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17 Giugno 2008
" IL GRUPPO ABRAMO: 100 ANNI DI INNOVAZIONE“
Relatore: Maurizio Macaluso,Responsabile Direzione Business Development Abramo Customer Care
3 www.abramo.com
1908 - nasce la Tipografia Popolare di
Giovanni Abramo che negli anni ’60 da
realtà artigiana si trasforma in realtà
industriale cambiando il nome in Arti
Grafiche Abramo.
Chi Siamo…
4 www.abramo.com
…2008 - oggi il Gruppo Abramo è costituito
da due Business Unit; Abramo Printing &
Logistics, che opera nel settore della
stampa industriale, della postalizzazione e
della Logistica integrata, e Abramo
Customer Care che offre servizi integrati di
Contact Center in outsourcing.
…Chi Siamo
5 www.abramo.com
Anno di riferimento: 2007
470 milioni le pagine stampate
140 milioni le buste di corrispondenza
100 milioni il fatturato complessivo
25 milioni le chiamate inbound / outbound gestite
1 milione le ricerche evase dalla logistica
131 mila i metri quadri della superficie industriale complessiva
3 mila i professionisti; tra dirigenti, manager, tecnici ed operatori
1500 le postazioni di Call Center
70 le linee di produzione Printing & Logistics
36 ore il tempo di evasione medio della Logistica
5 siti produttivi dislocati sul territorio calabrese
3 sedi satellite di Presidenza, Direzione e Commerciale
1 la vision strategica
Il Gruppo in numeri…
…Chi Siamo
6 www.abramo.com
…Chi Siamo
IL NOSTRO VERO PATRIMONIO …
Investimenti continui sulle risorse che si distinguono per skill e
capacità professionale (circa 70% di laureati e laureandi), sia in fase
di recruitment che durante tutta la vita professionale (formazioni
continue sul lavoro, sessioni di assessment per le varie figure
professionali, ecc.), ci consentono di accrescere sempre di più il
nostro “valore”.
LE RISORSE
7 www.abramo.com
Soluzioni personalizzate di CRM;
Soluzioni di stampa e logistica
integrata
Integrazione tra Contact Center e
Back Office;
Gestione della multicanalità;
Ottimizzazione dei processi;
Erogazione servizi con operatori
Multiskill.
Cosa Facciamo…
Analisi dei processi di business
interessati;
Progettazione e
dimensionamento del servizio;
Ricerca e selezione del personale
Tutti i servizi in Outsourcing di Abramo comprendono:
Gestione dei servizi di Contact Center
Progettazione Attivazione Erogazione
Attività di Start-up tecnico e
operativo;
Monitoraggio continuo ed
elaborazione report statistici;
Addestramento e gestione del
personale.
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Scansione Indicizzazione
Normalizzazione Data Entry
Archiviazione
TelefonoFax
PostaE-mailWeb
Flussi in lavorazione
Flussi in uscitaFlussi in ingresso
Gestione end-to-end dei processi
Outbound
…Cosa Facciamo
TelefonoFax
PostaE-mailWeb
Back-Office
Inbound
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Inbound Outbound
130 linee Fax e 5 Caselle Postali dedicate
Gestione esigenze da Web e E-mail
Comunicazioni da/ai clienti
Eventi da Sistema e lavorazione Files ad hoc
Archiviazioneottica e fisica
Spedizioni, Package,Premi, Ritiri
…Cosa Facciamo
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Logistica Integrata
Gestione Corrispondenza ibrida ed RHM
…Cosa Facciamo
E-procurement
Stampa Industriale
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Indicizzazione
Web Data Center
Trasferimento su CRM Cliente
Consultazione e aggiornamento datiPredisposizione buste e scatole da inviare ai Dealer
I Clienti stipulano il contratto o effettuano operazioni commerciali c/o dealer
Consegna buste/scatole e ritiro documentazione Scansione Lavorazione in BO
Case Study…Ritiro/consegna, smistamento, normalizzazione, scansione, indicizzazione, trasferimento files, archiviazione elettronica e cartacea.
“Documentazione presso Dealer”
2 Mn. di documenti
ritirati/anno
10 Mn. di immagini
acquisite/anno
Archiviazione cartacea
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Scansione e indicizzazione
Partner Premi: Airlines, Hotel e Tour Operator
Consultazione e aggiornamento dati
Stoccaggio premi
Packaging
Distribuzione e consegna
I Clienti chiedono assistenza e iscrizione al programma e richiedono assegnazione premi
Ricezione richieste via telefono fax, mail, Casella Postale; smistamento, normalizzazione, scansione, indicizzazione, archiviazione elettronica e cartacea, stoccaggio e consegna.
Oltre 3 Milioni chiamate
gestite/anno
Web Data Center
Mailing: Comunicazioni e Premi Voucher
800.000 Premi
assegnati/anno
…Case Study
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Contatti
Sede Legale e CommercialeVia Delle Convertite, 5 – 00187
Roma
Sede Operativa di Crotone
Via Fibonacci, 9 – 88911
Crotone
Sede Operativa di Cosenza Via Aristide De Napoli, 9 – 87046
Montalto Uffugo
Sede Operativa di Catanzaro
Via Delle Betulle, 9/13 – 88040
Settingiano
Per info:Tel: 0962953111 Fax: 0962902148 E-mail: [email protected]
Abramo Customer Care
Abramo Printing & Logistics
Stabilimento di Catanzaro
Loc. Difesa Zona Industriale – 88050
Caraffa di Catanzaro
Stabilimento di Catanzaro
Traversa Cassiodoro, 19 – 88100
Catanzaro Sala