà l’apposito modulo. L’attuazione del servizio avverrà presso il Reparto di degenza, indicativamente dalle ore 8.00 alle ore 11.00 e dalle 16.00 alle 17.00, da Martedì a Sabato.

EDICOLA È situata presso l'ingresso principale dell'Ospedale (entrando da viale Rodolfi).

Orario di apertura: da Lunedì a Venerdì dalle ore 6.30 alle ore 12.30 e dalle ore 15.00 alle ore 18.00. Sabato, Domenica e festivi dalle ore 6.30 alle ore 12.30

SERVIZI RELIGIOSI Al 6° piano del Primo Lotto si trova la Cappella.

La S.Messa viene celebrata tutti i giorni alle ore 7.15 e alle ore 16.30.

Il Padre Cappellano visita quotidianamente i pazienti ricoverati.

Al mattino (ore 6.00 - 7.00) chi lo desidera può ricevere la S. Comunione in reparto.

Osservando il desiderio dei pazienti o dei familiari, l'Infermiere si occuperà di chiamare il Padre per la somministrazione dell'Unzione degli Infermi.

I pazienti non cattolici possono contattare la Caposala per eventuali esigenze di natura religiosa.

UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO

Ci si può rivolgere all’Ufficio Relazioni con il Pubblico per eventuali segnalazio-ni relative alla qualità del servizio fruito.

Si trova presso l'Ospedale, al piano terra vicino all’ingresso di viale Rodolfi.

Orario di apertura: dal Lunedì al Venerdì dalle 9.30 alle 13.00 e i pomeriggi di Lunedì e Mercoledì dalle 14.30 alle 16.30.

Telefono: 0444 753535

Email: urp@ulssvicenza.it

ASSOCIAZIONE di DIFESA dei DIRITTI dei MALATI (A.D.DI.MA)

È presente in Ospedale, in zona Chiostro, il Servizio per la Tutela dei Diritti degli Ammalati - Associazione dei Doveri e dei Diritti Malati, A.D.DI.M.A.

Telefono 0444 753727

POSTO DI POLIZIA

Il Posto di Polizia è situato al pianoterra Area B (ingresso via Rodolfi)

Telefono: 0444 921583 - 0444 753505

Orario di apertura: dal Lunedì al Venerdì dalle 8.00 alle 17.00.

E-mail: poliziadistato@ulssvicenza.it

BANCA (Unicredit)

Si trova al pianoterra Area B (ingresso viale Rodolfi)

Disponibile Bancomat attivo 24 ore su 24

Orari sportello: da Lunedì a Venerdì dalle 8.20 alle 12.45 e dalle 14.35 alle 16.35 Servizio di cassa allo sportello solo al mattino.

Nei giorni prefestivi (24/12 e 31/12) dalle 8.20 alle 12.45.

Servizio di cassa allo sportello disponibile al mattino. Bancomat attivo 24 ore su 24.

Il servizio esenzione effetti viene svolto solamente durante l'orario di sportello mattutino.

DISTRIBUTORI AUTOMATICI

Distributori automatici di bevande e snack si trovano in vari punti dell’Ospedale

Distributori automatici di fiori o piccoli regali e distributori "angolo 24" (beni di prima necessità) si trovano nell'atrio dell'ingresso di Viale Rodolfi 37 e al piano terra dell’area C.