6° CONVEGNO NAZIONALE

MILANO

16 giugno 2010

LE ORGANIZZAZIONI CAMBIANO COL

“FARE”

Il Change Management che fa accadere le

cose

LE SFIDE PER IL CHANGE MANAGEMENTLE SFIDE PER IL CHANGE MANAGEMENTNELLE KNOWLEDGE ORGANIZATIONSNELLE KNOWLEDGE ORGANIZATIONS

Giovanni Masino - Università di FerraraConvegno AssochangeMilano, 16 / 6 / 2009

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TEMI DI QUESTA PRESENTAZIONETEMI DI QUESTA PRESENTAZIONE• Quali sfide per il change management?• Quali, in particolare, per la gestione del cambiamento nelle

organizzazioni orientate alla produzione di conoscenza e all’innovazione?– Da una rappresentazione dei più diffusi dilemmi sociali e

organizzativi …– … alla individuazione di 4 temi / sfide generali, trasversali e

ampiamente diffuse per il cambiamento nelle K.O.– alcuni brevi esempi

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IL DILEMMA ORGANIZZATIVO (E SOCIALE)IL DILEMMA ORGANIZZATIVO (E SOCIALE)

• 1. L’interesse collettivo alla cooperazione

• 2. L’interesse individuale alla defezione

• 3. Il collasso del sistema in caso di defezione diffusa

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SFIDA 1: L’ORIENTAMENTO TEMPORALESFIDA 1: L’ORIENTAMENTO TEMPORALE• L’interesse (razionale) locale / individuale al perseguimento di

risultati di breve periodo• Il vantaggio collettivo di una logica diffusa di investimento nel

lungo periodo• Il rischio collettivo relativo al contagio di una logica di breve

periodo• Esempi:

– il generale processo di “finanziarizzazione” dell’economia – la “trimestralizzazione” delle scelte manageriali delle imprese

quotate– la crescita vertiginosa del ricorso al debito nelle politiche nazionali– e nelle knowledge organizations .. ?

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SFIDA 1: NELLE K.O.SFIDA 1: NELLE K.O.• La sfida per il change management nelle KO è orientare il

cambiamento in una logica equilibrata tra obiettivi di breve e di lungo termine

• Nelle KO, questo è particolarmente importante:– perché la produzione di conoscenza è intrinsecamente incerta

• incertezza vs. rischio• richiede tolleranza per la ridondanza, adozione di una logica di

investimento e non di costo, accettazione dell’incertezza• richiede investimento nei giovani ricercatori• richiede tolleranza per l’errore: il feedback negativo come opportunità

di apprendimento

– da 3M a Google ..

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SFIDA 2: INCENTIVARE LA CONDIVISIONE E LA SFIDA 2: INCENTIVARE LA CONDIVISIONE E LA PRODUZIONE DI CONOSCENZAPRODUZIONE DI CONOSCENZA• Interesse individuale a trattenere conoscenza

– la conoscenza come bene “proprietario”, cui è associato potere e status

• Vantaggio collettivo alla condivisione– la condivisione produce nuova conoscenza

• Rischio collettivo di insufficiente apertura e condivisione

• Esempi: – nelle imprese, le difficoltà a stabilire sistemi di KM effettivamente

orientati alla produzione di conoscenza e alla condivisione– nel policy making: il sistema dei brevetti e dei copyright va

ripensato?

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SFIDA 2: NELLE K.O.SFIDA 2: NELLE K.O.• La sfida per il change management nelle KO è saper favorire il

cambiamento verso condizioni organizzative in cui l’interesse collettivo alla condivisione e alla produzione di conoscenza venga razionalmente percepito come coincidente con l’interesse individuale

– l’azione di comunicazione e di integrazione culturale è importante, ma ha breve e limitata efficacia se non accompagnata da azioni concrete, finalizzate ad alterare la struttura degli incentivi

– nelle PMI (e non solo), il problema della perpetuazione della conoscenza posseduta dai senior workers ..

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SFIDA 3: LA DIVERGENZA COME OPPORTUNITÀSFIDA 3: LA DIVERGENZA COME OPPORTUNITÀ• La naturale tendenza alla convergenza dei processi sociali– per processi di isomorfismo, negoziazione, controllo, etc.

• Il “conflitto” spesso visto come anomalia, fenomeno temporaneo e indesiderabile– la “gestione del conflitto” ha come compito tradizionale la sua

riduzione– nelle K.O. questo rischia di diventare un doppio errore

• Il “conflitto” inteso come “divergenza”, come “eterogeneità”, è fenomeno tutt’altro che temporaneo e anomalo, ma costitutivo di qualsiasi processo organizzativo e sociale

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SFIDA 3: NELLE K.O.SFIDA 3: NELLE K.O.• La sfida per il change management nelle KO è saper creare le

condizioni organizzative per utilizzare la divergenza e la eterogeneità come base per l’efficacia e l’innovazione nei processi collettivi

– nella letteratura sui piccoli gruppi e in quella sul KM– nelle K.O. la tendenza ad agire per “ridurre” la divergenza e

promuovere la omogeneità culturale rappresenta un serio rischio di inibizione della creatività

– nella Università, i sistemi di valutazione tendono pericolosamente alla omologazione e alla omogeneità

– la (legittima) necessità di valutazione non deve prevalere sulla necessità di promuovere la diversità

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SFIDA 4: L’ORIENTAMENTO AI “DETTAGLI”SFIDA 4: L’ORIENTAMENTO AI “DETTAGLI”• Non è sempre vero che vi è proporzione tra la quantità di

“energia” e di denaro speso per una azione di cambiamento in una organizzazione, e la ampiezza delle conseguenze prodotte– non è fisica, né meccanica– piccoli cambiamenti possono avere grandi effetti, e viceversa– occorre:

• attenzione al comportamento delle persone• ricorso a un approccio multidisciplinare (in particolare: behavioral

economics, scienze cognitive, psicologia sociale, neuroscienze, etc.)• una sana dose di scetticismo per la tentazione / presunzione di “modellare”

il cambiamento• i “modelli” si basano su una idea di razionalità forte degli individui, la quale

è palesemente falsa

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SFIDA 4: NELLE K.O.SFIDA 4: NELLE K.O.• La sfida per il change management nelle KO è saper

concentrarsi sul cambiamento inteso come trasformazione del comportamento degli individui– se il cambiamento non si riflette nel comportamento, è solo un

inutile spreco di carta• organigrammi, modelli, presentazioni power point, etc.• attenzione alla retorica sulla “centralità delle persone”: spesso si

tratta di persone intese come “oggetti”, non come “soggetti”– nelle K.O. questo diventa particolarmente critico, perché le

persone sono l’unica fonte per la produzione di conoscenza e di innovazione

– un esempio

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IN SINTESI: 4 SFIDE PER IL C.M. NELLE K.O.IN SINTESI: 4 SFIDE PER IL C.M. NELLE K.O.• 1. Contrastare il contagio dell’orientamento al breve

periodo• 2. Favorire l’apertura e la condivisone della conoscenza,

creando sovrapposizione tra interesse individuale e collettivo

• 3. Non sopprimere la divergenza, ma utilizzarla come fonte di innovazione ed efficacia; ricercare divergenza laddove manca

• 4. Focalizzare l’attenzione sul cambiamento inteso come trasformazione dei comportamenti; spesso piccoli cambiamenti hanno grandi conseguenze

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GRAZIE PER L’ATTENZIONEGRAZIE PER L’ATTENZIONEgiovanni.masino@unife.it