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Nuove Competenze e professionalità per la Digital Transformation: «approccio razionale»

- Academy FPA -#forumpa2016

Nuove Competenze e professionalità per la Digital TransformationUn «approccio razionale»

Marco PlanziAssociate Partner

[email protected]


L’impatto della Disruption e dei trend tecnologici

Digital Capabilities – Un approccio razionale

2


I principali trend tecnologici

3

Consumatori

PA & SanitàImprese

Big Data

Lavoratori

Cittadini


I principali trend tecnologici

24/05/2016 4

Big Data Analytics & Business Intelligence

Cloud & ICT as a Service

Collaborative Business Application

Internet of Things

Smart Working

Fatturazione Elettronica e Dematerializzazione

eCommerce B2C

Gioco Online

Innovazione Digitale nel Retail

Mobile & App Economy

Mobile Marketing & Services

Mobile Payment & Commerce

Mobile Enterprise Multicanalità

New Media & New Internet Canale ICT


Mashup fisico – digitale – È una questione di contesto

59/10/20015

Big Data

Nuove Competenze e professionalità per la Digital Transformation: «approccio razionale» 69/10/20015

DeviceOS, batteria, software, capacità

Connessionevelocità, stabilità e presenza

Carrierservizi, copertura, prezzo

InterfacciaObiettiviidentità, status, comunicazione, informazione, entertainment ecc.

Attenzionepiena vs parziale,Continua vs intermittente

Tasktelefonare, scrivere, incontrare amici, mandare foto

Culturaeducazione, legislazione, societàreddito

Ambientesuoni, luci, spazio, privacy, distrazioni

Attivitàcamminare, guidare, lavorare, fare sport, aspettare i mezzi


Due differenti approcci al Digitale




823 Settembre 215


Digital Capabilitiese ruoli innovativi Gap Analysis Empowerment &

Engagement

Digital Readiness Assessment

Disegno organizzativo e

scouting del mercato


9

Identificare le Digital Capabilities e i nuovi

ruoli indispensabili per l’implementazione

della strategia digitale

Identificare i Gap di competenze

Definire una roadmapper colmare i Gap

Sensibilizzare i dipendenti

sull’importanza del digitale

Sviluppare le New Capabilities attraverso

un piano di affiancamento e

formazione

Disegnare l’organizzazione Digital

e identificare nuove figure chiave da

reclutare




10

Digital Capabilitiese ruoli innovativi Gap Analysis Empowerment &

Engagement





Identificazione delle Digital Capabilities

11

Digital Capabilitiese ruoli innovativi

Data Scientist

Mobile Developer

Social Media Manager

Adv Specialist

Payment Solution Specialist

SEO SEMDigital Strategist

Customer Development Manager

Chief Data OfficerDigital Media Specialist

eCommerce Manager

Direzione generale• Che impatto ha il digitale sulla mia

attività e sul servizio al cittadino?

Operation• Come posso usare il digitale per migliorare

la flessibilità, l’efficienza e l’efficacia dei processi?

Relazioni con il pubblicoLa strategia di marketing sfrutta appieno le potenzialità del digitale?• Conosco come i cittadini utilizzano la

tecnologia?

IT• La funzione IT segue o insegue i trend

tecnologici?• La funzione IT ha le competenze per

supportare l’innovazione?

Risorse umane• Quali sono le Digital Capabilities e le nuove figure

professionali legati all’innovazione digitale? • Qual è l’impatto dell’innovazione digitale sui profili

di competenze?• Come far evolvere i modelli e strumenti di talent

management per innovare la selezione, la crescita e la valorizzazione delle persone?


Identificazione delle Digital Capabilities

12

Analisi degli obiettivi di medio periodo


Startup

Università

Clienti

Centri di ricerca

Innovatori

Fornitori

PA

Operation

Relazioni con il pubblico

IT

Individuazione competenze e job innovativi

Individuazione rilevanza e diffusione

Creazione job description


Matching conoscenze-jobesempio

13

Ambito Area funzionale (# job) Job

IT

Architecture & Development (3)

Enterprise Architect

Data Scientist

Digital Media Specialist

ICT Operations (4)

Chief Data Officer

UCC Manager

Workspace Manager

Payment Solutions Specialist

IT Demand Manager (1) IT Demand Manager

IT Supply Manager (1) IT Supply Manager



Matching conoscenze-jobesempio

149/10/20015

Ambito Area funzionale (# job) Job

Customer Care

Operation

ICT Customer Services Agent

Gestione operativa cc

Gestione frodi

Customer Care Supervisor

Customer Care Manager

Customer Care Agent

Analista Caring

ITIT Demand Manager

IT Supply Manager

Nuove Competenze e professionalità per la Digital Transformation: «approccio razionale»maggio ’16 15


Nuove Competenze e professionalità per la Digital Transformation: «approccio razionale» 16

Job innovativi - esempio Digital Capabilitiese ruoli innovativi

Nuove Competenze e professionalità per la Digital Transformation: «approccio razionale»maggio ’16 17





18

Digital Capabilitiese ruoli innovativi Gap Analysis



Empowerment & Engagement



Gap Analysis

19

Gap Analysis

Si suggerisce di anticipare l’assunzione del Social Media &

Affiliation Specialist per favorirne l’integrazione

nell’organizzazione e nella cultura aziendale, ad esempio

testando internamente soluzioni pilota di social media




20






23 Settembre 2015


Le caratteristiche dei Digital Pivot

Digital Readinessapproccio proattivo alla tecnologia e

conoscenza dei principali trend digitali

Pensiero lateralemodalità di pensiero e di problem solving

(intuitivo, induttivo, deduttivo, abduttivo)

Intrapreneurshipcapacità di avere un

comportamento imprenditorialeall’interno della propria azienda

I Digital Pivot sono coloro che hanno attitudine per le tecnologie e conoscono i principali trenddigitali; desiderano istintivamente partecipare al cambiamento o all’innovazione digitaledell’impresa di cui fanno parte con spirito pionieristico. Possono rappresentare i creativi, itester, gli early adopters o gli influencer virali che diffondono la cultura digitaleorizzontalmente all’interno dell’impresa condividendo la propria passione con i colleghi.


Obiettivi e metodologia

24/05/2016 22

L’obiettivo dei 2 Assessment consiste nel testare:

• Fase 1 – Digital Readiness Assessment (DRA)La familiarità del singolo dipendente con la tecnologia: in termini di livello di dotazione tecnologica personale, la frequenza di utilizzo della tecnologia, la predisposizione alla condivisione delle informazioni, conoscenze tecnologiche e predisposizione all’imprenditorialità

• Fase 2 – Lateral Thinking Assessment (LTA)L’attitudine al pensiero laterale: intesa come modalità di pensiero e di problem solving(intuitivo, induttivo, deduttivo, abduttivo)

FASE 1 - DRA

FASE 2 - LTA


Nuove Competenze e professionalità per la Digital Transformation: «approccio razionale»24/05/2016 23

Premessa metodologica

Il Digital Readiness Assessment (DRA) è uno strumentoprogettato ad hoc

1. Valutazione della familiarità del singolo dipendente con latecnologia e della consuetudine con la utilizza: Dotazione tecnologica personale

Frequenza d’utilizzo

Predisposizione alla condivisione di informazioni e conoscenze

Predisposizione all’imprenditorialità

2. Proporre attività a livello aziendale: Aumentare la consapevolezza dell’importanza degli strumenti

digitali

Colmare i gap digitali



Valutare la readiness digitale dei partecipanti all’analisi e contribuire ad identificare una long list di «Digital Champions»

24/05/2016 24

Obiettivi e metodologia

• Definizione di profili di «Digital Innovator» • Ricerca di indizi e informazioni online (Wikipedia, creazione di un link Bit.ly

per rispondere ad alcuni quesiti dell’assessment)• Ricerca del link alla seconda parte dell’assessment sulla pagina Social Twitter e

Facebook create ad hoc per l’iniziativa


• Percorso di gaming composto da un mix di test da effettuare online su diversi canali e piattaforme per: Valutare l’attitudine digitale dei partecipanti

Aumentare l’engagement e la motivazione alla partecipazione da parte delle persone

Effettuare attività di screening automatico del target ricercato

https://twitter.com/Digi_Champion

https://www.facebook.com/pages/Digital-Champion/467412216759732?ref=ts&fref=ts


Modalità di erogazione - esempio

25

Nuove Competenze e professionalità per la Digital Transformation: «approccio razionale» 26


Digital Readiness AssessmentUn esempio di profilo restituito al partecipante

La tecnologia per te non ha segreti. Non ti serve l’ultimo smartphone per dimostrare di essereal passo coi tempi e adori i sistemi che lasciano spazio a chi, comete, desidera personalizzarlie trovare ambiti pratici di utilizzo.

La tecnologia è uno dei tuoi hobby e ti affascina perché desideri scoprirne i principi difunzionamento per dimostrare la tua capacità inventiva nel risolvere problemi concreti.La tua naturale curiosità verso la tecnologia e la tua innata capacità di sfruttarla in chiavecreativa sono oggigiorno una risorsa rara.

La tua azienda si troverà ad affrontare cambiamenti in cui il digitale avrà un ruolo di primopiano. Grazie alle tue conoscenze e alla tua capacità di risolvere problemi complessi, potraicontribuire con spirito pionieristico nel comprendere appieno le potenzialità di una nuovatecnologia, trasformando un’intuizione in un’applicazione concreta e funzionante dasperimentare. Non perdere di vista i tuoi colleghi, potrebbero essere loro i primi utenti delletue creazioni e, in molti casi, hanno bisogno di te perché le tecnologie digitali diventino unprezioso alleato anche per loro.

Hacker


I driver dei profiliUn esempio di profilazione dei dipendenti

APP

ROCC

IOne

i con

fron

ti d

ella

tec

nolo

gia

Proa

ttiv

oPa

ssiv

o

Nessuna Elevata

CONOSCENZA dei trend tecnologici

DinosauroNetworker

Surfista

Startupper

GuruDigitale

HackerProattivoprofessionale

Proattivoludico

28


HR Area 2Sales area 3

Production area 1

Sales area 1

Production 3Sales area 2

Purchase area 1

Purchase area 2

Strategy

Innovation

DigitalProduction area 2

Operation area 1

Operation area 2

ICT area 1

ICT area 2

ICT area 3

HR area 1

Totale

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

24/05/2016 29

Le unità organizzative più «Digital Ready»

Redemption

Digi

tal R

eadi

ness

% di Digital Readiness: % Profili Startupper, Guru e Hacker su totale profili% di Redemption: % di coloro che hanno ottenuto un profilo sul totale profiliLa dimensione della bolla indica la numerosità di rispondenti in quel cluster


Scettiche

Poco coinvolteEntusiaste

Pronte


Lateral Thinking AssessmentIl modello di riferimento

PragmaticoJeff Bezos(Amazon)

CreativoSteve Jobs

(Apple)

SpecialistaBill Gates

(Microsoft)

MetodologoLarry Page(Google)

Visuale e spaziale Linguistica Logico

matematicaPensiero laterale

Tipo di intelligenza*capacità di fornire informazioni orientate a risolvere problemi in modo consono alle situazioni

*4 tra le 7 intelligenze di Gardner



Creative AssessmentUn esempio di profilo restituito al partecipante

Come Steve Jobs sei molto abile nel trovare soluzioni fuori dagli schemi abituali e ad innovare. Sai osservarecon attenzione gli aspetti complessivi e questa visione d’insieme ti permette di utilizzare appieno la tuaintuizione che ti porta a cogliere relazioni e connessioni che in genere sfuggono ai più.

L’attenzione che porti alle esigenze dei tuoi interlocutori fa si che tu sia abile nel metterti nei panni deglialtri e nel comprendere le loro esigenze anche non dichiarate. L’immaginazione ti spinge a sognare ad occhiaperti e a pensare a soluzioni veramente nuove. Sai cogliere analogie e riferimenti lontani dal punto dipartenza e dal sentiero che stai seguendo. Non sei vincolato nella gestione del tempo e questo a voltegenera perplessità in chi lavora con te, magari abituato a una pianificazione delle attività puntuali.

Per venire incontro alle esigenze degli altri, aumentando anche i risultati che otterrai tu, puoi cercare diaumentare la tua capacità di pianificazione del tempo.

Steve Jobs“Non puoi “unire i puntini” guardando al futuro. Li puoi unire solo guardando al passato. Bisogna

avere fiducia che in futuro in qualche modo i puntini si uniranno da sè”

Imprenditore creativo, opinion leader, visionario, Steve Jobs ha fondato la Apple e ha contribuito allatrasformazione della Pixar. Nella sua vita, Jobs ha influenzato direttamente la trasformazione di moltisettori: dall’informatica al cinema, dalla musica fino alla telefonia e, per questo motivo, fa parte delpantheon dei più grandi innovatori americani.


Digital Champions AssessmentIl percorso del partecipante

24/05/2016 32

Digi

tal

Read

ines

s As

sess

men

t

Dinosauri Networker

Page *

Star digitali Startupper Guru digitali Hacker

Late

ralT

hink

ing

Asse

ssm

ent

Gates *Jobs *

Bezos *

* I profili cognitivi polarizzati e tutti gli Hacker e Guru digitali compongono il campione dei

potenziali Digital Champions

DIGITAL CHAMPIONS

Campione target

LTA





33







Le componenti di un programma di Empowerment & Engagement

34



Soft Skill e imprenditorialità

Conoscenza dei trend digitali

Action Learning

Aggiornamento delle competenze

digitali

Community dell’innovazione

digitale

23 Settembre 2015


Le componenti di un programma di Empowerment & Engagement

35

Soft Skill e imprenditorialità

Conoscenza dei trend digitali

Action Learning

Aggiornamento delle competenze

digitali

Community dell’innovazione

digitale


• Incontri con imprenditori e Startup

• Workshop su creatività e imprenditorialità

• Workshop sui trend digitali• Reverse Coaching• Digital Academy

• Workshop e Hackaton per lo sviluppp di Idee e Concept d’Innovazione che possano essere trasformati in progetti

• Momenti di confronto tra colleghi ed esperti esterni

• Newsletter interne sulle tematiche di innovazione digitale, sui nuovi trend che nascono sul mercato, nuovi modelli di business, ecc.

• Community esterne all’azienda - per poter essere sempre aggiornati

• Digital Academy interna• Forum e spazi di discussione virtuali• Community di «early adopter»

*Fonte: Osservatori Digital Innovation

Alcune imprese che hanno avviato o effettuato programmi di Empowerment & Engagement*


Il percorso completo del partecipante

Dinosauro Networker

Star Digitale Startupper

Guru Digitale Hacker

Digital Readiness

Assessment

LateralThinking

Assessment

Hackaton

Fine

Digital Champions

Bezos

Gates

Page

Jobs

Kick-offDigital

ChampionEngagement

Program

Community fisica e virtuale

ContinuosLearning

Innovation Lab

Contenutidi aggiornamento

Leadership& Soft Skills

Fase 1 – Digital Readiness AssessmentFase 2 – Lateral Thinking Assessment

Fase 3 – Digital Engagement Program

Networker




37







Disegno organizzativoApproccio Lean

38



Sintesi di ruoli e responsabilità delle diverse

figure professionali

Monitoraggio performance

della funzione e delle figure selezionate

Posizionamento funzione

Identificazione nuove figure

professionali da inserire nella

funzione



Riposizionamento funzione

nell’organigramma

Identificazione nuove figure

professionali da inserire nella

funzione



Riposizionamento funzione

nell’organigramma

Incubazione

Crescita

Maturità

Feedback responsabile di funzione/top management

Feedback responsabile di funzione/top management

Le funzioni Digital e le nuove figure professionali dovranno essere integrate gradualmente all’interno dell’organizzazione prevedendo una roadmap di sviluppo per step successivi

Oltre alle competenze delle singole funzioni vengono valutate come variabili rilevanti le caratteristiche personali del responsabile funzionale e l’onerosità delle attività attualmente in carico alla funzione stessa


Generazione del bisogno di innovazione

in azienda

Identificazione delle Digital Capabilitiespresenti all’interno

Sviluppo di New Capabilities e

valorizzazione delle attitudini personali

Ripensamento e ricerca all’esterno di figure

mancanti

Riassumendo … il percorso di innovazione digitale si compone di questi step

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Date post:	16-Feb-2019
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