e-book gratuito by Booking Blog – QNT

Google+ per Hotel10 mosse per trasformare

una città fantasma

in una metropoli affollata

“Google Plus genera molto più

engagement di quanto crediate.”

- N. Elliott, Forrester

G+:

fallimento o possibilità?

Sono molti i detrattori che vedono in Google+ un fallimento diBig G: la copia mancata di Facebook, un obbligo indesideratoper gli utenti, una città fantasma…

Nell’ottobre 2013 però Google dichiarò che Google Plus

contava già 300 milioni di utenti attivi al mese.

Oggi è stato abolito l’obbligo per i possessori di un accountGmail di aprire un profilo su Google Plus e circolano voci suuna possibile chiusura del social network. Eppure alcuni playerdel Turismo hanno raccolto la sfida. Hanno lanciato pagineufficiali di successo, generato engagement e conversazioni.

Ma farsi largo su Google+, capirne le dinamiche etrovare la strategia giusta per coinvolgere ipotenziali clienti è tutt’altro che facile perl’hotel.

Solo i migliori per adesso ce l’hanno

fatta. Tu da che parte vuoi stare?

10 MOSSE

Per realizzare un profilo

vincente del tuo hotel su

Google+

1

CREA LA TUA PAGINA

GOOGLE+

Dal 2014 la gestione di Google+ è definitivamente integrata in Google My Business

Verifica la tua attività suwww.google.com/business/

In questo modo potrai: Assicurarti che tutte le

informazioni sull’hotel siano corrette (tel, mail, indirizzo, ecc)

Rispondere alle recensioni su Google+

Google My Business è il nuovo servizio di Google che ti permette digestire da un’unica dashboard le informazioni della tua attività sullaRicerca Google, su Google Maps e su Google+. Puoi accedere dalla paginawww.google.com/business/ o dal tuo profilo Google+.

Le RECENSIONI hanno sempre più importanza su Google, perché

vengono messe in evidenza in diversi punti dei risultati di ricerca…

SERP

KNOWLEDGE GRAPH

In più, nel nuovo metamotore di ricerca hotel Google Hotel Finder,

le recensioni hanno assunto notevole risalto, influenzando le decisioni diacquisto degli utenti.

GOOGLE HOTEL FINDER

Rispondi alle recensioni di Google+ con la stessa cura che metti ogni giorno nel tuo lavoro.

Non penserai mica che alle

recensioni si debba rispondere

solo su TripAdvisor?!

Se hai difficoltà a verificare la tua attività su

Google My Business o ad aggiornare le

informazioni, non ti scoraggiare…

È un mondo in continua

evoluzione!

PS:Se vuoi rivendicare una scheda aziendale già presente sulle Mappe devi richiedere il trasferimento dei diritti amministrativi, perché non è più possibile procedere ad una nuova richiesta di PIN come in passato.

2

OTTIMIZZA IL TUO PROFILO

Dalle foto ai contenuti, non lasciare niente al caso

Una volta verificato l’hotel tieni aggiornate tutte le informazioni:

Numero di telefono Indirizzo Email Sito ufficiale Descrizione dell’attività Orari Vanity URL (+HotelExcelsiorRoma) Galleria foto Video

Per accedere al pannello digestione, entra nel tuoaccount Google My Businesse clicca su «Gestisci questapagina»

CURA L’IMMAGINE DEL PROFILO utilizzando il tuo logoufficiale.

Per modificare l’immagine del profilo clicca sull’icona e carica il tuo file:scegli il formato PNG con sfondo trasparente o sfondo monocolore.

CURA LA FOTO DI COPERTINA: Scegli un’immagine emotivamente coinvolgente Valorizza la tua location Scegli una foto originale Cambiala a seconda delle stagioni o delle festività

Per modificarla clicca in fondo a destra sul bottone “Cambia Copertina” del profilo pubblico.

Ricorda la dimensione da rispettare: Consigliata: 1080 x 608 Minima: 480 x 270 Massima: 2120 x 1192

Due esempi di copertina “emozionale”

Per arricchire il tuo profilo puoi investire nella realizzazione di un Virtual Tour di Google, contattando un fotografo professionista partner del programma Google Business Photo.

Il Tour verrà visualizzato sulle Mappe e anche sul tuo profilo Google+.

3

SOCIALIZZA

Non dimenticare che siamo su un Social Network

Non aspettarti che i risultati arrivino semplicemente

postando informazioni: questo è un luogo sociale,

fatto di persone e di conversazioni!

Fatti seguire e aggiungi i tuoi clienti alle cerchie.

CREA CERCHIE PROFILATE PER DIVERSIFICARE I TUOI MESSAGGI:

VIP (persone famose che hanno soggiornato da te) Returning guests (per offerte speciali riservate) Clienti business Clienti Leisure Famiglie Coppie Over 65 Per lingua o per Paese (per post in lingua diversa) Uomini / Donne (per diversificare le promozioni) Influencer / Blogger (per farti notare con le iniziative più originali) Abitanti locali (per news sul tuo ristorante o la tua spa)

Le cerchie sono i gruppi di persone nei quali puoi suddividere i tuoicontatti. Grazie alle cerchie puoi mostrare i tuoi messaggi solo ai gruppidi ospiti che vuoi.

Ma soprattutto… SEGUI, COMMENTA, CONDIVIDI, PARTECIPA ALLA CONVERSAZIONE!

Rispondi sempre aicommenti degli ospiticome fai su Facebook.Offri loro il tuo aiutoe i tuoi consigli.

4

QUANDO POSTARE?

Fai un calendario editoriale

Scegli: Quante volte postare al giorno A che ora

Testa più tipologie di contenuti in diversi orari per trovare la COMBINAZIONE VINCENTE per il tuo hotel!

Immagine: QuickSprout

5

COSA POSTARE?

Scegli la tua voce e i tuoi contenuti

EMOZIONA I TUOI CONTATTI

Albe e tramonti, scogliere o montagne innevate, campi di grano o interni design. È dimostrato che le foto di paesaggio generano maggior engagement.

Per essere efficace devi scegliere un tuo stile: seleziona i contenuti dacondividere in base alla tipologia del tuo hotel, alle preferenze dei tuoiclienti e al materiale che hai a disposizione.

Secondo Facebook lefoto di paesaggiogenerano il più altonumero di like.

RACCONTA LA TUA USP

Metti in risalto le caratteristiche e la filosofia del tuo hotel che lo distinguono da tutti gli altri.

MOSTRA COME PERSONALIZZI IL SERVIZIO

Fotografa e condividi le sorprese che fai agli ospiti: cioccolatini in camera per chi è in luna di miele; torte a sorpresa per un compleanno; un benvenuto speciale per chi viaggia col suo animale da compagnia.

POSTA I TUOI MATERIALI MULTIMEDIALI

Due Americani su tre guardano video legati al travel mentre preparano le valigie. Condividi non solo i tuoi video professionali, ma anche altri clip girati in tempo reale: un saluto dei tuoi clienti, un’alba o un tramonto che vuoi condividere. Oppure inventati qualcosa di davvero originale!

RACCONTA IL DIETRO LE QUINTE

Scatta le tuo foto in cucina, al bar, durante l’organizzazione di un evento e racconta la vita nel tuo hotel.

DIMOSTRA CHE AMI LA TUA DESTINAZIONE

Condividi consigli e immagini dei luoghi più belli da visitare o dei locali dove fermarsi a fare uno spuntino.

FAI UN SONDAGGIO

Chiedi ai tuoi ospiti quale servizio aggiuntivo vorrebbero trovare in hotel o di aiutarti a creare la prossima offerta speciale. Puoi utilizzare il nuovo strumento «sondaggio».

PER SELEZIONARE I CONTENUTI CHE HANNO MAGGIORE EFFICACIA USA GLI INSIGHTS!

Per accedere alle metriche della tua Pagina Google+, entra nella dashboarddi Google My Business e clicca su «insights»: qui puoi verificare la visibilitàottenuta dalla tua pagina, l’engagement generato da ogni singolo post e ilnumero dei nuovi follower.

6

NIENTE SPAM

Dosa bene le notifiche e-mail

Google Plus ti permette di notificare i post ai tuoi contatti con una e-mail. Non abusare di questo servizio:

Usalo solo per le comunicazioni importanti Scegli bene le tempistiche Seleziona piccoli gruppi a cui mandare messaggi

targettizzati

Puoi utilizzare la notifica e-mail quando ti rivolgi a specifiche cerchie: ad esempio per inviare un codice sconto riservato ai returning customers.

7

UTILIZZA GLI #HASHTAG

Fatti trovare

Gli hashtag

non si usano solo su Twitter!

Utilizza hashtag SEMPLICI, POPOLARI e che TI DIANO VISIBILITÀ.

Destinazione (#Sorrento - #Toscana)

Argomento (#mare -#montagna - #ricette)

Evento (#Natale -#Estate2014)

Clienti VIP (#Panariello - #Briatore)

Tendenze (#IceBucketChallenge)

Gli hashtag sono parole o frasi preceduti dal cancelletto #.

Usandoli aiuti le persone che cercano un argomento a trovare anche iltuo hotel!

Crea un hashtag PERSONALIZZATO da condividere con i tuoi clienti, così saprai sempre che cosa dicono di te!

8

CERCA I TUOI POTENZIALI

OSPITI

Parla e fai parlare di te

1. Trova le Community

che parlano della tua

destinazione o di un

argomento in cui sei

ferrato e participa alla

conversazione.

Le Community sono gruppidi persone accomunatedagli stessi interessi.

2. Crea una tua

Community!

Dedicata ai luoghi, alla cultura, alla cucina o a

qualsiasi altro argomento

amato dai viaggiatori.

Una volta creata laCommunity, carica subitodei buoni contenuti inizialiper popolarla e renderlainteressante.

3. Scova gli influencer

della tua destinazione e i

travel blogger, seguili e cerca di farti notare!

Se ad esempio hai lanciatoun contest, hai rinnovatol’hotel o ospiti una mostrad’arte, puoi notificarlo a unblogger citando il suo nomesu un post preceduto dalsegno «+». Se la notizia èinteressante, potrebberoparlare di te!

9

PROMUOVI GLI EVENTI

Coinvolgi i tuoi follower

Hai un ristorante dove

organizzi cene a tema?

Crea un evento

Hai pianificato una

escursione speciale?

Crea un evento

Il tuo hotel ospita una

mostra?

Crea un evento

Creare un evento èsemplice: basta andare sulprofilo e cliccare l’icona«event» nello spaziodedicato ai nuovi post.Scegli la copertina einserisci tutte leinformazioni richieste.

10

DILLO A TUTTI

Promuovi la tua pagina Google+

Sul sito ufficiale del tuo hotel

Chiedi alla tua agenzia web di inserire

sul sito il pulsante +1 e il badge per

segnalare la tua pagina (li trovi sulla piattaforma dei Developers).

Sulle altre pagine social dell’hotel

In hotel!

CONTENUTI SPECIALI

1. Strumenti

2. Case study

STRUMENTI UTILI

1. Schedula i post di Google+

Friends + Me Hootsuite Buffer

2. Testa la qualità del tuo account Google+ con Steadydemand.com

3. Ottimizza le tue cerchie e scova i contatti ideali per il tuo hotel con CircloScope

Con questi strumenti puoi programmare i tuoi post, scegliendo il giorno e l’ora in cui vuoi che vengano pubblicati.

Controlla che tutti i parametri siano rispettati, che il tuo sito sia collegato correttamente e verifica la qualità dei tuoi post.

Raggruppa gli «engagers» e fatti aiutare a far crescere il livello di coinvolgimento dei tuoi contatti.

Le pagine da cui prendere spunto e ispirazione

CASE STUDY

PINETA HOTELS AGRITURISMO.COM

MANDARIN ORIENTAL

TRAVEL REPUBLIC

Sii costante… ma soprattutto PAZIENTE!(I risultati non arrivano in una settimana…)

Resta aggiornato.

Se la tua strategia non funziona, cambiala.

E se non funziona neppure stavolta, cambiala di

nuovo!

UN ULTIMO CONSIGLIO (ZEN)

CHI SIAMOQNT Hospitality è una delle maggiori agenzie web specializzate nel Turismo in Italia. Oltre a supportare hotel e catene alberghiere nella promozione online, è proprietaria della tecnologia di Simple Booking, sistema di prenotazione alberghiero tra i più diffusi a livello nazionale.

Nel 2006 QNT ha ideato Booking Blog ™, il primo blog italiano interamente dedicato al web marketing turistico e all’ospitalità digitale.

Web marketing, revenue management, social media marketing e brand reputation sono i temi che affrontiamo ogni giorno per i nostri 12.000 iscritti.

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