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Informazione e

Accoglienza 2.0 Bruno Bertero

ABSTRACT

1. L’EVOLUZIONE DEL TURISTA:

COMPRENDERE I CAMBIAMENTI

2. L’EVOLUZIONE DELLA INFORMAZIONE E

ACCOGLIENZA TURISTICA

3. LA NUOVA INFORMAZIONE E ACCOGLIENZA

TURISTICA: LE SFIDE PER IL FUTURO

Argomenti

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L’EVOLUZIONE DEL

TURISTA: COMPRENDERE

I CAMBIAMENTI 1.

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Quali sono i maggiori cambiamenti?

Viaggi sempre più brevi Dalla vecchia concezione di turismo mordi e

fuggi alla più moderna concezione di short

break: viaggi destagionalizzanti, brevi ma

durante i quali il turista spende di più

Viaggi sempre più frequenti Dalla vecchia concezione di vacanza lunga

stagionale si passa al più moderno concetto di

tante piccole vacanze fatte durante tutto l’anno.

Viaggi sempre più

tematici I viaggi si allontanano

dall’immagine della destinazione

e i turisti scelgono la vacanza in

funzione dei loro interessi e

delle attività tematiche che la

destinazione offre

L’EVOLUZIONE del TURISMO

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Ieri:

TURISTA

Oggi:

TURISTA SOCIAL

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L’EVOLUZIONE del TURISTA

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Turista Social = Un nuovo modo di scegliere la destinazione

Il viaggio nell’era web 2.0 è composto da 5 fasi

che riguardano prima-durante-dopo il soggiorno.

#DREAMING

#PLANNING

#BOOKING #LIVING

#SHARING

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L’EVOLUZIONE

DELLA INFORMAZIONE

E ACCOGLIENZA TURISTICA 2.

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TURISMO

IERI

INFO POINT

BROCHURE

TELEFONO

INFORMAZIONE

TRADIZIONALE

1° RIVOLUZIONE

INTERNET

SITI WEB

INFORMAZIONE DIGITALE

2° RIVOLUZIONE

WEB 2.0

SOCIAL MEDIA

INFORMAZIONE

CO-PRODOTTA

3° RIVOLUZIONE

MOBILE

SMARTPHONE E APP

INFORMAZIONE SEMPRE E OVUNQUE

IERI OGGI DOMANI

TOURISM 2.0 M-TOURISM E-TOURISM

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L’EVOLUZIONE degli

INFO POINT

• COORDINAMENTO

• PROMOZIONE

• INFORMAZIONE

• ACCOGLIENZA

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DURANTE

DOPO

PRIMA

OGGI: un CICLO continuo

• DREAMING

• PLANNING

• BOOKING

• LIVING

• SHARING

DESTINAZIONE TURISTA

VACANZA

L’EVOLUZIONE degli

INFO POINT

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LA NUOVA INFORMAZIONE E

ACCOGLIENZA TURISTICA:

LE SFIDE PER IL FUTURO 3.

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LE SFIDE degli INFO POINT

DEL FUTURO

SFIDA 1. Innovare il ruolo del Personale Info Point

SFIDA 2. Promuovere il territorio in modalità Social e

partecipativa

SFIDA 3. Rendere la tecnologia uno strumento di promozione,

informazione e accoglienza

SFIDA 4. Personalizzare Informazioni e servizi in funzione degli

utenti

SFIDA 5. Adattare gli spazi dell’ Info Point ai nuovi turisti

SFIDA 6. Creare un sistema «diffuso» di accoglienza

SFIDA 7. Coinvolgere i RESIDENTI nella promozione del territorio

SFIDA 8. Coinvolgere i TURISTI nella promozione della

destinazione

SFIDA 9. Guidare il territorio nelle trasformazioni in atto

SFIDA 10. Gestire Customer satisfaction e Web Reputation

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Greeters Atene Anche la città di Atene aderisce alle rete Greeters

internazionale. Con l’iniziativa «My Athens» l’ente

per il turismo della città intende offrire una

prospettiva del tutto nuovo ai visitatori: lontano dai

luoghi comuni, nel cuore più autentico della città, il

visitatore che lo desidera può iscriversi online al

programma e realizzare – in base alle proprie

caratteristiche e preferenze - una vista della città in

compagnia di un residente.

http://myathens.thisisathens.org/

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Restaurant photo contest #NYCRestaurantWeek Photo Contest è un concorso social su Instagram

che punta a valorizzare l’offerta gastronomica della città di New York.

Incoraggia i commensali che si recano in uno dei ristoranti aderenti al

concorso a scattare foto del piatto che mangiano e pubblicare la loro

esperienza su Instagram usando l'hashtag # NYCRestaurantWeek .

In premio $ 500 o carte regalo da spendere in ristoranti di New York. Una

volta a settimana, un giudice celebrità selezionerà una foto vincitrice.

http://www.nycgo.com/restaurantweek/

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Twitter Hotel Sol Wave House si trova a Maiorca, in Spagna e si

vanta di essere il primo 'albergo Twitter' nel mondo.

L'idea alla base del progetto è offrire una vacanza

social soprattutto al pubblico più giovane.

Una volta arrivati, per fare il check-in, ordinare qualunque

cosa in camera, ottenere offerte esclusive i clienti devono

usare un particolare hashtag, uno per ogni attività scelta.

Ad esempio i frigoriferi e i mini bar presenti nelle stanze

possono essere riforniti con un tweet: basta fare una

richiesta in portineria attraverso l'hashtag #FillMyFridge.

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Il Tourist Centre di Stoccolma si presenta come uno

degli uffici di turismo più moderni d’Europa.

Al suo interno il visitatore può trovare informazioni

e supporto - sia autonomamente che grazie al

personale- per tutto ciò che riguarda il soggiorno a

Stoccolma, come prenotare un alloggio, organizzare

visite guidate, o semplicemente chiedere un indirizzo.

È inoltre possibile acquistare biglietti per eventi e la

Stockholm City Card. È possibile contattare il centro

anche via Facebook, inviando una domanda che verrà

proiettata sul muro interattivo.

Stockholm Tourist Center

FOURTOURISM©2014 www.visitstockholm.com 15

Il Comune di Parma ha realizzato una iniziativa per

trasformare le edicole in punti diffusi di informazione

e accoglienza turistica di primo livello sul territorio di

Parma e Provincia.

Sono stati coinvolti 40 edicolanti del territorio ai quali

sono state impartite lezioni formative su “Visual

merchandising e sull’accoglienza turistica. L’obiettivo è

quello di rendere il territorio più accogliente e attrattivo .

Parma: Edicolanti 2.0

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Narratori del territorio

Le Terre dei Savoia, un territorio in provincia di Cuneo,

presenta sul proprio sito il team di “narratori del

territorio”

Si tratta di residenti, ciascuno specializzato in ambiti di

interesse quali la storia, la gastronomia, l’enologia ecc. che

offrono servizi di guida ai visitatori per accompagnarli nella

scoperta dei contenuti più autentici della destinazione.

È possibile richiedere queste guide speciali compilando il

form sul sito.

www.visitterredeisavoia.it/ 17

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#SpagnaInPrimavera L’ufficio del turismo spagnolo ha promosso in Italia

una iniziativa dedicata ai fan di Facebook:

condividendo la proprie foto della Spagna è

possibile vincere una vacanza.

Il concorso, valido dal 25 febbraio al 15 marzo 2014, ha

visto una ampia partecipazioni di fan, che mediante una

applicazione ad hoc realizzata sulla pagina Facebook

della destinazione in Italia, hanno potuto caricare le

proprie foto, votare le preferite e partecipare alla vittoria

di una vacanza.

https://www.facebook.com/SpagnainItalia/

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“Bagni77” è il primo stabilimento delle Marche a dotarsi di un particolare

sistema di apertura e chiusura degli ombrelloni ad energia solare; questo

consente di aprire 180 ombrelloni in 37 secondi e di dedicare più tempo

ed energia alla pulizia della spiaggia e all’organizzazione di eventi

(degustazioni gratuite in collaborazione con le cantine vinicole della zona,

mostre fotografiche, concerti di musica live ed un festival di musica

elettronica).

Una evoluzione su larga scala, grazie alle nuove tecnologie ha permesso allo

stabilimento di offrire innovazione, sostenibilità e servizi 2.0.

Spiaggia 2.0

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KLM Feedback La compagnia aerea KLM si distingue per il forte impiego della

tecnologia digitale. La compagnia aerea è leader nei social

media e negli ultimi anni ha lanciato una serie di applicazioni

mobili specifiche.

L’ultima app mobile di KLM permette ai passeggeri della compagnia

aerea di dare un feedback in tempo reale su come essi percepiscono

la loro esperienza in aeroporto (ad esempio, il check-in, salone, di

imbarco, arrivo). L'obiettivo del feedback app è quello di aumentare la

partecipazione dei passeggeri durante la fase di terra del loro viaggio,

al fine di migliorare l'esperienza dei passeggeri in aeroporto.

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Bruno Bertero

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